أهمية وسائل التواصل الاجتماعي وسبب أهميتها في التسويق

لا يمكن المبالغة في أهمية وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق الأعمال في العصر الرقمي اليوم.

يتفاعل مليارات الأفراد يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي. مع توصية 71% من المستهلكين بالأعمال التجارية بناءً على التفاعلات الإيجابية عبر الإنترنت، فلا عجب أن أصبح التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي الآن ضرورة للعلامات التجارية على الإنترنت هذه الأيام.

مع نمو قوة وسائل التواصل الاجتماعي، تتزايد أيضًا مقاومة المستهلك لزيادة خصوصية البيانات. الآن أكثر من أي وقت مضى، يطالب العملاء بمزيد من خصوصية البيانات في التسويق الرقمي، مما يشكل تحديات فريدة أكثر للشركات والمسوقين على حد سواء عبر الإنترنت.

هل أهمية وسائل التواصل الاجتماعي قوية بما يكفي لمواصلة المستهلكين استخدامها، حتى مع وجود مخاطر تهدد خصوصيتهم؟ كيف يمكن للشركات المشابهة لشركتك أن تجد حلاً وسطًا عادلاً بين اهتمامات الأشخاص واحتياجاتك التسويقية اليوم؟

تابع القراءة لاكتشاف الإجابات على هذه الأسئلة الآن.

لماذا تعتبر الخصوصية في وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لتسويق الأعمال؟

أحد المزايا الكبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي لتسويق الأعمال هو أنه يمكن استخدام منصاتها لجذب العملاء المحتملين وإجراء أبحاث السوق وتحسين العلاقات مع العملاء - كل ذلك من خلال العملية المفيدة لجمع البيانات عبر الإنترنت.

ومع ذلك، بالنسبة للمستهلكين، تعد القدرة المتأصلة للعلامات التجارية على جمع معلوماتهم من خلال منصات الأعمال التجارية عبر الإنترنت بمثابة خدعة كبيرة لأن الفعل ذاته يمكن أن ينتهك ثقتهم إذا تم دون موافقتهم. المعرفة والموافقة على خصوصية الفرد ليست مسألة مضحكة بالنسبة للمستهلكين. على هذا النحو، تعد الخصوصية على الإنترنت أيضًا مسألة ذات أهمية كبيرة بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت مثل شركتك.

مع استمرار ارتفاع حالات القرصنة والتصيد الاحتيالي وانتهاكات البيانات، تتزايد أيضًا الدعوات لتحسين إدارة الخصوصية والأمن. ونتيجة لذلك، ستزداد مسؤوليات التسويق الرقمي لديك أيضًا - مما يعني أنه سيتعين عليك تغيير استراتيجيتك الحالية لجمع معلومات تسويقية مهمة على منصات الأعمال التجارية عبر الإنترنت اليوم.

العلاقة بين الخصوصية ووسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال

تؤثر مسألة الخصوصية على الإنترنت بشكل مباشر على تصرفاتك على وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الأعمال.

مع زيادة رغبة المستهلك في الخصوصية على الإنترنت، تتضاءل ثقة المستخدم في المنصات عبر الإنترنت، مما يزيد من صعوبة تنفيذ استراتيجيات التسويق القائمة على البيانات - حتى عندما تكون عمليات التنفيذ الخاصة بك متجذرة في ممارسات جمع المعلومات القانونية والأخلاقية.

ولكنك ستفاجأ عندما تعلم أنه لا يزال هناك أمل في تنفيذ عمليات الإعدام الرقمية الخاصة بك. على الرغم من أن المستهلكين عبر الإنترنت يشعرون بالقلق إزاء أمنهم، إلا أن الأبحاث تظهر أن 84% من العملاء يظهرون ولاءً للعلامات التجارية التي تتمتع بضوابط أمنية قوية، في حين ترى 97% من الشركات أيضًا زيادة كبيرة في المزايا التنافسية عندما تستثمر في زيادة الخصوصية للعملاء.

ماذا تعني هذه الإحصائيات؟ إنها تشير ضمنًا إلى أن العلاقة بين الخصوصية والإجراءات الرقمية لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون بمثابة رافعة حاسمة لتحقيق النجاح اليوم. لذا، مع وضع هذه النظرة المفعمة بالأمل في الاعتبار، فإن السؤال الآن هو: كيف يمكن لعلامات تجارية مثل علامتك التجارية أن تجد حلاً وسطًا عادلاً بين اهتمامات الأشخاص واحتياجاتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي القائمة على البيانات؟

كيف تقوم منصة الأعمال التجارية عبر الإنترنت بجمع البيانات

للعثور على حل وسط عادل بين اهتمامات الأشخاص بالخصوصية واحتياجات عملك الخاصة، عليك أن تفهم وتتعرف على أساسيات جمع البيانات الرقمية على المنصات عبر الإنترنت أولاً. فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة الأساسية لفهم كيف ولماذا تقوم العديد من المنصات الشائعة بجمع معلومات عن العملاء من أجل إستراتيجية منصة الأعمال التجارية عبر الإنترنت الخاصة بك:

ما هي بيانات العملاء التي تجمعها المنصات؟

أكثر أشكال المعلومات شيوعًا التي تجمعها المنصات لتلبية احتياجات علامتك التجارية هي التركيبة السكانية (مثل العمر والجنس والموقع) والرسومات السلوكية (مثل المشاركة وسجل النشاط واستخدام المنتج).

كيف تقوم المنصات بجمع معلومات العملاء؟

يقومون بجمع المعلومات إما عن طريق مطالبة المستخدمين بها بشكل مباشر (مثل الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والاشتراكات) أو عن طريق تتبع بيانات المستخدم بشكل غير مباشر (مثل ملفات تعريف الارتباط) لتجميعها في مقاييس الوسائط الاجتماعية ذات الصلة. يتم بعد ذلك استخدام المقاييس لمساعدة الشركات على قياس خدمات العملاء وتحسينها.

كيف تستخدم المنصات معلومات العملاء؟

تستخدم المنصات معلومات العميل لتنظيم المحتوى والإعلانات التي تقدمها للمستخدمين. على سبيل المثال، يقدمون محتوى متعلقًا بالطعام للمستخدمين المهتمين بالموضوع، بينما يعرضون أيضًا إعلانات مناسبة للعمر للمستخدمين ضمن الفئة العمرية المثالية (على سبيل المثال، الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و40 عامًا).

ما رأي المستهلكين في جمع بيانات الأعمال؟

وفقًا لدراسة حديثة، فإن أكثر من 62% من المستهلكين لا يحبون قيام المنصات بجمع معلومات للعلامات التجارية لاستخدامها في الإعلان عبر الإنترنت. وأظهرت الدراسة نفسها أيضًا أن ما يقرب من 65% من المستهلكين يريدون رؤية القوانين المحلية التي تم سنها لحماية معلوماتهم على هذه المنصات نفسها. وذلك لضمان حصولهم على الحماية القانونية لبياناتهم في حالة حدوث انتهاكات متكررة للبيانات أو القرصنة أو حوادث التصيد الاحتيالي.

كمستهلك، كيف يمكنك حماية بياناتك؟

لحماية معلوماتك الخاصة على منصات التواصل الاجتماعي ذات الحركة الكثيفة، اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة. سيساعدك هذا على فهم أين تتجه أشياء مثل إحصاءاتك الديموغرافية، ويمنحك خيارًا مستنيرًا لإلغاء الاشتراك في أنشطة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك اليوم.

كشركة، كيف يمكنك حماية بيانات المستهلك؟

تأكد من أن لديك إجراءات محددة مطبقة لتنظيم جمع معلومات العملاء واستخدامها وتخزينها. اتبع القوانين المحلية، ومارس الشفافية، وعزز ضماناتك ضد أنشطة القرصنة مع متخصصي حماية البيانات المخضرمين اليوم.

ما هي القوانين المعمول بها لحماية البيانات عبر الإنترنت؟

قانون خصوصية البيانات لعام 2012 هو القانون الفلبيني الرئيسي الذي يحمي معلومات الأشخاص داخل وخارج الإنترنت. تتضمن الإجراءات الأحدث لحماية خصوصية البيانات أيضًا غرامات أكثر صرامة على الشركات، وتسجيل أنظمة معالجة المعلومات، وما شابه ذلك.

ما هي التحديثات الرئيسية الموجودة في خصوصية البيانات؟

وبصرف النظر عن القوانين المحلية، تعمل العديد من المنصات الشهيرة أيضًا على تحديث سياساتها الأمنية. على سبيل المثال، قامت شركة Meta بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بها لتعكس الشفافية من خلال إضافة تفسيرات أكثر تفصيلاً حول كيفية مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة. لقد أضافوا أيضًا عناصر تحكم جديدة للمستخدمين والعلامات التجارية على حدٍ سواء لإدارة معلوماتهم وتجارب المستخدم الشاملة.

قوة وسائل التواصل الاجتماعي في تسويق الأعمال

تعد وسائل التواصل الاجتماعي قوة قوية للمستخدمين والشركات على حدٍ سواء. فهو يربط المستخدمين عبر الإنترنت، ويمنح العلامات التجارية جسورًا للعملاء، ويوفر فرصًا فريدة لكليهما للتفاعل مع بعضهما البعض. كعلامة تجارية، يجب عليك البقاء في الطليعة من خلال التكيف مع التغييرات في جمع البيانات الرقمية اليوم.

فيما يلي بعض الأسئلة المهمة التي سيتعين عليك الإجابة عليها مع تحول معايير الأمان عبر الإنترنت في السنوات القادمة:

كيف قد يبدو أمن البيانات الفلبينية على وسائل التواصل الاجتماعي خلال السنوات القليلة المقبلة؟

في السنوات القليلة المقبلة، يجب على العلامات التجارية ملاحظة معايير أكثر صرامة في تنفيذ القانون، وزيادة الدعوات للشفافية، والمزيد من الغرامات الإدارية لأولئك الذين يرفضون الامتثال لاحتياجات حماية المستخدم.

ما هي التغييرات التي يجب أن تتوقعها الشركات في جمع البيانات؟

في حين أنه كان بإمكان المنصات في السابق جمع معلومات عن العملاء دون موافقتهم المستنيرة، يجب عليها الآن السماح للمستخدمين باختيار الاشتراك في جمع المعلومات أو عدم الاشتراك فيه. ويجب على العلامات التجارية الآن أن تفعل الشيء نفسه على مواقعها الإلكترونية وقنواتها أيضًا؛ في Propelrr، على سبيل المثال، نقدم كلامًا سريعًا في نموذج الاتصال الخاص بنا حتى يعرف الزوار ما نستخدم تفاصيلهم لهذا اليوم.

هل يمكن للشركات أن تأمل في التكيف مع هذه التغييرات؟

ببساطة، نعم. مع تقدم خصوصية البيانات، يمكن لعلامتك التجارية التكيف من خلال الصراحة بشأن أنشطة معالجة المعلومات للعملاء. يشير هذا إلى مسؤولية الأعمال أمام المستهلكين ويثبت مصداقيتك لهم. ومن خلال توظيف محترفين ماهرين في مجال حماية البيانات، ستزيد أيضًا قدرتك على التكيف مع متطلبات الأمان عبر الإنترنت المتغيرة باستمرار.

إيجاد حل وسط مع مصلحة الناس

لا يمكن التقليل من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في هذا اليوم وهذا العصر، لكل من الشركات والمستهلكين على حد سواء. توفر المنصات للعملاء فرصًا فريدة للتفاعل مع بعضهم البعض ومع العلامات التجارية التي يرغبون فيها؛ يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من المنصات للتفاعل مع المستهلكين بطرق مثيرة عبر الإنترنت.

ولكن نظرًا لأن المستهلكين غالبًا ما يقودون الأهداف والغايات المرغوبة للعلامة التجارية، يصبح من واجبك كمسوق أن تعترف باحتياجاتهم وتعمل جنبًا إلى جنب معهم اليوم. من خلال إيجاد حل وسط مع اهتمامات الأشخاص بالقنوات الرقمية، يمكنك كسب ثقة العملاء بسهولة أكبر، وبالتالي الحصول على عوائد كبيرة على استثمارك في ولائهم الحاسم على المدى الطويل.

الماخذ الرئيسية

لا تدع مشاكل خصوصية العملاء تمنعك من الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق الأعمال. فيما يلي بعض التذكيرات النهائية لعلامتك التجارية أثناء التكيف مع التغييرات في جمع المعلومات والخصوصية هذا العام:

• كن شفافًا في عمليتك. لا شيء يجذب العملاء على المنصات الرقمية أكثر من الشفافية والأصالة. كن شفافًا في عملية تكييف مجموعة المعلومات الخاصة بك حتى يعرف العملاء أنهم يثقون بعلامتك التجارية وأنشطتها اليوم.
• احترام سياسات خصوصية المستهلك. امنح المستهلكين خيارًا مستنيرًا بشأن بياناتهم، واحترم اختيارهم عندما يرفضون جمع المعلومات. وهذا يمنح المستخدمين المزيد من الأسباب للثقة في علامتك التجارية، وهو ما سيترجم إلى ولاء العملاء الحاسم على المدى الطويل.
• ابق على اطلاع بأحدث القوانين. من خلال متابعة أحدث الاتجاهات الفلبينية وقوانين الخصوصية المحلية، سيكون لديك تحكم أفضل في كيفية التكيف مع احتياجات العملاء مثل الأمن الرقمي أيضًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، أرسل لنا رسالة عبر حساباتنا على Facebook وX وLinkedIn. دعنا نتحدث.

اشترك في النشرة الإخبارية لـPropelrr أيضًا، إذا وجدت هذه المقالة ومحتوياتنا الأخرى مفيدة لاحتياجاتك.