تأثير تحسين محركات البحث في إدارة السمعة عبر الإنترنت

سواء كانت سمعة شركتك قد تلقت نجاحًا كبيرًا عبر الإنترنت أو في الحياة الواقعية ، يمكن أن تكون مُحسّنات محرّكات البحث أداة إدارة أفضل مما تدركه الكثير من الشركات التقليدية. من المؤكد أن الصحافة السيئة يمكن أن تتبع علامة تجارية لسنوات ولكن محاولة التعليق أو التحدث ضد المحتوى السلبي لن يؤدي إلا إلى إنشاء المزيد من المحتوى السلبي مع إرفاق اسم شركتك. سيكون للمراجعات والمحتوى الإيجابي آثار إيجابية طويلة المدى ، ولكن فقط عندما يتم إجراؤها كجزء من حملة تسويق رقمية.

بدلاً من محاربة مندوب سيئ ، خطط حوله من خلال دوران إيجابي في حملة تحسين محركات البحث التي تقوم ببنائها بالفعل. إن النجاح في استخدام أساليب تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي كطريقة لإدارة علامة تجارية ذات مكانة سيئة ليس أمرًا معقدًا كما يبدو. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بالنظر إلى الشبكات الاجتماعية ونتائج البحث السلبية كفرصة لخلق سمعة أكثر إفادة عبر الإنترنت.

إدارة العلامات التجارية

جانب مهم من إدارة السمعة هو إدارة العلامة التجارية. يمكن أن يؤثر التعامل مع العلامة التجارية على كيفية إدراك العملاء لقيمة المنتج. يمكن أن يؤثر تأثير هذا المنظور في نطاق الجمهور المستهدف على المصداقية ورضا العملاء والقيمة والولاء والوعي بالعلامة التجارية. باختصار ، إذا اعتقد الناس أن العلامة التجارية ذات قيمة ، فهي ذات قيمة. إذا تم النظر إلى العلامة التجارية على أنها أقل قيمة أو غير جديرة بالثقة ، تنخفض القيمة.

محتوى إيجابي

إذا كان هناك محتوى سلبي يذكر اسم الشركة على وجه التحديد ، فيجب أن يكون هناك قدر كبير ، إن لم يكن أكثر ، من المحتوى المفيد الذي يذكر اسم الشركة بشكل مباشر. في حين أن معظم الشركات لديها الكثير من الصحافة الإيجابية على الإنترنت ، فإنها غالبًا ما تنسى ذكر أسمائها على وجه التحديد. ومع ذلك ، نادرًا ما تترك التعليقات السلبية وسيلة شرح معينة. في تحسين محرك البحث ، المحتوى الأكثر صلة هو ما يتم عرضه أولاً في SERPs.

لن يتم تصنيف المحتوى المفيد الذي لا يرتبط ارتباطًا وثيقًا باسم أو مهمة العلامة التجارية بالإضافة إلى المحتوى السلبي الخاص بالشركة. هذا يرجع إلى أهمية المحتوى. يجب أن تستخدم الصفحات المفيدة التي تصور الشركة بشكل إيجابي اسم الشركة في عنوان URL قدر الإمكان للإشارة إلى أنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالشركة. سيساعد هذا SERPs على وضع المحتوى الأكثر إيجابية في أعلى التصنيفات عن طريق إخبارهم بأن الاثنين مرتبطان.

ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وأسماء المجال

كلما زاد التواجد عبر الإنترنت المرتبط باسم الشركة الذي تتحكم فيه ، كانت النتيجة أفضل. سيكون لإنشاء المجالات التي تحتوي على محتوى إيجابي وإنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي لمطابقتها قيمة عالية مع بناء السمعة عبر الإنترنت. هناك أوقات تشترك فيها الشركة في نفس الاسم أو اسم مشابه. في هذه الحالات ، يمكن أن تؤثر سمعة الشركة الأخرى على كيفية ظهور علامتك التجارية. إذا تم رؤيتها بشكل إيجابي ، فيمكن أن يساعد ذلك شركتك في الحصول على تقييمات أفضل. في بعض الحالات ، قد تكون سمعة الشركة الأخرى هي التي أدت إلى سمعتك السيئة من البداية.

يمكن أن يساعد تسجيل اسم المجال ، أو أحيانًا بعض أسماء النطاقات ، وإنشاء العديد من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. أهم جانب هو المحتوى. سيساعد المحتوى الفعال على اسم المجال الذي يطابق ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية في تقليل تأثير المحتوى الضار عن طريق إضافة شيء منتج. يجب إنشاء مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة ، مثل Facebook و Twitter. ومع ذلك ، يمكن أن تكون مواقع الوسائط الاجتماعية الأقل شهرة والمستخدمة مثل Delicious و StumbleUpon و Pinterest ذات قيمة أثناء تنظيف السمعة القاتمة.

الرد على التعليقات

يمكن أن تساهم المراجعات في مدى جودة أو سوء تلقي العلامة التجارية عبر الإنترنت. إذا لم تكن هناك مراجعات ، فقد يضر ذلك بعلامة تجارية أكثر من الحصول على تعليقات سلبية ، مثل عدم وجود محتوى. عندما تكون هناك مراجعات سيئة ، هناك أشخاص يناقشون العلامة التجارية وهناك أيضًا فرصة للرد وخلق تفاعل إيجابي. في بعض الأحيان ، يكون للمراجعة السيئة أخطاء في الحقائق. يمكن أن يؤدي تقديم رد إيجابي لتصحيح الأخطاء أو توضيحها دون مهاجمة الشخص الذي قام بنشره إلى تعزيز كيفية رؤية العلامة التجارية.

من المهم أيضًا إظهار التقدير للمراجعات الإيجابية. ترتكب بعض الشركات خطأ الاعتراف فقط بالتعليقات السلبية في محاولة لتصحيح المراجعات السيئة. ومع ذلك ، على غرار المحتوى أيضًا ، يمكن أن يكون للتركيز على العملاء الإيجابيين والمقدرين الذين استغرقوا وقتًا لقول شيء لطيف تأثير أكبر على جهود إدارة السمعة. بالنسبة للمراجعات السلبية ، يمكن أن تظل العلامة التجارية إيجابية في الاستجابة.

الاعتذار عن التجربة التي مر بها العميل ، بدلاً من الهجوم أو الاعتذار عن خطأ ربما لم يحدث ، يُظهر التعاطف مع تجربة العميل. بعد كل شيء ، حتى لو لم ترتكب الشركة خطأ ، يجب أن تظل العلامة التجارية مهتمة بتجربة العميل الواقعية ، حتى عندما يكون الشخص غير معقول. سيرى العملاء المحتملون الآخرون كيف تمت معاملة المراجع ويتوقعون تجربة مماثلة مع العلامة التجارية. إذا تم الرد على المراجعة باحترام ، فسوف يتوقعون الاحترام. إذا كانت العلامة التجارية تتراجع ، فقد يفترض العميل المحتمل أن الشركة يصعب العمل معها ، بغض النظر عن مدى تصرف المراجع غير العقلاني.

رضا العملاء

يمكن أن يساعد استخدام مُحسّنات محرّكات البحث في تحديد هوية العلامة التجارية وسمعتها ، لكن خدمة العملاء هي أقوى أداة في إعادة كتابة السرد. المراجعات الإيجابية يمكن أن تدفع النتائج السلبية إلى أسفل. علاوة على ذلك ، تحتاج الشركة إلى المنتج والخدمة ليكونا جانبًا من جوانب الشركة التي يسمع عنها العملاء كثيرًا. أفاد حوالي 85٪ من العملاء بأنهم يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بصديق شخصي. هذا يعني أن كل عميل جديد لديه القدرة على تغيير السمعة السيئة. الشركة التي تعامل العملاء بشكل جيد ستكسب مكانتها من خلال استمرار الخدمة الجيدة.

عند اختيار شركات إدارة السمعة ، من المهم أن تنظر الشركة إلى الصورة الأكبر. التركيز فقط على تحسين محركات البحث أو فقط على اكتساب عملاء جدد لن يؤدي إلى أفضل النتائج.

في 1Digital Agency ، ينظر فريقنا في كل جانب من جوانب العلامة التجارية للشركة. بالنسبة لبعض الشركات ، تكون المراجعات السلبية قليلة وتحتاج ببساطة إلى الوقت والعناية باستجابة مدروسة. بالنسبة للآخرين ، هناك مشكلات أكثر تعقيدًا تؤدي إلى مراجعة سلبية للشركة. تحقق من موقعنا على الإنترنت أو اتصل بنا على (215) 809-1567 اليوم لمناقشة احتياجات إدارة سمعتك.