تجلب HubSpot ميزات المؤسسة الشائعة للعملاء المحترفين في أحدث إصدار لها

تطرح HubSpot ميزات منتج جديدة كل يوم تقريبًا ، وتشمل بعض التحديثات الأكثر إثارة من الشهر الماضي ما يلي:

• تتوفر الآن كتيبات التشغيل وكتابة المكالمات والتدريب على المكالمات في المستوى الاحترافي لمركز المبيعات والخدمة.
• يمكن الآن تصفية السجلات التي تم استيرادها من Salesforce إلى HubSpot باستخدام التكامل الأصلي.
• تلقت أدوات إنشاء وجدولة الوسائط الاجتماعية تحسينات في الكفاءة.
• يمكن الآن ربط روابط الدفع بصفحة جدولة الاجتماع.
• تدعم الآن العناصر الموجودة في عروض الأسعار والصفقات الكميات الكسرية.
• تم تحسين ميزات التعليق داخل النماذج والحملات.

وصول أكبر إلى كتيبات التشغيل وكتابة المكالمات والتدريب

استمتع عملاء HubSpot على مستوى المؤسسات باستخدام Playbooks ونسخ المكالمات وميزات التدريب على المكالمات ، والآن يمكن لمستخدمي HubSpot من المستوى الاحترافي الاستفادة من هذه الأدوات القوية.

تعتبر Playbooks بطاقات محتوى تفاعلية موجودة في سجلات الصفقات وجهات الاتصال والشركات والتذاكر التي توجه المستخدمين ويمكن أن تساعد في إنشاء ملاحظات موحدة أثناء المكالمات.

يمكن للمستخدمين من المستوى الاحترافي إنشاء ما يصل إلى خمسة كتيبات التشغيل. يمكن لمستخدمي المؤسسة إنشاء 5000 دليل. لا يمكن لكتيبات التشغيل ذات المستوى الاحترافي إضافة خصائص مضمنة ، لذا فإن الخيار الوحيد هو استخدام حقل نصي مفتوح للإجابات. في الوقت نفسه ، يمكن لمستخدمي Enterprise إنشاء مجموعة من خيارات الإجابة المخصصة أو حفظ الإجابات على خاصية ما.

تعد نسخ المكالمات والتوجيه من الميزات المتعلقة بالموضوع الساخن المتمثل في ذكاء المحادثة. على المستوى الاحترافي ، يتيح HubSpot 750 ساعة شهريًا من النسخ ، مقارنة بـ 1500 ساعة شهريًا في Enterprise. لا يحتوي المستوى الاحترافي على مصطلحات متتبعة ، والتي في المؤسسة هي القدرة على الإبلاغ عن المقاييس المتعلقة بكلمات رئيسية محددة مذكورة في المكالمة.

لماذا نهتم: في سعيهم لأن يصبحوا منصة CRM لتوسيع نطاق الأعمال ، أضافت Hubspot أولاً قيمة إلى أدواتها على مستوى المؤسسة للتخلص من الأسطورة القائلة بأنه عندما تنمو الشركات على حجم معين ، فإنها تحتاج إلى التحول إلى نظام أساسي مختلف. نشهد الآن ظهور إصدارات محدودة من ميزات Enterprise على المستوى الاحترافي للشركات في مرحلة مبكرة من رحلة التوسع. هذا يجلب الأمل في رؤية المزيد من ميزات المؤسسة المطلوبة بشدة في المستوى الاحترافي في المستقبل ، مما سيساعد العملاء ذوي الميزانية المحدودة على تحقيق كفاءة وقابلية استخدام مماثلة للعملاء الذين لديهم ميزانية لأدوات المؤسسة.

غالبًا ما يرتقي العملاء إلى Enterprise لميزة واحدة ، لذلك يتيح هذا الوصول المحدود للمستخدمين من المستوى الاحترافي المحاولة قبل الشراء ، وبناء عمليات حول الميزات قبل الانتقال إلى Enterprise عندما يتوسعون بشكل أكبر.

السماح للمستخدمين من المستوى الاحترافي بالوصول إلى أدوات تمكين المبيعات وذكاء المحادثة يساعد HubSpot على التنافس مع البرامج الأخرى في هذه المساحة المتنامية. تشير هذه الخطوة إلى أنه قد يكون من الممكن قريبًا تقليل الحاجة إلى أدوات خارجية إضافية ، مما يقلل من تعقيد المكدس التكنولوجي والميزانية.

مع تنبؤات تسريح الشركات التقنية ، قد يكون خفض الميزانيات أولوية قصوى. قد يساعد التخلص من الحاجة إلى الترقية إلى Enterprise فورًا مع الاستمرار في الوصول إلى إصدارات من هذه الأدوات القوية نظرًا لتوسيعها في توفير الميزانية للاحتفاظ بمزيد من الوظائف.

بالإضافة إلى مزايا الصورة الكبيرة لجلب ميزات Enterprise إلى مستويات Pro ، تساعد هذه الميزات الخاصة مستخدمي HubSot على إبرام المزيد من الصفقات في وقت أقل ، وتحسين عملية البيع بشكل أكثر كفاءة ، وقضاء وقت أقل في إدخال البيانات ، وزيادة أعضاء الفريق الجدد بشكل أسرع .

خيارات تصفية البيانات المحسنة في تكامل HubSpot Salesforce

عند استخدام تكامل Salesforce في HubSpot لجلب بيانات Salesforce إلى HubSpot ، يمكنك الآن استخدام مرشحين جديدين للتأكد من أنهما لا يستوردان بيانات غير ذات صلة أو مكررة أو غير ضرورية. في السابق ، كان يتم استيراد جميع البيانات التاريخية أو مزامنتها للكائنات المختارة.

الفلتران هما:

• تاريخ الإنشاء. على سبيل المثال ، استيراد السجلات التي تم إنشاؤها في 1 مارس 2022 أو ما بعده فقط.
• تاريخ التحديث. على سبيل المثال ، استيراد السجلات التي تم تعديلها في الشهر الماضي فقط.

لماذا نهتم: قال آدم ستال ، استراتيجي HubSpot في Remotish ، "إن القدرة على استخدام المرشحات في تكامل Salesforce في HubSpot هي تحديث قد يبدو صغيرًا ولكنه قوي. هناك العديد من الأسباب التي قد تجعلك لا ترغب في سحب جميع البيانات التاريخية لكل عنصر تقوم بإحضاره. على سبيل المثال ، ربما كانت إحدى الشركات تستخدم Salesforce منذ عقد من الزمن لكنها أضافت مؤخرًا HubSpot إلى مجموعة التقنيات الخاصة بها. إذا بقيت Salesforce لإدارة علاقات العملاء الأساسية الخاصة بهم ، فقد لا يرغبون في استيراد كل عميل متوقع وكل واحد من تفاعلاتهم التي استمرت حتى عقد من الزمن. الأهم من ذلك ، في هذا السيناريو ، أصبح لديهم الآن طريقة سهلة لمتابعة هذا القرار في الدمج الصحيح. "

يوفر هذا التحديث الوقت في تنظيف البيانات غير ذات الصلة و / أو البيانات المكررة من HubSpot مقارنةً بالوقت الذي كان لديك فيه تحكم أقل في البيانات الواردة من Salesforce. يمكنك الآن الاعتماد على بيانات أكثر دقة في HubSpot ولديك المزيد من الوقت للتركيز على العمل ذي المستوى الأعلى.

تحسينات أداة وسائل التواصل الاجتماعي

تتمتع أدوات نشر الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ HubSpot لإنشاء المنشورات الآن بتجربة ملء الشاشة بدلاً من استخدام الشريط الجانبي الأيمن فقط.

الخبرة القديمة:

تجربة جديدة:

تشمل التحسينات الأخرى:

• اختيار جميع الحسابات في خطوة واحدة بدلاً من اختيار كل شبكة ثم اختيار كل حساب على وسائل التواصل الاجتماعي للنشر.
• تحرير مسودات كل منشور بسرعة أكبر.
• تفصيل الرسائل والوسائط بسهولة لتناسب مختلف الجماهير.
• إزالة الخطوة الإضافية للمعاينة.
• مراجعة جميع المنشورات في نفس الوقت على شاشة المراجعة.

إذا لم تلاحظ هذه الخيارات في بوابة HubSpot الخاصة بك حتى الآن ، فقم بالاشتراك في الإصدار التجريبي. عندما تكون داخل الأدوات الاجتماعية ، انقر على الزر الأزرق المخضر في الجانب الأيسر السفلي من شاشتك الذي يحمل اسم "Beta".

يمكنك مشاهدة هذا الفيديو للتعرف على الميزات الجديدة من مدير المنتج HubSpot ، Jacqui Malis.

سبب اهتمامنا: جعل التصميم السابق من الصعب على المستخدمين معرفة أو استخدام أي ميزات مفيدة جديدة أو حالية. ستوفر هذه التحديثات الأخيرة الوقت عند النشر لأنها تتطلب نقرات أقل لإنشاء المزيد من المنشورات وتمنع الأخطاء نظرًا لأن وظيفة المراجعة أفضل. يلمح هذا التحديث إلى إمكانية قيام HubSpot بإصدار تحسينات مستقبلية للتنافس مع أدوات الوسائط الاجتماعية المتكاملة التابعة لجهات خارجية ، مما قد يقلل من ميزانية التسويق والأدوات.

جمع المدفوعات من صفحة جدولة الاجتماعات

يسمح هذا الإصدار التجريبي لمستخدمي HubSpot بربط رابط الدفع بصفحة جدولة الاجتماع الخاصة بهم. في السابق ، كانت هناك حاجة إلى العديد من الحلول والخطوات لجعل العميل يدفع مقابل اجتماع باستخدام HubSpot.

لماذا نهتم: هذه طريقة بسيطة وسهلة للحصول على أموال مقابل وقت الاجتماع ، خاصة للأشخاص الذين يستخدمون بالفعل روابط اجتماعات HubSpot في عملياتهم. كما أنه يسهل على مستخدمي HubSpot ذوي الخبرة التقنية الأقل البدء بسرعة في تحصيل المدفوعات مقابل وقتهم في الاجتماعات.

للحصول على مثال محدد لكيفية تحسين ذلك للعمليات ، في Remotish لدينا مكالمات استشارية لمرة واحدة متاحة للشراء على موقعنا على الإنترنت. ومع ذلك ، كانت لدينا عملية من خطوتين لتحصيل المدفوعات أولاً ثم إعادة توجيه صفحة النجاح إلى رابط تقويم لجدولة اجتماعهم. يمكن لهذا الإصدار التجريبي الجديد أن يخفض هذه العملية إلى خطوة واحدة ويربط بسهولة البيانات المتعلقة بالاجتماع الذي تم دفعه ، مما يتيح للعملاء الشعور بمزيد من التحكم عن طريق اختيار الوقت والتاريخ قبل الدفع.

ميزة أخرى مهمة هي سابقًا ، بمجرد وصول العميل إلى رابط الاجتماع ، لا شيء يمنعه من حجز جلسة أخرى دون الدفع أولاً. يمنع هذا التحديث الجديد هذه المشكلة ، مما يلغي أي اتصال متابعة محرج لتحصيل المدفوعات.

تدعم العناصر الآن الكميات الكسرية

تسمح الصفقات وعروض الأسعار الآن بقيم كسرية ، مثل 1.33 أو 2.275 ، في حقل "الكمية" داخل العناصر. يحتوي حقل الكمية الآن على ما يصل إلى سبع نقاط عشرية لبيع كمية جزئية بدقة ، مثل 2.75 ساعة من الاستشارات. إنه متاح لجميع المستويات ولجميع المستخدمين.

لماذا نهتم: هذا تحديث متوقع ، يتضح من منشور HubSpot Community هذا من عام 2020 ، مع 161 تصويتًا مؤيّدًا و 67 ردًا. في السابق ، إذا كنت تريد بيع مبلغ جزئي من عنصر سطر ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة عدد المنتجات أو العناصر المخصصة. اضطر المستخدمون إلى تقسيم العنصر إلى أصغر مبلغ ممكن وإضافة كميات متعددة في عرض الأسعار أو الصفقة ، أو احتاج المستخدمون إلى منتجات مكررة بكميات مختلفة.

تسبب هذا الحل البديل في حدوث فوضى داخل العناصر والمنتجات ، مما أدى إلى مزيد من الوقت في إدخال البيانات والمزيد من الأخطاء والمزيد من المشكلات عند دمج أنظمة المحاسبة مثل Quickbooks. إذا شعرت بموضوع مشترك لهذه الإصدارات ، فإن هذا التحديث يوفر الوقت أيضًا ، ويحافظ على نظافة البيانات ويقلل من الأخطاء المحتملة ، مما يوفر أموال الشركة.

تحسينات التعاون داخل أدوات Marketing Hub

يسمح هذا الإصدار التجريبي العام للمستخدمين بالتعليق على أجزاء مختلفة من الشاشة داخل الحملات والنماذج في مركز التسويق ، باستخدام أداة الشعيرات المتقاطعة لتحديد العناصر للتعليق عليها. في السابق ، كانت التعليقات محدودة ومخفية إلى حد ما في الشريط الجانبي الصغير للتعليق. الآن ، يمكنك تحديد خصائص أو خيارات معينة داخل النماذج والحملات وإجراء محادثة مترابطة حيث يمكنك وضع علامة على مستخدم HubSpot آخر لمناقشة الأفكار. هذه الميزة موجودة في مهام سير العمل ويتم توسيعها لتشمل أدوات أخرى.

سبب اهتمامنا: نظرًا لأن المستخدمين اعتادوا على قدرات التعليق في أدوات أخرى مثل محرر مستندات Google ، فإنهم يتوقعون ميزات مماثلة في جميع الأدوات. يتطلب العمل عن بُعد أيضًا تحسينات مثل هذه للتعاون غير المتزامن. سيوفر توفير توجيه أوضح لأعضاء الفريق وقت التعليق ذهابًا وإيابًا لتحديد العناصر المحددة التي تتم مناقشتها. ستساعد القدرة على تمييز جزء معين من الصفحة أو تحديده بدقة الفرق على إنهاء الحملات وإنشاء النماذج أو التحرير بسرعة ودقة أكبر.

يمكن أن تبدأ ميزات التعليق المحسّنة أيضًا مناقشات مهمة بين الفريق ، كما قال كايل جيبسون ، أستاذ المبيعات الداخلي الأول في HubSpot ، في مقطع فيديو على LinkedIn. وذكر أن بعض التعليقات يمكن أن تسأل:

• هل يجب تشغيل هذا الخيار؟
• من يجب أن يتلقى هذا النموذج؟
• هل نريد أن تكون هذه جهات اتصال تسويقية؟
• هل يمكننا مناقشة إسناد الإيرادات لهذه الحملة؟

وقال إن أداة إنشاء البريد الإلكتروني ستكون أداة Marketing Hub التالية لتلقي ترقية التعليق هذه. سيكون ذلك مفيدًا بشكل استثنائي لطرح الأسئلة أثناء تحرير البريد الإلكتروني لمستخدم آخر ومفيد لمنشئ محتوى البريد الإلكتروني للحصول على إجابات مريحة لأسئلتهم داخل مسودة البريد الإلكتروني.

كل التحديثات ، في كل وقت

إذا كنت من مستخدمي HubSpot ، فيمكنك العثور على قائمة كاملة بالتحديثات الأخيرة بالنقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك ، وتحديثات المنتج ، والتصفية لآخر 30 يومًا ، أو الأشهر الثلاثة الماضية أو العام الماضي.

يصف HubSpot أيضًا ميزات جديدة محددة ويعرض خرائط طريق للعناصر المستقبلية قيد التطوير على موقع الويب الخاص به ، ويحتوي HubSpot Community على قسم الإصدارات والتحديثات.

أوصي أيضًا باتباع أستاذ المبيعات الداخلية في HubSpot Academy كايل جيبسون على Linkedin أو Twitter. ابحث عن #HubSpotTipsAndTricks.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.