كيف سيؤثر علينا التسويق بالذكاء الاصطناعي في عام 2022؟

AI Marketing - ما هو بالضبط؟ تقوم العديد من الشركات - بما في ذلك فرق التسويق - بتنفيذ حلول تقنية ذكية بسرعة لزيادة الكفاءة التشغيلية مع تعزيز تجربة العملاء.

يمكن للمسوقين ، بما في ذلك المسوقون التابعون ، الحصول على صورة أكثر تطوراً وشمولية لجماهيرهم المستهدفة باستخدام منصات الذكاء الاصطناعي. يمكن بعد ذلك الاستفادة من المعلومات المكتسبة من هذه العملية لزيادة التحويلات مع تقليل جهود التسويق والميزانيات أيضًا.

ما هو تسويق الذكاء الاصطناعي (AI)؟

يتخذ التسويق بالذكاء الاصطناعي قرارات آلية بالنيابة عنك بناءً على جمع البيانات وتحليل البيانات والمزيد من الملاحظات للجمهور أو الاتجاهات الاقتصادية التي قد تؤثر على أنشطة التسويق.

كثيرًا ما يستخدم الذكاء الاصطناعي في مبادرات التسويق حيث تكون السرعة أمرًا بالغ الأهمية.

تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي البيانات وملفات تعريف العملاء لمعرفة كيفية التفاعل مع العملاء بشكل فعال ، ثم إرسال رسائل مخصصة لهم في الوقت المناسب دون الحاجة إلى تدخل أعضاء فريق التسويق ، مما يضمن الإنتاجية المثلى والحد الأدنى من الموارد البشرية.

يستخدم العديد من المسوقين المعاصرين الذكاء الاصطناعي لتكملة فرق التسويق أو التعامل مع المزيد من الأنشطة التكتيكية التي تتطلب براعة بشرية أقل.

من بين الاستخدامات التسويقية للذكاء الاصطناعي:

• فحص البيانات
• شراء الوسائط على أساس معالجة اللغة الطبيعية
• صنع القرار الآلي
• تخصيص المحتوى في الوقت الحقيقي

من الواضح أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا مهمًا في مساعدة المسوقين على التواصل مع المستهلكين. تتضمن مكونات تسويق الذكاء الاصطناعي التالية الحلول الرائدة اليوم لسد الفجوة بين كميات هائلة من بيانات العملاء التي يتم جمعها والإجراءات التالية القابلة للتنفيذ التي يمكن استخدامها في حملات التسويق المستقبلية.

الذكاء الاصطناعي اليوم

تستخدم العديد من الشركات اليوم الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الأنشطة الصغيرة ، مثل:

• موضع الإعلان الرقمي (المعروف أيضًا باسم "الإعلانات الآلية")
• تحسين دقة التنبؤ (أي توقعات المبيعات)
• تكملة الجهود البشرية في المهام المنظمة ، مثل خدمة العملاء.
• تستخدم الشركات أيضًا الذكاء الاصطناعي في كل نقطة من رحلة العميل.

عندما يكون المشترون المحتملون في مرحلة "التفكير" ويدرسون منتجًا ما ، سوف يستهدف الذكاء الاصطناعي الإعلانات لهم ويوجه بحثهم.

ويمكن أن تساعد الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي المسوقين على فهم احتياجات عملائهم ، وزيادة مشاركتهم في البحث ، ودفعهم في الاتجاه المطلوب. على سبيل المثال: إلى صفحة ويب معينة ، وإذا لزم الأمر ، قم بتوصيلهم بوكيل مبيعات بشري عبر الدردشة ، والهاتف ، والفيديو - يسمح للوكيل بمساعدة العميل في التنقل في شاشة مشتركة.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تبسيط عملية المبيعات من خلال إنشاء عروض منتجات أو خدمات مصممة بشكل كبير بناءً على بيانات محددة بشكل لا يصدق حول الأفراد ، بما في ذلك بيانات تحديد الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي.

في وقت لاحق من رحلة المشتري ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في زيادة المبيعات والبيع العابر وتقليل احتمالية تخلي العملاء عن عربات التسوق الرقمية الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، بمجرد أن يضيف العميل عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ، يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي تقديم ملاحظات تحفيزية مثل "خيار رائع! اشترت جوليا للتو نفس العطر ".

وقد ثبت أن هذا يزيد من معدلات التحويل عبر عربات التسوق.

يمكن لروبوتات الدردشة التسويقية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع أسئلة بسيطة مثل توقيت التسليم أو حجز المواعيد ويمكنها تصعيد الأسئلة الأكثر تعقيدًا إلى وكيل بشري. في بعض الظروف ، يدعم الذكاء الاصطناعي الممثلين البشريين من خلال تقييم نغمة العملاء وتقديم ردود بديلة ، أو إرشاد الوكلاء حول كيفية تلبية متطلبات العملاء بشكل أفضل ، أو التوصية بمشاركة المشرف.

هيكل استراتيجية التسويق بالذكاء الاصطناعي

يتم تصنيف التسويق بالذكاء الاصطناعي إلى فئتين: مستوى الذكاء وما إذا كان قائمًا بذاته أو جزءًا من منصة أكبر. يمكن أن تندرج بعض التقنيات ، مثل روبوتات المحادثة ، ضمن أي فئة من الفئات ؛ يتم تحديد تصنيفها من خلال كيفية تنفيذها داخل تطبيق معين.

كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على التسويق بالعمولة؟

تكمن فائدة الذكاء الاصطناعي في التسويق في قدرته على استيعاب البيانات واستخدامها في الوقت الفعلي للتنبؤ بسلوك المستهلك.

على الرغم من أن هذا النوع من تحليل البيانات ممكن حاليًا ، إلا أنه قد يستغرق وقتًا طويلاً.

علاوة على ذلك ، فهو عرضة دائمًا للخطأ البشري أو سوء التفسير. يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء إلى تقليل مقدار الوقت اللازم والقضاء على احتمال حدوث أخطاء. سيمكن ذلك جهات التسويق من تقييم جهود التسويق والتخطيط لها باستخدام بيانات موثوقة.

على المدى المتوسط ​​، أعتقد أننا سنظل بحاجة إلى الشركات التابعة لسبب واحد بسيط: اللمسة الشخصية. يمكن للناس تطوير علاقات ثقة مع الآخرين. هل تضع ثقتك في خوارزمية ذكاء اصطناعي لرعاية مصالحك؟

سوف يظهر الوقت. لكن دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية اختراق الذكاء الاصطناعي لأعمال التسويق بالفعل.

إحصائيات التسويق بالذكاء الاصطناعي

• وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة PwC ، يرى 72٪ أن الذكاء الاصطناعي يمثل "ميزة تجارية".
• في تقرير يونيو 2016 ، وجد ويبر شاندويك أن 68٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين أفادوا أن شركتهم "تخطط للأعمال في عصر الذكاء الاصطناعي" ، مع توقع 55٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين أن يكون للذكاء الاصطناعي "تأثير أكبر على التسويق والاتصالات أكثر من أي وقت مضى لوسائل التواصل الاجتماعي. . " وفقًا لتقرير آخر في يونيو 2016 من Forrester ، سيؤدي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والروبوتات والأتمتة إلى خسارة صافية بنسبة 7٪ من الوظائف الأمريكية بحلول عام 2025.
• "80٪ من رواد الأعمال والتكنولوجيا يقولون إن الذكاء الاصطناعي يعزز الإنتاجية بالفعل." (المصدر: Unbounce.com)
• في تقرير حالة التسويق السادس لـ Salesforce ، أفاد 84٪ من المسوقين باستخدام الذكاء الاصطناعي للتسويق ، بزيادة من 29٪ في 2018 (المصدر: salesforce.com)
• طلبت شركة رأس المال الاستثماري Loup Ventures من المتحدثين الأذكياء البارزين مئات الاستفسارات ووجدت أنه في ديسمبر 2018 ، أجابت Alexa بشكل صحيح بنسبة 72.5٪ من الوقت. تحسنت دقتها بنسبة 9٪ مقارنة بـ 12 شهرًا السابقة. (المصدر: iotworldtoday.com)

إيجابيات AL Marketing

يمكن أن يكون لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الكثير من المزايا. سواء أكان شخصًا يستخدم الذكاء الاصطناعي للأتمتة أو شركة تستخدمه لتعزيز الإنتاجية ، يبدو أن المزايا تفوق العيوب. دعونا نلقي نظرة على المزايا الرئيسية للذكاء الاصطناعي في التسويق:

• يحسن الإنتاجية

يعزز الذكاء الاصطناعي بالفعل الإنتاجية ، وفقًا لـ 80٪ من رواد الأعمال والتكنولوجيا. ليس هناك شك في أن الكمبيوتر يمكنه أداء أنشطة شبيهة بالبشر بسرعة فائقة عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. كلما زادت سرعة الإجراءات ، زادت معرفة الجهاز. هذا يعزز الإنتاجية بشكل كبير ويسمح بإكمال الأعمال المنزلية الطويلة والمملة بمعدل أسرع بكثير.

• يوفر الوقت وجهود التسويق .

ليس هناك شك في أن امتلاك تقنيات ذكاء اصطناعي قوية تزيد من الإنتاجية سيوفر لك الوقت في الأعمال الروتينية الشاقة - البحث عن الروابط المعطلة على مواقع الويب الكبيرة ، على سبيل المثال ، أو تخصيص مئات رسائل البريد الإلكتروني الفردية وتحليل الكلمات الرئيسية. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكن جعل هذه المهام والعديد من المهام الأخرى أكثر كفاءة.

• يوفر المال

قد تكون نفقات التسويق باهظة. سواء كان ذلك للموظفين أو الحملات ، فمن المرجح أن يكون للتسويق أعلى مخصصات الميزانية في الأعمال التجارية. قد يوفر الذكاء الاصطناعي بالفعل المال على التسويق من خلال تحسين عائد الاستثمار ، وإنشاء حملات أكثر تركيزًا ، وفهمًا أفضل للسكان المستهدفين.

• التخصيص المحسن

لسنوات ، كانت الآلات تجمع البيانات حول المستهلكين. يمكن استخدام هذه المعلومات لتخصيص الإعلانات والتواصل مع عملائك. إعلانات Facebook هي أوضح مثال على ذلك. يستخدمون ذكاء اصطناعيًا متقدمًا وتعلمًا آليًا لتقديم إعلانات بطرق متنوعة أكثر تخصيصًا لجمهورك.

على الرغم من التأثير الكبير الذي يمكن أن يحدثه الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على صناعة التسويق ، يجب على المسوقين مراعاة بعض المخاوف ...

سلبيات التسويق بالذكاء الاصطناعي

يعتمد التسويق الحديث على وعي متعمق برغبات العملاء وتفضيلاتهم والقدرة على التصرف بسرعة وفعالية بناءً على تلك المعرفة. صعد الذكاء الاصطناعي إلى الصدارة بين أصحاب المصلحة في التسويق نظرًا لقدرته على اتخاذ قرارات في الوقت الفعلي تعتمد على البيانات.

ومع ذلك ، أثناء التفكير في أفضل طريقة لدمج الذكاء الاصطناعي في حملاتهم وعملياتهم ، يجب على شركات التسويق توخي الحذر. لا يزال تطوير أدوات الذكاء الاصطناعي وتطبيقها في مراحله الأولى. نتيجة لذلك ، هناك بعض المشكلات التي يجب مراعاتها عند دمج الذكاء الاصطناعي في التسويق.

وفقًا لرومان كنيهينيكيج ، فإن هذا يشمل:

• لا يحب العملاء دائمًا روبوتات المحادثة أو حتى التحدث إلى أجهزة الكمبيوتر على الهاتف.
• لا يمكن لأجهزة الكمبيوتر أن تفعل ذلك بدون البشر
• يمكن أن تكون الخوارزميات خاطئة

الآن ، دعنا نرى أنواع أساليب التسويق بالذكاء الاصطناعي التي يمكننا استخدامها في روتين التسويق اليومي.

أتمتة المهام التسويقية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

تقوم هذه التطبيقات بمهام متكررة ومنهجية تتطلب درجات معتدلة من الفكر. الغرض منها هو الانصياع لمجموعة من القواعد أو تنفيذ سلسلة مخططة من الإجراءات اعتمادًا على إدخال معين ، لكنها غير قادرة على التعامل مع المواقف المعقدة مثل طلبات العملاء الدقيقة. أحد الأمثلة على ذلك هو النظام الذي يرسل تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا لكل عميل جديد.

يتم أيضًا تضمين روبوتات الدردشة الأبسط ، مثل تلك الموجودة على Facebook Messenger وأنظمة الوسائط الاجتماعية الأخرى ، في هذه الفئة. يمكنهم مساعدة المستهلكين أثناء اللقاءات الأساسية من خلال توجيههم من خلال شجرة قرار محددة ، لكن لا يمكنهم تفسير نوايا العملاء أو تقديم حلول مخصصة أو التعلم من التفاعلات بمرور الوقت.

AI (ذكاء اصطناعي)

يتم تدريب هذه الخوارزميات على كميات هائلة من البيانات من أجل عمل تنبؤات وخيارات صعبة نوعًا ما. يمكن لهذه النماذج اكتشاف الصور وفك رموز اللغة وتقسيم العملاء والتنبؤ بكيفية تفاعل العملاء مع أنشطة معينة مثل العروض الترويجية.

يتم استخدام التعلم الآلي بالفعل لدعم الشراء الآلي في الإعلانات عبر الإنترنت ، ومحركات التوصية بالتجارة الإلكترونية ، ونماذج نزعة المبيعات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

إنها ونظيرتها الأكثر تعقيدًا ، التعلم العميق ، هي أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وتصبح بسرعة أدوات تسويق هائلة.

ومع ذلك ، من الضروري ملاحظة أن تطبيقات التعلم الآلي الحالية لا تزال تؤدي وظائف محددة فقط ويجب تدريبها باستخدام كميات هائلة من البيانات.

دعنا الآن نقارن الذكاء الاصطناعي المستقل بالذكاء الاصطناعي المتكامل.

تطبيقات قائمة بذاتها

من الأفضل اعتبار هذه برامج ذكاء اصطناعي متميزة أو مستقلة. وهي تختلف عن القنوات الرئيسية التي يتعرف العملاء من خلالها على عروض الشركة أو يشترونها أو يتلقونها ، فضلاً عن القنوات التي يقوم العمال من خلالها بتسويق أو بيع أو خدمة هذه العروض. ببساطة ، يجب على العملاء أو الموظفين السفر خارج القنوات التقليدية للوصول إلى الذكاء الاصطناعي.

ضع في اعتبارك تطبيق اكتشاف الألوان الذي طوره Behr. تقدم الأداة العديد من توصيات Behr المخصصة لألوان الطلاء بناءً على الحالة المزاجية التي يبحث عنها العملاء في منطقتهم ، باستخدام معالجة اللغة الطبيعية من IBM Watson وإمكانيات تحليل النغمات (التي تتعرف على المشاعر في النص).

يستخدم العملاء التطبيق لإنشاء قائمة مختصرة من لونين أو ثلاثة ألوان للغرفة التي يخططون لطلائها. يتم بعد ذلك تنفيذ البيع الفعلي للطلاء خارج التطبيق ، على الرغم من توفير اتصال بـ Home Depot.

أين سيذهب تسويق الذكاء الاصطناعي؟

وفقًا للخبراء ، يمكن للمسوقين توقع تغييرات سريعة نظرًا لقدرة الذكاء الاصطناعي على البناء على نفسه وتحسينه. وفقًا للمالك المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Foresight Factory & Future Foundation - Meabh Quoirin ، تستخدم إدارات الأعمال والتسويق تقنية الذكاء الاصطناعي بقوة. إنهم حريصون على رؤية الفوائد الموعودة تتحقق.

"لا يتعلق الأمر فقط بالأتمتة من أجل الأتمتة ؛ إذا تمكنا من التقدم بشكل أسرع ، فهناك المزيد من الأموال التي يمكن ربحها ".

وفقًا لـ Quirin ، فإن الطريقة التي ينظر بها البشر إلى التكنولوجيا ، لا سيما في مجال التسويق ، قد تقدمت خلال السنوات الخمس الماضية ومن المرجح أن تستمر بسرعة كبيرة.

وتجادل بأن للذكاء الاصطناعي تطبيقات مختلفة في التسويق والصحة والترفيه والأعمال ، والتكنولوجيا هي البداية فقط.

قد تؤدي اختراقات الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى تغيير فهمنا لمن نحن وكيف يتواصل المسوقون مع البشر وامتداداتهم التكنولوجية.

يثير هذا دائمًا مخاوف بشأن كيفية عيش الناس ، وكيفية تسجيل سلوكياتهم ، وكيفية مراقبتها بواسطة تقنية الذكاء الاصطناعي التي تديرها الحكومة ، مثل برامج التعرف على الوجه ، وهي فكرة ناشئة أخرى للذكاء الاصطناعي.

عندما يتعلق الأمر بهذه الواجهات المعاد تصميمها ، فنحن الأفضل فهمًا للواجهات البشرية والتقنية وكيفية تصميم الأسواق التي تكون في الواقع أفضل من مجموع أجزائها.

التفاح هو أفضل مثال على ذلك حتى الآن. يعمل Apple TV ، وهو ابتكار حديث أشار إليه ستيف جوبز على أنه "هواية" ، على تغيير الترفيه المنزلي والعلامات التجارية باستخدام مفاهيم الذكاء الاصطناعي. لفترة طويلة ، استخدمت Apple طريقة العلبة العلوية هذه ، مع وضع Apple TV Box بجوار صناديق الكابلات الأخرى.

هذا على الأرجح لم ينجح. حدث الاختلاف عندما أدركت شركة Apple أن الاستهلاك عبارة عن مصفوفة أكثر من كونه صندوقًا واحدًا يحدق فيه شخص في شاشة التلفزيون.

إذا كنت تريد قهر غرفة المعيشة ، يجب أن تنتشر في جميع أنحاء المنزل. مهدت Apple الطريق للمسوقين لتطوير واجهات تساعد المستهلكين على التنقل بشكل أفضل في حياتهم من خلال عرض السوق كمصفوفة. بعد النظر في منظور بيئة اليوم المدعومة بالتكنولوجيا ، ابتكر Apple والباحثون هذه الاختراقات التي تم تمكينها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

يغير الذكاء الاصطناعي الطريقة التي نقوم بها بالتسويق ، ليس فقط ماديًا في عالم التكنولوجيا ولكن أيضًا بشكل رمزي ، من حيث كيفية فهمنا للعلامات التجارية والعملاء وقطاعات السوق.

خاتمة

في عام 2021 ، تطور التسويق الرقمي إلى تسويق بالذكاء الاصطناعي.

أدوات وإمكانيات وحالات التطبيق وفوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق لا حدود لها تقريبًا. أعطيتك أربعة أمثلة أعتقد أنها توضح كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بذكاء شديد لجعل حياتك اليومية كمسوق أسهل وأكثر فعالية.

يتم تشكيل التسويق بواسطة الذكاء الاصطناعي. سوف يتخلف المسوقون الذين لا يدعمون هذا التحول ويصبحون في النهاية غير ذي صلة. يعد الاعتماد على البيانات أمرًا ضروريًا اليوم ، ولكن يجب أيضًا أن تكون مستعدًا للمستقبل ، الذي يقترب بشكل أسرع مما تتخيل.