كيف تؤثر خصوصية المستخدم على استراتيجية المحتوى الخاصة بك

أصبحت سياسات الخصوصية وإخلاء المسؤولية مركزية في عملية استراتيجية المحتوى. ينظر منشئو المحتوى في مكان وضع هذه السياسات. ويفكرون في كيفية تحسين لغة الخصوصية حتى يفهم المستخدمون كيفية استخدام المعلومات الخاصة .

فهم الخصوصية: تعريفات التشغيل

خصوصية المستخدم. خصوصية البيانات. بيانات المستخدم. معلومات شخصية. ما في الاسم؟ والأهم من ذلك ، لماذا يجب أن يكون الأمر مهمًا لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك؟ لفهم أفضل لكيفية ترابط هذه المصطلحات ، ضع في اعتبارك تعريف سياسة الخصوصية الشامل هذا من مسرد تم تجميعه بواسطة الرابطة الدولية لمتخصصي الخصوصية ، أو IAPP:

"[سياسة الخصوصية] بيان داخلي يحكم معالجة مؤسسة أو كيان للمعلومات الشخصية. إنه موجه إلى أعضاء المنظمة الذين قد يتعاملون مع المعلومات الشخصية أو يتخذونها ، ويوجهونهم بشأن جمع البيانات واستخدامها وتخزينها وتدميرها ، بالإضافة إلى أي حقوق محددة قد تكون لأصحاب البيانات. قد يشار إليها أيضًا بسياسة حماية البيانات ".

استنادًا إلى تعريف IAPP ، يمكن للمرء أن يجادل بأنه كمنشئ محتوى:

• أنت عضو في منظمة (سواء كانت علامة تجارية أو وكالة).
• أنت تتعامل مع المعلومات الشخصية التي تم جمعها من المستخدمين.
• ويمكنك أيضًا اتخاذ قرارات بشأن كيفية استخدام هذه المعلومات.

هذا لا يعني بالضرورة أنه في حالة حدوث انتهاكات للخصوصية ، فستتحمل المسؤولية الشخصية . ولكن هذا يعني أنه يجب أن تكون على دراية بمدى اعتماد عملك الاستراتيجي على جمع البيانات أثناء تفاعل المستخدمين مع التجارب الرقمية التي تنشئها وتدعمها.

فهم الحماية عبر الإنترنت

وفقًا لاستطلاع عام 2019 أجراه مركز بيو للأبحاث ، عندما يتعلق الأمر بالمواقف حول سياسات وقوانين الخصوصية ، "كثير من الأمريكيين ليس لديهم فهم يذكر لما تفعله الشركات بالبيانات التي يتم جمعها عنهم".

• قال حوالي 22٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يقرؤون "دائمًا أو كثيرًا" سياسات الخصوصية قبل الموافقة عليها.
• ومن هذا العدد ، قال 43٪ إنهم "يلقون نظرة سريعة" على تلك السياسات بدلاً من قراءتها بالكامل.
• عندما يتعلق الأمر بالفهم ، قال 55٪ من المستجيبين أنهم فهموا بعض السياسات التي قرأوها.

لماذا يجب أن تهتم بكيفية تأثير خصوصية المستخدم على استراتيجية المحتوى؟ إذا كان الأشخاص لا يقرأون معلومات الخصوصية ، فما أهمية ذلك؟ إذا كانت استراتيجية المحتوى الخاصة بك تعتمد على بيانات المستخدمين للمساعدة في التنقل في مسار التسويق ، فيجب أن تكون على دراية بكيفية تأثير استخدام البيانات الخاصة على المستخدمين.

الاستخدام الاستراتيجي لمحتوى الخصوصية

باستخدام أجزاء مسار التحويل كنقطة مرجعية ، فلنلقِ نظرة على كيفية تأثير اعتبارات خصوصية المستخدم على عملك. وتحقق من بعض الأمثلة من العلامات التجارية التي حسنت محتوى سياسة الخصوصية من خلال اتباع أساليب إبداعية لشرح كيفية استهلاك بيانات المستخدم.

Top-of Funnel Marketing (ToFu)

التسويق على أعلى مستوى هو المكان الذي يحدث فيه الوعي. إنها أيضًا المرحلة التي تثبت فيها العلامات التجارية مصداقيتها. يرغب المستهلكون في إقامة علاقات مع الشركات والعلامات التجارية التي يثقون بها. وتعتمد هذه العلامات التجارية على هذه الثقة لأنها تدعو المستهلكين لمشاركة المعلومات لتعميق مشاركة العلامة التجارية.

Base هي علامة تجارية تتخذ خطوات لبناء الثقة أثناء جمع المعلومات الشخصية. تقوم Base بتصنيع مجموعات اختبار الصحة المنزلية الشاملة التي توفر للمستخدمين معلومات لتحسين صحتهم. يُجري المستخدمون اختبارًا مصممًا لمساعدتهم في اختيار مجموعات الاختبار التي ستمنحهم توصيات قابلة للتنفيذ.

تجمع الأسئلة القليلة الأولى في الاختبار معلومات أساسية لمعرفة المخاوف الصحية التي يرغب المستخدمون في تحسينها. بعد ذلك ، قبل الكشف عن خطة البداية الأفضل ، يُطلب من المستخدمين إدخال أسمائهم لجعل التجربة أكثر خصوصية. وهنا حيث تأخذ Base محوراً للخصوصية. إذا لم تكن مستعدًا لمشاركة اسمك في هذه المرحلة ، يمكنك استخدام "Foo" بدلاً من ذلك.

مصدر الصورة: get-base.com/quiz

يكمن جمال هذه التجربة في أنه يتم منحك خيارًا للاستمرار بهوية مجهولة إلى حد ما حتى يتم إنشاء الثقة وتصبح جاهزًا للكشف عن هويتك.

تسويق منتصف المسار (MoFu)

دعنا نلقي نظرة على أنشطة التسويق في منتصف المسار ونأخذ في الاعتبار كيف يمكن أن تتغير خصوصية المستخدم في هذه المرحلة. في هذه المرحلة ، يفكر المستهلكون بجدية أكبر في ما تقدمه علامتك التجارية ، سواء كان ذلك منتجًا أو خدمة أو تجربة. قد تبدو الشفافية بشأن مسائل الخصوصية غير مجدية لأن هذا العدد القليل من الناس يقرؤون هذه السياسات . ولكن إذا جعلت مهمتك أن تكون شفافة بشأن هذه السياسات ، فإنك تمنح المستخدمين سببًا آخر لتعميق تفاعلهم مع علامتك التجارية.

تحتل العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي موقع الصدارة باستمرار في محادثات الخصوصية ، وعادةً لا يكون ذلك لأسباب أفضل. هناك بالتأكيد مفاضلة بين توقع الخصوصية والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن بدلاً من خلق هجرة جماعية من قبل المستخدمين ومسوقي المحتوى والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، تتعلم بعض منصات الوسائط الاجتماعية القيام بعمل أفضل من خلال أن تكون أكثر شفافية.

ضع في اعتبارك نهج Twitter الذي يركز على العملاء في أحدث تكرارات لسياسات الخصوصية الخاصة به. لقد أزال المصطلحات القانونية وجعل محتوى الخصوصية أكثر حوارية. يتم تقديم معلومات الخصوصية الآن كمحتوى يريد الأشخاص قراءته بالفعل . ويتيح للمستخدمين اتخاذ قرارات مستنيرة عند التفاعل مع النظام الأساسي.

مصدر الصورة: privacy.twitter.com/en

مصدر الصورة: privacy.twitter.com/en

بالإضافة إلى ذلك ، فقد قطعوا خطوة إلى الأمام وأنشأوا Twitter Data Dash. تجربة ألعاب - خالية تمامًا من جمع البيانات - لمساعدة المستخدمين على فهم مسائل الخصوصية بطريقة ممتعة وجذابة.

التسويق من أسفل المسار (BoFu)

إذا كنت قد استخدمت إستراتيجيات المحتوى المعتمد على البيانات لتوجيه المستخدمين من أعلى مسار التحويل إلى أسفله ، فقد تعتقد أن عملك قد اكتمل. ولكن عند إجراء المعاملة - التسويق من أسفل المسار حيث يتم اتخاذ القرارات ، وتحدث التحويلات - تعتبر الخصوصية أمرًا بالغ الأهمية.

لنفترض أنك صادفت مجموعة LEGO العصارية المبهجة ، وهي فقط الشيء الذي تحتاجه لإكمال ديكور مكتب منزلك. بعد رؤية المجموعة على موقع جهة خارجية ، قررت التسوق من المصدر لمعرفة ما إذا كانت هناك مجموعات مماثلة متاحة. قدمت العديد من التجارب عبر الإنترنت لافتة سياسة ملفات تعريف الارتباط ذات المظهر العام (مرحبًا ، لافتة العمى). LEGO.com صريح فيما يتعلق بالخصوصية. يعرضون نموذجًا مع عنوان يقرأ ، "تفضيلات الخصوصية: ملفات تعريف الارتباط لنا. السيطرة لك ".

مصدر الصورة: L egy

بدلاً من الخوض في صفحات معلومات الخصوصية للوصول إلى إعدادات ملفات تعريف الارتباط ، يتم تقديم ثلاث فقرات قصيرة (نسبيًا). متبوعًا بزرين يسمحان لك باتخاذ قرار سريع ومستنير. وإذا كنت لا تزال تشعر بالحاجة إلى التعمق في إعدادات ملفات تعريف الارتباط ، فهناك عبارة ثالثية للحث على اتخاذ إجراء تتيح لك القيام بذلك.

الخصوصية: الأمر كله يتعلق بالطريقة التي تقولها

لا مفر من أهمية خصوصية بيانات المستخدم. إن التواصل الواضح مع المستخدمين حول كيفية جمع بياناتهم واستخدامها لا يقل أهمية عن استراتيجية المحتوى مثل البحث وتجزئة السوق والصوت والنبرة وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث. في النهاية ، إذا كانت سياسة الخصوصية الخاصة بك تنص بوضوح على ما تعنيه للمستخدمين وكيف تؤثر على تجربتهم مع علامتك التجارية ، فإن الجميع سيفوز.