كيف تكتب رسائل بريد إلكتروني فعالة وحقيقية لتقدير العملاء

الشكر ليس الوقت الوحيد لإظهار الامتنان.

يحافظ عملاؤك على استمرار عملك على مدار السنة. لديك فرصة 60٪ إلى 70٪ للبيع لعميل حالي مقارنة بـ 5٪ إلى 20٪ فقط لعميل جديد.

يمكن للبريد الإلكتروني الحقيقي لتقدير العميل أن يقطع شوطًا طويلاً نحو إقامة علاقة قوية.

لكن صياغة البريد الإلكتروني المثالي لإظهار اهتمامك أمر صعب. يجب أن تكون لغتك وتصميمك وعرضك في الوقت المناسب وذا صلة بالموضوع.

سيشرح هذا المنشور أفضل الممارسات والنصائح المتعلقة بالبريد الإلكتروني لتقدير العملاء. سيوفر أيضًا قائمة من الأمثلة لتعزيز حملات التقدير الخاصة بك.

لماذا رسائل البريد الإلكتروني تقدير العملاء مهمة؟

رسائل التقدير أمر حيوي للاحتفاظ بالعملاء. تقول ثمانون بالمائة من الشركات أنها تعتمد على البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء.

البريد الإلكتروني فعال لأنه طريقة أكثر حميمية للتواصل مع الناس. يمكنك إظهار تقديرك لأعمالهم وولائهم من خلال الملاحظات الشخصية.

لست مضطرًا لمحاربة ملفات الأخبار المزدحمة والخوارزميات غير الموثوق بها. يمنحك البريد الإلكتروني خط اتصال مباشر مع عملائك.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن البريد الإلكتروني مليء بالأدوات المبتكرة لأتمتة وتخصيص كل رسالة ترسلها. بدلاً من إرسال نفس البريد الإلكتروني الخاص بتقدير العميل لكل مشترك ، يمكنك استخدام البيانات لإرسال الرسالة الأكثر صلة بالموضوع الممكنة.

10 أفضل الممارسات والنصائح والأمثلة المتعلقة بتقدير العملاء عبر البريد الإلكتروني

كتابة البريد الإلكتروني المثالي لتقدير العميل ليس بالأمر السهل. تحتاج إلى النظر في احتياجات كل شخص وحالته الذهنية. اتبع النصائح وأفضل الممارسات والأمثلة أدناه للإلهام.

1. اكتب بنبرة دافئة وودية

الآن ليس وقت اللغة الرسمية أو التقنية. يمكن لجميع الصناعات تقريبًا الاستفادة من استخدام نغمة ودية ومحادثة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتقدير.

في هذه الملاحظة ، تتفوق اللغة المختصرة على الإسهاب في كل مرة. لديك خياران لتنظيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتقدير:

• موجزة وقصيرة (أقل من 100 كلمة)

• صادق وأطول (200 كلمة أو نحو ذلك صاغها عضو فريق معين في شركتك ، مثل رئيس المبيعات أو التسويق)

ضع في اعتبارك الجمهور والسياق وسجل الشراء. قد يقدر العملاء المخلصون الرسالة الصادقة. ومع ذلك ، قد يشعر العملاء الجدد أن الرسالة الطويلة ليست حقيقية.

أرسلت Shona Joy رسالة الشكر هذه عبر البريد الإلكتروني لتشجيع العملاء على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. مع المحتوى في الوقت المناسب بشأن فيروس كورونا (COVID-19) ، يطلب من العملاء ترشيح عامل رعاية صحية في الخطوط الأمامية أو شخص يستحق بطاقة هدايا.

المصدر: مطحون

2. قم بإعداد سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بتقدير العملاء تلقائيًا

يمكنك إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتقدير وتحديد وقت خروجها على مدار أيام قليلة. يمكنك أيضًا إعداد مشغلات داخل كل بريد إلكتروني. على سبيل المثال ، إذا نقر أحد العملاء على الرابط الخاص بك للمطالبة بعرض ولكن لم يقوم بالتحويل ، فيمكنك إعداد بريد إلكتروني فريد له.

تأتي الأتمتة في متناول اليد هنا لأنه يمكنك تنظيم أسابيع تقدير العملاء بالكامل. افعل شيئًا مختلفًا كل يوم ، مثل:

• ندوات تعليمية عبر الإنترنت مجانية افعلها بنفسك (DIY)

• عينات مجانية أو هدايا عند الشراء

• معلومات من الداخل حول تاريخ شركتك

• أكواد خصم ضخمة

تجعل مثل هذه الرسائل الإلكترونية عملاءك يشعرون بأنهم مميزون - وكأنهم جزء من شيء حصري.

3. لا تنس عيد ميلادهم

أعياد الميلاد هي الوقت المثالي لإظهار مدى تقديرك لعملائك. في المتوسط ​​، تقدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد معدلات فتح بنسبة 50٪. هذا نوع من الصفقة الكبيرة.

اجعل رسائل البريد الإلكتروني لعيد ميلادك بسيطة وثقيلة الصورة - تمامًا مثل بطاقة عيد الميلاد.

تأكد من تضمين هدية سخية ، مثل قسيمة خصم 40٪ على سبيل المثال.

اخترق Subway ضجيج رسائل عيد الميلاد مع هدية عيد ميلاد متأخرة.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

4. إرسال بريد إلكتروني تقدير العميل لعيد ميلادك

يمكنك أيضًا الاحتفال بعيد ميلاد علامتك التجارية بالبريد الإلكتروني الخاص بتقدير العميل.

دع العملاء يعرفون أنك ممتن لأعمالهم وأنك تتطلع إلى عام آخر.

تأكد من تضمين الإحصائيات من العام الماضي. أظهر للعملاء كيف ساهموا في نجاحك.

قد ترغب أيضًا في شرح كيفية دفعها مقدمًا. يعتبر خمسون بالمائة من المستهلكين في جميع أنحاء العالم أنفسهم مشترين مدفوعين بالمعتقدات. وبعبارة أخرى ، فهم يتعاملون مع الشركات التي تشاركهم قيمهم الاجتماعية والاقتصادية. استخدم هذا كفرصة لتسليط الضوء على أعمالك الصالحة ، أو دعم المجتمع المحلي ، أو معاملة العمال الرائعة.

أرسل Fitbit رسالة شخصية جميلة عبر البريد الإلكتروني التقديري للذكرى العاشرة.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

5. استخدم تصميمًا بسيطًا ودعوة واحدة للعمل (CTA)

على الرغم من أنه قد يبدو من الذكاء تضمين العديد من الخيارات لمنح العملاء التنوع ، إلا أن عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء تميل إلى جذب المزيد من التحويلات. للحث على اتخاذ إجراء ، استخدم زرًا ساطعًا بدلاً من ارتباط تشعبي. تتوسل الأزرار ليتم النقر عليها.

عندما يواجه المستهلكون الكثير من الخيارات - مثل القوائم الطويلة جدًا في المطاعم - فإنهم يشعرون بالارتباك وينتهي بهم الأمر إلى الشعور بعدم الأمان بشأن قرارهم.

حافظ على تصميمك أساسيًا أيضًا. قم بتوجيه العيون إلى أسفل الصفحة باستخدام هرم مقلوب أو تخطيط على شكل حرف Z. واو للمشتركين بألوان جريئة أو صور GIF أو حتى عناصر تفاعلية. استخدم هذه العناصر كنقطة محورية ، ولكن اجعل نسختك وتصميمك العام بسيطين.

6. إرسال بريد إلكتروني تقدير العملاء لبعض المعالم

لا يتعين عليك انتظار الذكرى السنوية لشركتك لإرسال بريد إلكتروني خاص بتقدير العميل. اشكر عملائك على كل معلم على طول الطريق. مثل:

• ضرب عدد معين من المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي

• تجاوز عدد محدد من العملاء بشكل عام

• تحقيق هدف (مثل تسجيل عدد معين من الطلاب أو التبرعات)

ذكر العملاء كيف ساهموا في نجاحك. قم بتضمين CTA واحد في بريدك الإلكتروني أيضًا ، مثل رابط لمتابعة صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو للتسجيل أو للتبرع.

استمتع الجميع بختام Spotify السنوي ، حيث سلط الضوء على أفضل الفنانين والأغاني من العام الماضي.

المصدر: Gmail

7. إضفاء الطابع الشخصي قدر الإمكان

يجعل البريد الإلكتروني من السهل استخدام التحليلات من موقع الويب الخاص بك وتخصيص كل رسالة ترسلها.

بدلاً من إرسال بريد إلكتروني عام لتقدير العملاء إلى كل مشترك ، استخدم سجل التسوق أو المشاركة لإنشاء حملة فريدة. يتوقع سبعة وستون بالمائة من المستهلكين أن تقوم العلامات التجارية بتعديل المحتوى باستخدام السياق ، مثل سلوك التصفح أو عمليات الشراء السابقة.

ليس من المستغرب أن تقدم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة معدلات فتح ونقر أعلى بكثير: فهي وثيقة الصلة للغاية وفي الوقت المناسب.

أرسل Pet Supplies Plus هذا البريد الإلكتروني إلى العملاء المخلصين يشكرهم على أعمالهم ويذكرهم بأن المتاجر لا تزال مفتوحة خلال جائحة COVID-19. إنه يوفر خدمة استقبال مجانية لمدة ساعتين ويقدم توصيات مخصصة للمنتج بناءً على عمليات الشراء السابقة.

المصدر: Gmail

8. اجعل العملاء يشعرون بأنهم جزء من شيء أكبر من أنفسهم

يمكن أن يشعر الإنترنت بالبرودة والوحدة في بعض الأحيان. استخدم البريد الإلكتروني الخاص بتقدير العميل لتذكير الأشخاص بأنهم جزء من شيء أكبر من أنفسهم.

هذا النهج مفيد بشكل خاص للحملات غير الربحية. كوِّن علاقة مع جمهورك من خلال إظهار ما أنجزته تبرعاتهم على مدار العام.

قم بتضمين الصور أو الوسائط المتعددة الأخرى للمشاركة والإلهام. امنحهم شعور بالدفء والغموض.

المصدر: Gmail

9. استعد عملاء مخلصين سابقًا من خلال رسالة بريد إلكتروني تقديرية للعملاء

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء مفيدة لأكثر من مجرد مكافأة العملاء النشطين. يمكنك أيضًا استخدامها لإعادة جذب العملاء الذين أصبحوا مظلمين. غالبًا ما تسمى هذه الرسائل رسائل البريد الإلكتروني المستردة أيضًا.

ابدأ بريدك الإلكتروني معترفًا بأنك لم تراهم منذ فترة. لنفترض أنك تفتقدهم ، إذا كان ذلك يناسب صوت علامتك التجارية.

لا تعقد البريد الإلكتروني الخاص بك لاستعادة كلمة المرور. حدد وجهة نظرك ، وقم بتضمين رمز الخصم أو الهدية الترويجية ، وامض قدمًا. سيظهر أنك تقدر وقتهم.

10. إرسال بريد إلكتروني تقدير العميل بعد كل عملية شراء

عندما تشتري شيئًا من متجر فعلي ، فإن الموظف يشكرك على الفور على شرائك. حتى أنهم قد يسلمونك إيصالًا مع قسيمة لعملية شراء في المستقبل.

يتضمن Subway ، على سبيل المثال ، رابطًا إلى مسح على كل إيصال. إذا أكمل العميل الاستبيان حول تجربته ، فسيحصل على قسيمة لملف تعريف ارتباط مجاني.

يمكنك اتباع استراتيجية مماثلة داخل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. عندما يشتري شخص ما شيئًا ما ، قم بإعداد بريد إلكتروني آلي لإرسال رسالة شكر.

لتظهر لهم أنك تقدر أعمالهم ، تأكد من تضمين رمز الخصم أو الهدية الترويجية لعملية الشراء التالية.

يمكنك أيضًا تضمين مساحة لهم لتقديم ملاحظات حول تجربتهم ، إذا كانت تنطبق على علامتك التجارية. ومع ذلك ، من الذكاء تأجيل طلبات المراجعة إلى أن تتاح للعميل فرصة لتجربة المنتج أو الخدمة.

يتم إحتوائه

يمكن أن يساعدك البريد الإلكتروني المثالي لتقدير العملاء في الاحتفاظ بالعملاء المخلصين من خلال إظهار اهتمامك. لصياغة الحملة المثالية ، تذكر ما يلي:

• اكتب رسالة فردية بنبرة دافئة

• قم بإعداد سير عمل آلي متعدد الحملات

• إرسال تحية عيد ميلاد

• قم بتمييز بعض الأحداث الهامة والمناسبات السنوية باستخدام حملة عبر البريد الإلكتروني

• استخدم تخطيطًا بسيطًا ورسالة

• إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك وعرضك

• اجعل العملاء يشعرون بأنهم جزء من نجاحك

• استعد العملاء النائمين من خلال رسائل البريد الإلكتروني والخصومات التقديرية

• اشكر العملاء على أعمالهم بعد كل عملية شراء

هل أنت مستعد لاكتشاف مدى قوة التشغيل الآلي للمحتوى الخاص بك؟ انظر إلى المجموعة الكاملة من الميزات المبتكرة في Emma.