كيف تكتب شهادة مهمة [الأمثلة مضمنة]

منتجاتك لا تصدق.

ولكن ، لا يمكنك أن تتوقع بصدق أن يأخذ العملاء كلمتك من أجل ذلك.

لهذا السبب تحتاج إلى شهادات. تدعم الشهادات المطالبات التي تقوم بها وتكون بمثابة دليل على بياناتك وتحسين التحويلات.

فيما يلي بعض الأسباب الأخرى التي تجعل الشهادات مهمة:

• تُظهر البيانات الواردة من eConsultancy أن المواقع التي تختار عرض الشهادات تعمل على تحسين عمليات الشراء بنسبة 18٪.
• اختبر WikiJob A / B صفحة مع وبدون شهادات. أدى الإصدار مع الشهادات إلى تحويلات أكثر بنسبة 34٪.
• وجد بحث Brightlocal أن ما يقرب من 90٪ من الأشخاص وجدوا أن التعليقات جديرة بالثقة مثل التوصيات من الأصدقاء.

تقدم الشركات ادعاءات طويلة عن نفسها طوال الوقت. إذا لم يكن هناك ما يدعم هذه الادعاءات - يصبح الزوار مرتابين. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الشهادات.

لكن ليست كل الشهادات متساوية. لذلك ، في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على كيفية كتابة شهادة جيدة .

لنبدأ بخصائص الشهادة الجيدة.

1. الشهادة الجيدة قصيرة

القراء قلقون من قراءة الشهادات الطويلة. الشهادة الطويلة بلا داع تؤجلهم. تريد نقل ميزات وفوائد منتجك. اجعلها قصيرة.

تحتاج الشهادة إلى دفع القارئ إلى العمل. يجب أن تصاغ الشهادة بطريقة مقنعة تعكس آمال ومخاوف الشخص الذي يقف وراءها. تعتبر الكلمات ذات المنحى العملي والعاطفية التي تلتقط المشاعر طريقة جيدة للقيام بذلك.

من الناحية المثالية ، احتفظ بها من جملة واحدة إلى اثنتين فقط كما يفعل Thistle على صفحته الرئيسية.

مصدر الصورة

2. شهادة جيدة تبدو أصيلة

عندما يقول أعضاء من جمهورك شيئًا عن عملك ، يجب أن يكون رأيهم صادقًا. نعم ، أنت تتحمل مخاطرة كبيرة في أن تكون الشهادة فظة. لكن ، الشهادة لا تعمل إلا عندما تبدو أصيلة.

مع الشهادة - أظهر كيف يُحسِّن المنتج من حياة العميل. يمكنك الاستمرار في الحديث عن الميزات. هم لا يصنعون فرقا. المفتاح في الفوائد.

الشهادة التي توضح كيفية تأثير استخدام المنتج أو الخدمة بشكل إيجابي على حياة الشخص تعمل ببساطة.

لماذا ا؟

لأن الناس لا يشترون المنتجات أبدًا. يشتري الناس نسخًا أفضل من أنفسهم. لذلك عندما يقرأ العميل المحتمل شهادة حيث يصف العميل تأثير استخدام المنتج ، فإنه يعرض نفسه دون وعي بدلاً من الشخص في الشهادة. إنهم يرون أنفسهم بالفعل يستخدمون المنتج.

تُظهر الشهادة الجيدة كيف غيّر العميل حياته أو أعماله أو مطابخه بمساعدة منتجك.

على سبيل المثال ، تقوم LIV بإنشاء وبيع الساعات السويسرية.

في صفحة الشهادات المخصصة لـ LIV ، يصف المراجع الثالث قليلاً عن مجموعة الساعات باهظة الثمن الخاصة به ، ثم يذهب ليقول إن ساعات LIV هي المفضلة لديه.

مصدر الصورة

3. الشهادة الجيدة تتغلب على الاعتراضات

لا يحب الناس التخلي عن أموالهم والمزايا ليست سوى جزء واحد من القصة. إنها تساعد في إثبات قضيتك من خلال تسليط الضوء على الخير الذي يأتي مع منتجك.

ولكن ، هل الفوائد وحدها كافية لبيع شيء ما؟

أشك جدا أن.

وجد المسؤولون عن تطبيق Volterman Smart Wallet أنه إذا كان الأشخاص ينقرون بشكل متزايد على زر "معرفة المزيد" بدلاً من زر "الشراء الآن" في صفحة المنتج ، فهناك خطأ في السعر أو الوصف. ساعدهم العثور على هذه الاعتراضات ومعالجتها على جمع مليوني دولار على Indiegogo لمحفظتهم الذكية.

الفكرة التي أحاول نقلها هي أنه من المهم البحث عن طرق للتغلب على الاعتراضات التي قد يضطر العملاء المحتملين لإتمام الشراء.

نظرًا لأن الناس يثقون في التعليقات بقدر ثقتهم بالأصدقاء ، فإن الشهادات هي مكان جيد لتسليط الضوء على الاعتراضات المحتملة وحلها.

ما هي هذه الاعتراضات؟

قد يجد بعض العملاء أن منتجاتك باهظة الثمن. أو أنهم لا يرون أي سبب للثقة في الادعاءات التي تقدمها. أو إذا كانت خدمة ، فإنهم يشعرون أنه يمكنهم القيام بذلك بمفردهم بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية لشخص آخر.

دعنا نعود إلى ساعات LIV مرة أخرى. الساعات السويسرية باهظة الثمن تقليديًا ، وبينما أسعار ساعات LIV أعلى من معظم الساعات ، فهي أرخص نسبيًا من الساعات السويسرية المستوردة.

تقول الشهادة في المنتصف " اعتقدت أن وجود ساعة سويسرية الصنع سيؤدي إلى استنزاف حسابي ... ثم وجدت LIV ". هذا يزيل أي اعتراضات متعلقة بالسعر.

لاحظ الخطأ المطبعي - بسبب . نعم ، لقد احتفظوا بها على هذا النحو ، حتى لا تتدخل في نزاهة المراجعة.

عندما يضع العملاء المحتملون اعتراضات في أذهانهم ، فإن هذا يمنعهم من الاتصال بك.

لمعرفة هذه الاعتراضات ، تحتاج إلى مسح التخلي عن عربة التسوق. عندما يتخلى شخص ما عن الشراء ، اطلب منه من خلال نموذج منبثق بسيط ما الذي منعه من الاختصار. قريبًا ستحصل على قائمة كبيرة بالاعتراضات.

يجب أن تلبي الشهادات بشكل مثالي اعتراضات مختلفة بناءً على ما شعر العملاء أنه يفتقر إليه. اربط الشهادات بإستراتيجية المحتوى الذي يقوده المنتج. إذا كان المنتج يبدو باهظ الثمن بالنسبة للمشترين ، فقم بتمييز الشهادات التي توضح السبب وراء نقطة السعر الأعلى.

ربما يقدم منتجك ميزات لا يمكن للمنافس أن يطمح إليها أبدًا عند نقطة السعر. أو ربما تكون خدمتك ذات جودة أفضل بكثير. أو تكون الواجهة أكثر سهولة وأسهل في الاستخدام على عكس المنتجات من منافسيك. ربما تكون مزايا توفير الوقت أفضل بكثير.

إذا جمعت ما يكفي من الشهادات ، يمكنك استخدام تلك التي تبرز هذه الاختلافات وتساعدك أيضًا في التغلب على الاعتراضات التي حددتها سابقًا.

4. الشهادة الجيدة محددة

الشهادة الطويلة المتعرجة التي تستغرق وقتًا طويلاً للوصول إلى النقطة تقتل التحويلات. يجب أن تكون محددة وتصف النتائج التي حصل عليها العميل من المنتج.

قد يعني ذلك أن تطلب من العملاء تحديدًا كيف ساعدهم منتجك. يخجل بعض العملاء للكشف عن هذه الأرقام.

من السهل استخدام لغة غامضة لا تتضمن تفاصيل. اللغة الغامضة التي تقول إن منتجك أدى إلى تحسينات كبيرة ليست أمثلة جيدة للشهادات. بدلاً من ذلك ، شجع على التفاصيل. قل تحسنًا بنسبة 14٪ في التحويلات. أو 10٪ تحسن في العملاء المحتملين. أو 10 أرطال في فقدان الوزن.

إذا كان العميل لا يريد أن يكون محددًا ، فلا يزال بإمكانك مطالبتهم بتقديم مجموعة من النتائج التي حصلوا عليها.

لا تحرر الحياة من الشهادة

قد لا تكون شهادة العميل دائمًا سلسة أو مصقولة. ما يجب أن تفهمه هو هذا: لا بأس به تمامًا. لغة حقيقية تعمل. استيعاب العيوب والأخطاء النحوية والمراوغات لأنها تجعل الشهادة تبدو حقيقية.

في عالم من النسخ الرائعة وأدوات التدقيق النحوي المتكاثرة ، فإن هذه النصيحة تتناقض بشكل صارخ. لكن صدقني. تجعل الشوائب الشهادات أكثر تصديقًا.

يمكنك القيام بذلك في الاتجاه المعاكس أيضًا. بناءً على ما يقوله العميل عنك ، يمكنك كتابة شهادة تقريبية والسماح للعميل بتحريرها. بهذه الطريقة يمكن أن تظل الشهادة شرعية وذات لمسة شخصية.

كيف تحقق أقصى استفادة من شهاداتك

1) استخدمها على صفحات منتجك

على صفحات المنتج ، تمنح الشهادات والمراجعات للعملاء المحتملين فرصة لعرض التعليقات من العملاء السابقين. يمكن أن تكون الشهادة الصحيحة التي تزيل أي اعتراض محتمل على الشراء هي الشيء الذي يحتاج الزائر لتحويله

2) سحب الشهادات من وسائل التواصل الاجتماعي (والعكس صحيح)

سواء طلبت منهم ذلك أم لا ، فإن العملاء السعداء يتركون الشهادات بأعداد كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يوصون بالمنتجات التي استخدموها وتلك التي حلت المشاكل لهم.

الكثير من العلامات التجارية لا تعرف أي شيء عنها.

لا تكن مثلهم.

الحل؟ تتبع الإشارات ، ومراقبة علامتك التجارية وأسماء المنتجات ، وتتبع علامات التجزئة حول علامتك التجارية. بهذه الطريقة يمكنك تدوين الشهادات فور حدوثها ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذه تعليقات من أناس حقيقيين على منتجات Casper. هناك العديد من التعليقات في هذا الموضوع يمكنهم إعادة مشاركتها على صفحتهم كشهادات.

يمكنك أيضًا مشاركة الشهادات التي تجمعها في مكان آخر على وسائل التواصل الاجتماعي. دع متابعيك يعرفون من وقت لآخر أن الناس يقدرون حقًا ما تفعله لا يمكن أن يؤذيك.

أخيرًا وليس آخرًا ، إذا كنت تقوم ببناء قمع PPC ، فيمكن أن تكون الشهادة حليفًا قويًا وإضافة ترحيبية للإعلانات بالقرب من أسفل مسار التحويل.

3) خصص صفحة شهادة

تخصص بعض العلامات التجارية صفحة كاملة للشهادات. بهذه الطريقة ، هناك فرصتك لتجميع الشهادات حسب ميزاتها والمخاوف المحتملة. في صفحة شهادات العملاء المخصصة ، تعرض ChowNow شهادات من عدة عملاء مختلفين.

يتم تصنيف الشهادات حسب نوع المطعم.

بهذه الطريقة ، تقترض ChowNow ثقة وسلطة هذه الشركات الرائدة لتعزيز أهداف أعمالهم الخاصة. إن امتلاك صفحة مخصصة يعني أنه يمكنك تحسين الصفحة بشكل أفضل وزيادة فرصة عملائك في العثور عليك من خلال البحث العضوي والبحث عن الصور من Google.

4) تطوير الشهادات في دراسات حالة أكبر

يمكنك البناء على هذا بشكل أكبر من خلال تضمين دراسات الحالة التي تحكي قصة حول المشكلات التي يحلها منتجك.

على سبيل المثال ، لدى Planable صفحة دراسات حالة مخصصة حيث تعرض كيفية استخدام العلامات التجارية الكبرى للمنصة لزيادة حركة مرور الوسائط الاجتماعية والتحويلات.

كيف تختلف الشهادات عن الاقتباسات على مواقع المراجعة؟

في الواقع ، لا يختلفون كثيرًا. يمكنك أن تطلب من العملاء ترك شهادات إما على موقعك أو كمراجعات على Capterra أو TrustPilot. يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن بعض الأنظمة الأساسية ، مثل Capterra ، تتطلب من المستخدمين ترك ملاحظات أكثر تفصيلاً وتصنيف الميزات / الخدمات المختلفة.

الفوائد؟ يختار العديد من العملاء استخدام الخيار الأخير خوفًا من تعديل مراجعاتهم إذا تركوها على موقعك.

للحصول على أفضل ما في العالمين ، اسحب تقييمات العملاء من مواقع الجهات الخارجية ، وقم بتمييزها على موقعك الخاص كما تفعل Savilerowco على صفحتها الرئيسية.

وفقًا لـ Getvoip ، فإن كل دولار واحد يتم استثماره في تجربة العملاء يعود بـ 3 دولارات. وفي النهاية ، تعد الشهادات إحدى الطرق لتحسين تجربة العملاء.

ابحث عن الوقت المناسب لطلب الشهادات

يكون طلب الشهادات أسهل عندما تبدأ بأشخاص هم أفضل المعجبين بك.

عندما تصل إلى مرحلة مهمة أو تقدم أكثر من اللازم وتحصل على تعليقات إيجابية من عملائك أو عملائك (سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو التعليق في أداة إدارة المنتج أو على وسائل التواصل الاجتماعي) ، فاستخدم هذه الفرصة لسؤالهم عما إذا كانوا مهتمين بكتابة موجز قصير شهادة. من المرجح أن يفعل الناس ذلك عندما يكونون في مزاج جيد.

للحصول على شهادة قابلة للاستخدام ، امنحهم بعض الإرشادات حول كيفية تنظيمها. اطلب منهم وصف المشكلة وكيف ساعدت. دعهم يشرحون لك التأثير الذي كنت قادرًا على إحداثه في حياتهم.

إذا قمت بذلك ، فسيكون لديهم فكرة أفضل عن كيفية كتابة شهادة مهمة.