كيفية كتابة بريد إلكتروني للمتابعة يحصل على ردود

لدى محترفي التسويق هدف أساسي: إجراء تحويلات. سواء كان الأمر يتعلق ببيع أو اشتراك جديد أو زيادة في متابعي وسائل التواصل الاجتماعي - فإن مهمة المسوق هي الحصول على عملاء محتملين للقيام بهذه الخطوة.

قد تبدو التحويلات سهلة التحقيق. لكن لا تنخدع - 60٪ من الناس إما سيتجاهلون أو يرفضون قبل إجراء التحويل في النهاية. (وما يقرب من نصف العاملين في المبيعات لن يتابعوا ذلك بعد التراجع الأولي).

المتابعة هي مفتاح تحقيق أهداف التحويل الخاصة بك. استمر في القراءة للحصول على نصائح حول إنشاء متابعة مثالية.

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة مهمة لحملتك؟

تعمل رسائل المتابعة الإلكترونية بمثابة تذكيرات مفيدة لعملائك بعدة طرق:

• إنهم يساعدونك على إعادة التواصل مع أولئك الذين تواصلت معهم بالفعل بخصوص مشكلة أو خدمة

• يمكن أن تكون بمثابة رسائل تذكير لأولئك الذين غادروا موقعك مع عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم

• يمكنهم تزويد القراء بأخبار مهمة ، مثل حدث أو بيع

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة لديها القدرة على:

• تحسين معدلات الفتح بحوالي 29٪ عند تخصيص اسم المشترك

• تحسين معدلات الاتصال الهاتفي الإجمالية بحوالي 16٪ (إذا تم إرسال رسالة متابعة بعد المكالمة)

• عرض ما يقرب من ضعف عائد الاتصال البارد

الهدف من رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة هو مواصلة الاتصال بينك وبين عميلك. وعندما يتعلق الأمر بفرص المتابعة ، فإن الخيارات لا حصر لها.

الأنواع الشائعة لرسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت تريد رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أن تحقق النتائج ، فتأكد من استغلال كل فرصة للتواصل معك. ألست متأكدًا من كيفية القيام بذلك دون الظهور كمحتوى غير مرغوب فيه؟ فيما يلي رسائل المتابعة الشائعة التي تساعد في زيادة التحويلات.

رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

تعتبر رسائل سلة التسوق المتروكة مثالاً ممتازًا. الوقت المثالي لإرسالها هو بعد زيارة شخص ما لموقعك على الويب ، واختيار منتج أو خدمة ، ثم اختيار عدم إجراء عملية الشراء أو طرده من الموقع بشكل غير متوقع.

بفضل التكنولوجيا مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بموقع الويب ، يمكنك جمع المعلومات من المستخدمين وإرسال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تذكرهم بما كانوا يفعلونه أو ينظرون إليه.

توضح أديداس هذا المفهوم جيدًا. لم يكتفوا بضخ الدعابة بخبرة ، بل تناولوا أيضًا نقطة ألم مشتركة للعديد من المستهلكين.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

رسائل البريد الإلكتروني لتحديث المخزون

تعد تحديثات المخزون طريقة رائعة أخرى للمتابعة (خاصة إذا كان شخص ما يبحث في منتج معين على موقع الويب الخاص بك تم تحديثه). مرة أخرى ، يمكن لملفات تعريف الارتباط جمع محفوظات الاستعراض من مشتركين معينين: إذا قاموا بزيارة صفحة أو منتج تم وضع علامة "نفاد المخزون" عليه ، فيمكن وضعه في قائمة مجزأة لتلقي التحديثات بمجرد توفرها مرة أخرى.

المصدر: إيما

رسائل البريد الإلكتروني الجديدة للمشتركين

يمكن أن تأتي رسائل البريد الإلكتروني الجديدة للمشتركين بعدة أشكال مختلفة ، بما في ذلك رسائل الشكر الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. تعتبر هذه الميزات ممتازة لأنها تساعدك على توسيع نطاق اتصالك مع مشترك جديد للحفاظ على مشاركته و- بشكل مثالي- التحرك خلال دورة حياة العميل.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

ترحب Apple بمشتركي Arcade الجديد في المجتمع - وعلى الفور ، لا يشكرون هذا الشخص فحسب ، بل يشجعونه أيضًا على بدء اللعب أو تعلم الميزات الأخرى التي قد يجدونها مفيدة.

رسائل البريد الإلكتروني لطلب الشهادة أو الاستبيان

أخيرًا ، بريد إلكتروني آخر للمتابعة رائع هو شهادة أو طلب استطلاع يتم إرساله إلى أولئك الذين أجروا عملية شراء (أو أي شكل آخر من أشكال التحويل). يوضح هذا للعميل أنك تقدر أعماله وأنك تهتم بتعليقاته.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

في هذه الحالة ، تظهر لعملائك أنك تقدرهم وتقدر صوتهم. بدونهم ، لا يمكنك تحسين علامتك التجارية.

4 أفضل ممارسات متابعة البريد الإلكتروني يجب معرفتها

الآن بعد أن عرفت المزيد عن رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، وكيفية تحقيق النتائج والحصول على الردود ، فقد حان الوقت لتتعلم أفضل الممارسات الأربعة هذه.

1. التوقيت مهم

في العمل ، التوقيت هو الجوهر. أنت لا تريد إخفاء القارئ الخاص بك ، ولا تريد أن تصل إلى علبة الوارد الخاصة به بعد دقائق من أول رسالة بريد إلكتروني.

الأتمتة هي إحدى طرق مكافحة مسألة التوقيت. في الواقع ، ترى الشركات التي تستخدم هذا لتغذية العملاء المحتملين زيادة بنسبة 451٪ في العملاء المحتملين المؤهلين بينما تزيد احتمالية 133٪ بمواءمة رسائلهم مع دورة شراء المستهلك.

تتيح لك الأتمتة تعيين مشغلات محددة مسبقًا لإرسال بريد المتابعة الصحيح تلقائيًا إلى جهة الاتصال الصحيحة. يمكن أن تكون المحفزات قائمة على العمل أو الوقت ، لذلك من المؤكد أنك لن تفوت فرصة.

ألست متأكدًا من المدة التي تستغرقها لتعيين الأتمتة المستندة إلى الوقت؟ ضع في اعتبارك جدولة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بعد 4-5 أيام من الاتصال الأولي.

2. أنت بحاجة إلى سطر موضوع رائع ونص مسبق

يعتبر سطر موضوع البريد الإلكتروني ونص العنوان المسبق (أو المعاينة) أول أجزاء المحتوى التي يراها المشتركون. إذا كنت لا تستفيد استفادة كاملة من هذه المجالات لجذب انتباه القارئ ، فقد تفقد فرصة المتابعة الخاصة بك.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن شخصًا ما كان يتسوق لشراء أحذية على موقع Skechers الإلكتروني. لقد تصفحوا زوجًا ، ولأي سبب من الأسباب ، ابتعدوا. عند تصميم رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني ، افترض المسوقون في Skechers أن العميل المتوقع كان قلقًا بشأن الدفع. لذلك ، في موضوعهم ورؤوسهم المسبقة ، وصل Skechers بشكل صحيح إلى النقطة:

سطر الموضوع: اشترِ الآن ... ادفع لاحقًا!

نص العنوان المسبق: احصل على كلا الزوجين مع Afterpay! اشتري الآن وادفع بالتقسيط!

المصدر: سكيتشرز

الهدف هو جذب أعينهم وإقناعهم بأنهم بحاجة إلى فتح رسالتك - وقد أنجزت سكيتشرز ذلك.

3. ذكّر القراء بسبب متابعتك

مع توقع إرسال واستلام ما يقرب من 306 مليار رسالة بريد إلكتروني كل يوم في عام 2020 ، من السهل على عملائك نسيان الاتصال السابق بك. لهذا السبب يجب أن يكون نص بريدك الإلكتروني بمثابة تذكير ، أولاً وقبل كل شيء ، بجهة الاتصال السابقة. ولكن تأكد بعد ذلك من أنك تصل إلى هذه النقطة بشكل صحيح.

قم بتحديث ذاكرتهم لما تقدمه ، ثم وجههم إلى حيث يريدون الذهاب - مثلما فعل Chimp Essentials في رسالة التذكير هذه بالحدث.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

هذه الرسالة لا تلطخ الكلمات: إنها تذكّر المشتركين بالأسئلة والأجوبة المباشرة وما يمكن توقعه. ثم ينتهي بعبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) التي يمكن تحديدها والتي تأخذ المشتركين إلى صفحة الحدث.

4. لا تهمل CTA الخاص بك

تريد التأكيد على CTA الخاص بك والتأكد من أنه ليس من السهل رؤيته فحسب ، بل إنه يلفت انتباه القارئ أيضًا. احرص على عدم استخدام مصطلحات المبيعات النموذجية لأن ذلك يعطي انطباعًا بأنك تستفيد - وليس القارئ.

عند صياغة CTA الخاص بك ، استخدم المصطلحات التي تحفز على اتخاذ إجراء. تتضمن بعض الكلمات الشائعة التي يستخدمها المسوقون غالبًا:

• محل

• الكتاب

• ترتيب

• نرى

• يتعلم

• بداية

• اقرأ

• يسجل

كل منها لديه القدرة على تشجيع العمل لأنهم يعدون بشيء مقابل نقرة واحدة.

تجنب طلب المصطلحات. قوة الاقتراح كبيرة ، ولهذا يبتعد المسوقون عن كلمات مثل "اشتر" و "انقر" و "اشترك" - المعروفة أيضًا باسم كلمات الاحتكاك.

يمكن أن يؤدي التغيير البسيط إلى زيادة كبيرة في التحويلات. غير مقتنع؟ اختبر Michael Aagaard من ContentVerve هذا ووجد أنه من خلال تغيير كلمة واحدة في CTA الخاص به ، شهد زيادة بنسبة 15٪ تقريبًا في إجمالي التحويلات.

المصدر: Campaign Monitor

يتم إحتوائه

من الخارج ، قد تبدو التحويلات سهلة. لكن معظم المستهلكين لا يقولون "نعم" لمنتجك على الفور. لذا ، فإن مهمتك هي إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمتابعة الممتازة.

لكتابة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تتلقى ردودًا ، اتبع أفضل ممارسات البريد الإلكتروني ، ثم التزم بهذه النصائح الأربع:

• التوقيت مهم

• أنت بحاجة إلى سطر موضوع رائع ونص رئيسي مسبق

• ذكّر القراء بسبب متابعتك

• لا تهمل CTA الخاص بك

يبدأ كل بريد إلكتروني رائع بسطر موضوع أفضل. لست متأكدا من أن لديك المهارات؟ تحقق من هذه المقالة وتعلم كيفية كتابة سطور موضوع لافتة للنظر.