كيفية استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لمقابلة المشتركين أينما كانوا

هل تستحضر فكرة الأتمتة صورًا لرسائل البريد الإلكتروني الروبوتية والمحتوى العام؟

إذا كان الأمر كذلك ، فسوف نكسر هذا المفهوم الخاطئ اليوم.

الحقيقة هي أن اتباع أفضل ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني يمكن أن يساعدك في إنشاء علاقة أكثر تخصيصًا مع المشتركين لديك - وليس أقل.

يتوقع المشتركون في قناتك تجارب بشرية منك. يقول 84٪ من العملاء و 83٪ من مشتري B2B أن مفتاح كسب أعمالهم هو معاملتهم كإنسان - وليس مجرد رقم.

في هذا المنشور ، سنستعرض أفضل الممارسات الحالية لاستخدام الأتمتة في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ونقدم بعض الأمثلة التي توضح ذلك بشكل صحيح.

أفضل 12 ممارسة لأتمتة البريد الإلكتروني للالتقاء بالمشتركين في أماكن تواجدهم وتخصيص كل تفاعل

عند الاختيار ، يفضل العملاء التواصل مع العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني.

المصدر: DMA

يفضل 57٪ من الأشخاص الشراء المسبق عبر البريد الإلكتروني ، بينما يختار 70٪ تقريبًا الشراء عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء. البريد الإلكتروني ملائم لأن الأشخاص يمكنهم التعامل مع المحادثة وفقًا لجدولهم الزمني الخاص.

يجعل البريد الإلكتروني أيضًا من السهل تخصيص كل تفاعل مع المشتركين لديك ، وهو ما يريدونه ويتوقعونه. 67٪ يقولون إنهم يتوقعون أن تقوم العلامات التجارية بتعديل المحتوى بناءً على البيانات والسياق. وفي الوقت نفسه ، يشعر أكثر من 40٪ بالإحباط أو الانزعاج عندما لا تفعل العلامات التجارية ذلك.

يعمل الأتمتة. تقدم رسائل البريد الإلكتروني الآلية معدلات فتح أعلى بنسبة 70٪ ومعدلات نقر أعلى بنسبة 152٪.

من خلال فهم أفضل ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني الحالية ، يمكنك إنشاء تجربة سلسة سيحبها المشتركون لديك.

1. ابدأ بقائمة بريد إلكتروني نظيفة

تبدأ إستراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني الفعالة بقائمة بريد إلكتروني صحية.

قد يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين لم يشتركوا صراحةً في قائمتك أو لم يفتحوا المحتوى الخاص بك منذ شهور إلى الإضرار الشديد بمعدلات التسليم الخاصة بك.

إذا كان معدل الارتداد الخاص بك قد تسلل إلى 5٪ أو أكثر ، أو إذا كان المشتركون يقومون بشكل روتيني بتمييز المحتوى الخاص بك على أنه بريد عشوائي ، فقد يكون من المفيد تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل محاولة تنفيذ استراتيجيات الأتمتة.

عملاء البريد الإلكتروني مثل Gmail لديهم وظائف آلية لمساعدة المشتركين في تنظيف صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. من المهم أن يفعل المسوقون الشيء نفسه.

المصدر: Gmail

2. قسّم جمهورك إلى شرائح مختلفة

عندما ترسل نفس البريد الإلكتروني إلى قائمة المشتركين بأكملها ، يكاد يكون من المستحيل جعل المحتوى الخاص بك وثيق الصلة بما يكفي لجذب انتباه أي شخص.

واحدة من أفضل ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني التي يمكنك اعتمادها هي فصل قائمة المشتركين الخاصة بك إلى مجموعات متميزة بناءً على التركيبة السكانية الفريدة - مثل العمر والجنس وتفضيلات المحتوى والموقع الجغرافي وما إذا كانوا أحد الوالدين وما إلى ذلك.

تميل الحملات المقسّمة إلى تحقيق أرباح أكثر بنسبة 760٪ لمجرد أنها أكثر صلة بالموضوع.

قام Cottage Inn بتقسيم هذه الحملة بناءً على عاملين: الموقع وما إذا كان المشترك قد اشترك بالفعل في المسابقة. قال سطر الموضوع ، "لا تنس التسجيل" ويحتوي محتوى الجسم على موقع المطعم حيث يضع المشترك طلباته عادةً.

المصدر: Gmail

3. إنشاء سلسلة بريد إلكتروني ترحيبي

هل تعلم أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تولد معدلات فتح 50٪ في المتوسط؟ هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني هذه أكثر فعالية بنسبة 86٪ من متوسط ​​الرسائل الإخبارية.

يمكنك تحسين سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وتشغيلها تلقائيًا للاستمتاع بأفضل النتائج. ضع نفسك مكان المشترك عند تصميم المحتوى.

ضع في اعتبارك إعداد مهام سير عمل فريدة لمغناطيس الرصاص المختلفة أو منشورات المدونة أو الصفحات المقصودة حيث قد يقدم شخص ما عنوان بريده الإلكتروني حتى تتمكن من تخصيص تجربته.

أرسلت كورسيرا رسالتين ترحيبيتين مخصصتين عندما قام هذا الطالب بالتسجيل في دورة جديدة. يحتوي على معلومات مفيدة حول الدورة ، ويتم توجيه إحداها من المعلم.

المصدر: Gmail

ترسل الواشنطن بوست أيضًا بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مفيدًا للغاية ولكنه بسيط إلى العملاء الجدد.

المصدر: Gmail

4. ابحث عن مكانتك في التخصيص

لا تشدد كثيرًا على جعل المحتوى المخصص الخاص بك مبالغًا فيه. بدلاً من ذلك ، أدخل التخصيص تدريجيًا في سير عملك.

قامت شركات مثل Amazon و Spotify بتغيير اللعبة وجعلت معيار التخصيص المفرط.

لا تقلق - يجعل مقدمو خدمات البريد الإلكتروني الحديثون مثل Emma من السهل إنشاء حملات مخصصة للغاية بناءً على البيانات التي لديك بالفعل.

للوهلة الأولى ، تبدو رسالة Peloton الإخبارية هذه عشوائية بعض الشيء ، لكنها في الواقع مخصصة للغاية مع محتوى للآباء والأمهات المهتمين بالعودة إلى روتين التمرين.

المصدر: مطحون

5. تحسين رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بمعدلات فتح أعلى بثماني مرات وتحقق عائدًا يزيد بمقدار ستة أضعاف عن الحملات القياسية. يفتح الجميع تقريبًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لأنها تحتوي على معلومات مفيدة حول عملية شراء أو كلمة مرور أو تسجيل أو طلب.

بالطبع ، لا تريد ازدحام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لأن العملاء يفتحونها لأسباب محددة. ومع ذلك ، يمكنك تحسينها من أجل الترويج للعلامة التجارية وزيادة المبيعات والفائدة.

يتبع Dunkin Donuts أفضل ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني عن طريق إرسال هذه الحملة عندما ينخفض ​​رصيد المشترك للمساعدة في بناء ولاء للعلامة التجارية. يحتوي البريد الإلكتروني على ارتباط مفيد لإعادة تعبئة البطاقة.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

6. لا تنس عيد ميلادهم

تعد رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد أيضًا حملات مهمة لأتمتة لأنها تساعد في بناء اتصال مع المشتركين لديك. كل شخص يحب أن يشعر بأنه مميز.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنها تحقق أرباحًا أكثر بنسبة 342٪ ، ومعدلات تحويل أعلى بنسبة 481٪ ، ونقرات فريدة أكثر بنسبة 179٪. نعم ، أنت بالتأكيد لا تريد أن تنسى عيد ميلاد أي شخص.

أرسل Runtastic حملة عيد الميلاد هذه بخصم كبير بنسبة 50٪.

المصدر: Gmail

7. دمج المحتوى الديناميكي

المحتوى الديناميكي أنيق لأنه يمكنك تزويد المشتركين بتجربة مخصصة للغاية دون القيام بالكثير من العمل.

ما عليك سوى تصميم بريد إلكتروني واحد - هذا كل شيء.

إذا كان أحد المشتركين يفضل الجري ويستمتع مشترك آخر بالتجديف بالكاياك ، فيمكن لكل منهم تلقي رسائل بريد إلكتروني فريدة. إليك ما قد يبدو عليه ذلك من نهايتها.

المصدر: إيما

8. إعادة إشراك العملاء أو المشتركين غير النشطين

يمكنك أيضًا استخدام أفضل ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني لإعادة الاتصال بالعملاء غير المتوقفين.

تمكنت Samsung من معرفة أن هذا العميل قد تحول إلى منافس بسعر معقول ، لذلك أرسلوا هذا البريد الإلكتروني مع سطر الموضوع ، "لقد فاتناك ، فلنلحق بالركب" ، وتضمنت عرض اشترِ واحداً واحصل على الآخر .

المصدر: Gmail

9. قم بإعداد مركز تفضيلات البريد الإلكتروني

يسهّل مركز التفضيلات على المشتركين إخبارك بما يريدونه بالضبط من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بدلاً من تخمين عدد مرات إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، ونوع المنتجات التي يفضلونها ، والموضوعات التي يرغبون في التعرف عليها - فقط اسأل.

لا ترسل مشتركًا في طريقه عند التسجيل في قائمتك - قم بإعادة توجيهه إلى صفحة مقصودة حيث يمكنهم تعيين تفضيلاتهم على الفور. إليك ما يراه المشتركون الجدد مباشرةً بعد الاشتراك في قائمة Lululemon.

المصدر: Lululemon

تجعل الصفحة المقصودة المفضلة من السهل إرسال المحتوى المخصص على الفور.

من الأفكار الذكية أيضًا تضمين ارتباط إلى مركز التفضيلات الخاص بك في الجزء السفلي من كل بريد إلكتروني بجوار رابط إلغاء الاشتراك المطلوب. بهذه الطريقة ، يعرف المشتركون أنه يمكنهم تعديل تفضيلاتهم بدلاً من إلغاء الاشتراك إذا لم ينجح شيء ما.

يقدم Brooks Running مركز تفضيل مفصل بشكل جيد.

المصدر: Gmail

10. تتبع نتائجك والتكيف معها

لن تعرف أبدًا ما إذا كانت تكتيكاتك تعمل إذا لم تتتبع نتائجك وتبحث عن الأنماط.

يجعل موفرو خدمة البريد الإلكتروني الحديث من السهل معرفة من يفتح وينقر ويتحول من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الفور.

المصدر: إيما

يعد اختبار A / B أيضًا جزءًا مهمًا من تحديد أفضل ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني الفريدة لعلامتك التجارية المحددة. بدلاً من تخمين نوع المحتوى الذي سيعمل بشكل أفضل مع شرائح مختلفة من جمهورك ، يمكنك إجراء اختبارات على نطاق صغير.

11. قم بإنشاء تجربة سلسة عبر قنوات متعددة

يفهم أفضل المسوقين أن المشتركين يستهلكون المحتوى على منصات مختلفة طوال اليوم.

هذا يعني أنك سترغب في تحديد الرسائل المراد تكرارها عبر قنوات مختلفة ، والمشتركين الذين يجب إعادة استهدافهم ، وكيفية دمج استراتيجيتك.

على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة تتبع الأشخاص الذين لم يردوا على الدعوة لحضور الحدث الخاص بك من خلال البريد الإلكتروني وإعادة توجيههم بالمحتوى ذي الصلة على Facebook لإنشاء تجربة سلسة.

أرسل Patreon هذا البريد الإلكتروني لتشجيع المتبرعين على مشاركة نشاطهم على Twitter.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

12. استخدم لهجة محادثة

أخيرًا ، لإنشاء تجربة دافئة ومرحبة للمشتركين ، من المهم أن تكتب كما لو كنت تتحدث إلى شخص واحد.

يفضل الناس البريد الإلكتروني على القنوات الأخرى لأنه أقل إزعاجًا وغير شخصي من وسائل التواصل الاجتماعي. أحد الأساليب هو تأليف حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من أشخاص محددين في شركتك ، مثل رئيس التسويق أو المبيعات.

يرسل كورنيل جميع عمليات التسويق الخاصة بهم من برنامجهم عبر الإنترنت من منسق التسجيل حتى يقوم بإنشاء محادثة فردية.

المصدر: Gmail

يتم إحتوائه

لا يجب أن تكون الأتمتة آلية أو غير متصلة. يمكن أن يساعدك اتباع أفضل ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني في إنشاء اتصال بشري فريد مع المشتركين في قناتك. تذكر أن:

• قم بإعداد تسلسلات تلقائية مثل رسائل البريد الإلكتروني للترحيب والشكر والمعاملات وعيد الميلاد

• استخدم المحتوى الديناميكي للحصول على تجربة مخصصة للغاية

• أعد إشراك العملاء القدامى في الحملات الآلية

• استخدم نغمة المحادثة لإنشاء اتصال

• استخدم البيانات والمقاييس لتحسين حملاتك وتحقيق تجربة سلسة

يريد المشتركون المحتوى المناسب في الوقت المناسب. تحقق من مجموعة أدوات الأتمتة النهائية وابدأ في إنشاء رسائل بريد إلكتروني تقدم النتائج.