كيفية استخدام BaaS لحل مشكلات التجارة الإلكترونية عبر الحدود

توفر الأسواق العالمية فرصًا كبيرة لعلامات DTC التجارية. ومع ذلك ، فإن دخول هذه الأسواق لا يخلو من تحديات التجارة الإلكترونية المحددة عبر الحدود.

من أهمها شبكة القوانين واللوائح المربكة التي تأتي مع دخول السوق الأجنبية. يمكن للشركات قضاء أشهر محاصرة فيها.

ومع ذلك ، لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو. يمكن لخبراء BaaS التابعين لجهات خارجية مساعدة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في دخول أسواق جديدة بسرعة وبنجاح ، وتجنب كل المزالق التالية.

اللوائح الخاصة بدخول السوق

هناك الكثير من الأطواق التي يجب القفز إليها من أجل بدء البيع في السوق الدولية ، مما يعني أن المشاكل يمكن أن تنشأ منذ البداية.

قبل أي شيء آخر ، تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى التأكد من أن لديها حقًا قانونيًا لبدء العمل في سوق جديدة. قد يعني هذا ترخيصًا تجاريًا أو أشكالًا أخرى من التوثيق ، كما يقول الفريق في Ecomdash.

تختلف التزامات الترخيص هذه من بلد إلى آخر ، لذا فهي تدفع للشراكة مع مزود BaaS الذي يفهم ما هو مطلوب من كل سوق رئيسي. إنها ليست مجرد حالة معرفة المستندات القانونية التي تطلبها. يمكن أن تكون التطبيقات طويلة ومعقدة أيضًا ، وقد يؤدي خطأ واحد إلى تأخير دخول السوق لعدة أشهر.

ستحتاج أيضًا إلى التحقق من مشكلات انتهاك حقوق الطبع والنشر المحتملة ، كما يقول Nick Pedersen من NatWest. عادةً ما يتم حمايتها على أساس كل دولة على حدة ، ولكن يمكن حمايتها عبر الكتل التجارية مثل الاتحاد الأوروبي. على الأقل ، ستحتاج إلى شراكة مع شركة يمكنها إجراء عمليات بحث بحرية التشغيل.

بمجرد إثبات حقك القانوني في البيع ، ستحتاج إلى أن تكون على دراية بما يمكنك وما لا يمكنك فعله في كل سوق. كل دولة لديها أيضًا معاييرها التجارية ولوائحها التي ستحتاج إلى الالتزام بها إذا كنت تريد البيع بشكل قانوني ، كما يلاحظ الفريق في TradeGecko. تلبية هذه الأنواع من اللوائح أمر بالغ الأهمية.

كتبوا: "إن الفشل في تلبية لوائح الامتثال في بلد تحاول التوسع فيه لا يمكن أن يوقف خطط التوسع الخاصة بك فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى خلق تكاليف إضافية في بلدك".

معالجة الدفع

وجدت دراسة أجرتها شركة Internet Retailer و BlueSnap و Kount عام 2019 أن أحد أكبر التحديات التي تواجه تجار التجزئة الأمريكيين الذين يتطلعون لدخول أسواق التجارة الإلكترونية الأجنبية هو معالجة العملات والدفع.

ومما يزيد الأمور تعقيدًا: أن المستهلكين في الأسواق المختلفة لديهم طرق دفع مفضلة مختلفة تمامًا. تشير الدراسة إلى أنه "على سبيل المثال ، يدفع المستهلكون في ألمانيا بشكل متكرر مقابل الطلبات عبر الإنترنت عند التسليم ، بينما يدفع المستهلكون الصينيون غالبًا مقابل عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام طريقة دفع تسمى Alipay ويفضل العديد من البرازيليين Boleto Bancario".

إذا لم يكن تحصيل المدفوعات بالعملة الأجنبية صعبًا بما يكفي ، فقد تجعل لوائح المستهلك الأمور أكثر تعقيدًا.

خذ الاتحاد الأوروبي على سبيل المثال. في عام 2019 ، قدمت المفوضية الأوروبية حكمًا قويًا لمصادقة العملاء لتوفير مصادقة أكبر للمعاملات عبر الإنترنت. هذه الخطوة هي جزء من مبادرة أوسع نطاقا تعمل على تغيير طريقة دفع الأوروبيين عبر الإنترنت ، كما تقول ميشيل إيفانز ، الرئيس الأول لأبحاث المستهلك الرقمي العالمي في يورومونيتور إنترناشونال.

كتب إيفانز: "بموجب حكم هيئة الأوراق المالية والسلع ، سيتعين على التجار والبنوك ومعالجي الدفع تنفيذ التحقق الثنائي على المعاملات الإلكترونية التي تزيد قيمتها عن 30 يورو". "ستتطلب مثل هذه المعاملات في المستقبل طريقتين من ثلاث طرق للمصادقة ، بما في ذلك التعريف الشخصي ، مثل بصمة الإصبع ، أو شيء ما يمتلكه المستهلك ، مثل الهاتف الذكي ، أو شيء يعرفه المستهلك ، مثل كلمة المرور."

الضرائب والتحويلات

بعد ذلك ، هناك مسألة فهم الضرائب التي ستحتاج إلى تحصيلها من العملاء ، كما كتب Jake Rheude من Red Stag Fulfillment. "على سبيل المثال ، يجب أن تتضمن المبيعات إلى المملكة المتحدة ضريبة القيمة المضافة لهذا البلد في السعر. إنه عكس الولايات المتحدة ، حيث لا تسمح العديد من الولايات لتجار التجزئة بسرد الأسعار التي تشمل ضريبة المبيعات ".

هذا ليس كل شئ. هناك بعض الدول التي تفرض رسومًا عند شحن الطلبات التي تزيد عن مبلغ معين والبعض الآخر يتطلب نماذج جمركية. ستحتاج إلى تحديد ما عليك فعله بالضبط عند إجراء عملية بيع في كل بلد تعمل فيه.

يعتبر نظام الضرائب في البرازيل مثالًا رائعًا ، كما كتب رافائيل كامبوس من Vtex. "يكاد يكون من المستحيل على شخص من بلد آخر أن يفهم تمامًا طريقة عملها لأنها تتغير دائمًا."

هذا ليس شيئًا يمكنك اكتشافه أثناء التنقل أو بعد إجراء بضعة آلاف من عمليات البيع ، كما يشير إليكس أوبيرن ، الشريك المؤسس لمواقع الويب. ليس إذا كنت تريد تجنب الغرامات الكبيرة من الحكومات.

وهنا يأتي دور شركات BaaS التابعة لجهات خارجية. من خلال الجمع بين خبرة موظفيها والبرامج الرائدة في الصناعة ، يمكن لمقدمي الخدمات هؤلاء تقديم كل ما تحتاجه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لبيعه بنجاح في الأسواق الخارجية. يمكن استخدام المنصات الرقمية للتعامل مع المعاملات بأي عملة ، بينما يمكن للخبراء تقديم المشورة بشأن الضرائب الضرورية التي يمكن تحصيلها.

الوفاء والشحن وإرجاع الطلبات

يقول ريتشارد جيلبرت من Payoneer ، إن هناك العديد من العقبات التنظيمية التي يمكن أن تواجهها علامات التجارة الإلكترونية عندما يتعلق الأمر بالشحن الدولي. "لا يجب عليك فقط التفكير في الخدمات اللوجستية للشحن إلى بلدان مختلفة ، ولكن يمكن أيضًا أن يكون هناك اختلافات كبيرة بين كل دولة في التكاليف والجمارك والرسوم ، مما قد يؤدي في النهاية إلى إحداث تأثير كبير في صافي أرباحك."

كتب تشاك وايتمان ، أحد مؤسسي موشنبوينت ، أن الالتزام بلوائح الاستيراد والتعريفات الجمركية في كل دولة أمر ضروري. ومع ذلك ، من المهم أيضًا أن تكون على دراية بقوانين ورسوم التصدير الحكومية الخاصة بك. في بعض الحالات ، لن يُسمح لك بشحن منتجات معينة إلى بعض البلدان. في حالات أخرى ، قد تكون التعريفات مرتفعة للغاية بحيث تصبح غير مربحة.

سوف تحتاج العلامات التجارية DTC أيضًا إلى الالتزام باللوائح الخاصة بكل بلد فيما يتعلق بإرجاع المنتجات. يتمتع المستهلكون بحقوق قانونية مختلفة في بلدان مختلفة ، وغالبًا ما توجد لوائح محددة تتعلق بالمشتريات عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى معرفة القواعد ، ستحتاج إلى أن تكون قادرًا على توضيحها في سياسة الإرجاع الخاصة بكل بلد. هذا هو أحد المفاتيح لجعل الخدمات اللوجستية الدولية العكسية بسيطة قدر الإمكان ، كما يشير رئيس ومؤسس E2M Solutions مانيش دودارجيا. سيساعد أيضًا في تحسين تجربة العميل أيضًا.

قوانين أمن البيانات والخصوصية

للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، أمن البيانات أمر بالغ الأهمية. وكما هو الحال مع الضرائب والتعريفات ، فإن لكل دولة قوانين مختلفة لأمن البيانات يجب عليك الالتزام بها.

وجدت الأبحاث التي أجراها برنامج تعقب القانون الإلكتروني العالمي التابع لمؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية (الأونكتاد) أن أكثر من ثلاثة أرباع (77٪) البلدان لديها قوانين معاملات عبر الإنترنت ، وأكثر من نصفها (58٪) لديها قوانين خصوصية و 72٪ لديها قوانين جرائم إلكترونية.

تأكد من امتثال موقعك على الويب والتسويق الخاص بك لقوانين أمان البيانات في كل دولة تعمل فيها. خذ الاتحاد الأوروبي على سبيل المثال. تتطلب لوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من مواقع الويب طلب الإذن قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط لتتبع سلوك المستخدم ، حتى لو لم تكن هذه المواقع موجودة في الاتحاد الأوروبي.

هذه القوانين تتغير دائمًا أيضًا. إنه تحدٍ ، لكن من الضروري مواكبة كل اللوائح الجديدة والمعدلة في كل بلد تعمل فيه. حتى أفضل الفرق القانونية الداخلية ستكافح لتتبع كيفية تحديث الاتحاد الأوروبي أو أستراليا لقوانين أمن البيانات الخاصة بهما.

اختر شريكك الدولي بعناية

كيفما اخترت الشراكة مع طرف ثالث ، فمن الأهمية بمكان أن تمارس العناية الواجبة ، كما كتب توم بوبومارونيس من Massive Alliance.

الشراكة مع شركة محاسبة أو وكالة تسويق شيء ؛ إنه شيء آخر تمامًا أن تدخل في شراكة مع مزود سيساعد عملك على اجتياز المتاهة التي تمثل العادات والتشريعات الدولية.

لذا ، تحقق من أن مقدمي الخدمة لديهم سجل مثبت ، واطلب المراجع وتأكد من أنهم يستطيعون تقديمها.

تصوير : بن وايت ، شارون ماكوتشين ، ماركوس سبيسكي