كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز رحلة عميلك

ألن يكون رائعًا إذا تمكنت من زيادة تحويلاتك من الرصاص إلى المبيعات إلى آفاق جديدة؟

يعاني معظم أصحاب الأعمال من هذا.

تُظهر البيانات أن 79٪ من العملاء المحتملين لا يتحولون أبدًا إلى مبيعات. يسلط هذا الضوء على مدى صعوبة نقل العملاء المحتملين خلال رحلة مسار تحويل العميل.

والخبر السار هو أن الذكاء الاصطناعي (AI) يمكنه تعزيز رحلة تحويل العملاء لديك لمساعدتك في الحصول على المزيد من المبيعات.

سوف يتخلص الذكاء الاصطناعي بكفاءة من العملاء المحتملين ذوي الجودة المنخفضة ويزيل المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لك بالتركيز على الجودة العالية وتحويل المهام بسلاسة.

سيساعد الذكاء الاصطناعي علامتك التجارية على النمو من خلال منع العملاء المحتملين من الوقوع في الشقوق في كل مرحلة من مراحل قمع العميل ، مما يزيد من احتمالات المبيعات الجاهزة للتحويل.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز رحلة قمع العميل.

رحلة مسار تحويل العملاء: ما هي؟

يمكن أن يختلف هيكل ومكونات مسار العميل حسب الشركة أو الصناعة ، من بين عوامل أخرى.

يمكن أن تشمل مراحل مسار تحويل رحلة العميل القياسية ما يلي:

• وعي. تركز هذه المرحلة على زيادة الوعي بعلامتك التجارية ومشاركة المعلومات حول قيمتك مع الجماهير المستهدفة.
• اهتمام. هنا ، يتعلم العملاء المحتملون المزيد عن عملك ومنتجاتك وخدماتك. يمكنك تقديم تحديد المواقع الخاص بك والتقاط العملاء المحتملين من خلال تشجيع الاشتراك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني (من بين أمور أخرى).
• اعتبار. في هذه الخطوة ، قم بإشراك العملاء المحتملين بنشاط من خلال إرسال رسائل مخصصة تعزز فوائد علامتك التجارية. قدم معلومات محددة للتغلب على الاعتراضات وتأهيل العملاء المتوقعين.
• تقييم. تبدأ آفاقك في إبداء الاهتمام بمنتجاتك وخدماتك في هذه المرحلة ، وتحديد ما إذا كنت ستشتري منك أو من علامات تجارية أخرى. سلط الضوء على سبب اختيار العملاء المحتملين لك على منافسيك لجعلهم متمسكين.
• التحويل . بعد أن يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء ، قم بتسويق مواد الإعداد الخاصة بك ، وقم بتسليم الرسائل التي تحتفل بقرارهم ، وقم بتقييم مستويات الرضا. تعد هذه المرحلة أيضًا وقتًا رائعًا لتشغيل استراتيجيات البيع الزائد والبيع العابر.

يمكن أن يوضح لك مسار تحويل العملاء كيفية تفاعل العملاء المتوقعين مع علامتك التجارية وأين يتراجعون. يساعدك هذا على تحسين استراتيجياتك وتحسينها للحفاظ على استمرار عملائك المحتملين خلال كل مرحلة حتى يصبحوا عملاء يدفعون في النهاية.

تساعدك رحلة مسار تحويل العملاء المحددة جيدًا على تحسين جذب العملاء المحتملين والمشاركة ورعاية الجهود وتأهيلها وتحويلها.

كما أنه يُعلم استراتيجياتك لمساعدتك في إنشاء تجارب غامرة لا تُنسى عبر الأجهزة والقنوات والمنصات وما إلى ذلك والتي تجعل عملائك المحتملين يقنعونهم بأن يصبحوا عملاء مخلصين.

أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في رحلة قمع العميل

يستغرق إنشاء رحلة تحويل فعالة للعملاء وقتًا طويلاً ويتطلب عمالة مكثفة.

ومع ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بالعبء الثقيل لفرق المبيعات والتسويق لديك من خلال الأساليب الآلية ، مثل تحديد العملاء المحتملين المؤهلين بشكل مستقل بسرعة. هذا يقلل من الضغط على مواردك وتتجنب فرقك مطاردة العملاء المحتملين الأقل تأهيلاً بلا داع.

يمكن أن يعمل الذكاء الاصطناعي كمساعد افتراضي للمبيعات والتسويق لشركتك من خلال التعامل مع المهام المتكررة والمملة. يؤدي ذلك إلى تحرير فرقك حتى يتمكنوا من التركيز على عمل أكثر فائدة وذات مستوى أعلى ومدر للدخل.

يمكن أن تقلل التكنولوجيا أيضًا من الخطأ البشري وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يؤدي إلى تحسين تفاعلك مع العملاء المحتملين ورعايتك وتأهيلك.

من خلال تقنية التعلم الآلي ، يمكنك "تدريب" الذكاء الاصطناعي الخاص بك على الاستجابة للمحادثات والأحداث بالطريقة التي تريدها.

يمكن أن يتعلم الذكاء الاصطناعي الخاص بك من تفاعلات وبيانات العملاء المحتملين ، وكلما زاد عدد المدخلات التي يتراكم فيها ، زادت قدرته على تحسين وظائفه واستجاباته من تلقاء نفسه.

طرق للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في كل مرحلة من مراحل رحلة قمع العميل

فيما يلي عدة طرق يمكن أن تعزز بها التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي رحلة تحويل العميل.

تبسيط جهود توليد العملاء المحتملين

تبدأ رحلة مسار تحويل العملاء عادةً بزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وهذا هو المكان الذي يتم فيه الكثير من العمل اليدوي.

على سبيل المثال ، ستحتاج إلى إنشاء حملات وتصميمها لتناسب العملاء المحتملين الذين لم يسمعوا بمنتجاتك وخدماتك من قبل.

يتضمن ذلك إنشاء محتوى مثل منشورات المدونة ، والمقالات ، ومغناطيس الرصاص (الكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء) ، ومحتوى موقع الويب (من بين أمور أخرى) لزيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب العملاء المحتملين.

ومع ذلك ، يمكن أن تستغرق عملية إنشاء المحتوى قدرًا هائلاً من الوقت والموارد - ما لم تستخدم نظامًا أساسيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي يمكنه أتمتة عملية إنشاء المحتوى.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه Broca في متناول يدي.

يوفر Broca نظامًا أساسيًا للتعلم العميق للذكاء الاصطناعي يقوم بإنشاء محتوى لاحتياجاتك التسويقية والمبيعات في لمح البصر ، مما يوفر لك من جوانب استنزاف الموارد لبناء المحتوى.

إذا كنت تقوم بإنشاء محتوى لجميع حملاتك ، فإن Broca تقدمه عن طريق إنشاء محتوى على الفور ، من الفكرة إلى التوزيع ، لموقعك على الويب وقنواتك التسويقية.

أولاً ، قدم موجزًا ​​عن الحملة (في بضع جمل) يصف حملتك والمكان الذي تريد توجيه حركة المرور إليه ، مثل منشور المدونة أو الصفحة المقصودة.

تقوم المنصة بعد ذلك بإنشاء رسائل أساسية بناءً على موجز حملتك ، مما يمنحك ثلاث مزايا رئيسية لعلامتك التجارية ، وعرض قيمة مغرية ، وعنوان قاتل. يمكنك التحقق من صحة كل ذلك وتعديله مع فريقك قبل المتابعة.

أخيرًا ، تنشئ Broca محتوى ترويجيًا من رسائلك الأساسية ، مما يوفر لك رسائل بريد إلكتروني متوافقة مع العلامة التجارية وجاهزة للتوزيع ونسخ إعلانية ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقوم المنصة بإنشاء محتوى التسويق والمبيعات الخاص بك عبر القنوات ، مما يساعد على ضمان بقاء المحتوى والرسائل الخاصة بك متسقة طوال رحلة مسار تحويل العميل.

يعمل Broca أيضًا على تبسيط إنشاء إعلانات Google من خلال تحليل إعلاناتك الحالية وإنشاء اقتراحات جديدة ، ووضع قنواتك الإعلانية في وضع الطيار الآلي.

تعد منصة إنشاء المحتوى القوية القائمة على الذكاء الاصطناعي بمثابة مغير لقواعد اللعبة في إنشاء المحتوى الخاص بك لتوليد العملاء المحتملين.

إنه يقلل بشكل كبير من العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، والمملة ، والمعقدة عادةً لإنشاء محتوى فعال عن طريق القيام بجوانب الرفع الثقيل للعملية.

مع وجود الذكاء الاصطناعي تحت حزام الأدوات الخاص بك ، أنت وفريقك لا يبذلون جهدًا ولكن لا يزالون يحصلون على محتوى متسق عالي الجودة على نطاق يولد عملاء محتملين مهمين.

أتمتة عمليات رعاية وتأهيل العملاء المحتملين

لجعل العملاء المحتملين يتفاعلون مع علامتك التجارية وتوجيههم إلى المرحلة التالية من رحلة مسار تحويل العميل ، ستحتاج إلى رعايتهم وتأهيلهم.

ومع ذلك ، يمكن أن تستغرق عملية رعاية وتأهيل العملاء الكثير من الوقت والجهد اللذين يمكن لفريق المبيعات تحسينهما بشكل أفضل لتنفيذ استراتيجيات لإغلاق الصفقات.

الحل؟ قم بتفويض مبادرات الرعاية والتأهيل إلى مساعد مبيعات افتراضي موثوق.

إذا كنت تريد أن تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام ، فاستخدم مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

أحد هذه الحلول هو Exceed.ai.

Exceed.ai هو مساعد مبيعات افتراضي قوي مع ذكاء اصطناعي للمحادثة يعمل جنبًا إلى جنب مع فرق المبيعات والتسويق لرعاية العملاء المحتملين وتأهيلهم.

يساعدك على تحريك العملاء المتوقعين على طول رحلة مسار تحويل العملاء حتى يصبحوا جاهزين للمبيعات.

تستخدم منصة Exceed's المدعومة بالذكاء الاصطناعي روبوتًا للمحادثة وتكنولوجيا التعلم الآلي لتزويد العملاء المحتملين بتفاعلات سياقية وشخصية للغاية.

يستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم استجابات ومتابعات شبيهة بالبشر عبر الدردشة والبريد الإلكتروني ، وأتمتة مشاركة العملاء المحتملين ، وعمليات الرعاية والتأهيل.

أولاً ، يقوم بإشراك العملاء المتوقعين من خلال الويب أو النماذج الشبيهة بالدردشة من خلال تفاعلات أنيقة. فيما يلي مثال على البريد الإلكتروني الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي في Exceed ، في هذه الحالة ، من عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم. (إنها دائمًا علامة جيدة عندما تستخدم الشركة منتجها الخاص وتقوم Exceed بكل ما يتعلق بالرعاية من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بهم.)

يقوم المساعد الافتراضي بعد ذلك بمساعدة العملاء المحتملين من خلال الإجابة على الأسئلة والتعامل مع الاعتراضات والرد على طلباتهم مع جمع البيانات في نفس الوقت لإدارة علاقات العملاء (CRM).

بعد ذلك ، يقوم بتنفيذ رعاية تلقائية ويستخدم عمليات متابعة ذكية لتحريك العملاء المتوقعين عبر مراحل مسار تحويل رحلة العميل.

يعمل VA كممثل افتراضي لتطوير المبيعات (SDR) من خلال التحقق من صحة العملاء المحتملين استنادًا إلى المحادثات السابقة والحالية والتسلسل أو دليل التشغيل (المزيد حول هذا لاحقًا).

أخيرًا ، بعد أن يؤهل VA العميل المحتمل ، فإنه يسلم العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات إلى مندوبي المبيعات البشريين لإغلاقه.

يمكنه تلقائيًا حجز جدول زمني للعملاء المحتملين بناءً على توفر موعد مندوبي المبيعات الذي تقوم أنت وفريقك بتكوينه داخل النظام الأساسي Exceed.ai.

يتولى المساعد الافتراضي المستند إلى AI العملية برمتها ، بدءًا من إشراك العملاء المحتملين وحتى تسليمهم إلى مندوبي المبيعات لديك. هذا يوفر على فريقك الكثير من الوقت والطاقة مع ضمان قيامك بتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم وتأهيلهم بشكل فعال.

ميزة Exceed.ai الرئيسية الأخرى هي التسلسلات.

تُعد التسلسلات بمثابة كتب التشغيل أو الحملات التي تحتوي على نماذج بريد إلكتروني ودردشة مسبقة الصنع وقابلة للتخصيص.

يتضمن كل تسلسل لكل حملة قوالب إرشادية للعديد من حالات الاستخدام ، مثل جذب انتباه العميل المحتمل ، وإشراكهم في مقدمة المنتج ، وتسليم الدردشات أو رسائل البريد الإلكتروني.

خصص القالب أو أنشئ نموذجًا من البداية لتعيين الاستجابات التلقائية التي يرسلها المساعد الافتراضي لكل تسلسل في حملتك.

تعمل كل هذه الميزات على تبسيط تفاعلاتك مع العملاء المحتملين أثناء تحركهم على طول رحلة مسار تحويل العميل.

من خلال رعاية العملاء المحتملين للذكاء الاصطناعي ، تنفق فرق المبيعات والتسويق لديك الحد الأدنى من الجهد والوقت في عمليات رعاية وتأهيل زملائك. يمكنهم تحويل مواردهم لإغلاق المبيعات بدلاً من ذلك ، مما يعزز أداء مبيعات عملك.

تحسين محادثات العملاء عند إغلاق المبيعات

لا ينتهي الأمر بجميع العملاء المحتملين للتحويل حتى عندما يصلون إلى نقرة واحدة أو محادثة مع مندوبي المبيعات لديك بعيدًا عن أن تصبح صفقة مغلقة.

هذا يجعل من الضروري التأكد من قدرة مندوبي المبيعات على توجيه المحادثة بمهارة وفعالية حتى يتحول عملاؤك المحتملون بنجاح إلى عملاء.

Cogito ، برنامج ذكاء اصطناعي يستخدم برنامج ذكاء عاطفي في الوقت الفعلي ويدمج التعلم الآلي مع الذكاء الاصطناعي ، يمكنه تحليل المكالمات الصوتية بين ممثلينك وتوقعاتك (أو العملاء).

تم تصميم البرنامج بشكل أساسي لزيادة مركز الاتصال ووكلاء المبيعات بنظام تدريب AI.

على سبيل المثال ، إذا كان ممثلوك يتحدثون بسرعة كبيرة أثناء مكالمة أحد العملاء ، فإن Cogito ترسل رسالة فورية لتنبيههم للتحدث بشكل أبطأ وتيرة التحدث.

تجمع تقنية Cogito بين تحليلات الكلام والمشاعر التقليدية مع الرؤى الصوتية المسجلة الملكية ، والتي يمكن أن تساعد مندوبي المبيعات لديك على اكتشاف الفرص بسرعة أثناء محادثات العملاء المحتملين.

يكتشف برنامج التدريب على الذكاء الاصطناعي من Cogito وقياس مشاعر العميل من خلال:

• استخدام الذكاء الاصطناعي المستنير بالعلوم السلوكية والتعلم الآلي للكشف عن أكثر من 200 إشارة صوتية ، والكشف عن شعور السماعات.
• الكشف عن الاتجاهات والأنماط والمشكلات من خلال البيانات المجمعة في العديد من المحادثات بمرور الوقت والتي يكاد يكون من المستحيل اكتشافها بواسطة البشر وحدهم.

يوفر Cogito أيضًا نتيجة تجربة تم إنشاؤها تلقائيًا لتنبيه وكلاءك بمشاعر العميل في الوقت الفعلي ، مما يساعدهم على ضبط أسلوب التحدث وفقًا لذلك.

تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم

قد يستغرق الاحتفاظ بالعملاء الحاليين موارد أقل من تحويل العملاء المحتملين الجدد ، مما يجعل مرحلة الولاء مرحلة حاسمة في رحلة مسار تحويل العميل.

يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في الاحتفاظ بالعملاء المخلصين وتأسيسهم من خلال تقنية التعلم الآلي التي تعرض تلقائيًا عالية التخصيص مباشرة قبل عروض البيع وبعدها.

على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك عمليات دمج برامج مواقع التجارة الإلكترونية القائمة على الذكاء الاصطناعي في بناء استراتيجيات البيع والبيع الإضافي والبيع المتبادل تلقائيًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز تجربة التسوق لعميلك بسلاسة أكبر مع زيادة متوسط ​​إيراداتك لكل مشترٍ.

يمكن أن تستخدم هذه الأدوات التعلم الآلي والخوارزميات لتقديم توصيات عربة التسوق الآلية ذات الصلة دون مطالبتك بتعيين أو تهيئة أي شيء مسبقًا.

باختصار ، استخدام نظام أساسي مدفوع بالذكاء الاصطناعي يمكنه تقديم عروض منتجات تكميلية ومثيرة للاهتمام بسلاسة لكل متسوق مما يعزز تجربة عملائه.

يؤدي هذا إلى تجربة لا تُنسى مع علامتك التجارية ، وتشجيع تكرار الأعمال ، وتعزيز الثقة ، وبالتالي زيادة ولاء العملاء.

ابدأ في تحسين رحلة مسار تحويل العميل

تعد البرامج القائمة على الذكاء الاصطناعي أدوات قوية يمكنها تقليل مهام العمل المشغول لديك وتبسيطها بشكل كبير ، مما يعزز العملية والخبرة لفرقك وعملائك.

يمكن أن تساعد المنصات المناسبة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في ضمان تجنب العملاء المحتملين الانزلاق عبر الشقوق أثناء انتقالهم خلال كل مرحلة من مراحل رحلة تحويل العملاء. يمكن أن تساعد هذه الأدوات في تحسين إستراتيجياتك لتحويل العملاء المحتملين بفعالية إلى عملاء مخلصين ودائعين.

على الرغم من أن الاستثمار في الأدوات التي تتمتع بقدرات الذكاء الاصطناعي قد لا يكون رخيصًا في البداية ، إلا أن الفوائد يمكن أن تفوق التكاليف بكثير ، وسوف ينتهي بك الأمر مع عمليات تحويل العملاء المحتملين السلسة والفعالة على المدى الطويل.