كيفية تبسيط عملك باستخدام CRM

هل تتطلع إلى تبسيط عملية البيع الخاصة بك؟ تعتبر عملية البيع جزءًا لا يتجزأ من نجاح عملك. يسعى رواد الأعمال لخدمة المستهلكين بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة. يعد تعزيز عمليات مؤسستك وتبسيط العمليات وزيادة الكفاءة أمرًا حيويًا. تتطلب الممارسات التجارية الأكثر فاعلية عمليات سلسة ، لذلك يجب عليك تحسين الكفاءة التشغيلية لشركتك. من خلال تحسين عمليات وعمليات عملك ، ستصبح أكثر فاعلية بمرور الوقت وتحقق نجاحًا أفضل.

يتطلب تبسيط عملية العمل وتحسين سير العمل مراجعة شاملة للعملية بأكملها. يمكن تحقيق ذلك غالبًا عن طريق التخلص من الإجراءات المعقدة أو غير الضرورية. من تحديث أوراق البيانات إلى تعيين موظفين مهرة ، يجب إكمال العمليات التجارية والأنشطة الروتينية لشركتك بانتظام. عندما تقوم بتحسين هذه العمليات التجارية وتحقيق النجاح ، ستزيد من إنتاجية شركتك. لتعزيز الكفاءة في عملك ، من الضروري أن تفهم ما هو "التبسيط" وكيف يمكن أن يفيد عملك.

ما هو التبسيط وفوائده؟

التبسيط هو عملية تبسيط أو التخلص من المهام غير الضرورية في مؤسسة أو عمل حتى يمكن أن يعمل بشكل أكثر كفاءة. لتبسيط العمليات ، هناك حاجة إلى تقنيات وتقنيات حديثة ومقاربات أخرى.

يمكنك توفير الوقت والعمل من خلال تبسيط العمليات اليومية لمؤسستك. عندما تقوم بتبسيط العمليات ومهام سير العمل الخاصة بك ، فإن عملك أو مؤسستك ستختبر الفوائد التالية:

1. زيادة كفاءة التكلفة

باستخدام البرنامج المبسط ، يمكنك تقليل كمية الورق التي يستخدمها مكان عملك وتقليل تكاليف التوظيف. سيوفر هذا على الأرجح أموال عملك ، حتى تتمكن من تخصيص الأموال في مكان آخر.

2. تحسين الإنتاجية

عندما يتم تبسيط العمليات ويفهم الموظفون مهامهم اليومية وتوقعاتهم ، سيكونون أكثر إنتاجية. سيسمح لهم الاستغناء عن المهام غير الضرورية بالتركيز أكثر على الجودة.

3. تحسين الاتصال

يمكن تحسين الاتصال بين الإدارات والتتبع الأفضل للمهام المكتملة من خلال تبسيط أنظمة الإدارة. من خلال التواصل مع بعضهم البعض بشكل أكثر كفاءة ، سيتمكن الموظفون من إكمال المهام الموكلة إليهم بسرعة أكبر.

4. إدارة أفضل للوقت

من المرجح أن تكون قادرًا على إدارة وقتك بشكل أفضل إذا كان هناك عدد أقل من المهام الشاقة عليك وموظفيك لإكمالها ، وسيكون لديك وقت أطول بين المهام لإكمال المهام الأكثر أهمية بالنسبة لك.

5. تقليل المخاطر

تتمتع الأعمال ذات العمليات المبسطة بمستوى أعلى من الشفافية. من مكان واحد ، يمكنك تتبع تقدم موظفيك واكتشاف الأخطاء أو المواعيد النهائية الفائتة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يساعدك التبسيط في الوفاء بالتزامات العمل ، مثل الامتثال للوائح معينة أو تقديم المنتجات أو الخدمات في الوقت المحدد.

يبسط CRM عملية المبيعات الخاصة بك بخمس طرق.

1. تعزيز عملية تسليم التسويق إلى المبيعات

عندما يتم تسليم العملاء المتوقعين من التسويق إلى المبيعات ، فغالبًا ما يسقطون من خلال الثغرات. إنه أمر بسيط ونموذجي بالنسبة للعملاء المحتملين للتسرب من مسار تحويل المبيعات أثناء التسليم من التسويق إلى المبيعات ، سواء كان ذلك بسبب عدم تواصل فرق المبيعات والتسويق لديك أو أن موظفي المبيعات لديك ببساطة مشغولون جدًا بحيث يتعذر عليهم متابعة جميع العملاء المتوقعين الذين يقومون بالتسويق يمر.

يمكن حل معظم هذه المشكلات المتعلقة بانخفاض المبيعات باستخدام CRM.

قم بإخطار فريق المبيعات الخاص بك كأول مسار للعمل. يمكن أن يقوم CRM تلقائيًا بإخطار فريق المبيعات الخاص بك بالخطوة عندما يقرر فريق التسويق أن العميل المتوقع جاهز للذهاب إلى المبيعات. هذه طريقة رائعة للتخلص من العملاء المحتملين الضائعين لأن لا أحد يتصل بهم ويغادرون الدورة.

تتمثل الخطوة التالية في مساعدة فريق المبيعات على تحديد ما إذا كان العميل المتوقع قابلاً للتطبيق على الفور. يمكن لموظفي المبيعات معرفة مكان العميل المحتمل بالضبط في عملية الشراء بفضل CRM. سيكون لدى فريق المبيعات فكرة قوية عن مدى دفء العميل المتوقع واستعداده لإجراء عملية شراء ، لأن CRM سيتتبع كل تفاعل تسويقي مع هذا العميل المتوقع.

يتيح ذلك لممثلي المبيعات تحديد ما إذا كان العميل المتوقع مناسبًا لهم أو ما إذا كانوا يفضلون إرسالهم مرة أخرى إلى قسم التسويق. يعد تحويل العملاء المحتملين إلى التسويق أمرًا سهلاً أيضًا باستخدام CRM الجيد. يتعين على مندوب المبيعات الخاص بك فقط تغيير تعيين أو تصنيف العميل المتوقع ، وإعادته إلى فئة التسويق "للتنشئة". بالنسبة للعديد من الشركات ، لا ينتج عن جزء كبير من العملاء المتوقعين في التسويق مبيعات. على الرغم من أن محاذاة المبيعات والتسويق تساعد إلى حد ما ، إلا أن CRM يعد أيضًا أداة مفيدة للغاية لضمان عدم فقدان أي شخص لتتبع هؤلاء العملاء المتوقعين.

لا يضمن تطبيق CRM من الدرجة الأولى فقط أن هؤلاء العملاء المحتملين يجتازون عملية المبيعات ولكن أيضًا يجمع فرق المبيعات والتسويق معًا ويساعدهم على فهم ما يحتاجه كل فريق لتحقيق النجاح بشكل أفضل.

2. يزيد CRMs رؤية العملاء المحتملين في مسار المبيعات

موظفو المبيعات لديك مشغولون. لا يوجد تجنب ذلك. يعمل موظفو المبيعات لديك بجد للاتصال بكل قائد يرسله فريق التسويق لديك ، وتحديد أي من خدماتك أو منتجاتك هو الأنسب لكل منهم ، ثم إكمال عملية الرعاية والإغلاق الحقيقية. من خلال توفير رؤية أفضل لجميع هؤلاء العملاء المحتملين خلال مسار المبيعات ، يبسط CRM عملية المبيعات الخاصة بك.

تجعل CRMs من السهل فهم مكان وجود كل عميل محتمل في أي وقت معين في مسار المبيعات. مما لا شك فيه أن فريق المبيعات الخاص بك يترك العملاء المحتملين يخرجون من مسار تحويل المبيعات إذا كانوا يديرون العملاء المتوقعين من خلال نظام الملاحظات اللاصقة أو دفتر الملاحظات أو أي نهج آخر. ونحن جميعًا بشر ، لذلك فليس ذنبهم!

ومع ذلك ، يمكن أن يساعد CRM في حل هذه المشكلة ويجعل من السهل على موظفي المبيعات إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين على العملاء المحتملين الذين لا يزالون يتطلبون بعض الرعاية. تحديد أولويات العملاء المتوقعين وتجميعهم. تتيح لك غالبية CRMs عالية الجودة تقسيم العملاء المتوقعين إلى مجموعات بناءً على مستوى تأهيلهم وموقعهم في مسار المبيعات. لن يضطر موظفو المبيعات لديك حتى إلى التفكير في أي يؤدي للاتصال أولاً لأنهم مدرجون في أعلى الصفحة مباشرةً.

حدِّد بسرعة من الذي تواصل مع العملاء المتوقعين ومتى. سيتمكن وكلاء المبيعات لديك من التعرف بسرعة على من قام بالاتصال مع العميل المتوقع ومتى يتم ذلك بفضل إدارة علاقات العملاء عالية الجودة ، والتي توفر أيضًا مزايا رؤية مهمة أخرى. سيكونون قادرين على تحديد المواد التي شاهدها العميل المحتمل بالفعل والتفاصيل التي قد يحتاجون إليها قبل اتخاذ القرار. يزيد نظام CRM الجيد من الرؤية ، مما يحسن فعالية وكفاءة عملية البيع. يمكن لموظفي المبيعات تركيز المزيد من الوقت على ما يفعلونه بشكل أفضل ، وهو إغلاق المبيعات عندما يتم تنظيم العملاء المتوقعين تلقائيًا حسب الصناعة والمسمى الوظيفي ومستوى الاهتمام وعوامل أخرى.

3. تحديد أكبر عدد من المهام المتكررة لأتمتة

كل شركة لديها الكثير من المهام الروتينية المملة لإكمالها. يجب استخدام الأتمتة لمهام مثل إدخال البيانات يدويًا وعمل الفواتير وجدولة منشورات المدونة وتذكير العملاء بإجراء المدفوعات.

المشكلة الرئيسية في هذه الأنواع من المساعي هي افتقارها إلى الفعالية. بالإضافة إلى ذلك ، في كثير من الأحيان لا يتم محاسبتهم. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب كل من هذه المواقف عادة مهارات معينة. هذا يعني أنك تعمل أنت وفريقك لساعات طويلة تكرهها دون إحداث تأثير كبير على النتيجة النهائية.

يمكن تقليل عبء العمل بشكل كبير باستخدام أدوات الأتمتة. نتيجة لذلك ، سيكون لديك المزيد من الوقت للاستثمار في المشاريع التي تدر الدخل. لحسن الحظ ، هناك أدوات آلية متاحة. يمكنك تغيير ساعات عملك بشكل جذري إذا كان بإمكانك التعرف عليها واستخدامها. يمكنك الحفاظ على الموارد والوقت باستخدام هذه الأدوات. يمكن للمستخدمين ترتيب المحتوى في حلول أتمتة البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، لمدة تصل إلى شهر مقدمًا. أصبحت إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ممكنة أيضًا من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعال. إن استخدام تقنيات الأتمتة المختلفة لمختلف الوظائف في العالم الرقمي الحديث لديه القدرة على إحداث تحول جذري في عملك.

4. إنشاء تقرير المبيعات

بنقرة زر واحدة ، قد تنشئ CRMs عالية الجودة تقارير مبيعات ، مما يمكّن فريقك من التعرف بسرعة على ما هو يعمل وما لا يعمل.

تعد البيانات التي يجب أن يقدمها CRM واحدة من أكبر مزاياها لأي فريق مبيعات. لا يساعد نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك فريق المبيعات الخاص بك فحسب ، بل يعمل أيضًا على جمع المعلومات باستمرار. معلومات حول عملائك ، بما في ذلك المدة التي يستغرقونها لإكمال الصفقات ، وما يقدمه المحتوى الذي يجذب العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل ، وأي أدوات المبيعات تعمل بشكل أفضل لإكمال تلك الصفقات ، يتم تدوينها جميعًا بواسطة CRM الخاص بك.

يقوم CRM بعد ذلك بجمع كل هذه البيانات وتجميعها نيابة عنك ، مما يتيح لك تحليل أداء موظفي المبيعات لديك وزيادة تحسين عملية المبيعات الخاصة بك لتحقيق نتائج أفضل.

5 . تقرير أداء الفريق

تتفوق الشركات التي تشجع مندوبي المبيعات على التعاون بشكل متكرر على أولئك الذين لديهم مندوبي مبيعات يستخدمون جميعًا استراتيجيات مبيعات فريدة وحتى طرقًا.

توفر CRMs المتقدمة لك ولفريق المبيعات الخاص بك جميع المعلومات المطلوبة لتبسيط عملية مبيعات شركتك وتحسينها. إحدى الطرق الممتازة لتحقيق ذلك هي من خلال تقارير الإنتاجية ولوحات صدارة المبيعات.

تتيح لك هذه التقارير معرفة أعضاء الفريق الذين يزدهرون والذين قد يجدون صعوبة في استخدام CRM أو عملية المبيعات الجديدة. من خلال مطالبة الأشخاص في أعلى لوحة المتصدرين بشرح ما يفعلونه لإغلاق العديد من المعاملات ، يمكنك استخدام هذه الإحصائيات لتعزيز أداء فريقك بأكمله. وبالتالي يمكنك الحصول على فهم أفضل لكيفية قيامك أنت ووكلاء المبيعات بتخصيص الموارد المحدودة المتاحة بكفاءة للحصول على أفضل النتائج الممكنة.

ربما كان مندوب المبيعات الذي كان يعمل بجد للغاية ومنخفض في لوحة المتصدرين يقضي الكثير من الوقت في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. قد يكون هذا هو الوقت المناسب لعرض المزيد من حلول الأتمتة لهم حتى يتمكنوا من الخروج من صندوق الوارد الخاص بهم والعودة إلى العمل. يمكن تخزين جميع البيانات والمعلومات من موظفي المبيعات وتنظيمها في منطقة واحدة ملائمة باستخدام CRM.

بالإضافة إلى تقديم رؤية رائعة ، يبسط CRM عملية المبيعات الخاصة بك من خلال الاهتمام بالمهام الرتيبة التي تعيق يوم بيع فريقك. عند نشره بشكل صحيح ، يحقق CRM هدف تزويد موظفي المبيعات لديك بجميع الأدوات اللازمة لتمكينهم من البيع بشكل أفضل وأكثر فعالية وكفاءة.