خارطة الطريق الخاصة بك لبدء مبادرة التجارة الإلكترونية B2B الناجحة

قبل بضع سنوات فقط ، وجدت الأبحاث أن 48٪ من الشركات تجري الآن 50-74٪ من جميع مشتريات الشركات عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، تقوم 23٪ من الشركات بنسبة 75٪ أو أكثر من عمليات الشراء عبر الإنترنت.

في حين أنه من الواضح أن مشتري B2B يرغبون في إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، إلا أن العديد من المصنعين والموزعين وغيرهم كانوا بطيئين في تبني مبادرات التجارة الإلكترونية.

جزء من المشكلة هو أن التحول إلى نموذج مبيعات عبر الإنترنت ليس بالأمر السهل. يمكن أن يتطلب إصلاحًا كاملاً في كيفية إدارة الأعمال. وبدون العقلية والاستراتيجية الصحيحة ، قد لا يتحقق التحول الرقمي الخاص بك بالكامل.

لمساعدتك على البدء ، يركز دليلنا السريع على خمسة مجالات رئيسية تعتبر أساسية لأي مبادرة تجارة إلكترونية ناجحة.

• الحصول على تأييد من أصحاب المصلحة
• تعيين قائد التجارة الإلكترونية
• اختيار منصة وشريك التجارة الإلكترونية المناسبين
• تكامل أنظمتك
• التركيز على تجربة العميل الشاملة

وعندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإنه سيحفز مبيعاتك ويدعم عملك في المستقبل. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى الإقناع ، فراجع 10 مزايا لبيع التجارة الإلكترونية B2B.

حان الوقت الآن لبناء وتنفيذ مبادرة التجارة الإلكترونية. لأنه كلما طال الانتظار ، سيكون من الصعب اللحاق بالركب.

1. الحصول على شراء من أصحاب المصلحة الرئيسيين

قبل أن تبدأ في أي مبادرة للتجارة الإلكترونية ، عليك أن تسأل وتجيب على سؤال بسيط.

هل يعتقد جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين أن البيع عبر الإنترنت هو السبيل لزيادة الإيرادات ، وخلق الكفاءات لك ولعملائك ، وهو استثمار في مستقبل عملك؟

وأحد الأسباب الأكثر شيوعًا لفشل مؤسسات B2B في ذلك هو افتقارها إلى الشراء الكامل من مؤسستهم منذ البداية.

التحول الرقمي ليس بالأمر السهل ولا يحدث بين عشية وضحاها. سيؤثر على كل قسم بطريقة ما. لذلك ، من الأهمية بمكان أن يكون جميع المشاركين على دراية بأسباب قيامك بذلك وما هي الاحتمالات.

خلاف ذلك ، لن تكون على نفس الصفحة أو تعمل على تحقيق نفس الأهداف ، مما يعرض مشروعك لخطر الفشل أو لن يتجسد أبدًا في تجربة تهم عملائك.

في هذه المرحلة ، يكون أحد أصحاب المصلحة الرئيسيين هو فرق المبيعات الخاصة بك. في البداية ، قد يعترضون خوفًا من أن يصبحوا عفا عليهم الزمن ، أو تناقص الائتمان (أو الدفع) للمبيعات.

الحقيقة؟ عند التثقيف في مجال التجارة الإلكترونية ، يمكن استخدام موقع ويب لمصلحتهم لبيع طلبات أكبر لعدد أكبر من العملاء في وقت أقل. اتبع هذه الأساليب للتأكد من أن فريق المبيعات الخاص بك جاهز للتحول الرقمي.

2. تعيين مورد مخصص للتجارة الإلكترونية

عند التخطيط لمشروعك ، يجب أن يكون لديك صانع قرار مخصص للإشراف على المشروع وتقدمه.

في كثير من الأحيان يقلل القادة من شأن المشروع ويصفونه بأنه "مجرد موقع ويب جديد". وهم لا يخصصون موارد كافية لذلك.

لكن التحول الرقمي هو أكثر من ذلك بكثير. للتحول إلى نموذج مبيعات عبر الإنترنت ، ستحتاج إلى تنفيذ وتغيير التكنولوجيا والعمليات وتدريب موظفيك على ذلك. ستعمل أيضًا مع شركاء وبائعين متعددين لجعل رؤيتك حقيقة.

سيتطلب هذا النوع من التحول اهتمامًا كاملاً من شخص ما للإشراف والإدارة والتأكد من بقاء مشروعك على المسار الصحيح.

علاوة على ذلك ، فإن مبادرة التجارة الإلكترونية هي استثمار طويل الأجل لعملك. إنه ليس شيئًا تقوم بتنفيذه مرة ثم لا تفكر فيه كثيرًا مرة أخرى. ستستمر في تنمية فريق التجارة الإلكترونية الخاص بك بمرور الوقت لضمان استمرار تطور موقعك وفقًا لاحتياجاتك.

3. اختيار منصة التجارة الإلكترونية والشريك

أحد القرارات الأولية الكبيرة التي يجب اتخاذها هو ما يجب أن تستخدمه منصة التجارة الإلكترونية. هذا جزء مهم من البنية التحتية التي تحدد نوع التجارب البديهية التي يمكنك إنشاؤها.

لحسن الحظ ، هناك الآن جميع أنواع المنصات المتاحة التي يمكنها دعم عمليات B2B بشكل جيد. يمكنك إنشاء منصة B2B SaaS مخصصة أو الاستفادة منها أو إعادة توظيف منصة B2C-first.

عند مقارنة الأنظمة الأساسية ، فإن المجالات الرئيسية التي تريد التركيز عليها هي:

• الوظيفة: ما هي القدرات التي يجب أن تمتلكها لتلبية احتياجات المشتري؟ عمليات B2B معقدة وتحتاج المنصة إلى دعمها.
• تصميم سريع الاستجابة: أصبح الآن من السهل عرض موقعك على الويب بشكل جيد عبر أجهزة مختلفة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
• الخدمة الذاتية: يجب أن يتحكم المشترون في إدارة حساباتهم حسب حاجتهم.
• التسعير الخاص بالعميل: القدرة على سرد الأسعار واختيار المنتج من قبل العميل
• خيارات الدفع: وجود خيارات دفع مرنة يستخدمها مشترو B2B للإعجاب بالدفع الجزئي أو الشراء مقابل حساب شروط
• بيانات المنتج: تعد القدرة على تنظيم الكتالوجات المعقدة وتوصيلها وإدراجها كقوائم منتجات غنية أمرًا بالغ الأهمية.
• التكامل: ما مدى قدرة النظام الأساسي على الاندماج في أنظمتك الهامة الأخرى مثل ERP أو قواعد بيانات الموردين

يمكن لشريك التجارة الإلكترونية مثل الوكالة مساعدتك في اختيار النظام الأساسي المناسب بناءً على استراتيجيتك وخبراتهم. بعد ذلك ، سوف يساعدونك في تنفيذ النظام الأساسي وتخصيصه.

استخدم هذا الدليل لمساعدتك على فهم منصات التجارة الإلكترونية المختلفة والبحث عنها لـ B2B.

4. تكامل الأنظمة الخاصة بك

كيف ستؤثر الطلبات عبر الإنترنت على عملياتك المحاسبية والتشغيلية؟ كيف ستفي بالطلبات عبر الإنترنت من خلال نظام خلفي مثل ERP؟

ستكون منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك نقطة نهاية مهمة جديدة في نظامك التكنولوجي - إضافة إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات / المحاسبة أو إدارة الطلبات أو إدارة المستودعات أو نقاط البيع أو 3PL أو قواعد بيانات الموردين.

يحتوي كل نظام من هذه الأنظمة على بيانات مهمة لمؤسستك ويجب مشاركتها بين باقي الأنظمة. إن أتمتة البيانات بين نظامك هو ما يؤدي إلى عمليات حرجة مثل:

• نشر قوائم المنتجات على الإنترنت
• عرض توافر المخزون الدقيق
• تمكين التسعير الخاص بالعميل عبر الإنترنت
• إنشاء حسابات للمشترين
• أتمتة معالجة الطلبات وتنفيذها لتحقيق الكفاءة
• توفير تفاصيل الطلبات والشحن لحساب المشترين عبر الإنترنت
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في الوقت المناسب

الأتمتة هي الطريقة التي تضمن لك تجربة شراء سلسة من البداية إلى النهاية. ويتم تحقيق الأتمتة من خلال تكامل النظام.

من أفضل الممارسات مراعاة احتياجات التكامل الخاصة بك أثناء اختيارك لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتنفيذها. سيوجهك إلى كيفية إعداد النظام الأساسي الخاص بك ويضمن أنك جاهز للتعامل مع العمليات التي يجب أن تكون لديك من البداية.

اقرأ عن كيفية استخدام بائع B2B Godecker للتكامل لزيادة رضا العملاء مع زيادة تواجدهم على الويب.

5. التركيز على تجربة العملاء

أخيرًا ، من المهم ألا تغيب عن بالنا احتياجات المشتري أو توقعاتك طوال مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يجب أن تركز عملية صنع القرار (من الناحيتين الإستراتيجية والفنية) دائمًا على الأفضل بالنسبة للمشتري.

تنبع تجربة العملاء الجيدة من توقع احتياجات المشتري ومن ثم أي نقاط احتكاك قد تظهر.

كيف يبحثون عن المنتجات؟ كيف يقارنون المنتجات والعلامات التجارية؟ كيف يريدون الدفع عبر الإنترنت؟ كيف تفي بطلبهم بسرعة وبدقة؟ ما أسهل طريقة لإكمال إعادة الشراء أو التحقق من حالة الطلب؟

عندما تجيب على هذه الأسئلة ، ستبدأ في فهم كيف يجب أن يدعم موقع الويب الخاص بك رحلة الشراء. ستلعب كل هذه الأجزاء من موقع الويب والمحتوى الخاص بك دورًا في التجربة:

• التنقل في الموقع / البحث في الموقع
• عملية الخروج
• ادارة الحساب
• قوائم المنتجات
• تعليقات المنتج
• الصفحات المقصودة (من الإعلانات المدفوعة أو قنوات التسويق الأخرى)
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• سياسات الإرجاع

يعد تخطيط رحلة المشتري جزءًا من إستراتيجيتك الشاملة لتسويق المحتوى ، والتي يمكنك قراءة المزيد عنها بشكل مكثف هنا: دليل تسويق محتوى B2B.

فيما يلي بعض الأمثلة لشركات B2B التي اكتسبت تجربة مستخدم صحيحة: 7 مواقع للتجارة الإلكترونية B2B مبتكرة

هل أنت مستعد للتحول الرقمي؟

مشهد B2B آخذ في التغير. احتياجات المشترين الخاصة بك تتطور. إما أن ترتقي لتلبي توقعاتهم ، أو تواجه التخلف عن الركب.

وبينما يبدو تنفيذ مثل هذا المشروع أمرًا ساحقًا ، يمكنك أن تكون ناجحًا من خلال الإعداد والاستراتيجية الصحيحة. أنت فقط بحاجة للبدء!