كيف تبدأ برنامج إحالة صديق في عام 2023؟

أحد أساليب التسويق الأكثر فعالية من حيث التكلفة هو التسويق بالإحالة ، والذي يدور حول جعل العملاء الحاليين يروجون لعملك لعملاء جدد.

قمنا بتجميع قائمة مذهلة لأفضل أفكار برنامج الإحالة إلى صديق المتوفرة في السوق. سنقدم لك أيضًا نصائح حول نوع برنامج إحالة صديق الذي يجب عليك استخدامه ، وما هي الحوافز التي يجب أن تقدمها والعملاء الحاليين الذين يجب أن تستهدفهم في برنامج الإحالة إلى صديق.

جاهز للغطس؟

ما هو برنامج إحالة صديق؟

برنامج الإحالة ، الذي يُعرف أحيانًا ببرنامج "إحالة صديق" ، هو أسلوب تسويقي تستخدمه العديد من شركات التجارة الإلكترونية الكبرى لتحفيز العملاء الحاليين على الترويج للعلامة التجارية ومنتجاتها لعائلاتهم وأصدقائهم.

برنامج الإحالة إلى صديق هو أسلوب منظم وهادف لتشجيع العملاء على إحالة شركتك. تكافئ برامج الإحالة ، المعروفة أيضًا باسم التسويق الشفهي ، العملاء الحاليين على المشاركة وتحفيز العملاء الجدد على تجربة علامتك التجارية.

يكافأ العملاء بمكافآت الإحالة مثل النقد المجاني أو الخصومات الكبيرة أو شهر مجاني من الخدمة. في حين أن هناك تكلفة أولية للشركة ، فإن برامج الإحالة تعزز بشكل كبير الإيرادات طويلة الأجل من خلال خلق عملاء مخلصين من قاعدة عملائك الحاليين.

إذا لم تكن متأكدًا من سبب وجوب وجود برنامج إحالة صديق أو كيفية إدارته ، ففكر في كيفية قيام أكبر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بتشغيل برامج الإحالة إلى صديق والنتائج التي حصلوا عليها.

قبل أن نبدأ ، دعنا ننتقل إلى أساسيات برامج الإحالة.

كيف تنشئ برنامج إحالة صديق في 5 خطوات؟

تتضمن حملة إحالة صديق الناجحة بعض المكونات الموجودة مسبقًا - على وجه التحديد ، منتج أو خدمة ممتازة وعدد كبير من العملاء الراضين.

يمكنك البدء في تنظيم حملة إحالة صديق إذا كانت لديك هذه الأشياء في مكانها الصحيح.

اتبع هذه الممارسات الموصى بها لإطلاق حملة إحالة صديق ناجحة والحفاظ عليها:

1 - حدد أهدافك.

ضع في اعتبارك ما تنوي الحصول عليه من برنامج الإحالة إلى صديق هذا. هل تركز أهدافك بشكل أكبر على الإيرادات والنمو؟ هل تريد تضمين الاحتفاظ في المزيج؟ هل تعمل في مجال يتطلب درجة عالية من الثقة؟

بمجرد تحديد أهدافك وتحديدها على وجه التحديد ، يجب أن تكون المراحل التالية واضحة.

2 - تحديد الحوافز الخاصة بك.

هناك نوعان من برامج الإحالة: برامج الحوافز والبرامج غير التحفيزية. خلال هذه المرحلة ، يجب عليك تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك وتحديد جهات الاتصال التي يمكنها تلقي عروض محددة.

لا تنس الإحالة ؛ تأكد من حصولهم على شيء من الترتيب أيضًا. ضع في اعتبارك Airbnb: عندما يقترح العميل صديقًا ، فإنه يحصل على رصيد بقيمة 20 دولارًا - وعندما يقوم المستهلك بالتسجيل لأول مرة ، يحصل على ائتمان في أول رحلة له بمبلغ معين.

3 - إعداد نظام تتبع

التتبع ضروري بغض النظر عن حجم شركتك (على الرغم من أنه أكثر أهمية إذا كانت مؤسستك لديها قاعدة مستهلكين ضخمة). هذا يضمن عدم التغاضي عن أي تفاصيل - خاصة بالنسبة للحسابات المُحالة. يجب عليك متابعة ما يلي:

• من أحالهم.
• من أين تم إحالتهم.
• سواء تحولوا أم لا.
• كيف تنوي رعايتهم ومتابعتهم؟

إذا لم تكن قد استثمرت بالفعل في نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) ، فهذا وقت رائع للبدء! يعد تتبع علاقات العملاء عنصرًا مهمًا لنجاح العملاء - فالقدرة على تخصيص كل حساب أو علاقة تجعل كل عميل يشعر بأنه عضو متميز في قاعدة عملائك.

هل تبحث عن نظام تتبع موثوق لبرنامج إحالة صديق الخاص بك؟ جرب Scaleo لمدة 14 يومًا واطلع على ما يمكن أن يفعله لعملك ، مما يتيح لك إطلاق برنامج إحالة في دقائق!

4 - اذكر مصادر العملاء الحالية

العملاء والأصدقاء والعائلة الراضين عنك هم مصادر الإحالة الخاصة بك. إنهم أكثر المؤيدين المتحمسين وشريان الحياة لأي برنامج تسويق للإحالة. قم بعمل قائمة بكل هذه الجمعيات وكيفية الاتصال بها.

5 - ابحث عن كيفية وصول الإحالات إلى عملك.

أفضل مكان للبدء هو معرفة مكان وكيفية وصول الإحالات إلى شركتك - أو ما إذا كانوا سيصلون أصلاً.

في هذه المرحلة ، يجب عليك إشراك التسويق وإدارة المبيعات والدعم - أي شخص مسؤول عن بناء علاقات مع العملاء - وتقييم كيفية تعاملهم مع الإحالات عادةً. سيُظهر لك هذا المكان الذي تقف فيه حاليًا.

يجب أن تعرف أيضًا مقدار ما يستحقه العميل الحالي. كم عدد الإحالات التي تحتاجها لتحقيق نقطة التعادل مقارنة بالوقت الذي تقضيه في مراقبة وإدارة برامج الإعداد؟ العملاء المحالين لديهم قيمة عمرية أعلى بنسبة 16٪ من العملاء غير المحالين. لذلك من المفيد إجراء العمليات الحسابية لمعرفة المبلغ الذي يمكن أن تكسبه من الإحالات وتعديل ميزانيتك التسويقية وفقًا لذلك.

أفضل 5 أفكار ترويجية مفيدة للإحالة إلى صديق

تعتبر المكافأة جانبًا مهمًا من جوانب نجاح التسويق بالإحالة. ما نوع الحافز الذي يجب أن تمنحه للعملاء الذين ينضمون إلى برنامج إحالة صديق؟ إن أفضل مكافآت الإحالة هي تلك التي تكون جذابة ومفيدة لعملائك.

لقد قمنا بتجميع قائمة من عشرة من أفضل أفكار التسويق للإحالة إلى صديق ، والتي تُعرف غالبًا باسم مكافآت الإحالة وأمثلة برنامج إحالة صديق التي تطبقها. تابع القراءة لمعرفة كيفية تنفيذ بعض هذه الأفكار في برنامج الإحالة الخاص بك.

1 - مسابقات الإحالة

المسابقات هي أسلوب آخر لإغراء العملاء بالمشاركة في حملة إحالة صديق. مثل أي مسابقة أخرى ، يعمل هذا بشكل مثالي عندما تكون الجائزة منتجًا أو خدمة عالية القيمة عند الطلب. على سبيل المثال ، أحدث هاتف ذكي أو تذاكر لحدث أو حفلة موسيقية قادمة أو حتى حقوق نشاط تجاري جديد.

من الجيد تضمين جوائز ثانوية في المسابقات. قد لا يتمكن بعض العملاء من الوصول إلى الجائزة الكبرى ، لذا فإن تقديم جائزة ترضية (على سبيل المثال ، بطاقات الهدايا ، والخصومات ، وغنائم ، وبطاقات الائتمان المدفوعة مسبقًا) إلى 20-50 عميلًا قد يكون طريقة رائعة لتشجيع الإحالات.

ضع في اعتبارك إنشاء فئات مكافأة مختلفة لبرامج إحالة صديق مع عدد كبير من المشاركين. يمكن مكافأة العملاء أو المؤثرين الذين لديهم أكبر عدد من مشاركات الوسائط الاجتماعية ، والعملاء الذين لديهم أكبر عدد من الإحالات لمنتج معين ، وما إلى ذلك.

(يمكنك أيضًا تنظيم سحب يانصيب حيث تكسب كل إحالة ناجحة العملاء دخولًا للفوز بالجائزة الكبرى.) ومع ذلك ، فقد اكتشفنا أن مسابقات الإحالة إلى صديق أكثر فاعلية في تحفيز العملاء على إجراء الإحالات.)

2 - عضويات حصرية

حسِّن برنامج الإحالة إلى صديق من خلال توفير مزايا حصرية للعملاء الذين يجلبون أكبر عدد من الإحالات. ادعُ هؤلاء العملاء المحددين إلى نادٍ حصري بامتيازات حصرية مثل الوصول المبكر إلى صفقات المتجر أو البضائع المجانية أو دعوات المناسبات لكبار الشخصيات.

إذا كنت تبيع منتجات رقمية ، فيمكنك تعزيز التفرد من خلال توفير الوظائف الإضافية المتميزة أو مساعدة العملاء ذات الأولوية لفترة محدودة.

تعد النشرة الإخبارية لـ Morning Brew مثالاً على ترويج إحالة صديق مع جائزة حصرية. عندما يتلقى المشتركون عددًا معينًا من الإحالات ، فسيتم إضافتهم تلقائيًا إلى قائمة الرسائل الإخبارية المميزة يوم الأحد للشركة - مجانًا.

3- مكافآت الإحالة المتدرجة

توفر برامج إحالة الأصدقاء المتدرجة المزيد من الجوائز لكل إحالة ناجحة. يشير هذا إلى أن العملاء الذين يشاركون أكثر في برنامج إحالة صديق هم أكثر عرضة للاستفادة.

يمكن أيضًا تطبيق إستراتيجية الحوافز المتدرجة هذه على الخصومات. على سبيل المثال ، يمكن أن يوفر برنامج الإحالة إلى صديق خصم 20٪ على الإحالات الخمس الأولى التي يرسلها العميل ، متبوعة بخصم 40٪ على كل إحالة لاحقة.

4 - أرصدة المتجر أو أرصدة الاشتراك

تعد برامج الإحالة القائمة على الائتمان مفيدة بشكل خاص للشركات التي تبيع المنتجات الرقمية مثل البرامج أو الدورات التدريبية أو الكتب الإلكترونية. اعتمادًا على منتجك ، قد لا يكلفك أي شيء.

سيتم جذب العملاء الذين يرغبون في توفير المال إلى أرصدة المتجر أو الاشتراك ، مما سيشجعهم على مواصلة الشراء من شركتك.

هذا الشكل من المكافآت غير مكلف أيضًا لأنه يتم تطبيق الرصيد على جزء من عملية الشراء بأكملها.

التكلفة مضمنة بالفعل في عمليات أو منتجات العديد من المؤسسات الرقمية. ومع ذلك ، تظل أرصدة المتجر قيّمة للغاية للعملاء.

5 - حملات إيسونال

يعتبر التسويق الموسمي دائمًا وسيلة فعالة لجذب عملاء جدد. يمكنك الإعلان عن العروض الترويجية الموسمية والمبيعات السنوية والصفقات طويلة الأجل التي يمكن استخدامها عامًا بعد عام. وإذا قمت بتنفيذ هذه الجهود بانتظام ، فسوف يتطلع عملاؤك إليها طوال العام.

تشهد العديد من العطلات الكبيرة زيادة في الإنفاق ، مما يجعلها مثالية لجذب انتباه العميل بصفقة أو خصم مذهلين. إذا قمت بذلك بشكل جيد ، فسيتطلع عملاؤك إلى الإعلان الموسمي طوال العام - وسيخبرون أصدقائهم بذلك.

قد تعمل الحملات الموسمية مع أي منتج أو علامة تجارية للخدمة طالما كانت رسالتك واضحة وأنت تعلن عن الحدث الذي يقترب قبل بداية الموسم أو العطلة بوقت طويل.

هل عمل إحالة صديق؟

تُظهر برامج إحالة العملاء الناجحة مثل تلك التي تقدمها Dropbox و Uber و Airbnb و Tesla أن الإجابة هي نعم لا لبس فيها طالما أنك تلتزم بأفضل الممارسات.

يمكن لحملة إحالة صديق التي يتم تنفيذها بشكل صحيح (حملة إحضار صديق) زيادة الحديث الشفهي ، وتسريع اكتساب العملاء ، وتشجيع ولاء العملاء - بفضل الدليل الاجتماعي.

توضح هذه الأرقام مدى فعالية تقنية التسويق بالإحالة:

• يعتقد 90٪ من الأشخاص أن التوصيات المتعلقة بالعلامة التجارية من الأصدقاء والعائلة والأقران ، إلا أن ثلث الإعلانات الموثوقة فقط (وفقًا لنيلسن)
• وفقًا لماكينزي ، يتأثر 20-50٪ من المشترين في الغالب بالكلام الشفهي عند إجراء عملية شراء.
• وفقًا لدراسة Ogilvy و Google ، فإن الكلام الشفهي له تأثير بنسبة 74 ٪ على المستهلكين بشكل عام.

استنتاج

تعد حملة إحالة صديق واحدة من أكثر أساليب التسويق فعالية. إنها طريقة رائعة لإظهار العملاء الحاليين مدى تقديرك لهم أثناء إنشاء مصدر موثوق للإحالات الجديدة لعملك.

كما ترى ، فإن معظم برامج الإحالة هذه قابلة للتطوير ويمكن أن تنمو بسهولة مع عملك. كلما زاد عدد الإحالات التي تحصل عليها ، زاد عدد الأفكار التي يتعين عليك نقلها بعملك إلى المستوى التالي.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الأفكار الترويجية ، فراجع منشورنا حول أفضل الممارسات لبرنامج إحالة صديق ناجح.

هل أنت جاهز للبدء في برنامج الإحالة إلى صديق الخاص بك؟