كيفية إرسال بريد إلكتروني فعال لإعادة المشاركة

تم تحديث هذا المنشور في يناير 2019.

استعد المشتركين المفقودين من خلال حملة إعادة المشاركة في الوقت المناسب

لن يكون المشتركون في قناتك أبدًا أكثر تفاعلاً من لحظة انضمامهم إلى قائمتك.

ربما تعلموا للتو عن علامتك التجارية ، أو أنهم متحمسون بشأن أي مغناطيس رئيسي قدمته مقابل اشتراكهم. في عالم مثالي ، ستستمر رسائلك الإلكترونية في تقديم قيمة كبيرة بحيث تفتح دائمًا كل ما ترسله.

لكن لسوء الحظ ، لن يظل كل مشترك على اتصال. لسبب أو لآخر ، قد يتوقفون عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو النقر عليها - وهذا يحدث لأفضل منا. لذلك إذا جمعت مجموعة من المشتركين غير النشطين ، فقد حان الوقت لإرسال حملة إعادة تفاعل.

وجدت دراسة أجراها برنامج Return Path أن 45٪ من المستلمين الذين تلقوا رسائل بريد إلكتروني مسترجعة يقرؤون الرسائل اللاحقة. وإذا لم يفعلوا ذلك ، فلا بأس بذلك. ستحصل على قائمة أكثر وضوحًا وبيانات أكثر موثوقية ، ويفضل دائمًا إلغاء الاشتراك إذا قام شخص ما بإرسالك إلى مجلد البريد العشوائي والإضرار بسمعة المرسل.

لذا ، دعنا نريك كيف يتم ذلك.

معرفة من ترسل إليه

ما أعتبره "مشتركًا غير نشط" قد يكون مختلفًا عما يفعله فريقك ، وسيختلف التعريف بشكل طبيعي عبر العلامات التجارية والصناعات. في منشور من Litmus ، يوصون بالتفكير فيما يلي أثناء تحديد المعلمات الخاصة بك:

• أنواع السلوك: بينما يركز معظم الأشخاص عمومًا على عمليات الفتح والنقرات (أو بالأحرى عدم وجودها) أثناء اختيار جمهور لحملة إعادة المشاركة ، يمكنك أيضًا التفكير في السلوك على موقع الويب الخاص بك وسجل الشراء.

• التكرار: ضع في اعتبارك الأطر الزمنية الأطول أو الأقصر لعدم النشاط بناءً على تردد الإرسال. إذا كنت ترسل يوميًا ، فقد ترغب في تضييق نطاق تركيزك على أي شخص لم يشارك في 90 يومًا ، في حين أن المنظمة المهنية التي ترسل نشرة إخبارية شهرية قد تحتاج إلى تتبع إطار زمني أطول ، مثل 6 أشهر.

• دورة حياة العميل: إذا كانت دورة حياة العميل طويلة (كما هو الحال غالبًا لشركات B2B أو العلامات التجارية التي تبيع سلعًا مرتفعة الدولار ، مثل السلع الفاخرة أو حزم العطلات) ، فستحتاج إلى التفكير في إطار زمني أطول لعدم النشاط لتعكس ذلك سلوك.

ماذا تضع في حملتك

بمجرد إنشاء شريحة المشتركين غير النشطين الخاصة بك ، فقد حان الوقت لطرح الأفكار وإنشاء بريد إلكتروني لإعادة التفاعل. فيما يلي بعض الأفكار التي يجب مراعاتها أثناء صياغة حملتك:

اجعلها ذات قيمة. بينما يمكن أن تعمل القسائم والحوافز المالية بشكل جيد في مجال البيع بالتجزئة ، يجب أن تحاول الصناعات الأخرى تقديم نوع القيمة التي ستساعد في دفع المشاركة على المدى الطويل. بعض الافكار؟ قم بتضمين دعوة إلى حدث شخصي ، أو اعرض عضوية في برنامج مكافآت VIP ، أو وفر الوصول إلى دورة تعليمية مجانية. أو ، إذا تغير منتجك أو خدمتك بشكل ملحوظ منذ أن قاما بالتسجيل ، ببساطة اجعلهما على دراية بأحدث عروضك.

امتلك علامتك التجارية. لديك علامة تجارية مميزة وأسلوب مميز ، والآن حان الوقت لاستعراض تلك العضلات الإبداعية حقًا. ذكر الناس لماذا قرروا الاشتراك في المقام الأول من خلال إبراز أفضل تصميم لك ونسخ القطع. نصيحة احترافية: يمكن أن يساعد عنصر الفكاهة أو الاستنكار الذاتي في كثير من الأحيان على إبراز البريد الإلكتروني الخاص بإعادة التفاعل وجذب الانتباه.

اسأل عما تفعله بشكل خاطئ. غالبًا ما يشير قلة المشاركة من مشتركي البريد الإلكتروني إلى شيء ما مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، سواء كان ذلك بسبب إيقاع إرسال مفرط أو تصميم ضعيف للهاتف المحمول أو عروض غير ذات صلة. قم بتصحيح المسار ببساطة عن طريق سؤال المشتركين عما يريدون (أو لا يريدون) من علامتك التجارية في نص البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة.

بعد كل ما قيل وفعل

بعد أن ترسل حملة إعادة المشاركة ، اجمع بياناتك. أولاً وقبل كل شيء ، إذا طلبت تعليقات ، فتأكد من دمجها في استراتيجيتك للمضي قدمًا. بعد ذلك ، لديك خياران مختلفان للتعامل مع جزء من جمهورك لا يزال لا يستجيب.

يتمثل أحد الطرق في تقسيم المشتركين الذين لا يفتحون أو ينقرون على حملة إعادة المشاركة الخاصة بك وقياسهم لفترة من الوقت. بعد ذلك ، يمكنك إرسال حملة إعادة مشاركة أخرى لهم في وقت لاحق.

نميل إلى تفضيل نهج مختلف ، على الرغم من ذلك: التخلي عن المشتركين غير النشطين تمامًا. سيكون من المؤلم قليلاً مشاهدة قائمتك تتقلص ، لكنها للأفضل. ربما تكون عناوين البريد الإلكتروني التي ترسل إليها غير صالحة (يحدث هذا طوال الوقت في مساحة B2B عندما يغير الأشخاص وظائفهم) ، أو ربما لا يقوم المشتركون لديك بالتحقق من البريد الوارد الذي ترسل إليه ، أو ربما لا يقومون بذلك بصدق أريد أن أسمع منك.

بغض النظر ، لن تنجز أي شيء بإرساله إلى الأشخاص الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

كيف يبدو النجاح؟

قد يكون من الصعب إثبات قضية لحملة إعادة المشاركة عندما لا يكون المسؤولون عنك منخرطين عادةً في البريد الإلكتروني. بعد كل شيء ، يبدو أن تقليل جمهورك لأي سبب سيكون أمرًا سيئًا. وبينما يمكنك أن تجادل بأن معدلات الفتح الخاصة بك ستكون أعلى بعد ذلك ، فإن هذا يعد مقياسًا للغرور: بالطبع ستكون معدلات الفتح أعلى إذا توقفت عن الإرسال إلى الأشخاص الذين لا يفتحون عادةً.

بدلاً من ذلك ، ابحث عن مؤشرات أداء رئيسية أخرى لإثبات نجاح حملتك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون معدل تسليم أفضل أو معدل شكاوى أقل من البريد العشوائي. كلاهما مؤشران شرعيان على أن البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة كان له تأثير إيجابي ودائم على نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أمثلة رائعة على إعادة المشاركة

1. دور علوي

في ما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني كلاسيكية لإعادة مشاركة التجزئة من صندوق الوارد الخاص بي.

إنه يلفت الانتباه (لا يسعنا إلا التوقف عندما نرى اسمنا) ، ويجعل التجربة الشاملة والعرض يبدو وكأنه مصمم خصيصًا لي.

انظر إلى النسخة. "لقد مر وقت طويل. إليك هدية صغيرة لإعادتك إلى المزيج ". لقد مر وقت طويل منذ أن اشتريت منهم ، لذا فهم يأخذون بيانات العميل (في هذه الحالة ، آخر تاريخ شراء لي) ويستخدمونها لإرسال عرض شخصي إلي. وتخيل ماذا؟ لقد اشتريت من إحدى رسائل البريد الإلكتروني هذه من قبل. ربما اشتريت من إحدى رسائل البريد الإلكتروني هذه من قبل. إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فيجب عليك بالتأكيد إرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني.

2. شفاء الخليج

ولكن لنفترض أنك لست بائع تجزئة. إليك مثال آخر من Heal the Bay ، وهي منظمة غير ربحية تعمل على حماية الخط الساحلي والممرات المائية الحضرية في مقاطعة لوس أنجلوس.

البريد الإلكتروني المليء بالمرح والمليء بالكلمات هو الطريقة المثالية لـ Heal the Bay لتنظيف قائمتهم وتحسين إمكانية التسليم وإظهار المشتركين الذين يولون اهتمامًا لهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن ملف GIF هذا يلفت انتباهك على الفور ، وهو أمر مهم للغاية عندما تحاول استعادة مشترك ربما يكون قد تم ضبطه. كل الأجواء هي تذكير جيد ، أوه نعم ، أحب هذه المنظمة. اسمحوا لي أن أرى ما الذي كانوا على وشك القيام به مؤخرًا.

5. Typeform

أخيرًا ، قام Typeform بعمل رائع في تقسيم المستخدمين المتفاعلين من المستخدمين غير النشطين ، وقد أرسلوا هذا البريد الإلكتروني على وجه التحديد إلى أولئك الذين لم يستخدموا نظامهم الأساسي منذ فترة.

لماذا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة مهمة جدًا

تذكر: إحدى الطرق التي يحدد بها مزودو خدمات الإنترنت مثل Gmail و Outlook ما إذا كان البريد الإلكتروني الوارد هو بريد عشوائي أم لا هو من خلال مراقبة مدى تفاعل المستلمين مع رسائل المسوق.

إذا كنت ترغب في الحفاظ على سمعة المرسل وتجنب مجلد البريد العشوائي ، فهناك وقت يتعين فيه إزالة العناوين غير النشطة. تُعد حملة إعادة المشاركة بمثابة جهد أخير للتشبث بهؤلاء المشتركين الذين تم كسبهم بشق الأنفس قبل أن تقول وداعًا للأبد.