كيف تبيع التأمين عبر الإنترنت في عام 2023

عادة ما تكون خدمة العملاء والمنتجات الجيدة عوامل بدء ضرورية عند بيع شيء ما. ومع ذلك ، فإن فهم أن العميل يجب أن يكون قادرًا على العثور على المنتج من بين آلاف الآخرين يحدث فرقًا بين المبيعات الجيدة والسيئة. ستقدم هذه المقالة لمحة عن كيفية بيع التأمين باستخدام الرؤية على الإنترنت كأداة لتحقيق النتائج وكيفية الانتقال بعملية مبيعات التأمين إلى المستوى التالي.

نهج تدريجي لبيع التأمين عبر الإنترنت

في الوقت الحاضر ، يبيع التجار التأمين عبر الإنترنت من المنزل إلى العديد من العملاء في جميع أنحاء العالم ، ويعتقد معظمهم أن كل ما تحتاجه هو منتج جيد يرغب العملاء في شرائه. ولكن ماذا لو كان المطلوب أكثر من وجود شيء جيد لتقديمه؟ أكثر من ثلثي جميع العملاء يبحثون عن منتج ما قبل اتخاذ قرار بشأنه ، ومعظمهم ليس لديهم أدنى فكرة عما يحتاجون إليه بالضبط عند البحث عن التأمين ، على سبيل المثال. لذلك ، إذا كانت شركة التأمين لديها أفضل الأسعار والتغطية ، فلن يعرف العملاء أبدًا ذلك ما لم يعثروا على هذه الشركة على بحث Google وكانت المعلومات ذات الصلة موجودة هناك عند دخولهم الصفحة الرئيسية للشركة. لهذا السبب قبل التفكير في كيفية الاحتفاظ بالعملاء ، يجب على كل شركة أن تبدأ بتحسين موقعها على الويب لضمان حصولها على العملاء.

SEO الموقع

البحث عن الكلمه الرئيسيه

يبدأ مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب بتحليل مناسب للكلمات الرئيسية المراد تغطيتها. كل مكان له إعداده الفريد للكلمات الرئيسية التي تعكس هدف البحث للجمهور المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كان لدى شركة التأمين موقع ويب لا يركز على الكلمات الرئيسية المتعلقة بالتأمين - فلن يذهب موقع الويب بعيدًا جدًا ، وسيشعر العملاء بالارتباك ، ولن تضعه محركات البحث أبدًا في مرتبة عالية في نتائج البحث. إذا كنت تريد أن تفهم بشكل صحيح الكلمات الرئيسية التي من الأفضل تغطيتها على موقع الويب مع مراعاة حجم البحث والصعوبة ، فمن المستحسن استخدام أداة اقتراح الكلمات الرئيسية حسب تصنيف SE . تذهب هذه الأداة إلى أبعد من ذلك وتقدم اقتراحات إضافية حول الكلمات الرئيسية ذات حجم البحث المنخفض ذات الصلة والمتشابهة والأكثر تحديدًا مع نية بحث أوضح ، مما يوفر لك الوقت ويظهر لك الفرص التي فاتتك أو لم تفكر فيها.

بحث تنافسي

تتمثل إحدى المسؤوليات الأساسية في التحقق من أداء منافسيك. بمساعدة أبحاث المنافسين ، يمكنك التحقق من أفضل ممارسات تحسين محركات البحث وملء الفجوات في استراتيجيتك. يتيح لك ذلك اكتشاف الكلمات الرئيسية التي يقوم منافسوك بترتيبها ومعرفة الكلمات الرئيسية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى مواقع الويب الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يمكنك العثور على الشركات التي تعتقد أنها الأفضل في مجال التأمين ومعرفة كيفية أداء مُحسنات محركات البحث. بعد التحليل ، يمكنك العثور على كلمات رئيسية محددة ساعدتهم في الوصول إلى أعلى مواضع نتائج البحث وتغطيتها بنفسك.

هناك أيضًا منافسون غير مباشرون قد لا يتنافسون معك في السوق ولكن قد يكونون منافسيك SERP (صفحات نتائج محرك البحث). هذا يعني أنهم يحتلون مرتبة لنفس الكلمات الرئيسية مثلك. يجب عليك أيضًا التحقق من هذه الصفحات وتحليل محتواها وطولها وعلاماتها الوصفية وتصميمها وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التحقق من المبلغ الذي يدفعه المنافسون مقابل الإعلانات لكلمات رئيسية محددة للتأمين قد تكون مثيرة للاهتمام لعملك.

هيكل موقع سهل الاستخدام

هناك شيء آخر مهم في مُحسّنات محرّكات البحث وهو إنشاء موقع ويب سهل التنقل فيه ، حيث تؤثر تجربة المستخدم أيضًا على تصنيفاتك. يجب تصميم الموقع بطريقة توضح للعميل خلال الثواني الأولى من تفاعله معه. يجب أن يحتوي موقع الويب على روابط داخلية للمقالات الأكثر إفادة والتي يمكن أن تقنع القارئ بشراء المنتج. يجب أن تكون الأزرار المحددة لصفحة الدفع والمدونة والصفحات مثل "حول الشركة" متاحة بسهولة في الجزء العلوي من أي صفحة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون تصميم الصفحات سهل الاستخدام لتوليد عملاء محتملين. يجب أن تحتوي كل صفحة على الروابط التالية في الرأس أو التذييل:

• معلومات عن الشركة وخدماتها ؛
• أوراق اعتماد محددة حول كيفية الاتصال بالشركة في حالة الحاجة ؛
• روابط يسهل الوصول إليها تؤدي إلى صفحات "نبذة عنا" و "الشروط والأحكام" و "الضمانات" في تذييل الصفحة ورأسها ، حيث يمكن للعميل قراءة المعلومات ذات الصلة المتعلقة بالتعاون مع الشركة ؛
• روابط داخلية لصفحات مفيدة أخرى من موقع الشركة (على سبيل المثال ، رابط إلى مدونة) قد تساعد في شرح موضوع الصفحة أو تقديم معلومات مفيدة لفهم بعض المصطلحات أو الخدمات بشكل أفضل ؛
• تتضمن الاختيارات الاختيارية ارتباطات لصفحات تتضمن ملاحظات العملاء ومقالات مدونة والمزيد ، حيث قد تزيد هذه الخيارات من تجربة المستخدم.

الأداء الفني

لا أحد منا يريد النقر فوق موقع الويب والانتظار لفترات طويلة قبل فتحه ، أو البدء في التنقل في الموقع والعثور على الأخطاء أو الاطلاع على إشعار التعطل الخاص به. إذا تعذر تحميل صفحة الويب الخاصة بك في غضون 2-3 ثوانٍ ، فقد تواجه مشاكل في الترتيب العالي في نتائج البحث ، حيث تعتبر سرعة الصفحة عاملاً في الترتيب. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، فقد تفقد ثلثي جميع المستخدمين الذين يستخدمون الهواتف للبحث. لهذا السبب يجب أن تعمل كل شركة على موقعها على الويب لتحسين تجربة العميل وتحسينها باستمرار.

محتوى

تتمثل الخطوة التالية في تطوير النظام الأساسي لمبيعات التأمين الفعالة في ملء الموقع بمحتوى مقنع. يجب أن يغطي هذا المحتوى الكلمات الرئيسية التي تم العثور عليها أثناء البحث وتقديم إجابات بسيطة لأسئلة العملاء حول التأمين أو الميزات الأخرى ذات الصلة. يجب أن تكون كل مقالة محتوى أصلية وتوفر رؤى قيمة في مجالك. لا يجب أن يكون الأمر دائمًا متعلقًا بالتأمين ، ولكن يجب أن يكون مرتبطًا بالموضوع بطريقة ما وذكر خدمتك عند الاقتضاء. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك محدثًا ، لذلك يجب عليك نشر مقالات جديدة بانتظام ، وتعديل المعلومات القديمة في مقالاتك السابقة لأن Google تتعقب التغييرات وستدفع مواضع المقالة إذا تم تحديثها باستمرار. ستؤدي إضافة عناصر مرئية ومقاطع فيديو وإحصائيات إعلامية إلى جعلها تبدو أكثر إقناعًا للعملاء ، وقد تظل الرسالة التي تحاول نقلها مع المستخدم لفترة طويلة. قد يجعل هذا موقع الويب الخاص بك أكثر جاذبية للجمهور ويؤثر على قرار Google بإبقائه في أعلى قائمة نتائج البحث.

خدمة العملاء مُحسَّنة مع روبوتات المحادثة

يستهلك العملاء المعلومات الموجودة على مواقع الويب بشكل مختلف لأسباب مختلفة. ومع ذلك ، يجب أن يركز موقع الويب الخاص بك على الحصول على عملاء محتملين لزيادة المبيعات بأي تكلفة. تبين أن استخدام الدردشة وروبوتات الدردشة لتوليد عملاء محتملين وإقناع العملاء الذين يشعرون بالضياع هو أمر فعال من حيث التكلفة. لا يفهم الكثير من العملاء ما يبحثون عنه ، حيث يفتقر معظمهم إلى المعرفة المتخصصة التي يحتاجونها لشراء التأمين. هذا هو السبب في أن chatbot قد يقدم إجابات بسيطة للأسئلة الشائعة وعادة ما يكون لديه طريقة للاتصال بشخص حقيقي إذا كان العميل لا يزال بحاجة إلى المساعدة.

وسائل التواصل الاجتماعي

قد تفكر شركات التأمين في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة تواجدها على الإنترنت. يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شركات التأمين على زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتقوية العلاقات مع عملائها ، وإشراك حركة الإحالة إلى مواقعهم على الويب. يمكن أن تكون منصات مثل Facebook أو Linkedin أو Instagram أو Twitter أماكن رائعة لبناء مجتمع عبر الإنترنت حول عملك ، وإشراك عملائك المحتملين بمحتوى مثير ، والتواصل معهم عبر التعليقات أو الرسائل المباشرة.

يمكنك أيضًا استخدام موقع الويب الخاص بك لصالحك عن طريق وضع روابط إليه في المنشورات أو السيرة الذاتية ، والعكس بالعكس ، قم بتضمين روابط لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في تذييل موقع الويب الخاص بك. فائدة أخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي فرصة تشغيل حملات إعلانية مدفوعة وتتبع النتائج باستخدام أدوات تحليلية متنوعة.

ملاحظات العملاء

ملاحظات العملاء هي شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي الذي يجعل العملاء أكثر ثقة عند اتخاذ قرار بشأن الشراء. يمكن وضعها على موقع الويب الخاص بك أو موقع مراجعة تابع لجهة خارجية.

بهذه الطريقة ، تظهر لعملائك المحتملين أن الآخرين يثقون بك ولديهم قصص نجاح بفضل خدماتك.

يمكن تقديم ملاحظات العملاء بطرق مختلفة: الشهادات ، المراجعات ، أيقونات الثقة من قبل المنظمات الموثوقة الأخرى ، وحتى مقالات دراسة الحالة في مدونتك. يمكنك أيضًا إضافة معلومات حول عدد الأشخاص الذين اختاروا خدماتك بالفعل ، وعدد السنوات التي عمل فيها عملك ، وغيرها من الحقائق والأرقام الحقيقية التي ستقنع العميل أنك موثوق.

يمكن أن تساعدك هذه الأساليب في التعامل مع التقييمات السيئة من منافسيك ، الذين اختاروا التقييمات المزيفة السيئة كأسلوب تسويقي. قد يستخدم بعض المنافسين استراتيجية تسويقية تظهر أن كل شركة تأمين أخرى سيئة ، بما في ذلك شركتك. يجب عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على تقييمات جيدة قبل أن يخاف العميل من جميع الشركات الأخرى التي تمارس نشاطًا تجاريًا عن طريق خفض مستوى الآخرين.

ومن ثم ، فإن التفكير في كيفية زيادة درجة ملاحظات العميل إلى 5/5 نجوم يعد مشكلة معقدة ، ولكن على الأقل حاول الرد على أولئك الذين يقدمون تعليقات سيئة لإظهار اهتمامك بمن يستخدمون خدمتك.

الإعلانات المدفوعة

مع وضع ميزانية الشركة في الاعتبار ، يوجد اختصار متاح: شراء إعلانات google للكلمات الرئيسية التي تختارها. إنه خيار مكلف ، ولكنه يمكن أن يدفع موقع الويب للأعلى في النتائج العضوية ، ومن المرجح أن يرى الأشخاص موقع الويب الخاص بك من بين آخرين لم يدفعوا مقابل الإعلانات. على الرغم من أن الإعلانات المدفوعة هي إستراتيجية قصيرة المدى ، إلا أنها يمكن أن تؤدي إلى معدلات تحويل عالية. إن العثور على الكلمات الرئيسية التي تعتقد أنها تُظهر نية العميل التي تقوم بتغطيتها ووضع حملة إعلانية لتلك الكلمات الرئيسية يمكن أن يؤدي إلى توليد عدد لا يحصى من العملاء المحتملين. لتحقيق ذلك ، يجب على الشركة العثور على كلمات رئيسية ذات صلة تستهدف احتياجات العملاء وتوفر صفحة ويب ذات صلة تغطي اهتماماتهم.

يمكنك إنشاء صفحة مقصودة منفصلة للترويج أثناء تشغيل حملات الإعلانات المدفوعة. يجب أن تحتوي هذه الصفحات المقصودة على جميع المعلومات اللازمة لإقناع العميل بشراء التأمين ، ودعوات واضحة لاتخاذ إجراءات ، واستمارات ملائمة لملءها. ومن ثم ، فإن 100 دولار أمريكي من مبيعات التأمين مقابل كل دولار أمريكي يتم إنفاقه على الإعلانات قد يكون حلمًا لنا جميعًا ، ولكن حملة السوق الجيدة يمكن أن تولد أكثر مما تنفقه على المدى الطويل.

ولاء للعلامة التجارية

ما يميز موقع الويب عن كونه جيدًا وأسطوريًا هو قدرته على التواصل مع العملاء وبناء مجتمع حول علامته التجارية. إلى جانب تقديم خدمة ممتازة ومنتج تأمين ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك بمثابة بوابة لأفكارك وأفكارك التي لا تشرح رؤية الشركة فحسب ، بل تساعد العملاء أيضًا. قد تكون القصص الواقعية ونصائح الخبراء مفيدة للعميل كما هي بالنسبة لك من خلال بناء ولاء العملاء لعلامتك التجارية. ومن ثم ، فإن الاجتماعات والندوات وجولات الخبراء والأحداث الأخرى لتثقيف العملاء لا تهدف فقط إلى زيادة مبيعات التأمين بل هي أيضًا جزء من المسؤولية الاجتماعية للشركات.

ملخص

باختصار ، أفضل طريقة لبيع التأمين لا تتعلق فقط بالمبيعات. يجب أن يكون العميل قادرًا على العثور عليك عبر الإنترنت ، ويجب أن يجذب موقع الويب المستخدمين بتصميمات وميزات مختلفة. للتأكد من أن العملاء يمكنهم العثور على موقع الويب ، من الأهمية بمكان العمل على تحسين محركات البحث. ومع ذلك ، من الضروري أيضًا التواصل مع العملاء والعمل على ملاحظاتهم والتواصل مع المجتمع وبناء الثقة. قد توفر بعض الفرص ، مثل الإعلانات المدفوعة ، اختصارًا للمبيعات ، ولكن من الأهمية بمكان أولاً فهم تحسين محركات البحث. إن الاهتمام بجميع التفاصيل الصغيرة ، حتى التفاصيل الفنية مثل سرعة التحميل ، يُحدث فرقًا بين صفر مبيعات وشركة تأمين مربحة.