الاستراتيجيات: كيفية الرد على عدم الاستجابة في الأعمال
نشرت: 2023-07-25تعد كيفية الرد على عدم الاستجابة تحديًا شائعًا يواجهه المحترفون في مختلف الصناعات ، من المبيعات والتسويق إلى التوظيف وخدمة العملاء.
قد تكون ظاهرة عدم الاستجابة هذه محبطة ومربكة ، وغالبًا ما تترك المرء غير متأكد من الخطوات التالية.
في منشور المدونة هذا ، سوف نتعمق في استراتيجيات فعالة حول كيفية الرد على عدم الرد ، ونقدم نصائح عملية لصياغة عمليات متابعة قوية تعمل على تحسين فرصك في الحصول على رد.
سنستكشف أيضًا كيف يمكن أن يساعدك فهم علم النفس وراء عدم الاستجابات على التنقل في هذه المواقف بسهولة واحترافية أكبر.
جدول المحتويات:
- فن التعامل مع رسائل عدم الرد
- الأسباب المحتملة لعدم الردود
- منظور نفسي
- تأثير عدم الرد على الاتصال
- دور سطور الموضوع في أسعار البريد الإلكتروني المفتوحة
- صياغة الاستجابة المثالية لرسائل عدم الرد
- استخدام لغة بسيطة للتواصل الفعال
- نصائح عملية للمتابعة
- توقيت رسائل المتابعة الخاصة بك
- عندما يتجاهلونك - كيفية المضي قدمًا
- معرفة متى تتوقف عن المحاولة
- الاستفادة من التكنولوجيا للحصول على معدلات استجابة أفضل
- قوة الأتمتة في المتابعات
- تخصيص أفضل باستخدام أدوات التقنية
- رؤى قائمة على البيانات لتحسين الاستراتيجيات
- أسئلة وأجوبة تتعلق بكيفية الرد على عدم الرد
- ماذا أقول عندما لا يستجيب أحد؟
- كيف تتابع بأدب بعد عدم الرد؟
- ما هو علم النفس وراء عدم الاستجابة؟
- ماذا ترسل عند عدم الرد؟
- خاتمة
فن التعامل مع رسائل عدم الرد
كل مندوب مبيعات أو مجند أو مسوق يعرف هذا الشعور. لقد صنعت بريدًا إلكترونيًا مبدئيًا ممتازًا ، وأرسلته ثم ... صمتًا.
إذا لم تحصل على رد على رسالتك الأولى ، فمن السهل أن تشعر بالتجاهل ؛ ومع ذلك ، تتطلب 80٪ من المبيعات خمس عمليات متابعة على الأقل بعد الاتصال الأولي وفقًا لبحث HubSpot. لكن تذكر - قد يغمرهم البريد الوارد المكتظ أو قد ينسون ببساطة اتصالك وسط جدول أعمالهم المزدحم.
في الواقع ، يُظهر بحث HubSpot أن 80٪ من المبيعات تتطلب خمس عمليات متابعة بعد الاتصال الأول. لا تأخذ الأمر على محمل الجد إذا لم يكن لديك رد حتى الآن ؛ هذا نموذجي تمامًا في معظم الحالات.
الأسباب المحتملة لعدم الردود
قد لا يستجيب الأشخاص المختلفون لأسباب مختلفة. قد يحتاجون فقط إلى تذكير لطيف منك.
في بعض الأحيان توجد مشكلات فنية في التشغيل أيضًا - ربما انتهى الأمر برسالتك السابقة في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها دون أن يدركوا ذلك؟ أو ربما رأوا بريدك الإلكتروني على الهاتف المحمول أثناء تواجدهم بالخارج ولكنهم نسوا كل شيء عنه عندما وصلوا إلى المنزل؟
منظور نفسي
في بعض الأحيان ، يمكن أن ينبع السلوك غير المستجيب من الشعور بالإرهاق.
هذا صحيح بشكل خاص خلال فترات التوتر الشديد حيث يتلقى الموظفون مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا.
في مثل هذه السيناريوهات ، فإن صياغة بيان مباشر آخر ينقل الاحتراف مع احترام قيود الوقت.
ترقبوا القسم التالي حيث سنتعمق في كيفية تأثير عدم الرد على اتصالات الأعمال.
تأثير عدم الرد على الاتصال
عندما لا يستجيب الشخص ، يمكن أن يكون لذلك تأثير كبير على الاتصالات والعلاقات التجارية.
هذا صحيح بشكل خاص في العصر الرقمي حيث وفقًا لـ Campaign Monitor ، يتلقى المحترف العادي حوالي 121 بريدًا إلكترونيًا يوميًا.
دور سطور الموضوع في أسعار البريد الإلكتروني المفتوحة
تلعب استراتيجية البريد الإلكتروني الأولية الخاصة بك دورًا مهمًا هنا.
كشفت إحصائية مذهلة من OptinMonster أن ما يقرب من نصف (47 ٪) من جميع رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها أو تجاهلها بناءً على سطر الموضوع فقط.
في الواقع ، تظهر الأبحاث أن سطور الموضوع الأقصر تميل إلى الأداء بشكل أفضل من السطور الأطول عندما يتعلق الأمر بالمعدلات المفتوحة. وجدت دراسة أجرتها Marketo Blog أن سطور الموضوع المكونة من أربع كلمات فقط كان لها أعلى معدلات فتح.
علاوة على ذلك ، بالنظر إلى كيفية قراءة ثلثي هذه الرسائل على الأجهزة المحمولة وفقًا للبيانات المقدمة من Campaign Monitor ؛ تصبح صياغة عناوين موجزة وجذابة أكثر أهمية لتحسين معدلات الاستجابة.
لتقديم تغذية راجعة بشكل فعال من خلال رسالة عدم الرد ، يكون من السهل إذا فهمت هذه الديناميكية جيدًا بما فيه الكفاية.
من الآن فصاعدًا ، يجب أن يتم تحسين رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بالمتابعة مع الحفاظ على هذه الإحصائيات في الصميم.
.
صياغة الاستجابة المثالية لرسائل عدم الرد
عندما لا تسمع أي رد من شخص ما ، فمن الطبيعي أن تشعر بالإهمال.
ومع ذلك ، لا تدع هذا الشعور يمنعك من الحصول على الإجابة التي تحتاجها.
المفتاح هو صياغة استجابة قوية تنقل حاجتك إلى إجابة دون أن تبدو يائسًا أو انتهازيًا.
استخدام لغة بسيطة للتواصل الفعال
يمكن أن يؤدي استخدام الوضوح إلى تغيير قواعد اللعبة في التواصل ، مع إمكانية إحداث ثورة في التبادلات.
ينتج عن استخدام لغة بسيطة في مستوى القراءة في الصف الثالث أعلى معدل استجابة.
نصائح عملية للمتابعة
عندما لا تحصل على رد على اتصالاتك الأولية ، فقد يكون ذلك محبطًا في مجال المبيعات والتسويق.
ومع ذلك ، من المهم ألا تفقد الأمل عندما لا تحصل على رد على رسالتك السابقة.
توقيت رسائل المتابعة الخاصة بك
المفتاح هو معرفة كيف ومتى ترسل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بشكل فعال.
يمكن لرسالة المتابعة في الوقت المناسب أن تحدث فرقًا كبيرًا في تأمين استجابة سريعة من العملاء المتوقعين المحتملين.
، فإن الانتظار لمدة 48 ساعة قبل إرسال تذكير لطيف يؤدي غالبًا إلى نتائج أفضل من الإجراء الفوري.
- إذا لم يردوا خلال هذا الإطار الزمني بعد مكالمة هاتفية أولية أو اجتماع ، فقد يكون الوقت قد حان لمحاولة توعية أخرى.
- قد يؤدي إرسال الكثير من التذكيرات في وقت مبكر جدًا إلى أنه يائس وليس مجتهدًا. إيجاد توازن حاسم بين المثابرة والصبر.
في بعض الحالات التي كانت فيها مشاركة مسبقة ولكن توقف الاتصال فجأة ؛ ربما تملي العناية الواجبة التواصل مرة أخرى في وقت أقرب.
- يمكنك أن تذكر شيئًا مثل "لقد لاحظت أننا لم نتمكن من الاتصال منذ محادثتنا الأخيرة".
- هذا البيان بمثابة إشارة تنبيه لهم للرد بينما يوفر أيضًا مساحة إذا كانوا يرغبون في تقديم ملاحظات حول سبب عدم ردهم حتى الآن.
تذكر: عدم الرد لا يعني بالضرورة الرفض - في بعض الأحيان ينسى الناس ببساطة أو يغرقون في مسؤوليات أخرى. من الضروري أن تكون الفهم خلال هذه الأوقات مع ضمان الاحتراف طوال كل تفاعل. ستجد المزيد من الأمثلة على. يقدم هذا الدليل طرقًا مختلفة مصممة وفقًا للمواقف المختلفة والتي ستساعد بالتأكيد على زيادة فرصك في تلقي الردود.
عندما يتجاهلونك - كيفية المضي قدمًا
إذا بدا أنهم لا يستجيبون لجهودك في الاتصال ، فلا تنزعج.
قد يكون التنقل في هذا الموقف صعبًا ولكن تذكر أن هذا جيد تمامًا وجزء من العملية.
معرفة متى تتوقف عن المحاولة
المثابرة هي مفتاح المبيعات أو التوظيف ، ولكن هناك خيط رفيع بين المثابرة وبين أن تصبح مصدر إزعاج.
قد يؤدي إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة دون أي رد إلى دفعك نحو الفئة الأخيرة.
في مثل هذه الحالات ، تقترح فوربس أنه قد يكون الوقت قد حان للتوقف عن المحاولة إذا لم يستجب شخص ما بعد عدة محاولات للاتصال.
ليس من السهل قبول رسالة عدم الرد خاصةً عندما تبذل جهدًا كبيرًا لبدء الاتصال. ومع ذلك ، فإن معرفة وقت التراجع أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الاحتراف مع توفير مواردك للعملاء المحتملين الآخرين الذين قد يقدمون التعليقات بسهولة أكبر.
لا يكمن الفن في صياغة ردود مثالية فحسب ، بل يكمن أيضًا في فهم الوقت الذي من غير المحتمل أن تؤدي فيه الجهود الإضافية إلى استجابة سريعة من المتلقي.
يتضمن المضي قدمًا إعادة توجيه طاقتك نحو فرص جديدة بدلاً من التركيز على سبب عدم صدى الرسائل السابقة لدى أفراد معينين.
سوف يستكشف القسم التالي كيف يمكن أن تساعدنا الاستفادة من التكنولوجيا في تحسين نهجنا وتعزيز معدلات الاستجابة البالغة الأهمية.
الاستفادة من التكنولوجيا للحصول على معدلات استجابة أفضل
عندما يتعلق الأمر بتحسين معدلات الاستجابة ، يمكن أن تغير التكنولوجيا قواعد اللعبة.
يتيح لك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، على سبيل المثال ، تتبع الردود وجدولة التذكيرات بفعالية.
قوة الأتمتة في المتابعات
الأتمتة هي أحد الجوانب الرئيسية التي تتألق فيها التكنولوجيا. تلغي الأتمتة متطلبات رسائل المتابعة الشاقة عندما لا يستجيب الشخص لاتصالاتك السابقة. باستخدام الأنظمة الآلية مثل أداة أتمتة البريد الإلكتروني للمبيعات في HubSpot ، يصبح إرسال هذا التذكير اللطيف أقل مللًا وأكثر كفاءة.
تخصيص أفضل باستخدام أدوات التقنية
بصرف النظر عن أتمتة العمليات ، توفر هذه الأدوات التقنية أيضًا خيارات التخصيص. إن رسالة عدم الرد المخصصة ليست سهلة على المستلم فقط ؛ كما أنه يحسن بشكل كبير فرص الرد على عكس القوالب العامة.
هذا يعني مستويات مشاركة أعلى تؤدي في النهاية إلى معدلات تحويل أفضل. تظهر الأبحاث أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تقدم معدلات معاملات أعلى بستة أضعاف من تلك غير الشخصية - وهي إحصائية رائعة يحبها أي مسوق.
رؤى قائمة على البيانات لتحسين الاستراتيجيات
بالإضافة إلى ذلك ، تساعد الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات التي توفرها هذه الأنظمة الأساسية في تحسين الاستراتيجيات بمرور الوقت بناءً على ما هو الأفضل لكل جهة اتصال فردية.
تحصل على تقارير مفصلة حول من فتح بريدك الإلكتروني الأولي أو مكالمتك الهاتفية ولكنه لم يستجب بعد - مما يوفر ملاحظات قيمة فيما يتعلق بمدى نجاح استراتيجية الاتصال الخاصة بك في سيناريوهات العالم الحقيقي. تسمح هذه التحليلات للشركات ليس فقط بتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين ولكن أيضًا تنفيذ التغييرات بسرعة تؤدي إلى زيادة نسب النجاح بمرور الوقت.
أسئلة وأجوبة تتعلق بكيفية الرد على عدم الرد
ماذا أقول عندما لا يستجيب أحد؟
يمكن أن تكون رسالة المتابعة المهذبة ، التي تعبر عن اهتمامك المستمر وتكرر أهمية ملاحظاتهم ، نهجًا جيدًا عندما لا يكون هناك رد.
كيف تتابع بأدب بعد عدم الرد؟
يمكنك إرسال تذكير لطيف يسلط الضوء على النقاط الرئيسية من اتصالك السابق. تذكر أن تحافظ على الاحتراف والصبر في نبرة صوتك.
ما هو علم النفس وراء عدم الاستجابة؟
قد ينبع عدم الاستجابة من الشعور بالإرهاق أو النسيان أو ببساطة تجنب الموقف غير المريح. يمكن أن يساعد فهم هذه العوامل في صياغة استجابات أفضل.
ماذا ترسل عند عدم الرد؟
إذا استمر الصمت بعد التذكيرات الأولية ، ففكر في إرسال ملاحظة أخيرة تقر بعدم توفرها مع ترك مساحة للتفاعلات المستقبلية. احتفظ بها دائمًا محترمة ومهنية.
خاتمة
إن إتقان فن التعامل مع الرسائل غير المستجيبة يغير قواعد اللعبة في الاتصالات التجارية.
يمكن أن يكون اكتشاف سبب عدم تقديم أي استجابة بدلاً من مجرد بناء الإجابة المثالية عاملاً حاسمًا في التواصل التجاري.
تكمن القوة في سطور الموضوع والتوقيت وبساطة اللغة - يمكنها تحقيق أو كسر معدلات مفتوحة وردود.
في بعض الأحيان ، من الأفضل معرفة متى تتوقف عن المحاولة إذا لم يستجب شخص ما بعد عدة محاولات للاتصال. إنه خط رفيع بين المثابرة والانزعاج الذي تحتاجه للتنقل بحكمة.
يمكن أن تكون الاستفادة من التكنولوجيا مثل برنامج CRM وسيلة رائعة للحصول على معدلات استجابة أفضل أيضًا!
من حيث الجوهر ، فإن كيفية الرد على أي استجابة هي كل شيء عن التحلي بالصبر والمثابرة والاستراتيجية والتعاطف - هذا التوازن هو الذي يمهد الطريق للمتابعة الفعالة والعلاقات المحسنة.
هل تحتاج إلى مساعدة في أتمتة عملية توقع المبيعات؟
يمنحك LeadFuze جميع البيانات التي تحتاجها للعثور على عملاء متوقعين مثاليين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الكاملة.
انتقل من خلال مجموعة متنوعة من المرشحات للتركيز على العملاء المتوقعين الذين تريد الوصول إليهم. هذا أمر محدد بجنون ، ولكن يمكنك أن تجد كل الأشخاص الذين يتطابقون مع ما يلي:
- شركة في مجال الخدمات المالية أو الصناعة المصرفية
- التي لديها أكثر من 10 موظفين
- أن تنفق الأموال على Adwords
- الذين يستخدمون Hubspot
- الذين لديهم حاليا فرص عمل للمساعدة في التسويق
- مع دور مدير الموارد البشرية
- كان ذلك في هذا الدور منذ أقل من عام واحد فقط
أو ابحث عن حسابات محددة أو عملاء متوقعين
يسمح لك LeadFuze بالعثور على معلومات الاتصال لأفراد معينين أو حتى العثور على معلومات الاتصال لجميع الموظفين في الشركة. 
يمكنك حتى تحميل قائمة كاملة من الشركات والعثور على الجميع ضمن أقسام معينة في تلك الشركات. تحقق من LeadFuze لمعرفة كيف يمكنك أتمتة توليد العملاء المحتملين.