كيف تستعد لعصر GPT في CRM والبريد الإلكتروني
نشرت: 2023-08-08خلقت ChatGPT وأبناء عمومتها المدفوعون بالذكاء الاصطناعي الكثير من النقاش حول مستقبل المحتوى. ما لم تتم مناقشته نسبيًا هو كيف يمكن استخدام هذه التكنولوجيا إلى ما بعد إنشاء المحتوى لتوسيع إمكانات نمو البريد الإلكتروني والتسويق المستند إلى CRM.
هذا ليس بسبب نقص التكنولوجيا. في مارس ، أعلنت شركة Salesforce عن دخولها في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي لإدارة علاقات العملاء ، أينشتاين GPT. تعمل المنصات المستقلة مثل Movable Ink على تطوير حلول للتكامل مع ESPs و CRMs لتقديم ميزات AI إنشاءية مقنعة مع التركيز على المحتوى المخصص.
كما هو الحال مع أتمتة التسويق لسنوات ، فإن النقطة الشائكة هي أن مسوقي البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء لم يطوروا البيانات و / أو أنظمة التخصيص لتمكين التكنولوجيا الحالية.
في هذه المقالة ، سألقي نظرة على ما يمكن أن تفعله GPT لمسوقي البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء - والخطوات التي يتعين عليهم اتخاذها لتحقيق إمكاناتها.
وظائف GPT ذات النفوذ الأعلى لإدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني
يستخدم الأشخاص بشكل كبير GPT اليوم لإنشاء الأفكار وإنشاء المحتوى وحتى البحث الذي لا يعتمد على أحدث المعلومات. لكن هذا مجرد خدش للبريد الإلكتروني.
تخيل أنك شركة أحداث ، وتطلب من أداة GPT "صياغة رسالة بريد إلكتروني مخصصة وقائمة إرسال لكل شخص مهتم بعقد مؤتمر مجاني عبر الإنترنت حول الشبكات". (الموجه يحتاج على الأرجح إلى العمل ، لكن ذلك سيأتي مع الممارسة والتكرار.)
القصد من GPT أن تأتي بقائمة مستخدمين ، وعناصر مخصصة لملءها تلقائيًا ، ومسودة أولى للنسخة وحتى الصور (سواء كانوا يسحبون من قاعدة بيانات أو ينشئون صورًا خاصة بهم سيعتمد على أداة GPT).
هذه بداية جيدة ، ويمكنك تخيل الآثار المترتبة على توفير الوقت لاستخدام GPT بشكل فعال لهذا الموجه. أضف الآن طبقات مثل مطالبة GPT بالعثور على يناسب مستخدم المنتج ، وقوائم المسودات ونسخة البريد الإلكتروني للأشخاص الذين اشتروا مؤخرًا ، وما إلى ذلك ، وتأكد من أنك تطلب من GPT تحديد التاريخ والوقت الأمثل لزيادة المشاركة إلى أقصى حد.
تبدو جيدة ، أليس كذلك؟ لكن ضخ الفرامل.
تكمن المشكلة في تشغيل كل هذه الوظائف في أن عددًا قليلاً جدًا من العلامات التجارية على استعداد لتوصيل GPT والانطلاق.
هناك نوعان من العوائق الكبيرة ، الأولى والأكثر انتشارًا هي أن معظم العلامات التجارية لا تمتلك تخزينًا وصيانة كافية للبيانات للاستفادة من نطاق GPT. تذكر أن عمل الذكاء الاصطناعي جيد فقط مثل البيانات التي يصل إليها - إذا كنت تطلب منه العمل مع شريحة من العملاء الجدد ، فيجب تحديد هذا القطاع وصيانته بوضوح في CRM الخاص بك.
ثانيًا ، يجب على العديد من العلامات التجارية إصلاح مكتبة القوالب الإبداعية الخاصة بها للسماح لـ GPT باستعراض عضلاتها. ترسل العديد من العلامات التجارية رسائل بريد إلكتروني تستند إلى الصور حصريًا مع تراكب نص ثابت ، مما يعني أنه لا توجد عناصر يمكن أن تنطبق عليها الرسائل الديناميكية والمخصصة.
تحتاج العلامات التجارية في هذه الحالة إلى مراجعة قوالبها لإبراز النص المباشر ، وليس فقط النص الثابت المتراكب على الصور ، كما هو موضح هنا:
خطوات للحصول على قوة دفع نحو تحسين GPT
افهم أولاً أن مكدس التكنولوجيا الخاص بك جاهز على الأرجح لـ GPT ، لكنك لست مستعدًا لكل ما يمكن أن تقدمه مجموعتك التقنية (نظرًا لأحدث الإحصائيات حول الاستعداد لـ GA4 ، وهو أمر كان لدى المسوقين شهور وأشهر للتحضير له ، وهذا بالكاد صدمة).
المفتاح هو استثمار وقتك الداخلي والتدريب في تطوير نهج الزحف / المشي / الجري للاستفادة من GPT. يمكنك القيام بذلك بالتوازي مع مشروع تنظيف البيانات بدلاً من الانتظار حتى يتم نطق shebang بالكامل ليكون صالحًا للبحر.
ابدأ بتحديد الفاكهة الأقل تعليقًا: شريحة البيانات التي تثق أنها محدثة وتحمل الكثير من القيمة - أو يمكن تنفيذها على الفور. على سبيل المثال ، يمكنك البدء بسلسلة ترحيب للمستخدمين الجدد وإعداد اختبارات للحسابات الوهمية لتحسين الإخراج قبل قفله. أو بمجرد أن يكون لديك بعض الإبداع الديناميكي ، اختبر استخدام GPT لتخصيصها لشرائح مختلفة لتراها ما يأتي به.
سيعلمك النهج التدريجي حدود الأداة ووظائفها - وسيساعدك على صقل مهاراتك في المطالبات في نفس الوقت.
الرهانات
مسوقو البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الذين لا يستخدمون الأتمتة بأقصى إمكاناتها هم في شركة جيدة ، لكنهم ما زالوا يتركون مجالًا كبيرًا للمنافسين لسرقة ميزة. تعمل وظيفة GPT على زيادة المخاطر فقط.
حسنًا ، يمكن أن يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني المدعوم من GPT إلى زيادة التحويل والمشاركة طويلة الأجل وقاعدة أكبر من العملاء المخلصين. في KPI-talk ، سترفع LTV للعميل وتتيح لك إنفاق المزيد لاكتساب مستخدمين جدد.
إذا لم تكن ماهرًا في الأتمتة ، فقد يبدو مطالبتك بإخراج GPT للقيام بدوران قفزة هائلة. أوصيك باستخدام هذا كحافز لبدء الانغماس في الاحتمالات - خاصة قبل زيادة المشاركة في نتائج الربع الرابع.
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech