الامتنان هو شعور قوي يمكن أن يزيد من اكتساب المتبرعين والاحتفاظ بهم ، خاصة عندما يتعلق الأمر بجمع التبرعات في نهاية العام.
وجدت لماذا تبرع أمريكا 2022 أن أهم فائدة للتبرع هي عندما يشعر المتبرعون المخلصون بالامتنان للعمل الذي تقوم به منظمة غير ربحية. من المرجح أن يتبرع المتبرعون المخلصون 1.5 مرة لأنهم يشعرون بالإعجاب أو الامتنان للعمل الذي تقوم به المنظمة ، مقارنة بالمتبرعين السلبيين. عندما تفكر في الاحتفاظ بالمتبرعين ورغبتهم في تمويل مهمتك ، فمن الجدير بالذكر قيمة المانحين المخلصين. يظهر المتبرعون المخلصون الذين شملهم الاستطلاع نمطًا قويًا لتكرار التبرعات لنفس الأسباب أو المنظمات على مدار السنوات الخمس الماضية.
اقرأ التقرير الكامل على الإنترنت
لذا ، كيف يمكن لمنظمتك غير الربحية الاستفادة من الشعور بالامتنان داخل قاعدة المتبرعين في موسم الأعياد هذا؟ قم بتغذية حملتك المقبلة لجمع التبرعات بطرق إبداعية لإظهار تقدير المانحين وتعزيز رعاية المانحين. استمر في القراءة لإثارة فكرتك الإبداعية التالية.
كيف يبني الامتنان اتصالات أعمق مع المانحين
الامتنان هو عاطفة حقيقية لا يمكنك إجبارها. عندما يكون لدى المنظمات غير الربحية مانحون يشعرون بالامتنان لعملهم ، فإنهم يقومون بإضفاء الطابع الإنساني على أنفسهم لبناء علاقات أقوى. يشعر معظم المتبرعين بالرضا في لحظة التبرع. المنظمات التي تواصل الاستفادة من هذه المشاعر لبناء الثقة والفخر ترى المتبرعين لأول مرة يعودون مرة أخرى.
الامتنان يقوي العلاقات وله تأثير مضاعف
تشارك جامعة هارفارد العديد من الدراسات التي تبحث في العلاقة بين الامتنان وبناء العلاقات. لقد ذكروا أن إحدى الدراسات التي أجريت على الأزواج وجدت أن الأفراد الذين أخذوا وقتًا للتعبير عن امتنانهم لشريكهم زادوا من الإيجابية التي شعروا بها تجاه الشخص الآخر. كما أصبحوا أكثر راحة في التعبير عن مشاعرهم تجاه علاقاتهم.
كما أظهروا دراسة أخرى حيث قارن الباحثون في جامعة بنسلفانيا مجموعة من جامعي التبرعات بالجامعة الذين طلبوا التبرعات كما كانوا دائمًا مع أولئك الذين تلقوا حديثًا حماسيًا قبل إجراء مكالماتهم للتعبير عن امتنانهم لعملهم من مدير العطاء السنوي. قامت المجموعة الثانية بإجراء مكالمات لجمع التبرعات بنسبة 50٪ أكثر من أولئك الذين لم يُظهر لهم الامتنان.
علاقتك بالمانحين تشبه العلاقات المشار إليها أعلاه ، حيث يجد الناس أنه من الأسهل بناء الثقة والتواصل عندما يشعرون بالتقدير. أدناه ، سترى طرقًا لفتح هذا الامتنان لدى المتبرعين ، وإظهار امتنانك فورًا لشراكة قوية طويلة الأمد.
لماذا أصبح الامتنان أكثر أهمية من أي وقت مضى
يأتي امتنان المانحين من معرفة أن المنظمة تقوم بعمل رائع. ينمو عندما يشعرون بالاتصال بالموظفين الذين يكرسون وقتهم لتحقيق كل ذلك ، والمستفيدين الذين يتلقون الدعم والسبب في إنشاء المنظمة.
نظرًا لأن المتبرعين المعاصرين لديهم المزيد من الفرص لتقديمها ، فإن اكتساب امتنانهم يمكن أن يساعدك على التميز. قد يكون فهم الدوافع الداخلية الخاصة بهم هو المفتاح لجذب انتباههم.
اليوم ، سنتحدث عن كيفية زيادة امتنان المتبرعين لمنظمتك من خلال الحملات الإبداعية. سنعرض لك أيضًا طرقًا للرد بالمثل على هذا الامتنان مرة أخرى.
اقرأ لماذا تعطي أمريكا
كيف تمارس الامتنان لجمع التبرعات مع 6 أفكار جديدة
اعرض مهمة يجب أن تكون شاكراً لها
يمكن أن يلعب الامتنان دورًا كبيرًا في اكتساب المتبرعين. قد يشعر المتبرعون بالفعل بارتباط عاطفي بعملك ، حتى لو لم يسمعوا أبدًا عن مؤسستك غير الربحية. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه بناء علاقات دائمة تستفيد من شغفهم وتجذب الدعم لحملاتك.
المفتاح هو إرسال رسالة لا تطلب فقط هدية سخية مباشرة. بدلاً من ذلك ، ركز على بناء تقدير داخلي يؤدي بشكل طبيعي إلى الكرم.
1. الفكرة: اعرض طرقًا جريئة للعيش وفق القيم
العلامات التجارية التي تتخذ إجراءات جريئة وغير متوقعة هي نفس الأسماء التي ستراها تنتشر بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي. يتذكر الناس ما يفاجئهم ، ويقدرون عندما يتردد صدى الرسالة.
يمكن لمنظمتك غير الربحية أن تستلهم من العلامات التجارية التي تتخذ مواقف غير دقيقة لتعيش قيمها بطريقة كبيرة. ابدأ في التفكير في إضفاء الحيوية على رسالتك لعرض أكثر ما يقدره المتبرعون.
مثال لإلهامك
الإلهام: في عام 2015 ، أغلق REI أبوابه يوم الجمعة السوداء على الرغم من خسارة الأرباح التي كان من الممكن أن يجلبها أكبر يوم تسوق في العام. لماذا؟ حسنًا ، تفخر الشركة بمساعدة الناس على الاستمتاع بالهواء الطلق وتعلم أن عملائها المخلصين يشاركونها هذه القيمة. لذلك ، فقد مكّنوا موظفيهم وعملائهم من #optoutside ليكونوا قدوة يحتذى بها.
حوّل الإلهام إلى عمل
هل يمكن أن تجعل مؤسسك يعتمد على وسائل النقل العام لإقراض سيارة للمتطوعين لإنجاز المزيد في وقت الحاجة الماسة؟
هل يمكن أن تجعل الموظفين يتبرعون بمخازنهم لدعم الجياع؟
ربما تستضيف مسابقة لمعرفة الموظف الذي يمكنه تخصيص معظم وقت التطوع خارج ساعات العمل المدفوعة لإحداث فرق على أرض الواقع.
يأتي الإدلاء ببيان جريء من راحة المنظمة في تحديد كيفية إظهار المانحين أن القيم ستطغى دائمًا على الدخل. استخدم الإطار الزمني المحدد والمهمة والميزانية الخاصة بك لإنشاء شيء غير متوقع لجمهورك.
2. الفكرة: الوصول إلى الجهات المانحة الممتنة من خلال شراكة مؤسسية
تقوم مؤسستك غير الربحية بالفعل بالعمل الذي يقدره العديد من المتبرعين ويتواصلون معه. يمكن أن يكون مجتمع الداعمين الأوسع ببساطة مسألة وعي غير ربحي.
حتى أكثر المتبرعين حماسة لا يمكنهم اتخاذ إجراءات إلا إذا كانوا يعرفون عن مؤسستك أو الطرق التي يمكنهم من خلالها تقديم الدعم. تتمثل إحدى طرق تغيير ذلك في تحديد شريك مؤسسي يتفاعل به هؤلاء المانحون بالفعل. بناء الوعي ودعوة المانحين إلى دعوة واضحة للعمل.
مثال لإلهامك
تتعاون Make-A-Wish مع Macy's منذ عام 2008 في حملة إبداعية لكتابة الرسائل تهدف إلى خلق الأمل وإثارة الفرح للأطفال خلال موسم الأعياد. Make-A-Wish مكرس لمساعدة الأطفال على مكافحة الأمراض الخطيرة والمتبرعون لهم مرتبطون بالفعل بذلك. عندما اقترنوا بـ Macy's ، قاموا بتوسيع نطاق وصولهم إلى جماهير جديدة تمامًا جذبتهم فكرة مساعدة الأطفال.
حوّل الإلهام إلى عمل
ما هي الشركات التي يمكنك الشراكة معها للوصول إلى الداعمين الذين يشاركونك بالفعل تقديرًا لعملك ولكنهم قد لا يعرفون شيئًا عن مؤسستك؟
هل يدافع أحد المشاهير أو الشخصية العامة بانتظام عن فئة قضيتك؟
اغتنم الفرصة لجعل هذه الكيانات تقدم عملك إلى مجتمعاتها وترحب بالداعمين الذين يأتون مستعدين برغبة في إحداث تأثير يتماشى مع مهمتك.
3. الفكرة: ابتكر وسيلة مساعدة بصرية قوية للاستفادة من العواطف
أسرع طريقة للتجاوب مع المتبرعين هي عرض أكثر الأشياء امتنانًا لهم بصريًا. ضع في اعتبارك إنشاء مقطع فيديو يسلط الضوء على المستفيدين من مؤسستك غير الربحية والمانحين الآخرين. سلط الضوء على الأصوات التي يمكنها التحدث مباشرة إلى المتبرعين الآخرين حول الطريقة التي يُحدث بها عملك فرقًا حقيقيًا. يمكن لمنصة أكثر حميمية أن توسع صلات رسالتك مع المتبرعين.
مثال لإلهامك
أطلقت بيلوتون حملة فيديو بعنوان "إنها أنت. هذا يجعلنا ". يعرض الفيديو أوجه التشابه بين مستخدمي Peloton عندما يجتمعون معًا كمجتمع ، وتأثير العلامة التجارية على كل شخص يتفاعل معها يوميًا كجزء من حياتهم.
حوّل الإلهام إلى عمل
تخيل مقطع فيديو قصيرًا من دقيقتين إلى خمس دقائق يظهر أفرادًا تغيرت حياتهم بفعل عملك. يمكن لقصصهم الشخصية وشهاداتهم أن تحيي كل زائر جديد لموقعك على الويب وتجذب قلوبهم على الفور.
يمكنك أيضًا جمع المتبرعين المخلصين للتحدث مباشرة إلى الآخرين بتنسيق فيديو. اطلب منهم مشاركة سبب شعورهم بالامتنان لكونهم جزءًا من مهمتك. يمكن أن يثير ذلك نفس المشاعر لدى الآخرين عندما تستخدم اللقطات عبر العديد من منصات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني.
يمكن لمقطع فيديو واحد أن يثني على تقدير مهمة منظمتك غير الربحية والرغبة في أن تكون جزءًا منها.
كيفية إظهار الامتنان للمانحين
من خلال إظهار الامتنان للمتبرعين ، فإنك تعبر عن تقديرك وتقود علاقات المانحين. بمجرد أن يكون لديك متبرع مخلص ، فإن بناء علاقتك المستمرة من خلال الامتنان يمكن أن يبقيهم مخلصين. يُعد شكر المتبرعين أيضًا بمثابة تذكير دائم بأنهم يعنون لمؤسستك بقدر ما يعنيهم لهم.
4. الفكرة: مفاجأة المتبرعين بلمسة شخصية
تحولت رؤية خط يد شخص ما على رسالة تتلقاها في صندوق البريد الخاص بك من نموذجي إلى جديد. يعرف الناس أن مؤسستك مشغولة ، خاصة في نهاية العام. هذا ما يجعل خطاب التقدير المكتوب بخط اليد أكثر تأثيرًا.
مثال لإلهامك
تتبنى إحدى العلامات التجارية الشهيرة لملابس اللياقة البدنية ، Sweat Betty ، فن الملاحظات المكتوبة بخط اليد للتعرف على عملائها الأكثر ولاءً. يضيفون عناصر التفاصيل الشخصية بالإضافة إلى خصم يمكن للعميل اتخاذ إجراء بشأنه لمواصلة المشاركة.
على الرغم من بساطتها في طبيعتها ، فقد برزت الملاحظات للعملاء الذين اعتادوا على الاتصالات الرقمية من العديد من منافسي Sweaty Betty.
حوّل الإلهام إلى عمل
ضع في اعتبارك كتابة رسائل شكر المانحين بناءً على كيفية تفاعلهم مع مؤسستك في مراحل مهمة على مدار العام مثل:
- شكراً للمتبرعين يوم الثلاثاء: أرسل رسالة مكتوبة بخط اليد تشكر فيها التبرع يوم الثلاثاء على دعمهم في كانون الثاني (يناير) ، عندما يمر موسم العطاء ويمكن للإيماءة أن تعيد إشعال شرارتهم للمشاركة
- تقدير المتطوعين: اكتب رسالة شكر مكتوبة بخط اليد تظهر تقديرك لأي متطوع ساعد في إحياء عملك في العام الماضي ، بما في ذلك تفاصيل مثل الأحداث أو الفرص التي ساهم فيها هؤلاء المتطوعون بالضبط ، والنتائج ، وقيمة مشاريع محددة عملوا عليها
سيكون من المهم ملاحظة أنك تعرف أنهم مشغولون ، وأن وقتهم والتزامهم بالتبرع يبرز. إذا لم يكن لديك الوقت لكتابة الأحرف بخط اليد ، فيمكنك أيضًا التفكير في إرسال مقطع فيديو قصير. يمكن أن تروق رسائل الامتنان المرئية بشكل خاص للمتبرعين الأصغر سنًا الذين يستمتعون بالتواصل على منصات قائمة على الفيديو مثل YouTube و TikTok.
5. الفكرة: قم بإنشاء حدث تقديري
إن جعل الناس يشعرون بأنهم مميزون يمكن أن يظهر تقديرك بشكل كبير. ماذا لو نظمت حدثًا افتراضيًا عبر الإنترنت لمؤيديك على الصعيد الوطني الذين ساهموا في تحقيق أهدافك هذا العام؟ يمكنها أيضًا تقليل التكلفة.
مثال لإلهامك
Dunkin هي واحدة من العديد من العلامات التجارية للقهوة التي تحتفل بعملائها بقهوة مجانية في يوم القهوة الوطني كحدث واسع الانتشار. يأخذون يوم التوعية ويحولونه إلى وسيلة لتقدير الأشخاص الذين ينجحون في أعمالهم برسومات مدروسة.
حوّل الإلهام إلى عمل
يمكن أن يجمع الشكل الافتراضي مجموعة كبيرة من الأشخاص حول قيمة لهم وبناء المجتمع من خلال امتنان بعضهم البعض.
إليك بعض الأفكار لتبدأ:
- شارك مع فنان محلي لأداء حفلة موسيقية على الهواء مباشرة
- اطلب من المستفيدين مشاركة قصصهم مباشرة مع المتبرعين الذين جعلوا حلولهم ممكنة
- اطلب من المتبرعين التطوع لمشاركة القصص التي تربطهم بقضيتك بناءً على دعوة خاصة
يمكنك أيضًا نقل هذه الفكرة إلى تنسيق شخصي من خلال استضافة التجمعات عبر الأقمار الصناعية في المدن الكبيرة حيث يوجد المتبرعون للاجتماع معًا لتناول العشاء أو القهوة وتغطية جزء من فاتورتهم. عندما تضع دورك الإبداعي في أفكار أحداث جمع التبرعات غير الربحية هذه ، فسوف تقوم في نفس الوقت بتعريف المتبرعين الجدد بالقيم التي تجعل الناس على اتصال بمؤسستك.
6. الفكرة: احتفل بالولاء
التقدير طريقة رائعة لإظهار الامتنان ، خاصة عندما يكون شخصيًا.
مثال لإلهامك
أتقنت ستاربكس برنامج الولاء الذي يجعل كل عميل يشعر بأنه يكافأ على مشترياته ، ويختبر تقديرًا في الوقت الفعلي لمشاركته مع العلامة التجارية.
حوّل الإلهام إلى عمل
ماذا لو تمكنت من إشراك مجتمع المانحين المتكررين في برنامج ولاء يدخلون فيه أثناء اشتراكهم للحصول على هدية آلية؟ يمكنك إضفاء عقلية مكافأة مساهماتهم من خلال عرض تقدمهم بانتظام على مدار العام عبر البريد الإلكتروني.
يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التي تعترف بالمعالم الرئيسية في رحلة متبرعة متكررة مثل "100 دولار ساهمت لصالح الخير" أو "نجمة تبرع لخمس مرات" أن تبني الإثارة التي يقوم بها برنامج مكافآت ستار ستاربكس. يمكنك أيضًا تقديم خصومات على التسجيلات أو خصومات على تسجيل الأحداث للمتبرعين الذين يحققون معالم معينة للحفاظ على اللعبة.
يمكنك أن تكون مبدعًا لتقديم شارات يمكن للمانحين التباهي بها على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الرغبة حول الانضمام إلى المجتمع للآخرين أيضًا. بعد كل شيء ، من المرجح أن يتعلم 77٪ من المتبرعين عن الأسباب الجديدة عن طريق الكلام الشفهي من خلال أصدقائهم وعائلاتهم.
دفع الاحتفاظ بالمتبرعين من خلال امتنان المانحين
تُظهر لماذا أمريكا تمنح 2022 أهمية الامتنان لتحفيز ولاء المانحين ، وكذلك كيف يتوقع المانحون الذين يظهرون نمطًا قويًا للعودة إلى نفس المنظمات العطاء حتى عام 2023.
عندما تتعلم المزيد حول ما يدفع المانحين داخليًا إلى اتخاذ إجراءات ، يمكنك إنشاء استراتيجية مشاركة متميزة وتؤدي إلى معدلات اكتساب وتحويل واستبقاء أفضل.
اقرأ تقرير المشاعر المجانية للمانحين