كيفية تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لمبيعات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت: قائمة التحقق المكونة من 9 خطوات

موسم الأعياد وحش. هل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهز للجنون؟

يتنبأ تقرير جديد من Adobe Digital Insights أن موسم أعياد 2017 سيحقق مبيعات عبر الإنترنت بقيمة 100 مليار دولار لأول مرة. هذه زيادة صحية بنسبة 13.8 في المائة عن العام السابق ، وتتجاوز بكثير نمو التجزئة الإجمالي بنسبة 3.8 في المائة.

سيحدث ما يقرب من 20 مليار دولار في مبيعات التجارة الإلكترونية خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر وحده ، مما يؤدي إلى التهام دولار واحد من كل 6 دولارات يُتوقع إنفاقها عبر الإنترنت طوال موسم العطلات بأكمله ، وفقًا لشركة Adobe.

ستكون المنافسة على المتسوقين أثناء العطلات شرسة. بحلول هذا التاريخ المتأخر ، ربما تكون قد أمضيت شهورًا في التخطيط لإستراتيجيتك التسويقية وتنفيذها ليوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت. حان الوقت الآن للتأكد من أن متجرك على الإنترنت مُحسَّن تمامًا لهجوم النشاط.

فيما يلي قائمة تحقق في اللحظة الأخيرة لإعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لأوقات التسوق الأكثر ازدحامًا في العام.

1. افحص الأنابيب

في هذه المرحلة ، فإن أولويتك الأولى هي التأكد من أن أداء الويب الخاص بك على قدم المساواة. يجب أن يكون متجرك جاهزًا من حيث قابلية التوسع والاستقرار للتعامل مع الطلبات المتزايدة على البنية التحتية للويب. صدق أو لا تصدق ، كل جزء من الثانية مهم. يجب تحميل صفحاتك بسرعة فائقة لمنع إحباط المستخدم ، وبالتالي التخلي عن عربة التسوق وارتداد الموقع. يجب أن يقوم فريقك بفحص تحميل الصفحة لكل جانب من جوانب موقعك ، من عرض الصور إلى سهولة التصفح إلى عملية الخروج.

يعطي المستهلكون الأولوية لسرعة موقع الويب وسهولة التنقل قبل كل شيء. في الواقع ، سينتظر 62 في المائة من المستخدمين خمس ثوانٍ فقط أو أقل حتى يتم تحميل الموقع بالكامل ، وفقًا لاستطلاع Imperva / Incapsula eCommerce. ووفقًا لـ Google ، "ثانيتان هي الحد الأدنى لقبول موقع التجارة الإلكترونية. في Google ، نهدف إلى أقل من نصف ثانية ".

قبل بضع سنوات ، حسبت أمازون أن تأخير تحميل الصفحة لمدة ثانية واحدة فقط سيكلفها مبيعات هائلة تصل إلى 1.6 مليار دولار كل عام. هذا الرقم هو بلا شك أعلى الآن. بينما لن يكون لديك حجم Amazon ، فلا شك أن مبيعاتك ستتأثر إذا كان موقعك بطيئًا.

يمكن أن تؤدي حركة المرور المتزايدة خلال Black Friday و Cyber ​​Monday إلى إسقاط حتى أكبر المواقع. في عام 2016 ، عانى المتسوقون من انقطاع الخدمة في مجموعة متنوعة من المتاجر عبر الإنترنت ، بما في ذلك العلامات التجارية Macy's و QVC و Victoria's Secret و The Gap (Gap و Old Navy و Banana Republic و Athletica).

تحدث مع فريق تكنولوجيا المعلومات و / أو الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات السحابية حول احتياجاتك ، ولديك خطط طوارئ جاهزة لمواجهة الزيادة عبر الإنترنت والتعامل مع الانقطاعات المحتملة.

2. جرد المخزون الخاص بك

قد يبدو بيع العناصر التي تروج لها في يوم الجمعة الأسود أو يوم الإثنين على الإنترنت مشكلة جيدة ، لكنه سيؤدي إلى إحباط الزائرين وفقدان المبيعات ، حيث لا يمكنك بيع ما ليس لديك في المخزون. من أجل تجنب الإفراط في البيع ، من الضروري التأكد من أن حل التجارة الإلكترونية الخاص بك على اتصال دائم بالمستودع الخاص بك بحيث يتم تتبع المخزون بشكل صحيح مع بدء عمليات الشراء.

إذا استمر متجرك عبر الإنترنت في بيع عنصر غير متوفر ، فمن المحتمل أن يكون لديك كابوس خدمة العملاء بين يديك. تأكد من أنك تستخدم حل تجارة إلكترونية موثوق به وقابل للتطوير وسريع ، بحيث يتم تحديث متجرك على الفور عند بيع المنتج.

يمكن أن تصيب مشكلات المخزون حتى أكبر عمليات التجارة الإلكترونية. في عام 2011 ، اشتهرت بست باي بأنها فاشلة موسم الأعياد بفشلها في تسليم بعض الطلبات التي تم إجراؤها خلال الجمعة السوداء في الوقت المناسب لعيد الميلاد. صرخ أحد العناوين الرئيسية "أفضل شراء هو تدمير عيد الميلاد".

حان الوقت الآن لاختبار التحمل لأنظمة إدارة الطلبات والمخزون ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

3. تحقق من عملية السحب الخاصة بك

خلال يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت ، يتوفر للمتسوقين عبر الإنترنت حرفيًا آلاف الخيارات للمبيعات الساخنة. لا تعطهم سببًا لتخطي موقعك لصالح منافس. أحد الأسباب الرئيسية لحدوث ذلك هو أن عملية الدفع الخاصة بك أثبتت أنها بطيئة جدًا أو مرهقة. قبل بدء تخفيضات العطلات الضخمة ، تأكد من قضاء بعض الوقت لإزالة أي خطوات غير ضرورية أثناء الخروج والتي قد تتداخل مع قيام المشترين بعملية الشراء.

فيما يلي بعض الطرق لتبسيط عملية السداد وزيادة إتمام سلة التسوق:

• السماح للمستخدمين بإكمال عمليات الشراء دون تسجيل
• قم بإزالة حقول النموذج غير الضرورية
• قم بإزالة الأشرطة الجانبية والرؤوس والتذييلات
• عرض أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع
• السماح للمستخدمين بتعديل الكميات وإزالة العناصر بسهولة
• اطلب معلومات بطاقة الائتمان أخيرًا (بعد إدخال معلومات الشحن)
• اجعله متوافقًا مع الجوّال قدر الإمكان
• اجعل رسائل الخطأ واضحة للغاية
• تشير بوضوح إلى تكاليف الشحن
• تقديم شحن مجاني

يجب أن تكون عملية الدفع خالية من الاحتكاك قدر الإمكان في جميع الأوقات ، ولكنها مهمة بشكل خاص خلال تواريخ التسوق المهمة هذه. لدى المستهلكين الكثير من الخيارات لتتعاملهم مع تجربة سداد محيرة أو مطولة. إنها ممارسة جيدة أن تختبر A / B باستمرار عملية السداد لمعرفة التعديلات التي ستحدث فرقًا في زيادة معدلات التحويل.

4. اجعلها جريئة وجميلة

كل يوم عبارة عن منافسة لجذب انتباه المستخدم ، ولكن ليس أكثر من يومي الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. تأكد من العمل مع فريق التصميم وتطوير الويب لتسليط الضوء بشكل صحيح على أكبر عروضك الترويجية على صفحتك الرئيسية.

لديك ثواني فقط لتترك الانطباع الأول. عند الوصول إلى موقعك ، يجب أن يعرف عملاؤك على الفور ما تقدمه خصيصًا ليوم الجمعة الأسود و / أو Cyber ​​Monday وكيفية شرائه الآن. لن يزعج المستهلكون عناء البحث عن أفضل العروض الترويجية على موقعك خلال أيام التسوق شديدة التنافسية هذه. تحتاج إلى التأكد من أنها في المقدمة وفي المنتصف باستخدام مرئيات كبيرة وجذابة وأزرار بارزة للحث على اتخاذ إجراء تدفع العملاء المحتملين للمشاركة.

ضع في اعتبارك إبراز صفقة واحدة رائعة في الجزء العلوي من موقعك بدلاً من مجموعة كاملة من العروض الترويجية المختلفة. قد تكون هذه أفضل صفقة "سدادة الباب" من شأنها جذب العملاء على الفور وحملهم على استكشاف بقية الموقع.

5. تجهيز القوات

من المسلم به أنك ستحتاج إلى زيادة موارد خدمة العملاء الخاصة بك خلال موسم التسوق الثقيل هذا. سيكون هناك العديد من الأسئلة ، والعديد من المرتجعات ، والعديد من المشاكل المتعلقة ببطاقات الائتمان والشحن لحلها أكثر من المعتاد.

نأمل أن تكون قد أمضيت الأشهر العديدة الماضية في تعزيز فريقك. في هذه المرحلة المتأخرة ، سيكون من الصعب توظيف أشخاص جدد وتدريبهم. ومع ذلك ، اعتمادًا على مدى تعقيد عمليتك ، لا يزال من الممكن جلب المزيد من دعم العملاء أو منح الموظفين الحاليين مزيدًا من الساعات. يمكنك أيضًا النظر في مزودي خدمة العملاء الخارجيين ، بما في ذلك الخيارات الخارجية.

يجب أن يكون "فريق سوات" معبأ من المهندسين والمديرين وموظفي الدعم على أهبة الاستعداد في جميع الأوقات لإصلاح الأخطاء واكتشاف الأخطاء وإدارة المخزون وإجراء تحديثات الموقع وإخماد الحرائق الأخرى ، الصغيرة والكبيرة.

في الواقع ، يجب أن يتماشى فريقك تحت الطلب مع أهداف عملك في وقت مبكر. عند استخدام حل تجارة إلكترونية كامل الخدمات ، يجب أن يقوموا بمراقبة العمليات واللوجستيات والشحن في الوقت الفعلي ، بغض النظر عما إذا كان موسم العطلات أم لا.

6. اللوجستيات واللوجستيات واللوجستيات

بالطبع ، سيكون المستودع الخاص بك في أكثر حالاته ازدحامًا في هذا الربع الرابع. تأكد من أن فريقك اللوجستي جاهز لإعداد وشحن كميات كبيرة من الطرود بأسرع ما يمكن. إذا كنت تستخدم مزودًا لوجستيًا تابعًا لجهة خارجية ، فتأكد من معرفة السعة اليومية التي يمكنه التعامل معها. لديك خطة احتياطية لفيضان غير متوقع من الطلبات.

في عصر Amazon Prime والشحن المجاني لمدة يومين ، يطالب العملاء بشدة بشأن سرعة التسليم ولا يتحملون تأخيرات الشحن. اجعل فريقك مستعدًا لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لشكاوى العملاء وتمكينهم من الاستجابة في أسرع وقت ممكن.

7. الشحن مجانا

تتمثل إحدى طرق التميز خلال موسم التسوق شديد التنافسية هذا في تقديم شحن مجاني خلال يوم الجمعة الأسود حتى فترة Cyber ​​Monday.

لقد تطور الشحن المجاني من شيء جميل إلى ضرورة في معظم ماركات التجارة الإلكترونية. في الواقع ، يفضل غالبية المتسوقين الحصول على شحن مجاني على توصيل طرودهم بشكل أسرع. غالبًا ما يكون المجاني أفضل من الصيام.

تعتبر تكاليف الشحن المرتفعة أكبر سبب للتخلي عن عربة التسوق. كما ثبت أن الشحن المجاني يزيد من متوسط ​​قيمة الطلب ، وحجم الطلب ، وإجمالي قيمة البضائع. عندما أضاف متجر NuFace ، وهو متجر للتجارة الإلكترونية لأجهزة مكافحة الشيخوخة التي تستهدف النساء ، حد شحن مجاني ، انفجرت طلباته بنسبة 90 في المائة. قد ترغب أيضًا في التفكير في تقديم شحن مجاني في جميع الأوقات ، وليس فقط خلال موسم العطلات.

8. افردي السجادة الحمراء

يُعد Black Friday و Cyber ​​Monday أوقاتًا مثالية لخلق تجربة VIP لكبار عملائك. هؤلاء هم الأشخاص الذين يميلون إلى إجراء عمليات شراء متكررة وطلبات أكبر ، لذا تأكد من الاستفادة من الإثارة المتزايدة للعطلة لجذب انتباههم وجعلهم يشعرون بخصوصية إضافية.

كافئ المستخدمين الأكثر ولاءً لديك بمبيعات خاصة للأعضاء فقط أو امنحهم نافذة حصرية للتسوق من أجل الصفقات التي تسبق الشخصيات غير المهمة. ضع في اعتبارك ترقيتها إلى المستوى التالي من الشحن ، سواء مجانًا أو حتى الشحن المجاني بين عشية وضحاها. اسمح لهم بربح نقاط مكافأة إضافية لشراء صفقات الجمعة البيضاء والاثنين الإلكتروني. يمكن أيضًا منح المتسوقين المهمين خط خدمة عملاء خاصًا لإرجاع أسرع وخدمة أكثر تخصيصًا.

9. فكر في الجوال أولاً

تتوقع Adobe أن أكثر من نصف الزيارات عبر الإنترنت لمواقع البيع بالتجزئة ستأتي من الأجهزة المحمولة ، سواء على الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. بينما لا تزال مشتريات أجهزة الكمبيوتر المكتبية تشكل ثلثي الإيرادات على مدار العام ، يتجه المتسوقون بشكل متزايد إلى الأجهزة المحمولة لتصفح عطلتهم. من المحتمل أن يقوم العديد من هؤلاء المتسوقين بإخراج هواتفهم الذكية أثناء انتظارهم لفتح المتاجر في ليلة عيد الشكر.

يمثل الهاتف المحمول فرصة كبيرة - ومزالق محتملة - لبائعي التجزئة عبر الإنترنت. ستعيش أو تموت بتجربة هاتفك المحمول. تأكد من أن فريق تكنولوجيا المعلومات لديك يراقب باستمرار سلوك موقعك على الأجهزة المحمولة خلال هذا الوقت الحرج. يجب أن يكون موقع الجوال الخاص بك سريعًا وسهل التنقل فيه. إذا كنت تجري عرضًا ترويجيًا كبيرًا للجمعة السوداء أو يوم الإثنين الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك ، فتأكد من أنه يمكن لمستخدمي الأجهزة المحمولة الوصول إليه وإجراء عمليات شراء. تأكد من تحسين الصور وتصميمات مواقع الويب للجوّال لأن آخر شيء تريده هو إحباط وإبعاد العملاء الذين لديهم خيارات أخرى لا حصر لها خلال فترة العطلة البالغة الأهمية هذه.

المنافسة على عملاء التجارة الإلكترونية شرسة في كل يوم من أيام السنة ، ولكن ليس أكثر من المنافسة خلال الأيام الأربعة التي تلي عيد الشكر. قد تعتمد ربحية علامتك التجارية هذا العام بشكل كبير على كيفية أداء متجرك عبر الإنترنت. لقد أمضت مواقع التجارة الإلكترونية الأكثر استعدادًا شهورًا بالفعل في وضع خططها التسويقية ، واختبرت مواقعها وعملياتها على الإنترنت للتأكد من قدرتها على التعامل مع قدر لا يصدق من حركة المرور والمعاملات.

باتباع هذه التكتيكات ، يمكنك التأكد من أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك تظل قادرة على المنافسة في يوم الجمعة الأسود ويوم الإثنين الإلكتروني.