كيفية مراقبة سمعة الإنترنت الخاصة بعلامتي التجارية

هل تبحث عن مراقبة السمعة عبر الإنترنت أو عن كيفية مراقبة سمعة علامتي التجارية عبر الإنترنت ؟

وضع جيف بيزوس الأمر بأفضل شكل: "علامتك التجارية هي ما يقوله الآخرون عنك عندما لا تكون في الغرفة."

هل هذا جيد؟ هل هذا سيء؟ والأسوأ من ذلك ، هل الناس غير مبالين؟ يعد اكتشاف سمعة علامتك التجارية على الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك. لحسن الحظ ، بينما كان علينا الاعتماد على بطاقات الملاحظات المجهولة أو الثقة في ما قاله الناس لوجهنا ، يمكننا الآن استخدام المقاييس والمراجعات والمزيد لمراقبة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت.

إليكم اقتباس آخر من ستيف جوبز: "العلامة التجارية هي ببساطة الثقة". إنه ليس مخطئا. في الواقع ، أفاد 57٪ من المستهلكين أنهم يستخدمون فقط أعمالًا ذات تصنيف 4 + نجوم. تراجع إلى ما دون هذا المعيار المرتفع ، وستفقد مجموعة كبيرة من العملاء المحتملين. لماذا ا؟ لأنهم فقط لا يثقون بك - إنهم يثقون في ما يقوله الآخرون.

يمكنك منع مثل هذه المزالق من خلال مراقبة السمعة عبر الإنترنت (أو إخراج نفسك من حلقة المراجعة السلبية). سنشرح أدناه خصوصيات وعموميات مراقبة المراجعة عبر الإنترنت ، والتعمق في كيفية مراقبة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت. وسنفصل أيضًا ما يجب فعله حيال المراجعة السلبية.

هل تحتاج إلى مساعدة في إدارة سمعة شركتك؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية!

لماذا تعتبر مراقبة السمعة عبر الإنترنت مهمة جدًا

المراجعات السيئة يمكن أن تضر بعملك. مع وجود عدد قليل من التعليقات السلبية غير الرسمية ، تشاهد العلامات التجارية آلاف الدولارات من العملاء المحتملين وهم يجفون أمام أعينهم. ليس من الصعب العثور على مثل هذه القصص.

حتى إذا كنت لا تعاني من مراجعة سيئة ، فإن التعامل مع العملاء يمكن أن يساعد في الحفاظ على علاقات إيجابية. على سبيل المثال ، Wix - منشئ مواقع الويب - يجيب بشكل روتيني على الاستفسارات ويرد على التعليقات في subreddit الخاص بهم.

يشعر العملاء بأنهم مسموعون ، وحتى الميزة السلبية يمكن أن تتحول إلى فرصة لخلق الولاء. في الواقع ، أشار 95٪ من المشاركين في الاستطلاع من Microsoft إلى خدمة العملاء كمكون أساسي للولاء للعلامة التجارية - وغالبًا ما تكون سببًا رئيسيًا لتبديل العلامات التجارية.

من ناحية أخرى ، تعد مراقبة المراجعة عبر الإنترنت أيضًا فرصة لأخذ عينات من الرأي العام. ماذا تفعل جيدا؟ وأين تحتاج إلى تحسين؟ يمكنك استباق المزيد من التعليقات السلبية من خلال معالجة النقد الأساسي - شرح الموقف أو تصحيح المشكلة.

أدوات لمراقبة السمعة عبر الإنترنت

1. تنبيهات جوجل

تنبيهات Google هي أداة مراقبة السمعة النهائية عبر الإنترنت للمبتدئين: أفضل ما في الأمر أنها مجانية. كل ما عليك فعله هو إدخال اسم شركتك - يمكنك بعد ذلك إنشاء تنبيه لإعلامك بإشاراتك بناءً على تفضيلاتك.

بالطبع ، إذا لم تذكر المراجعة نشاطك التجاري مباشرةً ، فلن ترى المراجعة. لكنها أداة ممتازة لأخذ عينات من ملاحظاتك الإجمالية. وبما أن أدوات مراقبة المراجعة عبر الإنترنت ، فهي واحدة من أكثر الأدوات موثوقية.

2. أذكر الاجتماعية

أكثر تعقيدًا من تنبيهات Google ، تراقب Social Mention أكثر من 80 منصة وسائط اجتماعية للإشارة إلى العلامات التجارية. ستتمكن من تتبع عدة عوامل مختلفة:

• تشير القوة إلى احتمالية حديث الناس عن علامتك التجارية.
• المشاعر هي نسبة الإشارات الإيجابية إلى السلبية.
• يشير الشغف إلى احتمالية قيام الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية بذلك بشكل متكرر.
• يشير Reach إلى عدد المؤلفين الفريدين الذين يتحدثون عن علامتك التجارية.

يُعد تسويق نفسه على أنه "بحث وتحليل في الوقت الفعلي لوسائل التواصل الاجتماعي" أداة شاملة تعمل عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية الكبرى. ومثل تنبيهات Google ، يمكنك إعداد تنبيهات عبر البريد الإلكتروني لإبقائك على اطلاع دائم بما يقوله المستهلكون.

3. علم السمعة

يعد علم السمعة من بين أكثر الأنظمة الأساسية تقدمًا لمراقبة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت. على عكس أدوات مراقبة السمعة الأخرى عبر الإنترنت ، تراقب شركة Reputology أكثر من 100 موقع مراجعة ، بما في ذلك Google My Business ، و iPhone App Store ، و Facebook ، وأكثر من ذلك ، وتقوم بتقطير جميع المعلومات في مقاييس أساسية سهلة الفهم.

إنه تشخيص كامل لسمعة شركتك على الإنترنت.

يمكن لفريقك تركيز جهودهم عند الحاجة من خلال تسخير هذه البيانات ، وبالتالي تعزيز سمعتك. والأفضل من ذلك ، تحدد شركة Reputology أيضًا السبب الجذري لشكاوى العملاء. من خلال خدمتهم ، يمكنك أتمتة كيفية تلقي التعليقات والمراجعات ، مما يساعد في حل المشكلات في الوقت الفعلي.

حصلت الخدمة على تصنيف 5 نجوم على G2 Crowd و Capterra ، لذا فهي أداة شائعة بين المتخصصين في هذا المجال.

4. أذكر

مثل التنويه الاجتماعي الذي تمت ترقيته ، تعد Mention خدمة شاملة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، تراقب Mention أكثر من مليار مصدر عبر الويب يوميًا ، مما يجعل العثور على ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية حلمًا مطلقًا.

يمكنك تصفية الضوضاء والأنماط الموضعية بين ملاحظات العملاء. أوه ، ومنصة التحليلات الخاصة بهم مثيرة للإعجاب. مع التقارير الغنية بالبيانات والاتجاهات التفصيلية ، ستظل متقدمًا على منافسيك بخطوة.

ضع في اعتبارك إذا كنت تبحث عن أداة تجمع كل شيء في نظام أساسي واحد سهل الاستخدام. ومع ذلك ، فهو ليس مجانيًا نظرًا للعمق الهائل لوظائفه.

5. Brand24

أداة مراقبة السمعة عبر الإنترنت من Brand24 جاهزة لمساعدتك في متابعة التعليقات الإيجابية من سفراء العلامة التجارية أو الرد على العملاء غير الراضين. يمكنك الرد بسرعة البرق من خلال إشعارات فورية حول الإشارات السلبية ، مما يمنع قصة ما من التقدم عليك.

سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى أداة تحليل المشاعر الآلية الخاصة بهم - والتي تكتشف الإشارات الإيجابية والسلبية والحيادية.

يمكنك توسيع مدى وصول شركتك ، وتطوير ولاء العملاء ، وحتى تتبع علامات التصنيف في حملات وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التعلم من التقارير المتعمقة لـ Brand24.

إنها منصة مراقبة مراجعة موثوقة عبر الإنترنت لـ Uber و GSK وجامعة ستانفورد ، من بين آخرين.

6. SEMrush

SEMrush هو عملاق الصناعة لتحليل السوق. باستخدام Market Explorer و Traffic Analytics والأدوات الأخرى ، يمكنك تتبع الإشارات عبر الإنترنت ، بما في ذلك درجات المشاعر وسلطة الموارد.

عبقرية المنصة هي أن وصولها يمتد عبر الويب. يمكنك تحديد المؤثرين في المجال ، والعثور على إشارات بدون روابط خلفية ، وتتبع حركة الإحالة من الإشارات التي لن تجد فيها الأنظمة الأساسية الأخرى أي شيء.

أوه ، وقد تم دمجها بالكامل في نظام إدارة تحسين محركات البحث (SEO) الخاص بها. لذلك ، يمكنك تحليل سلطة موارد الإشارة لترى كيف تؤثر على ترتيبك على Google.

إذا كنت تريد طريقة متكاملة لتحسين محركات البحث (SEO) لمراقبة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت ، فإن SEMrush هي كذلك.

لمزيد من المعلومات ، يرجى الاتصال بفريقنا اليوم للمساعدة في تحسين ظهور علامتك التجارية وسمعتها عبر الإنترنت.