كيفية قياس نجاح حملات تسويق الحدث الخاص بك

تعد أحداث تنشيط العلامة التجارية طريقة رائعة لتنمية أعمالك، ولكن تنفيذ حدث رائع يختلف عن تحديد ما إذا كان التنشيط ناجحًا بالفعل أم لا - ناهيك عن فهم كيفية مراجعة حملتك لتحقيق عوائد أكبر في المستقبل. ولهذا السبب من المهم أن تفهم كيفية قياس فعالية الأحداث الخاصة بك.

مثل أي حملة تسويقية، يعد وجود خطة واستراتيجية مدروسة جيدًا للأحداث أمرًا ضروريًا لتحقيق العوائد المثلى. على هذا النحو، فإن الخطوة الأولى لتقييم فعالية الأحداث الخاصة بك هي تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية

يجب تحديد الأهداف والغايات قبل إجراء تنشيط علامتك التجارية، لأنها ستكون بمثابة الفئات التي تظهر في بطاقة التقرير الخاصة بك بعد ذلك. تشكل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه النتائج التي ترغب في تحقيقها.

مهما كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، تأكد من أنها واقعية. لا تهيئ نفسك للفشل من خلال وضع سقف مرتفع للغاية، وتذكر أنه عندما تكون التوقعات مبالغ فيها، أو غير عملية، أو غير واضحة، يصبح من الصعب محاسبة فريقك. إذا لم تحدد بوضوح أدوار الجميع ومسؤولياتهم في تحقيق أهدافك، فقد تبدأ الأعذار في الظهور. وبدون مؤشرات أداء رئيسية جيدة وواضحة، قد لا يعرف فريقك ما الذي يناضلون من أجله، وستكون هناك فرصة أكبر بكثير للفشل.

تتصدر قائمة الأهداف التي يجب عليك مراعاتها توليد المبيعات والعملاء المحتملين الجدد.

عهد المبيعات العليا

ستظل المبيعات هي المسيطرة دائمًا، لأنها تغذي كل شيء آخر في الشركة، ولا يحدث شيء بدونها. للتأكد من فعالية الحدث، اسأل نفسك إذا كنت قد حققت أهدافك للطلبات الجديدة. هل لاحظت ارتفاعا في المبيعات؟

يرتبط توليد العملاء المحتملين ارتباطًا وثيقًا بالمبيعات. هل هناك عدد أكبر من العملاء المحتملين في مسار التحويل الخاص بك بعد الحدث عما كان عليه قبله؟ هل يتناسب حجم الاهتمام الجديد مع تطلعاتك؟

في حين أن المبيعات والعملاء المحتملين الجدد قد توفر القيمة الأكثر فورية، فلا تنس مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تؤتي ثمارها على المدى الطويل، مثل مشاركة المستهلك.

قياس مشاركة المستهلك

لقياس مدى مشاركة العملاء، يمكنك التفكير في عدد الأشخاص الذين قدموا لك معلومات الاتصال الخاصة بهم، وعدد المحادثات التي أجراها سفراؤك مع المستهلكين، وعدد مرات الظهور التي تمكنوا من خلقها من المارة. بشكل عام، المزيد من المحادثات والانطباعات تؤدي إلى المزيد من المبيعات.

يعد تتبع عدد المشاهدات أو التعليقات أو الإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة جيدة أخرى لقياس مشاركة المستهلك. الأمر نفسه ينطبق على التحليلات الموجودة على موقع الويب الخاص بك – كم عدد الأشخاص الذين زاروه منذ الحدث؟

في حين أن البيانات الكمية مثل هذه ذات قيمة واضحة، فإنني أوصي أيضًا بتوثيق مشاركة المستهلك بطرق نوعية. التقط صورًا ومقاطع فيديو أثناء الحدث نفسه، حيث إنها رائعة للملخصات والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. صورة تظهر ابتسامة كبيرة على وجه المستهلك تقول شيئًا لا تستطيع الأرقام قوله.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتدوين الملاحظات أثناء الحدث حول رد الفعل العام الذي تحصل عليه. هل يشارك المستهلكون في محادثة أو يطرحون أسئلة؟ تلك هي أفضل المؤشرات النوعية للفعالية. إذا ابتعد الأشخاص ببساطة ولم يتفاعلوا مع فريقك، فأنت بحاجة إلى إعادة التفكير في الإستراتيجية ومحاولة التحول بأسرع ما يمكن.

تعد الأحداث أيضًا طريقة رائعة للحصول على تعليقات من العملاء، وهو مؤشر أداء جيد آخر يجب تضمينه.

التقاط تعليقات المستهلك

للحصول على تعليقات العملاء، قم بمكافأة العملاء بمعاملة خاصة لملء الاستبيان. تأكد من تزويدهم بالحافز ليمنحوك وقتهم ومنظورهم، وإلا فمن غير المرجح أن تحصل عليه. لدى المستهلكين أشياء أخرى للقيام بها، وهم لا يدينون لك بوقتهم واهتمامهم.

يعد إجراء الاستطلاعات على الكمبيوتر اللوحي أمرًا جيدًا، ولكن إذا لم يكن هذا خيارًا، ففكر في استخدام الاستبيان الورقي التقليدي. يمكن أن تكون إجراء مقابلات مع الأشخاص أمام الكاميرا ناجحة بشكل مذهل أثناء جلسات استخلاص المعلومات، على الرغم من أن إقناع الأشخاص بالتحدث أمام الكاميرا قد يكون أمرًا صعبًا. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب هذا النهج ميزانية كبيرة، حيث ستحتاج إلى تعيين فريق للمساعدة في إنتاج اللقطات والتعامل مع جميع عمليات التحرير.

اجعل استبياناتك قصيرة - يجب أن يتمكن الأشخاص من إكمالها في حوالي خمس إلى عشر دقائق فقط. المسوحات الطويلة لا تعمل في هذا المجال. بعد كل شيء، هذه ليست مجموعة التركيز.

كن حذرًا من أن التعليقات التي تتلقاها في بعض الأحيان ستكون صادقة للغاية. على الرغم من أن التعرف على أوجه القصور في عملك قد يكون محبطًا في البداية، إلا أن هذه المعلومات تمكّنك أيضًا من إجراء تغييرات ستساعدك على النمو على المدى الطويل.

أخيرًا، إذا كنت تريد حقًا الحصول على بعض التعليقات الصادقة، فاستأجر شركة تقدم خدمات المتسوقين السريين. يمكنهم تقديم منظور خارجي وتقرير مفصل عن فريقك والعملية والعرض التقديمي والخدمة وغير ذلك الكثير.

مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتم التغاضي عنها بشكل شائع

ولا ينبغي إغفال عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى أيضًا. على سبيل المثال، كيف أثر الحدث على أداء الفريق؟ هل أدى ذلك إلى تحسين الروح المعنوية وخلق ثقافة أفضل للشركة؟

وفي عملية إدارة الحدث، قد تكتسب أيضًا رؤى قيمة حول فريقك. كيف تصف مواقف الأعضاء وانتباههم واحترافهم واستعدادهم للتعلم وقدرتهم على اتخاذ المبادرة؟ هل أظهر أي شخص مهارات قيادية غير متوقعة أو موهبة جديدة أخرى؟ هذه كلها مؤشرات أداء رئيسية مشروعة.

بالإضافة إلى ذلك، لا تنس أن تسأل فريقك عن تعليقاتهم حول الحملة. لا يمكنهم فقط تقديم بعض الأفكار الرائعة، ولكن هذا يجعلهم يشعرون بالتمكين أيضًا. إن إظهار أنك تحترم رأيهم أو تثق بهم بهذه الطريقة يبني ثقتهم وهو أمر رائع لتناغم الفريق.

مقارنة النتائج بمؤشرات الأداء الرئيسية

لتقييم فعالية الأحداث الخاصة بك، خذ أهدافك الأولية وقارنها بالنتائج الفعلية للحملة. هل حققت الحملة أهدافك؟ على سبيل المثال، هل تم تنفيذ كل شيء في إطار الميزانية؟ هل وصلت إلى حصتك اليومية من مرات الظهور؟

لاعتبار حدث ما ناجحًا، لا تحتاج بالضرورة إلى رؤية زيادات قوية في جميع المجالات على جميع المقاييس. عند قياس فعالية حملتك، ضع في اعتبارك ما تبيعه. على سبيل المثال، إذا كان مشروع تحسين المنزل الخاص بك يحصل فقط على عدد قليل من العملاء المحتملين من حدث ما، ولكنه يحصل على وظيفة بقيمة 25000 دولار أو 50000 دولار، فيمكن اعتبار ذلك ناجحًا.

إذا بدت الأحداث الخاصة بك ضعيفة الأداء، فلا تستسلم ببساطة. أنا لا أقترح عليك أن تبقي رأسك في الرمال، ولكن لا تتخذ قرارات متهورة. أولاً، اطرح الأسئلة، واعترف بأي مشكلات، واطرح الأفكار للحلول الممكنة. كيف يمكنك حل المشكلة؟ بعد إجراء المراجعات اللازمة، ستكون أكثر استعدادًا في المرة القادمة التي تتوجه فيها إلى الميدان.

ساعد أعمالك على النمو

يمكن عقد فعاليات تنشيط العلامة التجارية، بالإضافة إلى قياس نجاحها، إما داخليًا أو خارجيًا. إذا لم يكن موظفوك مؤهلين بالفعل للاستفادة من فرص النمو المثيرة هذه، فيمكن للوكالات المهنية المساعدة في إرشادك.

ومن خلال تخطيط وتنفيذ وقياس فعالية جهودك التسويقية للحدث، يمكنهم مساعدتك في ضمان عائد إيجابي على الاستثمار.