كيفية إدارة مراجعات جوجل

تعد مراجعات Google مقياسًا مهمًا سيحكم عملاؤك من خلاله على نشاطك التجاري. عندما يأخذ شخص ما الوقت الكافي لمراجعة شركة على Google ، فعادة ما يكون لديه تجربة إيجابية للغاية أو سلبية للغاية. يخبرهم عدد كبير جدًا من المراجعات السيئة أنك تفشل بشكل كبير في مجال واحد أو أكثر ، بينما تخبرهم المراجعات الإيجابية المتسقة أنك شركة موثوقة ويمكن الوثوق بها لتقديم الخدمات التي تقول أنك ستفعلها. نظرًا لأن مراجعات Google مهمة جدًا للانطباع العام الذي يتركه نشاطك التجاري على العملاء المحتملين والحاليين ، فمن المهم أن تتعلم كيفية إدارة مراجعات Google بشكل فعال.

ما هي مراجعات جوجل؟

مراجعات Google هي تعليقات ، إيجابية أو سلبية ، يمكن لعملائك تركها على صفحة أعمال Google الخاصة بك. يمكن عرض هذه المراجعات من قبل أي شخص يبحث عنك ويجدك على Google. غالبًا ما تكون هذه المراجعات هي الانطباع الأول الذي يتخذه العميل عن عملك. فكر في الأمر - كم مرة كنت تبحث عن منتج أو خدمة عبر الإنترنت وقمت بالاختيار بناءً على مدى جودة أداء الشركة أو المنتج الذي قاله الآخرون؟ إذا اشتكى غالبية العملاء السابقين من هذه الشركة أو المنتج ، فلماذا تختار المخاطرة عليهم؟ كما يمكنك التخمين على الأرجح من الإجابة على الأسئلة المطروحة ، فإن تكوين مراجعات إيجابية من Google يعد خطوة كبيرة في بناء سمعة ثرية لعملك عبر الإنترنت.

أهمية مراجعات جوجل

غالبًا ما تكون مراجعات Google هي الانطباع الأول الذي يحصل عليه العميل عن نشاطك التجاري. تعد إدارة مراجعات Google بشكل صحيح والترويج للمراجعات الإيجابية أمرًا ضروريًا للحصول على حضور عام إيجابي عبر الإنترنت. ليس من المستغرب أن تبذل بعض الشركات جهودًا كبيرة للترويج للتعليقات الإيجابية التي يتم نشرها ، بما في ذلك أحيانًا شراء تقييمات مزيفة. لا تسقط في هذا الفخ! غالبًا ما تكون المراجعات الزائفة ملحوظة للعملاء ويمكن أن توقفها بشكل أسوأ من المراجعة السلبية. ناهيك عن أنها ضد سياسة محتوى مراجعة Google.

بدلاً من ذلك ، ركز على تكوين تقييمات حقيقية من عملاء حقيقيين. تعامل مع الشكاوى باحتراف وأخذ الاقتراحات في الاعتبار. يُظهر القيام بذلك أنك منفتح على التحسين وأنك موجه نحو العملاء ، مما يضع انعكاسًا إيجابيًا على الجانب السلبي. تأكد أيضًا من الرد على التعليقات الإيجابية التي تشكر عملائك. سيظهر هذا أنك متجاوب ومتفاعل وتهتم حقًا بتجارب عملائك الإيجابية.

تشجيع العملاء على ترك تعليقات Google

تعلم كيفية إدارة مراجعات Google ليس سوى خطوة واحدة. قبل أن تتمكن من إدارة المراجعات ، يجب أن تجعل عملائك يتركون تعليقاتهم. لا يكفي مجرد الترويج للحصول على تقييمات جيدة - إن اكتشاف كيفية التعامل مع المراجعات السيئة وتعزيز الإيجابية منها هو في النهاية جزء كبير من إدارة مراجعة Google أيضًا.

مراجعات إيجابية

إن الحصول على تقييمات إيجابية من فئة 5 نجوم هو ، بالطبع ، هدفك الرئيسي. يمكن أن تكون التقييمات من فئة 4 نجوم جيدة أيضًا ، ولكن لاحظ سبب اختيار العميل لأخذ نجمة. في ردك على التقييم الإيجابي ، تأكد من الرد سريعًا ومهنيًا ، والإقرار بأي اقتراحات قدمها العميل ، وتقديم حل إذا لزم الأمر ، وتأكد من شكره على وقته. خيار آخر جيد لتسليط الضوء على التعليقات الإيجابية هو نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة الويب الخاصة بك. كلما تمكنت من التركيز على الإيجابية ، زاد تفوقها على أي سلبية.

مراجعات محايدة

يمكن أن تكون المراجعات المحايدة صعبة بعض الشيء. تحتوي المراجعات ذات الـ 3 نجوم بشكل عام على شيء إيجابي وسلبي مماثل لتقوله ويجب أن يؤخذ كلا الجانبين في الاعتبار في ردك. كما هو الحال مع التقييمات الإيجابية ، تأكد من الرد بشكل احترافي وفي الوقت المناسب. تقديم حل لشكوى العميل أو تقديم تعويض إذا لزم الأمر. من الناحية المثالية ، فإن الاستجابة بهذه الطريقة ستغريهم بتغيير مراجعتهم إلى 4 نجوم أو 5 نجوم. كالعادة ، اشكرهم على الوقت الذي استغرقته في إرسال التعليقات إليك.

المراجعات السلبية

غالبًا ما يكون من الصعب تحمل السلبية في المراجعة. يتسم بعض العملاء بقسوة غير معقولة ، في حين أن البعض الآخر لديهم تجربة سيئة حقًا ولم يسمحوا لك بفرصة حلها خارج نشر المراجعة. بعض المراجعات السلبية حقيقية وتقدم لك ملاحظات قيمة يمكنك استخدامها لتحسين عملك. ابذل قصارى جهدك لرؤية التقييمات بنجمة واحدة ونجمتين كفرصة للتعلم. إذا تفاعلت مع هذه المراجعات ، فكن أكثر حرصًا بشأن أن تكون في الوقت المناسب ومحترمًا - فأنت لا تريد أن تجعل الأمر أسوأ. ابذل قصارى جهدك لحل المشكلة. هل هناك مشكلة بالمنتج؟ عرض استرداد أو استبدال. هل خدعتهم خدمة العملاء؟ اعتذر وتأكد للعميل من إجراء التحسينات. أنت بحاجة للدفاع عن سمعتك على الإنترنت ، لكن لا تقع في موقف سلبي.

إذا وجدت أن العميل ببساطة يتصرف بفظاظة أو إهانة أو متطرفًا بطريقة ما ، فقد تتمكن من إزالة التعليق. ارجع إلى قسم سياسات مراجعة Google أدناه للحصول على فكرة أفضل عما هو مقبول وما هو غير مقبول. لا يمكنك إزالة تعليق لمجرد كونه سلبيًا لأن ذلك سيكون بمثابة إساءة استخدام للنظام. ومع ذلك ، يتم إخضاع العملاء لمعايير معينة عند تقديم مراجعة لنشاطك التجاري. إذا فشلوا في دعم هذا المعيار ، فسيتم حذف مراجعتهم.

كيف تقرأ مراجعات جوجل

هناك عدة طرق مختلفة ستظهر بها مراجعات Google على الإنترنت. سيساعدك تعلم كيفية قراءة كل نمط على فهم ما قد يراه عملاؤك وتعديله وفقًا لذلك.

نتائج البحث "3 حزم" المحلية

عندما يبحث أحد العملاء عن نشاط تجاري على Google باستخدام "بالقرب مني" ككلمات رئيسية ، فسيتم مقابلته بأقرب ثلاث شركات تتطابق مع كلماتهم الرئيسية الأخرى - قرب المسافة وملاءمة بحثهم. يشار إلى هذه النتائج باسم حزمة Google 3 أو حزمة الخرائط المحلية. كل من المعلومات والمراجعات التجارية متاحة للعملاء لعرضها.

نتائج خرائط جوجل

غالبًا ما يبحث العملاء المحتملون عن الأنشطة التجارية على خرائط Google. إذا كانت لديك مراجعات لنشاطك التجاري على Google ، فستظهر هذه المراجعات أيضًا في نتائج خرائط Google.

لوحة المعرفة

عندما يستخدم أحد العملاء Google للعثور على نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، تقدم له Google ملخصًا لقائمة نشاطك التجاري على الجانب الأيمن من الشاشة. يُشار إلى ذلك باسم "بطاقة معلومات Google". تتكون التفاصيل الموجودة في هذه اللوحة من تلك الموجودة في ملف تعريف Google التجاري الخاص بك. إذا كان لنشاطك التجاري مواقع متعددة ، فسيكون لكل موقع بطاقة معلومات مميزة تظهر في نتائج بحث Google.

سياسات مراجعة Google

تشير سياسات Google بوضوح إلى ما يمكن وما لا يمكن تضمينه في المراجعة. إذا ترك شخص ما مراجعة تحتوي على أي من هذه الموضوعات المحظورة ، فيرجى الإبلاغ عنها لحذفها في أقرب وقت ممكن. على الرغم من أن Google لديها مدقق تلقائي لأشياء مثل هذه ، فقد تتسلل أحيانًا الأشياء السيئة.

إدارة مراجعة جوجل

الآن بعد أن عرفت أهمية المراجعات الجيدة والسيئة ، من المهم أن تتعلم كيفية إدارة مراجعات Google بشكل صحيح.

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد المراجعة التي قد تحتاج إلى مراجعة بواسطة Google ، سواء كانت مزيفة أو تنتهك سياسة محتوى Google. بعد ذلك ، حدد موقع رمز العلم في الجزء العلوي الأيمن من المراجعة. قد تحتاج إلى تمرير مؤشر الماوس فوق المراجعة لرؤية العلم. انقر فوقه. إذا لم يكن العلم خيارًا ، فيجب أن يكون هناك خط من ثلاث نقاط صغيرة. انقر فوق النقاط وسيظهر خيار "وضع علامة كغير لائق" كخيار. في الصفحة التي تظهر ، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وحدد سبب الإبلاغ عن هذه المراجعة. سوف يختلف السبب حسب الحادث.

تذكير: لا يمكنك حذف مراجعة لمجرد أنها سلبية. حاول بدلاً من ذلك الاقتراب من المراجعة السلبية بطريقة إيجابية وستفاجأ بعدد الفوائد التي يمكنك الحصول عليها بهذه الطريقة!

مواقع المراجعة الأخرى

لن يتوقف العديد من العملاء عند مجرد مراجعة شركة على Google. سيرغبون في التوجه إلى مواقع مثل Yelp أو Bing أو Yahoo أو Facebook أو Better Business Bureau للتعبير عن مخاوفهم أو مجرد امتنانهم للخدمة الممتازة. في الواقع ، عند البحث عن شركة ، يعد BBB أحد أكثر المواقع قيمة بالنسبة لرؤى المستهلك. إنها سياسة قوية للتأكد من وجودك على مواقع المراجعة الشائعة الأخرى هذه أيضًا حتى تتمكن من معالجة المخاوف أو الترويج للتجارب الإيجابية. إذا شعر أحد العملاء بالتجاهل ، فإن عبارة "لم أكن أعلم أنك تواصلت معه" ليست عذراً جيداً بالنسبة لهم. تجنب جعل العميل يشعر بالتجاهل عن طريق التحقق بانتظام من مواقع المراجعة الأخرى. كلما استجابت أسرع ، كان ذلك أفضل! تعرف على كيفية إدارة المراجعات مع تلك المواقع أيضًا. من المحتمل أن تكون مشابهة لطريقة عمل Google.

إدارة السمعة عبر الإنترنت

لقد حصلنا عليها - يبدو أن بذل الكثير من الجهد في مراقبة كل هذه الأنظمة الأساسية المختلفة والرد على كل مراجعة بنفسك يستغرق وقتًا طويلاً للغاية. هذا هو المكان الذي يمكن أن تتدخل فيه SEO Design Chicago. نحن نقدم خدمات إدارة السمعة التي ستغطي جميع المجالات الرئيسية التي تمت مناقشتها في هذه المقالة من أجلك والمزيد. سيقدم فريقنا المتخصص والمحترف تقارير حول كيفية تحسين سمعتك على الويب بشكل أكبر من خلال جذب المزيد من الإيجابية وتقليل السلبية التي تظهر. تواصل معنا اليوم!

التعليمات:

• كيف أتعامل مع المراجعات غير العادلة على Google؟
• كيف يمكنني رؤية مراجعات Google الخاصة بعملي التجاري؟
• هل يمكن للمالكين إزالة مراجعات Google؟
• كيف يمكنني إدارة المراجعات على "نشاطي التجاري على Google"؟
• لماذا تعتبر مراجعات Google مهمة؟

المنشورات ذات الصلة:

كيفية إزالة مراجعة جوجل الرد على مراجعة جوجل فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت كيف تطلب المراجعات بالطريقة الصحيحة