كيفية زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية للجوال

النضال المشترك لزيادة التحويلات عبر الهاتف المحمول

من بين جميع لاعبي التجارة الإلكترونية ، تعد زيادة معدلات التحويل صراعًا شائعًا. مع العدد الهائل من العلامات التجارية المتنافسة في نفس الصناعة ، يصبح هذا التحدي أكثر إزعاجًا. حقيقة أن الوقت الذي يقضيه على الهاتف المحمول أعلى بكثير من الوقت على أجهزة الكمبيوتر المكتبية قد جعل لاعبي التجارة الإلكترونية يغيرون تركيزهم مؤخرًا من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول. حسنًا ، يجب أن يكونوا في مكان وجود جمهورهم.

(مصدر)

هذا ما تبدو عليه إحصاءات التحويل عبر الأجهزة المحمولة عبر الصناعات:

(مصدر)

يمكنك استخدام هذا الإحصاء كمعيار لمجالك والعمل على زيادة معدل تحويل هاتفك المحمول. إذا كنت خلف هذه الأرقام كثيرًا ، فلا تشعر بالإحباط. وفقًا لتوقعات من BI Intelligence ، هناك فرصة رائعة لتحويل زوار هاتفك المحمول وزيادة معدل تحويل هاتفك المحمول.

(مصدر)

يشير إسقاط الإيرادات أعلاه إلى فرصة لجميع اللاعبين في التجارة الإلكترونية. يقدم هذا الإسقاط معلومات حول مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم من 2014 إلى 2021. الآن يجب أن تتساءل كيف يمكنك الاستفادة من هذه الفرصة لتعزيز معدلات تحويل الهاتف المحمول في مجالك شديد التنافسية. حسنًا ، هناك عدد قليل من العناصر والخطوات التي يمكنك تضمينها لزيادة التحويل عن طريق تشجيع زوار هاتفك المحمول على شراء المزيد.

الخطوة الأولى: تجاوز حرب التطبيقات والويب

هناك بعض الحلول السريعة الذكية التي يمكن أن تساعدك على تحويل زوار هاتفك المحمول وزيادة معدل التحويل عبر الهاتف المحمول. ولكن قبل ذلك ، أقترح أن تبدأ من الأساسيات ، وأن ذلك سيتجاوز حرب التطبيقات على الويب. هناك العديد من الأبحاث التي تشير في العديد من الاتجاهات ، ولكن يمكنك تجربة ما يناسبك واتخاذ قرار حكيم. يُظهر البحث الذي أجرته شركة Criteo أن تطبيقات الأجهزة المحمولة تُغلق الصفقات بشكل أسرع مع المستهلكين مقارنةً بمواقع الجوّال. يشاهد الأشخاص أيضًا 4.2 ضعفًا من المنتجات لكل جلسة باستخدام التطبيقات مقارنة بمواقع الأجهزة المحمولة. تعمل التطبيقات أيضًا على دفع المزيد من الأشخاص إلى أسفل مسار المبيعات ، مع معدلات تحويل أعلى بثلاثة أضعاف مقارنة بمواقع الجوّال و 1.5 ضعف عدد التحويلات لكل جلسة مقارنةً بسطح المكتب.

(مصدر)

إذا كنت تلبي احتياجات جمهورك عبر الهاتف المحمول فقط من خلال الويب على الهاتف المحمول ، فهذا جيد أيضًا. ما عليك سوى الامتناع عن جعل موقع الويب للجوال الخاص بك يبدو هكذا. الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض العناصر التي يمكن أن تغير صورة التحويل بالنسبة لك.

# عناصر لزيادة معدل تحويل هاتفك المحمول

1. سهولة التنقل

إن تزويد زوار موقعك بخيارات تنقل بسيطة أمر غير قابل للتفاوض. عند إنشاء هيكل شريط التنقل ، تذكر أنه ليس عليك فقط مساعدة زوار الهاتف المحمول في العثور على ما يبحثون عنه ، ولكن أيضًا توفير مساحة لاستكشاف الخيارات الأخرى. إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تسهيل التنقل:

• قم بإنشاء قائمة مميزة وتحتوي على مصطلحات تنقل سهلة الفهم - لا شيء يصرف الانتباه !!
• أضف روابط شائعة إلى الشريط الجانبي الخاص بك أو استخدم عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء المضمنة التي توجه حركة المرور إلى صفحاتك المهمة - صمم رحلة للمستخدم.
• قم بتوجيه العملاء المحتملين إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراء من خلال أسهم الاتجاه والنص - ساعدهم في الانتقال إلى أسفل مسار التحويل.
• يوصى دائمًا بوجود قسم بحث في الجزء العلوي من صفحات الويب - دع الزوار يستكشفون!

هناك العديد من الطرق المختلفة لتخطيط التنقل الخاص بك

• همبرغر
• فاتورة غير مدفوعة
• إيماءة
• إلخ

كل واحد له إيجابياته وسلبياته. اقرأ عنها هنا: في كثير من الأحيان ، يمكن أن يؤدي إجراء بعض التغييرات على التنقل في موقع الويب إلى نتائج تحويل مذهلة بالنسبة لك. كان لدى Harvard Business Services تجربة مماثلة. احصل على بعض نقاط التعلم السريع من دراسة الحالة هذه. ركز على إجراء تغييرات صغيرة تدريجية بمرور الوقت ، وليس الكثير من التغييرات الضخمة.

2. وصف مفصل للمنتج

لا تقتصر كتابة وصف المنتج على تجميع مجموعات من الكلمات معًا لوصف منتجك أو خدمتك ، ولكن أيضًا تشجيع الزائرين على إجراء عملية شراء. تذكر أنك تحاول البيع لعميل محتمل يقرأه ، لذلك لا يمكنك أن تخطئ في ذلك. ضع في اعتبارك أنه ليس كل عملائك المحتملين والحاليين قد يكونون خبراء في مجال عملك.

من خلال قص طول النص بنسبة 54٪ ، وجد الباحثون أن القراء ليسوا فقط قادرين على العثور على المعلومات وتذكرها بسهولة أكبر ، بل قاموا أيضًا بتسجيلها على أنها أكثر اكتمالاً من النسخة الأطول!

إنه يشبه إلى حد ما المحتوى الطويل والقصير. خلاصة القول هي أن وصف المنتج أو الخدمة المكتوب جيدًا يتعلق بالزوار ، ويشرح كيف يمكنه حل مشكلتهم ، ويجعلهم في النهاية يرغبون في شراء المنتج. إليك ما يمكنك تجربته:

• اختر بحكمة الميزات والفوائد التي يجب تضمينها. حاول ألا تفرط في أي من الجانبين واحصل على مزيج مثالي من الاثنين.
• بالنسبة للأنظمة الأساسية المختلفة ، تحتاج إلى كتابة وصف مختلف للمنتج لتجنب وضع علامة عليه. أثناء القيام بذلك ، يجب أن تجرب نبرة صوت مختلفة لمنصات مختلفة. انظر للمثال ادناه:.
• النعال الصوفية الضبابية على Zappos:

• Furry Adventure Slippers على ThinkGeek:

إذا كنت تعتقد أنك بحاجة إلى بعض المساعدة في كتابة وصف المنتج الخاص بك ، فإن هذا المنشور من قبل Kissmetrics أمر لا بد منه.

3. مسح CTAs

يعد وجود عبارات CTA واضحة أمرًا حيويًا لأي موقع ويب. هذا ينطبق بشكل خاص على التجارة الإلكترونية حيث تحاول نقل زوارك إلى أسفل مسار التحويل في أسرع وقت ممكن. تساعدك عبارات الحث على اتخاذ إجراء في إنشاء تدفق سلس للمستخدم وتوجيه المستخدمين نحو الشراء ، وإليك بعض النصائح السريعة التي يمكن أن تساعدك على البدء:

• أضف روابط شائعة إلى الشريط الجانبي أو عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء المضمنة التي توجه حركة المرور إلى صفحاتك المهمة.
• قم بتوجيه العملاء المتوقعين إلى CTAs من خلال أسهم الاتجاه (على غرار الأسهم الوردية الموضحة في الصورة أدناه) والنص. يوصى دائمًا بالبحث في الجزء العلوي من صفحة الويب الخاصة بك.

مصدر

• جرب ألوانًا ونسخًا مختلفة لعبارات CTA الخاصة بك ، اعتمادًا على العاطفة التي تريد إطلاقها وهدف التحويل.
• يمكنك تجربة نسخة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك لمعرفة ما هو الأفضل لتحويلاتك.

(مصدر)

• استخدم اللون الأحمر في عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، لإرساء شعور بالإلحاح. زادت شركة BMI ، وهي شركة طيران رائدة في المملكة المتحدة ، من معدل تحويلها بنسبة 2.5٪ بإضافة خلفية حمراء خلف الرسالة "أسرع! بقي XX مقعدًا فقط. "

4. خيارات الاتصال السريع / الدردشة

تخيل هذا - يريد شخص ما شراء منتج من تطبيقك / موقع الويب الخاص بك ، لكنهم لا يريدون ذلك ، لمجرد أن لديهم سؤالاً وليس لديهم طريقة للحصول على إجابة. هذا لا يبدو ممتعًا ، أليس كذلك؟ لذلك عليك أن تكون هناك للإجابة على هذه الأسئلة. أفكر ماذا تفعل؟ فيما يلي بعض الاقتراحات.

• احصل على نموذج "اتصل بنا" على موقع الويب الخاص بك.
• قم بإعداد خيار الدردشة الحية لزوار موقعك للتواصل مع ممثل خدمة العملاء. اهدف إلى تزويدهم بتجربة تسوق عبر الإنترنت يمكنهم الدخول إليها في متجر فعلي ، مع وجود مندوب مبيعات متاح لمساعدتهم.

(مصدر)

هذا مهم بشكل خاص إذا كانت شركتك تبيع منتجات تحتاج إلى بعض الإرشادات الإضافية. على الرغم من أن أوصاف منتجك قد تكون دقيقة ، فمن المحتمل ألا يفهم العميل المصطلحات المستخدمة.

• أجب عن أسئلة زوارك في كل مرحلة.
• لا تتركهم بمفردهم / بدون رقابة في أي وقت.
• ساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.

5. المراجعات والشهادات

نعم ، ليس هناك أي ضرر في بعض الثناء على الذات ، خاصةً عندما يساعد زوارك على التحويل.

يقول 88٪ من المتسوقين أنهم يثقون في التقييمات بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية .

يشير هذا بوضوح إلى أن ما يقرب من 90٪ من الأشخاص يثقون برأي الغرباء عبر الإنترنت كما لو كان من أقاربهم. علاوة على ذلك ، قال 39٪ من الأشخاص أنهم يقرؤون مراجعات المنتجات بشكل منتظم ، ويقول 12٪ فقط من العملاء إنهم لا يتحققون من المراجعات عبر الإنترنت. قبل المضي قدمًا ، يريد الزوار معرفة ما يقوله الآخرون عن علامتك التجارية. على الرغم من أنهم قد لا يتبعون النصيحة بشكل أعمى ، إلا أنه يمكن أن يحدث فرقًا بالتأكيد ما يمكنك القيام به هنا ، هو تشجيع العملاء على مراجعة المنتجات التي قاموا بشرائها وعرض هذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك. نفسه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم:

يشارك العملاء قصصًا شخصية حول استخدامات المنتجات التي قاموا بشرائها وأسباب التوصية بها (أو عدم التوصية بها). يساعدهم هذا في جذب المزيد من المتسوقين للتحويل وإكمال عملية الشراء.

6. خيارات تسليم أسرع

غالبًا ما يُلاحظ أن المستهلكين يميلون إلى الشراء أكثر عندما تقدم لهم شحنًا مجانيًا. بعد كل شيء ، من لا يحب الهدايا المجانية؟ عندما عرضت NuFACE حافز شحن مجاني لعملائها ، زادت طلباتهم بنسبة 90٪. علاوة على ذلك ، ارتفع متوسط ​​قيمة طلب الشركة (AOV) أيضًا بنسبة 7.32٪.

7. شارة الثقة

تلعب الثقة دورًا مهمًا في كل خطوة من خطوات رحلة المستخدم. إذا كان جمهورك المستهدف لا يثق بعلامتك التجارية ، فلن يزور موقع الويب الخاص بك. وحتى إذا وصلوا إلى موقع الويب الخاص بك ، فقد لا يشترون منك.

"قال 61٪ من المشاركين إنهم لم يكملوا عملية الشراء في وقت واحد نظرًا لعدم وجود شعارات ثقة."

يتم إبراز فوائد إضافة شارات الثقة بشكل جيد من خلال عدد من دراسات الحالة المتاحة عبر الإنترنت. قد تتضمن هذه الشارات إضافة رموز ثقة مثل VeriSign أو Symantec SSLs. نحن نعلم أن الأشخاص يريدون الشعور بالأمان عند التسوق عبر الإنترنت ولهذا السبب ، يمكن أن تؤثر شارات الثقة بشكل مباشر على تقليل معدل عربة التسوق المهجورة وزيادة المبيعات. شاهد كيف شهدت Uptowork زيادة كبيرة في مبيعاتها من خلال شارة ثقة McAfee على صفحة الخروج الخاصة بها.

(مصدر)

8. بوابات الدفع الآمنة

تخيل هذا - شخص ما يريد شراء منتج من موقع الويب الخاص بك ، لكنهم لا يستطيعون ذلك لأنك لا تقبل طريقة الدفع المفضلة لديهم ، ولا ينبغي أبدًا أن يكون هذا سببًا لتفويتك للتحويلات. بينما أدرك بعض شركات بطاقات الائتمان قد تفرض عليك أسعارًا أعلى من غيرها ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك تقييد خيارات الدفع لعملائك. حاول استيعاب أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، وبينما لا أقترح عليك قبول عملة مشفرة مثل Bitcoin ، يجب أن تقبل كل بطاقة ائتمان رئيسية ، مثل Visa و MasterCard و American Express وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يجب عليك أيضًا تقديم خيارات دفع بديلة مثل PayPal و Apple Pal و Venmo. تحتاج إلى تقديم أكبر عدد ممكن من الخيارات لعملائك. أخيرًا ، كل ذلك يتعلق بالراحة. كلما زادت الخيارات التي تقدمها ، زادت فرصتك في جذب جمهور أوسع. لا تفترض أن كل شخص يريد الدفع بالبطاقات التي تقبلها إذا كان هذا الاختيار محدودًا ، وأثناء تحديد عروض الدفع هذه ، يجب عليك أيضًا التفكير في طرق الدفع ذات الصلة بالدولة التي يعيش فيها جمهورك المستهدف. منتج في مكان آخر ، حيث يتم قبول خيار الدفع المفضل لديهم ، مما سيؤدي إلى سحق معدلات التحويل الخاصة بك.

9. عملية الخروج هش

يسلط قانون الاستطلاع المذكور أدناه الضوء على أن أحد الأسباب الرئيسية لعربة التسوق المتروكة وعمليات الشراء غير المكتملة هو عملية تسجيل الخروج الطويلة.

(مصدر)

افهم أن زوار موقعك قد استثمروا بالفعل وقتًا كافيًا في وضع اللمسات الأخيرة على المنتجات التي يريدونها والبحث عن تلك المنتجات. الشيء الوحيد الذي يريدونه في هذه المرحلة هو الخروج السريع. وإذا فاجأتهم بنماذج الخروج الطويلة الآن ، فلا تلومهم على المغادرة. اجعل عملية الدفع الخاصة بك واضحة قدر الإمكان لتقليل فرص العربات المهجورة. فيما يلي بعض الميزات المفيدة لتوفير الوقت:

• معالجة البحث أو أدوات الإدخال التنبؤية
• نسخ عنوان الشحن إلى عنوان الفاتورة لتوفير الوقت
• جعل إنشاء الحساب جزءًا من العملية ، أي طلب الشيء نفسه في النهاية وليس في البداية
• توفير تسجيل خروج الضيف
• مسح رسائل الخطأ التي تساعد المستخدمين على حل المشكلات

ما يلي هو مثال جيد من Lowe:

مصدر

يعد الحفاظ على القدرة على التواصل مع المتسوقين أداة مهمة للغاية في تسويق المحتوى.

10. لديك مدونة

إن امتلاك مدونة ليس تفويضًا ، ولكنه بالتأكيد خيار موصى به. يساعدك التدوين على بناء حركة مرور عضوية ، وبناء السلطة ، وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث ، وبالتأكيد توليد المزيد من العملاء المحتملين العضويين. يمكن أن يساعدك وجود مدونات مكتوبة جيدًا في جذب الأشخاص الذين قد يواجهون المشكلة التي تحلها وتقديم عملك إليهم ، وبناء صورة للسلطة في هذا المجال ، والحصول على تفاصيلهم لاستخدامها في مزيد من التسويق (عادةً عبر البريد الإلكتروني). يوفر نوع المعلومات المتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكن للزائرين إحالتها في أي وقت. تقلل المدونة أيضًا من جهودك فيما يتعلق بحل مشكلة شائعة للزائرين والعملاء المحتملين ، ومع ذلك ، لا يُنصح بإنشاء مدونة إلا إذا كان لديك موارد ملموسة للاستثمار والصبر على انتظار ازدهار هذا الجهد.

نصيحة إضافية: استفد من العواطف

يعد إنشاء اتصال عاطفي مع زوار موقعك أمرًا ضروريًا لأي شكل من أشكال التسويق. في حين أن استخدام اللغة الوصفية ليس سوى جزء من المعادلة ، فإن النصف الآخر ينطوي على إنشاء اتصال عاطفي ، أو حاجة ملهمة أو رغبة لدى المستهلك. على سبيل المثال ، وصف فستان أسود صغير لا يكفي ؛ يحتاج المسوقون إلى اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام ، لتزويد المشتري المحتمل بمغامرة لغوية توضح بالتفصيل نوع المشاعر التي قد يقدمها مثل هذا الفستان. الفستان في حد ذاته ليس بالضرورة مثيرًا ، لكن تخيل تجربة حضور حدث ساحر في ما سبق. اللباس ، على سبيل المثال ، يمكن أن يكون القطعة المفقودة من اللغز الذي يحتاجه المتسوق للنقر على "إضافة إلى عربة التسوق". يخبرنا علم النفس أن الروابط العاطفية لها أهمية قصوى في التأثير على قرارات الشراء.

اختبار كل شيء لا تفترض شيئًا

أنت تعرف عملك بشكل أفضل ، ولكن لا يزال هناك مجال للتحسين عندما يتعلق الأمر بمعرفة زوارك. وهذا هو السبب في أنني لا أوصي أبدًا بنسخ ولصق أي من النصائح المذكورة أعلاه بشكل أعمى. قد تعمل أو لا تعمل بعض هذه في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يجب ألا تفوتك أبدًا جزء الاختبار. اختبر كل شيء وشاهد ما يناسبك. تأكد من أن اختبار أ / ب المحمول الخاص بك لا يعتمد على افتراضات ، ولكن على البيانات. اختبار وتتبع وتحليل وتنفيذ أفضل ما يناسب معدل التحويل الخاص بك.