كيف تزيد عائد الاستثمار من التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

بصفتي شخصًا يعمل في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني منذ سنوات ، لاحظت أن حملات البريد الإلكتروني الآلية هي النقطة العمياء للعديد من الشركات. كما أن معايير البريد الإلكتروني الكبيرة لا تولي سوى القليل من الاهتمام أو لا تولي اهتمامًا لهذا الأمر.

هذا عار ، لأنه مع القليل من الجهد نسبيًا من جانبك ، يمكنك مضاعفة عائد الاستثمار من التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام الحملات الآلية. لتقديم نظرة ثاقبة حول هذه الإمكانات والنهج المتبع في الحملات الآلية ، قمت بقياسها باستخدام بيانات العملاء الخاصة بي. في منشور المدونة هذا ، سأشارك اكتشافاتي الأربعة الرئيسية وكيف يمكنهم مساعدتك في زيادة إيراداتك.

أهمية الحملات الآلية

تختلف الحملات التسويقية الآلية عن الرسائل الإخبارية بكل طريقة ممكنة. ليس فقط من حيث المحتوى (الاتصال الجماهيري مقابل الاتصال 1 إلى 1) ولكن أيضًا من حيث النتائج. تصدر الرسائل الإخبارية بأحجام كبيرة (يتم إرسالها إلى العديد من المستلمين) ولكن تحتوي على مؤشرات أداء رئيسية منخفضة نسبيًا ، مثل معدلات الفتح ومعدلات التحويل.

من ناحية أخرى ، فإن الحملات الآلية تحتوي حتما على عدد أقل من المستلمين ولكن مؤشرات الأداء الرئيسية عالية. من أمثلة الحملات الآلية حملة "الترحيب" أو "سلة التسوق المتروكة".

يعد متوسط ​​معدل الفتح البالغ 20٪ أمرًا جيدًا للنشرات الإخبارية ، ولكنه سيكون متوسطًا فقط للحملة التلقائية.

لذلك ، من الضروري مقارنة بيانات النشرات الإخبارية والحملات الآلية بشكل منفصل. إذا لم تفرق بينهما ، تصبح البيانات بلا معنى.

من واقع خبرتي ، أظهر معيارنا أن إحصائيات الحملة التلقائية أعلى عمومًا مقارنة بالنشرات الإخبارية. هذا أمر منطقي في الواقع ، لأن الحملات ذات صلة بالمتلقين ، مما يزيد من مشاركتهم.

دوران من الحملات التلقائية

بالإضافة إلى معدل الفتح الأعلى ، تؤدي هذه الحملات أيضًا أداءً أفضل عندما يتعلق الأمر بحجم المبيعات. بالنسبة إلى عملائي الذين يتمتعون بمستوى تسويق كامل عبر البريد الإلكتروني ، أرى أن الحملات التلقائية يمكن أن تولد عائد استثمار أكبر بكثير من الرسائل الإخبارية. هذا ، بالطبع ، مواتٍ ، لأن الحملات الآلية تتطلب جهدًا أقل بكثير من النشرة الإخبارية.

تقوم بإعداد حملة تلقائية مرة واحدة ويمكنك بعد ذلك السماح لها بالعمل لسنوات ما لم تعد غير ذات صلة. بالطبع ، يمكنك دائمًا تحسين الحملات ، وجعلها أفضل ، واختبار الانقسام ، وأنا أوصي بذلك بالتأكيد. ومع ذلك ، فهو ليس ضروريًا إذا كنت لا ترغب في تطويره أو لا يمكنك تطويره.

إذا تركتها بمفردها ، فستعيش الحملة الآلية حياتها الخاصة في الخلفية ، وتدر إيرادات وتحافظ على علاقة مع العملاء المحتملين.

ما هي الحملات الآلية التي يجب البدء بها؟

هناك العديد من الحملات التلقائية التي يمكنك استخدامها ، وبما أن كل شركة لها وقت وقدرة محدودة ، فمن المهم تحديد الحملات التي تريد البدء بها.

تكشف تجربتي أن المسوقين ومديري التجارة الإلكترونية غالبًا ما يبدأون بحملة عربة التسوق المهجورة.

في المتوسط ​​، يفتح أكثر من 60٪ من المستلمين هذا البريد الإلكتروني ، ومعدل التحويل لهذه الحملة يزيد عن ثلاثة أضعاف معدل التحويل في المتجر الإلكتروني.

مع ذلك ، مهما بدا الأمر غير منطقي ، أنصحك بعدم البدء بهذه الحملة . تُظهر بياناتنا المعيارية أن هذه الحملة تضم عددًا قليلاً جدًا من المستفيدين - القليل جدًا بحيث لا تكلفهم عناء البداية.

فهرس الحملة

عندما أحدد عدد المرات التي يتم فيها إرسال حملة بشكل عام ، فإن هذا هو ما أود تسميته "فهرس الحملة".

هذا رقم يتراوح عادة من واحد إلى سبعة بالمائة. يعرض عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بما يتناسب مع عدد المستلمين الذين اشتركوا. كلما ارتفع المؤشر ، زاد عدد المستفيدين من الحملة. هذا متغير مهم (إن لم يكن الأكثر أهمية) لإمكانيات مبيعات الحملة.

على سبيل المثال: حملة عيد ميلاد لشركة لديها مؤشر حملة بنسبة 2٪. يحتوي المتجر الإلكتروني على 100000 مستلم نشط (مع الاشتراك) الذين يتلقون النشرة الإخبارية. في هذه الحالة ، يرسل المتجر الإلكتروني حملة عيد الميلاد إلى ما معدله 2000 مستلم شهريًا.

تُظهر النتائج المعيارية أن فهرس الحملة لحملة عربة التسوق التي تم التخلي عنها هو الأدنى بين جميع الحملات التلقائية ، أي 0.2٪ . لذلك هذه الحملة لديها عدد قليل جدا من المستفيدين.

نظرًا لارتفاع مؤشرات الحملة ، فإن أفضل ممارسة للمعيار هي البدء بالحملات التالية:

• البريد الإلكتروني الترحيبي
• بريد إلكتروني لعيد الميلاد
• البريد الإلكتروني لتحسين الملف الشخصي

لا تنس إعداد ما يسمى رسائل البريد الإلكتروني "للتذكير" أيضًا.

باستخدام رسائل البريد الإلكتروني للتذكير ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني للمتابعة ، على سبيل المثال ، إذا لم يقم شخص ما بصرف هدية عيد ميلاده.

لماذا تعتبر حملات الولاء مهمة جدًا للعلامات التجارية؟

في البيانات المأخوذة من معيارنا ، رأيت شيئًا لافتًا للنظر ، ألا وهو الاختلاف الكبير بين نوعي الأعمال: العلامات التجارية وتجار الجملة.

إذا كنت تمثل علامة تجارية ، فمن المهم جدًا التركيز على العلاقة مع العملاء.

من خلال التركيز على العلاقة مع العميل ، أعني الحملات التي تشجع الولاء ، مثل هدايا عيد ميلاد المستلم.

على سبيل المثال ، أظهرت إحصائياتنا أن إرسال بريد إلكتروني بعيد ميلاد إلى شخص ما من قائمتك البريدية ، الذي يقترب عيد ميلاده ، يبلغ معدل فتحه 45.8٪.

إذا نظرنا إلى تجار الجملة والعلامات التجارية على وجه التحديد ، فإن معدل البريد الإلكتروني المفتوح لتجار الجملة هو 31.9٪ وللعلامات التجارية لا يقل عن 63.1٪!

أمثلة أخرى للحملات الآلية التي تساهم في علاقة جيدة مع العملاء هي:

• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإثراء الملف الشخصي : "هل يمكننا التعرف عليك بشكل أفضل ، ما هو موعد عيد ميلادك؟"
• نقاط الولاء : "مع حجم مشترياتك ، احصل على هدية مع عملية الشراء التالية!"
• X من العملاء : "لقد أجريت أول عملية شراء لك قبل عام واحد على وجه التحديد. كشكر لك على ثقتك بنا ، ستحصل على خصم 10٪ على مشترياتك التالية! "

أهمية التحسين بعد الإعداد

هل قمت بإعداد حملات تلقائية مرة واحدة؟ ثم أنصحك بمراقبة البيانات باستمرار من أجل تحسين حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الكمال.

بهذه الطريقة ، تعرف دائمًا كيفية أداء حملاتك ، ويمكنك اتخاذ إجراءات فورية إذا لم تحقق الحملات النتائج المتوقعة.