كيفية تحسين معدل تحويل موقع الويب الخاص بك 3x-10x

أحد مفاتيح الوصول إلى موقع ويب ناجح ومربح ، بغض النظر عن السوق الخاص بك ، هو معدل التحويل: النسبة المئوية للزائرين الذين يشترون أو يصبحون عملاء محتملين.

في Exposure Ninja ، أنشأنا المئات من مواقع الويب ودرسنا حسابات Google Analytics لآلاف أخرى ، ولاحظنا اختلافًا كبيرًا في معدل التحويل لمواقع الويب المختلفة. يحول موقعنا الإلكتروني الأكثر تحويلاً ⅓ الزائرين إلى عملاء محتملين (بمعدل تحويل 33٪) ، بينما الغالبية يتحولون بين 0.7٪ و 2٪. وبالتالي ، فإن الفرق بين معدل التحويل المرتفع ومعدل التحويل المنخفض يمكن أن يولد 30 ضعفًا من العملاء المتوقعين أو المبيعات من موقع الويب الخاص بك ، لذا ، فإن الحافز لتحسين معدل التحويل واضح!

في هذا المنشور ، سنشارك عملية يمكنك استخدامها لتحسين معدل تحويل موقع الويب الخاص بك ، مهما كان عملك.

كيفية تحسين معدل التحويل الخاص بك

ماذا يعني "معدل التحويل" يعني؟

معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك هو النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، سواء كان هذا الإجراء هو شراء منتجك أو أن يصبح رائدًا.

لكي ترى معدل التحويل الخاص بك في Google Analytics ، تحتاج إلى تحديد التحويل الخاص بك عن طريق إعداد هدف باستخدام صفحة الخروج أو نموذج الاتصال ، شكرًا لك. إذا كان هدفك هو جعل زوار موقع الويب يتصلون بك ، فيمكنك دمج خدمة مثل Mediahawk ، أو تتبع النقرات على زر يأخذ الزوار للاتصال برقم هاتف.

ما هو معدل التحويل العادي؟

عبر حسابات Google Analytics التي يزيد عددها عن 1000 حساب ، وجدنا أن معدلات التحويل النموذجية تتراوح بين 1-2٪. هذا يعني أنه مقابل كل 100 شخص يزورون موقعًا إلكترونيًا ، يتخذ واحد أو اثنان منهم الإجراء المطلوب.

ومع ذلك ، فإن العديد من مواقع الويب ليس لها هدف واضح للزائر وتعتمد على حركة مرور الموقع التي تقرر من تلقاء نفسها زيارة صفحة الاتصال وإرسال تفاصيلها. ليس من غير المألوف أن ترى هذه المواقع معدل تحويل أقل من 1٪ ، وفي بعض الحالات ، يمكن أن يصل إلى 0.25٪. بالنسبة لهذه المواقع ، يلزم 400 زائر قبل أن يتصل شخص واحد. من الواضح ، إذن ، أن هناك الكثير من إمكانات التحسين!

ما هو معدل التحويل الجيد؟

يتمتع موقع الويب الأفضل أداءً لدينا بمعدل تحويل يتراوح بين 26٪ و 34٪ شهريًا (كما هو موضح أدناه) ، مما يؤدي إلى إنشاء عملاء محتملين قانونيين:

أعلى معدل تحويل رأيناه لمتجر التجارة الإلكترونية هو أحد عملائنا ، والذي يصل بانتظام إلى 15٪:

هذه في أعلى نهاية وليست نموذجية. سننظر فيما يجعلها أكثر فاعلية بكثير من متوسط ​​موقع الويب لاحقًا.

ما الذي يؤثر على معدل التحويل الخاص بك؟

إن الحصول على معدل تحويل مرتفع يتعلق جزئيًا بإزالة "حاصرات" التحويل (الأشياء التي تمنع الأشخاص من الشراء أو أن يصبحوا روادًا) وجزئيًا عن تشجيع الزوار بنشاط على اتخاذ الإجراء المطلوب.

عادةً ما يكون من السهل نسبيًا تحديد أدوات منع التحويل ، لذلك دعونا نلقي نظرة عليها الآن.

مانع التحويل 1: رسالة غير واضحة

إن أوضح مانع للتحويل هو أنه يجعل من الصعب على الزائرين فهم ما يفعله عملك أو ما يدور حوله موقع الويب الخاص بك.

يبدأ هذا عادةً بعدم وجود عنوان وصفي واضح في كل صفحة ، بافتراض أن الزائرين في كل صفحة من صفحات موقعك على الويب لديهم معرفة مسبقة بما يفعله عملك ولمن.

مانع التحويل 2: عدم الإجابة على الأسئلة الرئيسية

إذا كان لدى زائر موقع الويب أي شك بشأن اتخاذ الإجراء الذي تريد منه أن يقوم به ، فلن يقوم بذلك عادةً.

غالبًا ما يكون عدم اليقين حول ما سيحدث بعد ذلك إذا أدخل الزائر تفاصيل الاتصال الخاصة به. سوف مندوب مبيعات الاتصال؟ كم من الوقت سيضطرون للانتظار؟

في بعض الأحيان ، يدور عدم اليقين حول ما إذا كان العمل مناسبًا بالفعل. في مواقع التجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي عرض عملة مختلفة في أي مكان عن العملة التي يستخدمها الزائر إلى تقليل التحويلات ، حيث تفترض النسبة المئوية أن النشاط التجاري لا يمكنه / لن يتم شحنه اقتصاديًا وبسرعة. في بعض الأحيان ، تكون مواقع إنشاء قوائم العملاء المحتملين التي تقع ضحية مانع التحويل هذا غير واضحة بشأن موقعهم أو منطقة خدمتهم ، لذلك يُترك الزوار غير متأكدين مما إذا كان النشاط التجاري يخدمهم أم لا.

مانع التحويل 3: ضعف قابلية الاستخدام

هذا هو مانع التحويل الأكثر وضوحًا ، سواء كانت مواقع الويب غير متوافقة مع الجوّال ، أو بها نوافذ منبثقة متطفلة ، أو تصميم قديم وغير جذاب.

في حين أن العديد من مواقع الويب ترى معدل تحويل أقل بكثير على الأجهزة المحمولة ، فإن الموقع أدناه يوضح أنه مع التصميم الذي يركز على الأجهزة المحمولة ، من الممكن بالفعل لحركة مرور الهاتف المحمول أن تتفوق على حركة مرور سطح المكتب!

كيفية تحسين معدل التحويل بشكل كبير

لقد درسنا بعض العوائق الشائعة أمام معدلات التحويل ، لذا فلنلقِ نظرة الآن على بعض الأدوات التي لدينا في ترسانة التحويل لتحسين معدل التحويل بشكل فعال.

قدم شيئًا مقنعًا حقًا

أسرع اختصار لتحسين معدل التحويل هو تقديم شيء يقدره الزائر. في كثير من الأحيان ، نرى مواقع إنشاء قوائم العملاء المحتملين لا تقدم أي فائدة واضحة للاتصال بنا ، كما أن مواقع التجارة الإلكترونية تبيع نفس المنتجات مثل أي شخص آخر بنفس السعر.

يرى الزائرون نموذج اتصال يقول فقط "اتصل بنا" فكروا بـ "meh" ، وبالنسبة لكل شخص يتحول ، قد يكون هناك 1-5 آخرين لم يدركوا قيمة كافية لما سيحصلون عليه مقابل أخذ الحدث.

تقدم المواقع الأفضل تحويلاً التي نراها جميعًا شيئًا ذا قيمة واضحة ، ويتخذ الزائرون الإجراءات لأنهم متحمسون ولديهم رغبة حقيقية في ما هو معروض.

خذ موقع إنشاء قوائم العملاء المحتملين القانوني هذا ، على سبيل المثال:

العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي "اكتشف المبلغ الذي يمكنك المطالبة به" ، والفائدة واضحة: من خلال ملء هذا النموذج ، سأكتشف المبلغ المستحق عليّ.

يتفوق موقع الويب هذا على معظم مواقع المحامين في الأداء بمقدار 15 ضعفًا لأنهم جميعًا يقولون أشياء مثل "اتصل بنا" ، أو ليس لديهم دعوة للعمل على الإطلاق. تكمن مشكلة "اتصل بنا" في عدم وجود فائدة واضحة للقيام بذلك ، والقيمة المتصورة منخفضة. ماذا يحصل الزائر في المقابل؟ مكالمة مبيعات؟ كم هذا مقنع؟

في مثال رائع آخر ، يقدم موقع إنشاء قوائم العملاء المحتملين (بمعدل تحويل 6.92٪) للزائرين "تقييم مطالبة" مجانيًا لمساعدة الزائرين على تحديد ما إذا كانت لديهم قضية ، والمبلغ الذي يمكن أن يدينوا به:

كنت أتحدث إلى لاري كيم من شركة Wordstream SaaS مؤخرًا ، الذي أوضح أنه في الأيام الأولى من Wordstream ، قدم الموقع نسخة تجريبية مجانية لأن هذا ما فعلته جميع شركات البرمجيات. كان هذا جيدًا وكان معدل التحويل حوالي 2 ٪. لقد حاولوا تغيير ألوان الأزرار والتخطيطات وما إلى ذلك ، وبينما نتج عن ذلك تحسينات أولية صغيرة ، لم يتجاوز موقع الويب أبدًا معدل تحويل 2٪.

لذلك ، قرر "لاري" تقديم شيء ذي قيمة أكبر ، وأنشأ برنامج AdWords Grader. سيسمح هذا للأشخاص باختبار حساب Google AdWords الخاص بهم والحصول على بعض التعليقات السريعة حول أدائه. استغرق إنشاء الأداة ثلاثة أشهر ، لكنها كانت تستحق العناء. قفز معدل التحويل إلى 20٪! إليك CTA التي أدت إلى زيادة معدل تحويل Wordstream بمقدار 10x:

يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية استخدام هذه التقنية بشكل كبير من خلال تقديم عمليات الاشتراك بشيء مثير للإعجاب من الدرجة الأولى. يعد "الاشتراك للحصول على خصم 10٪ على طلبك الأول" خيارًا شائعًا ، وطالما أن النشاط التجاري يعرف قيمة العميل مدى الحياة والأرباح ، فسيكون عادةً سعيدًا بتلقي أرباح من البيع الأول لبناء قائمة العملاء وتسجيل الأشخاص الذين كانوا سيغادرون الموقع بخلاف ذلك.

اكتب للتحويل الخاص بك

بافتراض أنك تقدم شيئًا جذابًا ، فمن الجيد أن تركز صفحاتك حول هذا الهدف. على سبيل المثال ، على موقعنا الإلكتروني ، نقدم مراجعة مجانية لموقع الويب توضح لك تسريبات الربح الخفية التي قد تكلفك 45-65٪ من مبيعاتك. نشير إلى هذه العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في جميع أنحاء نسخة موقع الويب (ومنشورات المدونة).

دعوات بارزة للعمل

إذا كان هدف التحويل الخاص بك جذابًا ، فلا تخفيه بعيدًا! يحتوي موقع الويب أدناه على معدل تحويل مرتفع مكون من رقمين ، حيث يأتي معظم العملاء المتوقعين من نموذج التقاط العملاء المحتملين بالصفحة الرئيسية في الجزء المرئي من الصفحة:

إذا كانت العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مقنعة ومنخفضة المخاطر وسهلة الفهم ، فإن وضعها في الجزء المرئي من الصفحة الرئيسية يعد خيارًا جيدًا ، لأنه يعني أن هؤلاء الزائرين المتحمسين والمستعدين للتحويل يمكنهم القيام بذلك دون ملاحقة.

ستحتاج أيضًا إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في منتصف أي صفحة طويلة أو منشور مدونة ، للحصول على أولئك الذين لم يشعروا بأنهم مضطرون بما يكفي لاتخاذ إجراء في أعلى الصفحة. لاحظ كيف يستخدم Wordstream دعوات الشريط الجانبي للعمل في مدونته لمنح القراء خيار تسجيل طوال الوقت:

بالطبع ، ستحتاج أيضًا إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نهاية الصفحة أو المنشور ، لجذب الأشخاص المنخرطين بدرجة كافية للقراءة حتى النهاية:

لاحظ كيف يستخدم متجر التجارة الإلكترونية هذا الذي يحتوي على معدل تحويل مكون من رقمين رسالة إخبارية CTA في أسفل كل صفحة ، ولكنه يضيف سببًا مقنعًا وراء رغبة الأشخاص في التسجيل.

استخدم الدليل الاجتماعي

هناك طريقة أخرى لزيادة معدل التحويل وهي إظهار أن الآخرين الذين خاطروا قد سُعدوا بقرارهم. يعد وضع الشهادات والمراجعات في الأماكن التي تطلب فيها من الزائرين اتخاذ الإجراء طريقة بسيطة للقيام بذلك.

تستخدم شركة Property Buying Company تقييمات الجهات الخارجية بشكل بارز ، أسفل زر CTA مباشرةً ، لطمأنة الزوار وإظهار أن الآخرين قد استمتعوا بتجربة جيدة. هذا مهم بشكل خاص في الأعمال التجارية حيث توجد مخاطر متصورة عالية ، مثل بيع منزلك عبر الإنترنت.

تعرف على كيفية استخدام دائرة التمويل للإحصاءات لتقديم دليل اجتماعي ، وإظهار عدد الأشخاص الآخرين الذين اتخذوا هذا الإجراء وإعادة ذكر فائدة خدمتهم من خلال منح مبلغ قرض محدد:

لاحظ كيف يستخدم وسيط الرهن العقاري عبر الإنترنت Habito مجموعة من الأدلة الاجتماعية والمراجعات والمقاييس لسهولة الاستخدام ، جنبًا إلى جنب مع الطمأنينة في شكل ترخيص FCA الخاص بهم ، للتغلب على الاعتراضات والمخاوف لتوليد عملاء الرهن العقاري:

يستخدم هذا الموقع الإلكتروني الذي أنشأناه شعارات لبعض الأماكن التي تم تمييزها عن العمل ، لمنح التحقق من أهليتها مزيدًا من المصداقية. يتم التحويل بنسبة 22٪ ، وهو ما يزيد عن 40 ضعف معدل التحويل السابق لموقعهم على الويب. لاحظ كيف قمنا أيضًا ببناء القيمة المتصورة لتصبح عضوًا باستخدام التخفيضات "الجاهزة": "معظم الأشخاص الذين يتقدمون بطلبات لا يدخلون". المفارقة بالطبع هي أن هذا لا يؤدي إلا إلى زيادة رغبة الناس في الدخول:

هل تبحث عن المزيد من الإلهام؟ تغطي هذه المقالة 20 فكرة جيل الرصاص.

كيفية تحسين معدل التحويل: الخلاصة

سيقوم موقع الويب الخاص بك "بتحويل" حركة المرور إلى عملاء متوقعين أو مبيعات طالما أنه يقدم شيئًا مقنعًا وجذابًا ، بطريقة سهلة الفهم ، مع إزالة أي خوف أو عدم يقين في ذهن الزائر.

إذا كان معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك أقل من 2٪ ، فعادةً ما يكون هذا عرضًا على أنه يفتقد بعض - أو كل - هذه المعايير. يمكن أن يصل معدل التحويل الخاص بك إلى 10٪ أو 20٪ أو حتى 30٪ ، ولكن للقيام بذلك ، عليك أن تقدم للزائرين شيئًا ذا قيمة متصورة عالية للغاية ، مع القليل من المخاطر أو منعدمة ، ومن موقع سلطة حقيقية.

هل تريد منا أن نظهر لك تعديلات معدل التحويل التي يجب إجراؤها على موقع الويب الخاص بك؟ اطلب موقعك المجاني ومراجعة التسويق الآن