كيفية تحسين التخصيص باستخدام البيانات

لا يجب أن يكون التخصيص معقدًا أو مستهلكًا للوقت. في الواقع ، ربما تكون على رأس الكثير من البيانات التي يمكنك استخدامها الآن لإنشاء تجربة بريد إلكتروني أكثر خصوصية للمشتركين لديك. تحتاج فقط إلى تصفية الضوضاء والعثور على ما هو مهم وربط هذه الأفكار برسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.

على الرغم من أهمية وصولك إلى البيانات ، إلا أن استخدامها بطريقة ذكية وملائمة وفي الوقت المناسب للمستخدمين أمر بالغ الأهمية. تمنحك البيانات لمحة عن حياة عملائك ، والأمر متروك لك لتقرير كيفية استخدامها وجعلها مربحة.

كيف تجمع بين البيانات الخاصة بك والجانب البشري

عملاؤك أكثر من مجرد نقاط بيانات: إنهم أشخاص حقيقيون يلبي منتجك أو خدمتك حاجة ما. من خلال الانخراط مع علامتك التجارية ، فإنهم يتواصلون للحصول على المساعدة بطريقة ما.

يتيح لك الاستفادة من البيانات التي تجمعها والتي تقدمها بناء علاقات حقيقية مع عملائك.

لا يجب أن تنتهي هذه العلاقات بعد إجراء عملية شراء. يمكن أن تستمر البيانات التي جمعتها وستجمعها في خدمتك أنت وعملائك ، وتلبية الاهتمامات أو الاحتياجات المستقبلية.

بعد كل شيء ، يسعد المستهلكون أكثر من مشاركة بياناتهم ، مما يسمح للشركات باستخدامها لعروض مخصصة طالما أنها تفيدهم.

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها فعل ذلك بالضبط.

استخدم البيانات لصياغة رسائل بريد إلكتروني من 1 إلى 1

عندما يكون لديك قائمة تضم عشرات الآلاف من جهات الاتصال ، فهل من المنطقي إرسال رسائل بريد إلكتروني فريدة إلى مشتركين فرديين؟ هل هذا ممكن؟

نعم ، إنها كذلك ، ونعم هي كذلك.

كلما زاد استخدامك لتخصيص البريد الإلكتروني ، كانت النتائج أفضل التي يجب أن تتوقعها. وعندما يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني فريدة على نطاق واسع - هذا هو الغرض من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني - يتضاعف التأثير.

تأتي البيانات بأشكال عديدة ، ويمكن استخدام كل جزء منها لأنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني.

استخدم البيانات السلوكية لرسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب

يمكن أن تبدو الاستفادة من البيانات السلوكية للتسويق وكأنها قوة عظمى. يمكن أن تساعدك رؤية ما يفعله الأشخاص الآن في التأثير على قراراتهم.

تسلسل سلة التسوق المهملة و "منذ أن اشتريت A ، هل أنت مهتم بـ B؟" تعتبر رسائل البريد الإلكتروني أمثلة كلاسيكية ، ولكنها ليست الطريقة الوحيدة للاستفادة من سلوك العملاء.

يمكنك أيضًا تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على:

• نشاط التصفح الأخير.
• استهلاك المحتوى (على سبيل المثال ، شخص يكمل دورة تدريبية على مستوى المبتدئين بعلامتك التجارية).
• تكرار الشراء.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أداة قوية جدًا لنشاطك التسويقي لأنها تجمع بين التخصيص المستند إلى البيانات والقائم على الوقت ، مما يضمن الملاءمة المفرطة وزيادة المشاركة.

استخدم البيانات لإنشاء شرائح ذات معنى

الشرائح ليست مجموعات جامدة: إنها تصبح قديمة إذا كان المشتركون في قناتك يعيشون فيها إلى أجل غير مسمى.

يجب أن تكون المقاطع سائلة ، تقريبًا بدون حدود ، لذلك يمكن أن تكون جهات الاتصال في مقاطع متعددة في نفس الوقت. أو القفز من جزء إلى آخر أثناء تفاعلهم مع علامتك التجارية.

لا يمكنك تتبع كل هذه التغييرات يدويًا ، ولكن يمكنك تحديد قواعد التقسيم ووضع العلامات لكل إجراء يتخذه العملاء لأتمتة العملية وإنشاء شرائح ديناميكية.

تشمل الأفكار المبتكرة لمثل هذه القطاعات ما يلي:

• عملاء VIP - شريحة لمن يشترون أكثر من x من المنتجات شهريًا.
• عدد النقرات المرتفعة - شريحة لأولئك الذين ينقرون على x من رسائل البريد الإلكتروني في الأسبوع.
• الارتداد الناعم - شريحة استبعاد لحماية سمعة نطاقك.

يمكن لجهات الاتصال التنقل بحرية وديناميكية بين هذه الأجزاء ، اعتمادًا على المعايير التي تحددها مسبقًا.

مكان الحصول على بيانات العملاء ذات المغزى لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني

يحب العديد من المسوقين عبر البريد الإلكتروني فكرة التخصيص. لكنهم يشعرون أنه غير ممكن بسبب نقص البيانات.

قد يكون هذا صحيحًا بالنسبة للبعض ، ولكن إذا نظرت بجدية كافية ، فمن المحتمل أن تكتشف أن الكثير من البيانات التي تحتاجها لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متاحة بسهولة - ما عليك سوى معرفة مكان البحث وكيفية جمعها.

استفد من هذه المصادر للتعرف على عملائك وإرسال رسائل بريد إلكتروني تتحدث عن احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

نماذج العملاء المحتملين وتدفقات الاشتراك

يمكننا كتابة ومصدر مقالات لا حصر لها حول العدد المثالي من الأسئلة التي يجب طرحها في نموذج ويب.

من ناحية أخرى ، تريد الاحتفاظ بنماذجك قصيرة قدر الإمكان لزيادة التحويلات. من ناحية أخرى ، كلما زاد عدد الحقول التي يرغب الأشخاص في ملؤها قبل الإرسال ، زادت البيانات التي يمكنك استخدامها لبيعها بشكل أفضل في مسار التحويل.

إنه عمل موازنة حيث أفضل إجابة هي: الاختبار.

بخلاف الأسئلة الديموغرافية المعتادة (العمر ، والموقع ، واللغة ، وما إلى ذلك) ، يمكنك طرح الأسئلة على العملاء المحتملين حول وضعهم الحالي. جرب أسئلة مثل:

• كيف سمعت عن <المنتج>؟
• ما هي المشكلة رقم 1 التي تحاول حلها باستخدام <product>؟
• ماذا حاولت حتى الآن؟
• كيف تخطط لاستخدام <المنتج>؟

على سبيل المكافأة ، عادة ما يكون العملاء المحتملون الذين يوافقون على الإجابة على المزيد من الأسئلة مؤهلين بشكل أفضل لعملك.

فقط لا تربك العملاء من خلال طرح ألف سؤال عليهم بمجرد تسجيلهم. التزم بسؤالين أو أسئلة يمكنهم الإجابة عليها بسرعة ، وستحصل من خلالها على قيمة حقيقية.

بعد ذلك ، لا تتردد في معرفة المزيد عن المشتركين الجدد.

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بك

هل تريد الإضراب عندما يكون الجو حارًا دون المساومة على التحويلات في نماذج الويب الخاصة بك؟ استخدم رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وابدأ تسلسل بريد إلكتروني جذاب.

يعد إرسال بريد إلكتروني ترحيبي بمجرد تسجيل الأشخاص أحد الأساليب التقليدية للتسويق عبر البريد الإلكتروني. ماذا لو ركزت على طرح الأسئلة في بريدك الإلكتروني الترحيبي بدلاً من إخبار الناس بما يجب عليهم فعله بعد ذلك؟

يمكن أن يؤدي طرح الأسئلة إلى تقوية الروابط مع عملائك ، لأنهم يدركون أنك تحاول معرفة المزيد عنهم. أظهر لهم أنك تهتم وأنك تريد تخصيص علاقتهم بعلامتك التجارية.

يجب اعتبار العملاء الذين يقضون وقتًا في الإجابة على هذه الأسئلة متحمسين للغاية.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في بعض الأحيان ، تتخبط الحملات.

أنت تبذل قصارى جهدك للحصول على مكان عملائك والتوصل إلى عرض قاتل ، لكن الأمور لا تسير كما كنت تتوقع. هذه فقط طبيعة المبيعات والتسويق.

طرح الأسئلة هو نهج يركز على العملاء لاستكشاف أخطاء حملاتك وإصلاحها.

اسأل عملائك عما يرغبون في رؤيته أكثر ، واضبط حملاتك لتحسين التفاعل.

سلوك المستخدمين في الوقت الفعلي

إذا أردنا تجاوز التخصيص السطحي ، فنحن بحاجة إلى الاستفادة من الفرص في الوقت الفعلي.

يساعدك تتبع ما يفعله المستخدمون على موقع الويب الخاص بك ومع منتجك (إذا كنت تبيع برنامجًا) في فهم سبب قيام المستخدمين بإجراءات معينة ومتى يقومون بها. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الأفكار لإرسال رسائل بريد إلكتروني تحافظ على تفاعلهم وشرائهم.

حملات البريد الإلكتروني السابقة الخاصة بك

ألن يكون رائعًا أن تعود إلى أي محادثة أجريتها لترى كيف تفاعل الناس مع ما قلته؟

تساعدك النقرات والتحويلات وحتى إلغاء الاشتراك من حملات البريد الإلكتروني السابقة على القيام بذلك. إنها جزء من محادثتك التاريخية مع المشتركين.

يمكنك الرجوع في أي وقت ومعرفة ما كان له صدى في قائمتك واستخدام هذه البيانات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني أكثر فعالية.

مشتريات عملائك السابقة

تعطينا بعض المشتريات نظرة ثاقبة على حياة الناس. قد ينتهي الأمر بالشخص الذي اشترى للتو علاجات الكلاب الصغيرة إلى شراء المزيد من المنتجات من متجرك إذا كنت تبيع أيضًا طعامًا للكلاب ، وإكسسوارات للكلاب ، وألعابًا للكلاب ...

تعتبر عمليات الشراء السابقة رائعة من أجل:

• Upselling: شخص ما يشتري حليب الصويا -> تقدم لهم المزيد من حليب الصويا.
• البيع العابر: يشتري شخص ما حليب الصويا -> تقدم لهم شوكولاتة حليب الصويا.

لكن لا تنظر فقط إلى الصورة قصيرة المدى. تمنحك المشتريات السابقة رؤى طويلة المدى لرعاية العملاء.

شخص ما يشتري حليب الصويا -> يمكنك أن تفترض أنه يتجنب أو يكمل منتجات الألبان لسبب ما (تأكد من ذلك عن طريق سؤالهم).

أنت الآن تعرف شيئًا عن حياتهم يمكنك استخدامه لتخصيص تواصلك معهم. أرسل لهم وصفات خالية من منتجات الألبان. الترويج لمنتجات جديدة خالية من الألبان. شارك بمقالة في المدونة تروج لنظام غذائي خالٍ من منتجات الألبان.

بيانات API الخاصة بك من أدوات أخرى

كلما زادت معرفتك بعملائك وتعاطفت معهم ، زادت فرصك في توقع احتياجاتهم.

قم بتوصيل نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ببقية الأدوات التي تواجه العملاء للحصول على تدفق مستمر من البيانات.

تحقق من توافق بياناتك مع المبيعات والدعم قبل إعداد حملاتك. تريد إرسال رسائل بريد إلكتروني تقرب كل عميل من أهدافه دون تعطيل المحادثات الأخرى التي تجريها فرق المبيعات والدعم معهم.

هل يمكن أن تصل إلى نقطة يكون لديك فيها الكثير من البيانات تصبح ساحقة؟ ربما.

إليك كيفية تقليله:

• عند نقطة الدخول: عند إعداد اتصال API ، اسأل نفسك ، "لماذا أقوم بالتقاط نقطة البيانات هذه ، وماذا أريد أن أفعل بها؟"
• في نقطة النهاية: إذا كنت تقوم بتغذية البيانات إلى نظامك الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فاسأل نفسك ، "كيف يمكنني استخدام هذه البيانات لجعل اتصالي مع العملاء أكثر جدوى؟"

إذا قمت بذلك ، يمكنك السماح للآلات بالتعامل مع الإدارة (هذا ما هي من أجله) بينما تركز على الاستفادة من البيانات.

استخدم البيانات لإثارة التعاطف في تخصيص البريد الإلكتروني

"يساعد التعاطف المسوقين على الخروج من النقاط العمياء لديهم ، وفتح أعينهم على الجانب الإنساني للمستهلك ، ويقلب المحادثة من العلامة التجارية إلى التي يقودها الأشخاص." - نيك جراهام ، نائب الرئيس ، رؤى في شركة PepsiCo

يُنشئ العملاء المحتملون والعملاء الكثير من البيانات ، لكنها أكثر من مجرد نقاط بيانات. تمنحك البيانات نظرة ثاقبة حول اهتمامات واحتياجات جمهورك ، وتمكنك من الاستجابة بحلول فعالة تلبي تلك الاحتياجات.

تساعد منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة والأدوات الأخرى في التقاط ونشر البيانات التي تحتاجها لإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية. لكن الأمر متروك لك لمعرفة كيف تتناسب البيانات مع رحلة عملائك وما يتوقعون سماعه منك أثناء قيامهم ببناء علاقة مع علامتك التجارية.