كيفية تحسين التجربة الرقمية لزيادة الإيرادات
نشرت: 2023-06-30تُربح المشتريات وتخسر في كل مرة يتصل فيها العميل بعملك رقميًا. تحتاج كل مؤسسة إلى تقييم تجربتها الرقمية ثم التصرف بناءً على تلك الدروس.
فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكن للمؤسسات اتخاذها لتحسين التجربة الرقمية وزيادة الإيرادات.
زيادة قابلية التوسع في عملياتك
عند تقييم التجربة الرقمية ، تقوم المؤسسات بتقييم جميع نقاط الاتصال الرقمية حيث يتواصل العملاء مع العلامة التجارية ، بالإضافة إلى مجموعة martech والبنية الداخلية التي تدعم نقاط الاتصال هذه.
يجب أن تكون كل هذه العمليات قابلة للتطوير قدر الإمكان.
قال ألب ميماروغلو ، مدير التسويق لموزع المواد الغذائية بالجملة Sysco ، في مؤتمر MarTech: "إن وجود المزيد من قابلية التوسع يحررك للعمل على تطوير القدرات".
لا يتعلق الأمر فقط بتكثيف أتمتة التسويق لمراسلة عملائك. يتعلق الأمر بجعل عملياتك الداخلية أكثر كفاءة ، وتحليل البيانات من الحملات وتحسين التخصيص لخلق تجربة رقمية هي الأفضل في فئتها ، وفقًا لما ذكره Mimaroglu.
أيضًا ، يجب أن يكون التدريب قابلاً للتطوير لأعضاء الفريق الجدد والحاليين. كل هذا يساهم في كفاءة أفضل.
حفر أعمق: لماذا نهتم بأتمتة التسويق
نموذج تجربتك الرقمية على قادة الصناعة
تتمتع التجارب الرقمية الناجحة بمظهر وإحساس متسقين بغض النظر عن عدد المنتجات التي تبيعها الشركة أو عدد نقاط الاتصال. تولد هذه التجارب أيضًا دعوات مقنعة للعمل وتوصيات مخصصة.
إليك كيفية انعكاس أفضل الممارسات في تجربة Amazon الرقمية.
قال ميمار أوغلو: "يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية ولديهم عروض ترويجية وصفقات لزيادة المصعد الإضافي والتوصيات الشخصية وصفحات الفئات والتدخل في الوقت الفعلي حيث سينزل الأشخاص بناءً على دورة حياتهم". "لا يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني فقط ، ولا يقتصر الأمر على الويب أو الحملة - فهناك أتمتة للرسائل القصيرة ، ودفع [الإخطارات] ، وقنوات أخرى للتوصية بما يحتاجه الشخص ، وعندما يحتاج إليه ، لحمله على الشراء."
وأضاف: "يتطلب الأمر محاذاة متعددة الوظائف ، وتتطلب بنية قوية شاملة ، ولا يمكنك شراء أداة واحدة فقط لتنفيذ تجارب مثل هذه."
قم بقياس المبيعات وسلوكيات العملاء الأخرى في نقاط الاتصال الرقمية هذه. عند إجراء تحسينات على إحدى نقاط الاتصال هذه ، تأكد من قياس التغيير في المبيعات.
استخدم الاستهداف لتعزيز التجربة وقياس النتائج
بالإضافة إلى التحسينات في التجربة ، يمكن أن يساعد استهداف عملائك وإعادة استهدافهم بالإعلانات الرقمية في إبقائهم على طريق الشراء. إذا استجاب العملاء للإعلانات بشكل إيجابي ، فإن الاستهداف الرقمي يحافظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية ويزيد المبيعات. لكن يجب قياس الاستهداف لمعرفة ما إذا كان يستحق الجهد والميزانية.
في ما يلي سيناريوهان حيث تم إعادة استهداف العملاء على Facebook ، بعيدًا عن القنوات الرقمية للعلامة التجارية. في كليهما ، تم استهداف العملاء لأنهم أمضوا بالفعل بعض "الوقت المكوث" على صفحة العلامة التجارية دون شراء.
في السيناريو الأول ، نقر العميل على إعلان Facebook وقام بعملية شراء عندما عاد إلى صفحة العلامة التجارية. مجموعة التحكم التي لم يتم عرضها على إعلانات Facebook لم تقم بإجراء عمليات شراء ، لذلك هذا يؤكد أن استهداف الإعلان كان فعالاً.
في السيناريو الثاني ، عاد العملاء إلى صفحة العلامة التجارية وأجروا عمليات شراء بغض النظر عما إذا كانت قد تم عرض إعلانات لهم أم لا. في هذه الحالة ، ثبت أن الإعلانات غير فعالة في قرار الشراء. لم يغيروا سلوك العملاء.
بهذه الطريقة ، يمكن للمسوقين رؤية فعالية استهداف العملاء وإعادة استهدافهم بالإعلانات الرقمية وفهم الرحلات الرقمية لعملائهم بشكل أفضل. ستساعد تجربة الاستهداف الرقمي ، بالإضافة إلى إجراء تحسينات قابلة للتطوير على نقاط الاتصال في الرحلة ، على زيادة الإيرادات من خلال تجربتك الرقمية.
سجل وشاهد مؤتمر MarTech هنا.
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech