كيف تحصل على أفضل عمل من وكالة التسويق الخاصة بك

في كل مرة نبدأ فيها علاقة جديدة مع العميل نقول ، "ما هو رأيك في شكل العلاقة الجيدة؟"

تأتي هذه الإجابات السبع بانتظام:

• اتصالات جيدة ومنتظمة وفي الوقت المناسب
• مدخلات الخبراء
• افهمنا
• خطة واضحة مع المعالم
• تقسيم واضح للعمل
• شيء لا يمكننا القيام به بأنفسنا
• أن تكون استباقيًا

العديد من هذه الأشياء أيضًا نريدها منك كعميل. لذا دعنا نستكشف ما يمكنك القيام به للحصول على أفضل عمل من وكالة التسويق الخاصة بك.

تستند هذه المقالة إلى أحد ندواتنا الشعبية على الإنترنت. اعرض الفيديو وقم بتنزيل الشرائح.

تذكر

من ميثاق العميل الخاص بنا ، هناك ثلاث نقاط أبرزت ما يمكن توقعه منا وكيف تكون عميلاً رائعًا:

• لا يمكننا اتخاذ قراراتك نيابة عنك. يبدو الأمر واضحًا للغاية ، لكن في بعض الأحيان نعمل مع أشخاص ولن يتخذوا قرارًا بشأن شيء ما. إنهم يماطلون. نحن نقوم بواجبنا ونريد منك أن تفعل ما هو لك لتحريك الأمور.
• لا يمكننا التحرك أسرع مما سمحت لنا. وبالمثل ، إذا أخر العملاء قراراتهم أو لم يقدموا لنا الأشياء التي نحتاجها ، لا يمكننا التحرك. إذا كنت عنصر البوابة على المسار الحرج ، فلا يمكننا التحرك أسرع مما تسمح لنا بذلك.
• نحن لا نعرف كل ما تعرفه. أنت الخبير ، لذا عليك التواصل معنا.

يعد فهم هذه الحقائق الأساسية حول علاقة الوكالة مكانًا جيدًا للبدء.

اعرف ما الذي تريد

قبل أن تلتقط الهاتف وتبدأ في التحدث إلى وكالات التسويق ، من المفيد حقًا إلقاء نظرة عميقة في الطب الشرعي على المشكلات التي تحاول حلها.

ما هي الأهداف التي تحاول تحقيقها؟ الجواب البسيط هو "نريد المزيد من المبيعات" ، أو "نريد المزيد من العملاء المحتملين" ، أو "نريد المزيد من زوار الموقع" - لكن فكر بشكل أعمق.

التسويق في الأساس هو مشروع تغيير. يتعلق الأمر بتغيير شيء ما في العمل. هذا يعني أنك تتصل بنا بصفتنا خبراء وكشركاء توصيل لإحداث هذا التغيير.

نحن لسنا معجبين بسرعة 300 كلمة لصفحة رئيسية ، أو توضيح واحد. نحن نقدر التعاون من أجل تغيير تسويق ناجح.

اختر الوكالة المناسبة

ثم بالطبع ، عليك أن تجد وكالة التسويق المناسبة. أنت تريد علاقة الوكالة السعيدة ، حيث تكون سعيدًا وتكون الوكالة سعيدة وكل شيء يعمل بشكل جميل. للقيام بذلك تحتاج إلى:

• ابحث عن ثقافة وشخصية مناسبة. افهم ما هي عليه كشركة ، وربما افهم ما هي توقعاتك. هل أنت خبير التجميل من نوع ستيف جوبز ، الذي يريد أن يجعل كل شيء جميلاً؟ أم أنك شخص تقني للغاية ، ومتعمق جدًا في معرفتك بالموضوع ، ولكن ربما لا يعرف الكثير عن التسويق؟
• اعرف نفسك. أين أنت من خبرتك التسويقية؟ قد يكون لا شيء ، أو قد تكون خبيرًا. أنت تعرف عملك وصناعتك ، لكن الوكالة تعرف التسويق.
• جلب ما يكفي من الخبرة في مجال الصناعة. كثيرًا ما نسمع عملاء محتملين يقولون ، "حسنًا ، ما مقدار العمل الذي أنجزته في هذا القطاع الفرعي المحدد من صناعتنا؟" نحن لا نأتي إلى هنا لنكون خبراء في عملك ، فالتسويق له وظيفة مختلفة ، فهو يتعلق بجلب ما يكفي من المعرفة الصناعية إلى الطاولة حتى نبدأ.

انخرط في عملية البيع

في Articulate ، لدينا عملية بيع استشارية تمامًا. نريد التحدث إلى الناس وفهم احتياجاتهم.

تسمح لنا هذه الاجتماعات بوصف:

• من نحن
• الذي نفعله
• لمن نعمل
• المشكلات التي نحلها وكيف نحلها عادةً
• كم يكلف عادة

أنت كعميل تحتاج إلى أن تكون قادرًا على المجيء إلى تلك المحادثة ، `` هذا هو ما نحن عليه. هذا ما نبيعه. هذا هو الذي نبيعه له. هذا ما نعمل عليه في الوقت الحالي. هذه هي المشاكل التي نحاول حلها. يستحق هذا النوع من المال إذا كان بإمكانك حلها لنا.

بعد ذلك ، عليك أن تعرف القليل عن أهدافك التسويقية.

يمكننا أن نكون قسم تسويق خارجي بالكامل للأشخاص.

وبالمثل ، يمكننا القيام بجزء صغير من النشاط التسويقي ، مثل HubSpot onboarding ، وقد يكون لديك ثلاث وكالات أخرى و 20 شخصًا داخل الشركة يعملون أيضًا. لذلك تحتاج فقط إلى معرفة كيف يتناسب عملنا مع هذا المزيج.

اختر نموذج المشاركة الصحيح

لكي يتلاءم عملنا مع متطلباتك بسلاسة ، عليك أن تعرف نموذج المشاركة المناسب لك. تتضمن أمثلة نماذج المشاركة ما يلي:

• مشروع. هذا هو ، "نريدك أن تبني موقعًا جديدًا. نريد أن ندفع هذا القدر من المال مقابل ذلك. نموذج.
• الاستشارات. يتبع نموذج الاستشارات فكرة ، "سنقضي بعض الوقت معًا وسنحاول حل بعض الأسئلة أو تقديم بعض النتائج من ذلك." يمكن أن تكون تكلفة ثابتة في بعض الأحيان ، ولكنها تعتمد عادةً على سعر الساعة.
• التجنيب. يمكن أن يتبع نموذج التجنيب سطور ، "نحتاج إلى ثماني منشورات مدونة شهريًا للعام المقبل لتسريع قيادتنا الفكرية وتحسين محركات البحث ، كم سيكلفنا ذلك؟" يمكن أن يكون ارتباطًا إلزاميًا للغاية ، بسعر ثابت كل شهر.
• على الطلب. أخيرًا ، عند الطلب هو الشيء الذي نميل إلى تجنبه. إنه ، "أوه ، هل يمكنك فقط نشر مدونة ،" أو ، "نحن بحاجة إلى رسم بياني. نحن بحاجة إلى شيء ... "في Articulate ، نحن لسنا مستعدين بشكل خاص للتعليمات العشوائية. نحن نفضل المشاريع الأطول ذات النتائج الأكبر.

احترم النطاق

إن فهم نطاق وتكلفة فعل الأشياء أمر مهم حقًا.

هناك القليل من الاحترام في عملية البيع. لا يمكنك أن تطلب شيئًا واحدًا لترى ما إذا كنت ترغب في ذلك قبل الالتزام. لا تذهب إلى الطبيب وتذهب ، "آه ، هل يمكنك فقط علاج هذا المرض؟ إذا أعجبني ذلك ، فسأعود إليك في المرة التالية.

يشمل احترام النطاق:

• عدم طلب الترويج المجاني. إن تقييم وكالة بناءً على مقدار العمل المجاني الذي يمكنك الحصول عليه ليس هو أفضل طريقة. وبالمثل ، إذا كنت تعمل في مشروع بسعر ثابت ، فليس من المعقول أن تتوقع أن تتخلى الوكالة عن كل شيء وتفعل شيئًا ليس في نطاقه.
• اعرف ما تحصل عليه. لن تقدم لك أي وكالة بوفيه كل ما يمكنك تناوله بسعر ثابت. لذا ، سواء كنت تقوم بالدفع مقابل ساعات عمل المحامي فقط ، أو ما إذا كنت تقدم سعرًا ثابتًا ، فإما أنه يتعين علينا التحكم في النطاق أو عليك قبول تكلفة متغيرة.
• احترم العملية . من حين لآخر ، سيقوم العميل بالتسجيل في مجموعة واحدة من الخدمات ثم يقوم على الفور تقريبًا بالتركيز على أشياء أخرى. هذا يحتاج إلى القليل من الإدارة. سوف تستجيب الوكالة الجيدة لذلك ، لكن هذا لا يعني أنه بمجرد التوقيع عليها ، يمكنك فقط طلب أي شيء. عليك أن تشارك في هذا الإنقاذ.

كن على دراية بطلبات "هل يمكنك فقط"

ثم هناك هذا الكون الموازي الغريب لطلب "هل يمكنك فقط".

قد ينتج عن هذا النوع من الطلبات أن يقضي شخص ما ساعة من ميزانيتنا الطارئة على موقع الويب الخاص بك ، أو يتصفح كل صفحة ويقترح تعديلات على السطور وإعادة كتابتها والتي قد تكون في الواقع أربعة أو خمسة أيام من العمل.

المشاريع ذات السعر الثابت

نحن نقوم بالكثير من العمل لتحديد النطاق. يجب عليك الانتباه إليه بحيث عندما تطلب شيئًا آخر ، فأنت تدرك أنه قد يغير النطاق.

قد يكون أحد الأمثلة النموذجية على ذلك موقع ويب ، حيث نوافق على عمل عدد محدد من الصفحات. ثم ، في منتصف الطريق ، تقول ، "في الواقع ، نحتاج إلى 10 صفحات أخرى حول المنتج." لا بأس ، سنضيفه إلى النطاق.

لكن المهم هو أن المحادثة ذات الاتجاهين - أنت تسأل ونقترحها ونوثقها. هذا الجزء من واجبنا أن نديره بشكل صحيح.

التواصل بشكل جيد

إذا انتهى بك الأمر إلى إجراء كل اتصالاتك مع عميل على Slack أو البريد الإلكتروني ، فسيكون ذلك مقلقًا بعض الشيء. لذا ، استمر في التواصل وحضر الاجتماعات.

لدينا قواعد الطريق لإعطاء المراجعات وردود الفعل. إن فهم كيفية عمل كل شيء من جانبك يساعدنا كثيرًا.

في النهاية ، كن لطيفا. نريد ملاحظات بناءة ، لكنها لا تعمل بشكل جيد إذا تم تقديمها بعدوانية أو بوقاحة. يعتقد بعض العملاء أنه نظرًا لأنهم يقدمون ملاحظات في مستند ، فقد يغضبون أو يسخرون. وهذه ليست نظرة رائعة. إذا كنت لطيفًا وقدمت ملاحظات بناءة تساعدنا على القيام بعمل أفضل.

إليك كيف يمكنك أن تكون متواصلاً رائعًا مع وكالتك:

1. كن رائعا في ردود الفعل

يمكنك الحصول على عمل رائع من خلال كونك رائعًا في التعليقات.

التعليقات الإيجابية محفزة للغاية وذات قيمة للأشخاص المبدعين. سوف تحصل على الكثير مما تثني عليه. لست مضطرًا للذهاب إلى القمة ، ولكن القليل من التعليقات الإيجابية والبناءة ستكون مساعدة حقيقية.

فقط تذكر أن هناك بشر على الطرف الآخر.

2. تحدث

إذا كانت هناك مشكلة ، فتحدث. لا تجلس هناك متقيحًا في صمت حتى مرور ستة أشهر على الخط.

ربما يمكننا حل أي شيء ستتحدث إلينا عنه. ربما سمعناها من قبل وقد تكون لدينا إجابة جيدة حقًا.

3. فكر في المستقبل

اتخذ قراراتك في الوقت المناسب. في تجربتنا ، غالبًا ما يكون سبب التأخير هو العميل ، لكن المسؤولية عن تسليم المشاريع في الوقت المحدد تقع على عاتقنا. ترى المعضلة. نحن نجلس هناك في انتظار أن يرسل لنا العميل شيئًا ، أو يفعل شيئًا ، أو يقدم ملاحظات على شيء ما ، أو يوافق على شيء ما ...

يسعدنا أن نجلس وننتظرك ، بشرط ألا تستدير وتذهب ، "حسنًا ، لقد تأخر الموقع لمدة شهر ونصف."

نحن لسنا سحرة وليس لدينا آلة زمن. في الواقع ، الصفحة الأولى من موقعنا تقول ، "كل شيء ممكن باستثناء الحب وآلات الوقت" ، لهذا السبب بالتحديد.

4. إدارة التغييرات POC

تعتبر تغييرات نقطة الاتصال لحظة حرجة في العلاقة مع عميل حالي.

لم يمر أي جهة اتصال تسويقية جديدة بالتنسيق ، وأسس الإستراتيجية ، وعملية الإعداد والمبيعات. ليس لديهم أي التزام عاطفي بالعلاقة أو فهمها.

بالنسبة لنا ، إنها لحظة علامة حمراء كبيرة ، ونحن نفعل أشياء من جانبنا لإدارة هذه العلاقة. نحاول التعامل مع POCs الجديدة كما لو كانوا عملاء جدد ونوضح لهم كيف نعمل.

نحن نتفهم أن الناس يأتون ويذهبون. العمل هو العمل. لكن يجب التعامل معها.

5. العمل مع شركائك من العملاء

لدينا ثلاثة شركاء عملاء في الوكالة ، بول وفيليب وهيلينا. إنهم دبلوماسيونا وسفرائنا. مهمتهم هي تمثيل واضح لعملائنا. لكنهم هنا أيضًا لتمثيل العميل وتنسيق الموارد حتى نتمكن من تقديمها.

جزء مهم حقًا من عملك كعميل هو التعرف عليهم وعدم معاملتهم على أنهم أتباع ومتلقون للأوامر ، ولكن استخدمهم بشكل بناء لفهم كيفية عملنا.

وكالات سعيدة ، عملاء سعداء

من سنوات خبرتنا في لعبة الوكالة ، وجدنا أن العملاء الذين يظهرون هذه السلوكيات سيكون لديهم علاقات طويلة الأمد وسعيدة مع شركائهم في التسويق.

تبحث لبدء صداقة جميلة من هذا القبيل؟ احجز اجتماعًا معنا اليوم للتحدث حول أهدافك ، وبناء بعض الخطط وتحقيقها.