كيف تشرح زيادة السعر للعملاء بشكل فعال

يعد فهم كيفية شرح زيادة الأسعار للعملاء مهارة أساسية لأي صاحب عمل أو مسوق أو مندوب مبيعات. في المناخ الاقتصادي الحالي ، مع التكاليف المتزايدة ونقص الإمدادات ، من المحتمل أن تضطر الشركات إلى رفع أسعارها. ومع ذلك ، فإن توصيل هذه الزيادات بشكل فعال يمكن أن يمثل تحديًا.

في منشور المدونة هذا ، سنفحص الأساس المنطقي وراء ارتفاع الأسعار والوسائل البديلة لنمو الأرباح التي لا تؤثر على ولاء العملاء. سنناقش أيضًا استراتيجيات تنفيذ تغييرات الأسعار الموحدة والمنتظمة مع الحفاظ على الشفافية.

بينما ننتقل من خلال صياغة سرديات قيمة فعالة والتعامل مع رد فعل العملاء المحتملين بعد الزيادة ، ستتعلم كيف تلعب الإدارة دورًا حاسمًا في التواصل مع زيادات الأسعار. علاوة على ذلك ، سنلقي نظرة على أمثلة ناجحة من شركات مثل Spotify و Disney + ، حيث نقدم رؤى عملية حول تقديم هياكل تسعير جديدة بشكل فعال.

سيزودك هذا الدليل الشامل بجميع الأدوات اللازمة للإبلاغ عن زيادات الأسعار القادمة بثقة مع ضمان الاتساق في جميع أنحاء مؤسستك.

جدول المحتويات:

• تحديد الحاجة إلى زيادة السعر
  • تقييم قيمة المنتج أو الخدمة
  • استكشاف طرق بديلة لزيادة الأرباح
• تنفيذ تغييرات الأسعار الموحدة والمنتظمة
  • أهمية الشفافية في تغييرات الأسعار
  • جدولة تعديلات السعر العادية
• صياغة سرد القيمة الخاصة بك
  • بناء سرديات قيمة فعالة
  • الحفاظ على ولاء العملاء من خلال التواصل الشفاف
• دور الإدارة في الإبلاغ عن ارتفاع الأسعار
  • استراتيجيات الاتصال الفعال من الإدارة
  • مطبات الرسائل الغامضة حول الأسعار
• تقديم هيكل تسعير جديد: فن الإقناع
  • اعرض المقدمة: لا تصدم ، فقط روك
  • تسليط الضوء على القيمة: المزيد من الدوي مقابل دولاراتهم
• التعلم من الأمثلة الناجحة
  • تحليل دراسة الحالة - Spotify و Disney + و United Airlines
• التعامل مع رد فعل العملاء بعد الزيادة
  • الاستماع والاستجابة بلباقة زيادة السعر اللاحق
  • تقديم الحوافز / الاعتذارات / الوعود كإجراءات للتحكم في الأضرار
• ضمان الاتساق في جميع أنحاء مؤسستك
  • التوفيق بين المبيعات وخدمة العملاء لتحقيق النجاح
  • رسائل مخصصة ورسائل البريد الإلكتروني الآلية وتحديثات موقع الويب
• أسئلة وأجوبة تتعلق بكيفية شرح زيادة الأسعار للعملاء
  • كيف تشرح زيادة السعر للعملاء
  • الإعلان عن زيادة الأسعار بسبب التضخم
  • تأثير ارتفاع الأسعار على العملاء
  • كتابة "السعر عرضة للتغيير"
• خاتمة

تحديد الحاجة إلى زيادة السعر

قبل رفع أسعارك ، دعنا نتأكد من أنها ضرورية للغاية. بصفتك صاحب عمل أو مندوب مبيعات ، يجب عليك تقييم قيمة منتجك أو خدمتك واستكشاف طرق أخرى لزيادة هوامش الربح هذه.

تقييم قيمة المنتج أو الخدمة

افحص بعناية البضائع أو الخدمات المقدمة. إذا اعتقد العملاء أنهم يحصلون على سرقة ، فإن رفع الأسعار قد لا يتسبب في حدوث شغب. يمكن أن يؤدي رفع الأسعار إلى إبعاد العملاء إذا شعروا بالفعل بأقل من قيمتها الحقيقية.

استكشاف طرق بديلة لزيادة الأرباح

لا تقفز مباشرة لرفع الأسعار كالمجانين. هناك حيل أخرى في جعبتك ، مثل تبسيط العمليات أو تقديم إصدارات مميزة من السراويل الفاخرة لأشياءك. كن مبدعًا قبل أن تبدأ في الضغط على المحافظ.

في بعض الحالات ، يمكنك حتى استخدام أدوات مثل LeadFuze ، وهو برنامج لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات ، للكشف عن فرص جديدة دون اللجوء إلى السطو على الطرق السريعة.

ستعمل عملية التقييم الدقيقة على التأكد من أن أي زيادات في الأسعار مشروعة ولن ترسل عملائك للركض نحو التلال. تذكر أنه من الأسهل (والأرخص) إبقاء عملائك الحاليين سعداء من البحث عن عملاء جدد.

تنفيذ تغييرات الأسعار الموحدة والمنتظمة

إذا كان عليك رفع الأسعار ، فتأكد من أنها عادلة ومربعة. حافظ على اتساق الأمور في جميع المجالات حتى يعرف العملاء ما يمكن توقعه. لا مفاجآت ، فقط شفافية جيدة.

أهمية الشفافية في تغييرات الأسعار

الوضوح هو المفتاح. يقدر العملاء الصدق ، خاصة عندما يتعلق الأمر بأموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. إذا كنت ترفع الأسعار بسبب التضخم أو تكاليف الإنتاج أو أشياء أخرى في السوق ، فقم بإفراغ الحبوب. خذ صفحة من كتاب Netflix ودع الناس يعرفون سبب إجراء التغييرات (المصدر).

جدولة تعديلات السعر العادية

إن الصراحة بشأن زيادات الأسعار أمر رائع ، ولكن من الذكاء أيضًا أن يكون لديك جدول زمني. لا تصاب بالجنون وترفع المعدلات كل شهر. بدلاً من ذلك ، قم بتعيين جدول زمني يمكن التنبؤ به (مثل مرة واحدة في السنة) للزيادات المحتملة. امنح عملائك الوقت الكافي لتعديل ميزانياتهم وتجنب أي مفاجآت.

شركات البرمجيات التي تقدم اشتراكات سنوية هي من الايجابيات في هذا. إنهم يمنحون المستخدمين تنبيهات حول المطبات الطفيفة في الأسعار كل عام ، والناس رائعون معها لأنها متوقعة (المصدر). يحافظ هذا النهج على ولاء العملاء وإطلاعهم على ما يدخلون إليه ماليًا.

لتلخيص ذلك: كن صريحًا بشأن الحاجة إلى زيادة الأسعار ، وقم بإجراء تغييرات باستمرار ، والتزم بجدول زمني. بهذه الطريقة ، ستحافظ على سعادة عملائك الحاليين وتجذب عملاء جدد ، حتى إذا كان عليهم دفع المزيد.

صياغة سرد القيمة الخاصة بك

عندما يتعلق الأمر بالإعلان عن زيادة الأسعار ، انسى الأشياء المملة. بدلاً من ذلك ، ركز على صياغة ما نسميه "سرد القيمة". إنه أشبه بسرد قصة ، لكن بعلامات الدولار.

بناء سرديات قيمة فعالة

سرد القيمة هو في الأساس طريقة رائعة للقول أنك بحاجة إلى شرح سبب استحقاق منتجك أو خدمتك للعجين الإضافي. لا يتعلق الأمر بتبرير ارتفاع التكاليف ، بل يتعلق بالتباهي بالميزات والفوائد الجديدة اللامعة التي تأتي معها.

• الجودة: دع عملائك يعرفون أنك قمت بترقية الأشياء الخاصة بك دون كسر البنك.
• الكفاءة: أظهر لهم كيف أن الإنفاق أكثر قليلاً الآن سيوفر لهم الوقت والمال على المدى الطويل.
• المتانة: إذا استمر منتجك لفترة أطول من زواج كارداشيان ، فتفاخر به. يحب الناس الأشياء التي لا تنهار.

الحفاظ على ولاء العملاء من خلال التواصل الشفاف

إليك الخلطة السرية: كن صادقًا مع عملائك. أخبرهم عن سبب قيامك برفع الأسعار وسوف يقدرون شفافيتك. وفقًا لدراسة أجرتها Label Insight ، من المرجح أن يلتزم 94٪ من المستهلكين بعلامة تجارية منفتحة وصادقة. لا تتردد في أن تكون صريحًا بشأن أسباب ارتفاع الأسعار ؛ الناس يقدرون الشفافية.

دور الإدارة في الإبلاغ عن ارتفاع الأسعار

تقع مسؤولية الإبلاغ عن زيادة الأسعار على عاتق الإدارة. إنهم يقدمون الأخبار بشكل أفضل بوضوح وإخلاص ، وإلا فسيكون العملاء مرتبكين أكثر من حرباء في كيس من Skittles. استراتيجيات الاتصال الفعال من الإدارة يمكن أن تنقذ اليوم.

استراتيجيات الاتصال الفعال من الإدارة

تعد الإستراتيجية جيدة التخطيط أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بشرح تغيرات الأسعار. يجب أن تكون الرسالة مباشرة وصادقة وواضحة كنافذة Windexed حديثًا. قدم تفسيراً قوياً للزيادة ، مثل ارتفاع تكاليف المواد ، أو زيادة رسوم العمالة ، أو الضغوط التضخمية. لا تترك العملاء يخدشون رؤوسهم مثل قرد مرتبك في مكعب روبيك.

لكي تتحلى بالشفافية ، ضع في اعتبارك مشاركة بعض التفاصيل حول الوضع المالي لشركتك أو ظروف السوق التي أدت إلى القرار. قد يكون العملاء أكثر استعدادًا لقبول تعديل التكلفة إذا فهموا التفسير الكامن وراء ذلك. صدقني ، إنه مثل منحهم تصريحًا خلف الكواليس لحفلتك المالية.

مطبات الرسائل الغامضة حول الأسعار

يمكن أن تؤدي الرسائل الغامضة حول زيادة الأسعار إلى الارتباك والشك بين العملاء - وهما شيئان تريد بالتأكيد تجنبهما في مثل هذه الأوقات الحساسة. عند الإعلان عن زيادة ، ابتعد عن الكلمات الفاخرة مثل "تعديل السعر" أو "مراجعة السعر". بدلاً من ذلك ، استخدم لغة مباشرة لا تترك مجالًا لسوء التفسير. لا تجعل العملاء يشعرون وكأنهم يلعبون لعبة "احزر السعر" مع عصب العينين.

تبني الشفافية الثقة ، والتي ستقوي في النهاية علاقتك مع عملائك حتى في ظل هذه الظروف الصعبة. تذكر: الصدق يؤتي ثماره دائمًا. وإذا كنت لا تصدقني ، اسأل بينوكيو.

تقديم هيكل تسعير جديد: فن الإقناع

لذلك ، قررت رفع أسعارك. إن تقديم هيكل التسعير الجديد الخاص بك بطريقة مقنعة هو التحدي المطروح. دعنا نتعمق في فن تقديم هيكل التسعير الجديد الخاص بك بشكل فعال ، دون التسبب في أعمال شغب.

اعرض المقدمة: لا تصدم ، فقط روك

لا تترك قنبلة السعر من العدم. امنح عملائك تنبيهًا مسبقًا مقدمًا. بهذه الطريقة ، لن يفاجأوا فجأة ولكن يمكنهم الاستعداد للتغيير في وقت مبكر. خذ صفحة من كتاب Netflix - لقد رفعوا أسعارهم تدريجيًا على مدى عدة أشهر ، مما يمنح المشتركين وقتًا لتعديل ميزانياتهم وتجنب الانهيار أثناء مشاهدة الشراهة.

تسليط الضوء على القيمة: المزيد من الدوي مقابل دولاراتهم

لا تركز فقط على ارتفاع الأسعار - فهذه طريقة مؤكدة لجعل عملائك يركضون إلى التلال. بدلاً من ذلك ، سلط الضوء على الفوائد الإضافية التي سيحصلون عليها. هل تقوم بتحسين ميزات منتجك؟ إضافة خدمات إضافية؟ أعلمهم. أظهر لهم كيف ستجعل هذه الترقيات حياتهم أفضل ، على الرغم من الانهيار في محافظهم.

هل تحتاج إلى مساعدة في نشر الأخبار الجيدة؟ تحقق من GetResponse ، وهي أداة ستجعل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر إشراقًا من كرة الديسكو.

تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بالمال - إنه يتعلق ببناء الثقة. تحلى بالشفافية ، وكن صادقًا ، وأظهر لعملائك سبب استحقاق منتجك أو خدمتك لكل قرش. حاول تقديم شيء إضافي لتعويض أي زيادات محتملة في الأسعار بسبب التضخم. يعمل كالسحر.

التعلم من الأمثلة الناجحة

في عالم الأعمال الجامح ، هناك عدد لا يحصى من الشركات التي نجحت في رفع الأسعار دون أن تفقد عملائها الثمين. دعنا نتعمق في كيفية تفوق Spotify و Disney + و United Airlines في هذه المهمة الصعبة.

تحليل دراسة الحالة - Spotify و Disney + و United Airlines

سبوتيفاي ، على سبيل المثال ، رفعت أسعارها للخطط العائلية في الولايات المتحدة وأوروبا ، لكنهم فعلوا ذلك ببراعة. لقد حرصوا على إبراز الامتيازات الرائعة مثل بث الموسيقى بدون إعلانات والاستماع في وضع عدم الاتصال التي سيظل يحصل عليها العملاء ، على الرغم من الزيادة.

من ناحية أخرى ، أعطت Disney + مستخدميها تنبيهات حول زيادة رسوم الاشتراك القادمة. لقد كانوا صريحين وصادقين ، مما يمنح الناس الكثير من الوقت للتكيف أو الكفالة إذا أرادوا. ساعدت هذه الشفافية في الحفاظ على الثقة سليمة ومعدل الاستنزاف منخفض.

وبالمثل ، ارتفعت شركة يونايتد إيرلاينز من خلال مرحلة تعديل الأسعار من خلال تقديم خدمات ذات قيمة مضافة إضافية مثل المقاعد ذات المساحة المخصصة للساقين وأولوية الصعود على متن الطائرة. اعتبر المسافرون المتكررون أن الأمر يزيد من ضجة أموالهم ، بدلاً من مجرد قصف المزيد من العجين.

القاسم المشترك في كل قصص النجاح هذه؟ تواصل واضح حول المزايا الإضافية التي سيستمتع بها العملاء ، على الرغم من الارتفاع الطفيف في الأسعار. لا يتعلق الأمر فقط برفع الأسعار ؛ يتعلق الأمر بتعزيز عرض القيمة أيضًا. لذا ، في المرة القادمة التي تفكر فيها في زيادة أسعارك ، خذ صفحة من عمالقة الصناعة وتذكر هذه الدروس الرئيسية.

التعامل مع رد فعل العملاء بعد الزيادة

يمكن أن تؤدي زيادة الأسعار إلى رد فعل عنيف من العملاء. من المهم تبرير الرسوم المرتفعة ، وكذلك التعامل مع رد الفعل العكسي المحتمل الناتج عن زيادات الأسعار. هذا يعني الاستماع بعناية إلى ملاحظات العملاء والاستجابة بشكل مناسب.

الاستماع والاستجابة بلباقة زيادة السعر اللاحق

تتمثل الخطوة الأولى في إدارة زيادة الأسعار في فهم مخاوف عملائك ومعالجتها بشكل مباشر. يمكن أن يكون التعاطف مع شكاوى العملاء وإثبات أن مدخلاتهم محل تقدير طريقة فعالة لتقليل المقاومة عند تنفيذ التغييرات. الاستماع ليس مجرد سماع ما يقوله العملاء ؛ يتعلق الأمر بالتعاطف مع إحباطاتهم وتقديم الحلول التي تُظهر لك قيمة أعمالهم.

تقديم الحوافز / الاعتذارات / الوعود كإجراءات للتحكم في الأضرار

إذا استمر رد الفعل العنيف على الرغم من بذل قصارى جهدك في التواصل ، ففكر في اتخاذ تدابير أخرى مثل الحوافز أو الاعتذارات. على سبيل المثال ، قدِّم خصومات على عمليات الشراء المستقبلية أو خدمات إضافية مجانية لفترة محدودة كحافز للالتزام برفع الأسعار بعد ذلك.

في بعض الحالات ، قد يكون من الضروري تقديم اعتذار إذا كانت زيادة الأسعار مفاجئة أو تم الإبلاغ عنها بشكل سيئ في البداية. يمكن لبريد إلكتروني اعتذاري صادق ، إلى جانب ضمان خدمة أفضل في المستقبل ، أن يقطع شوطًا طويلاً في إصلاح الأسوار.

يمكن أن تتضمن الوعد بتقديم خدمة أفضل أي شيء من جودة المنتج المحسنة إلى دعم العملاء المحسّن - يجب أن يكون كل ما يضيف قيمة لعملائك جزءًا من هذا الوعد.

سيساعد الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة خلال هذه الأوقات الصعبة على ضمان تقليل أي تأثير سلبي على علاقات العملاء مع تعزيز الثقة بينك وبين عملائك حتى في خضم تغييرات الأسعار.

ضمان الاتساق في جميع أنحاء مؤسستك

للتنقل الناجح لزيادة الأسعار ، من الضروري ضمان الاتساق في جميع أنحاء مؤسستك من خلال جعل جميع الفرق متزامنة مع الأساس المنطقي وراء ذلك. هذا يعني الحصول على فرق المبيعات وخدمة العملاء في نفس الصفحة. تأكد من أنهم يفهمون سبب ارتفاع الأسعار ، حتى يتمكنوا من شرح ذلك بثقة لعملائك.

التوفيق بين المبيعات وخدمة العملاء لتحقيق النجاح

فرق المبيعات وخدمة العملاء الخاصة بك هم المحاربون في الخطوط الأمامية في معركة التواصل هذه. يجب أن يكونوا مسلحين بمعرفة سبب ارتفاع الأسعار وكيف تفيد عملائك. لذا اجمعهم في بعض الدورات التدريبية واجعل الجميع على نفس الطول الموجي.

رسائل مخصصة ورسائل البريد الإلكتروني الآلية وتحديثات موقع الويب

لا تقصر نفسك على التفاعلات الشخصية فقط لتوصيل الأخبار. أرسل رسائل مخصصة تشرح التغييرات والأسباب الكامنة وراءها. تابع رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تمنح عملائك فرصة لطرح الأسئلة أو التعبير عن مخاوفهم. ولا تنس تحديث موقع الويب الخاص بك بإعلانات واضحة ، حتى لا يفاجأ أحد.

خلال أوقات التغيير ، يعد الاتصال الفعال مفتاحًا للحفاظ على الثقة مع عملائك. تحلى بالشفافية في جميع جوانب عملياتك التجارية لضمان الاستمرارية. لذا ، حافظ على خطوط الاتصال هذه مفتوحة واجعل عملائك على اطلاع.

أسئلة وأجوبة تتعلق بكيفية شرح زيادة الأسعار للعملاء

كيف تشرح زيادة السعر للعملاء

عندما يتعلق الأمر بشرح زيادة الأسعار للعملاء ، فإن الشفافية هي المفتاح - دعهم يعرفون الأسباب الكامنة وراءها وسلط الضوء على أي قيمة أو مزايا إضافية سيحصلون عليها.

الإعلان عن زيادة الأسعار بسبب التضخم

عند الإعلان عن زيادة الأسعار بسبب التضخم ، اجعل الأمر بسيطًا ومباشرًا - اشرح كيف تؤثر العوامل الاقتصادية على التكاليف وطمأن العملاء بشأن استمرار جودة خدمتك.

تأثير ارتفاع الأسعار على العملاء

يمكن أن تؤثر زيادة الأسعار على قرارات الشراء لدى العملاء وتصورهم لقيمة علامتك التجارية ، لكن التواصل الواضح يمكن أن يساعد في التخفيف من أي آثار سلبية.

كتابة "السعر عرضة للتغيير"

عند كتابة "السعر قابل للتغيير" ، تأكد من تضمينه في البنود والشروط الخاصة بك ، وشرح الأسباب المحتملة للتعديلات المستقبلية ، مثل تقلبات السوق أو تغيرات التكلفة.

خاتمة

من خلال تقييم الحاجة إلى زيادة الأسعار واستكشاف طرق بديلة لزيادة الأرباح ، يمكن للشركات تنفيذ تغييرات الأسعار الموحدة والمنتظمة بشفافية.

إن صياغة سرد قيم فعال والحفاظ على ولاء العملاء من خلال التواصل الشفاف أمران أساسيان في التواصل الناجح مع زيادات الأسعار.

بالإضافة إلى ذلك ، تلعب الإدارة دورًا حيويًا في توصيل الأسباب الكامنة وراء الزيادة بشكل فعال مع تجنب الرسائل الغامضة.

يمكن أن يساعد تقديم هيكل التسعير الجديد بشكل فعال من خلال تقديمه وتسليط الضوء على الفوائد الإضافية على التكاليف المتزايدة في التخفيف من رد فعل العملاء العنيف.

التعلم من الأمثلة الناجحة مثل Spotify و Disney + و United Airlines يمكن أن يوفر رؤى قيمة للتعامل مع الزيادات في الأسعار.

علاوة على ذلك ، من المهم التعامل مع أي رد فعل عنيف من العملاء بعد الزيادة من خلال الاستماع بانتباه والاستجابة بلباقة.

يمكن أن يكون تقديم الحوافز أو الاعتذارات وكذلك تقديم الوعود للتحسينات المستقبلية بمثابة تدابير فعالة للتحكم في الضرر.

الاتساق في جميع أنحاء المنظمة ضروري أيضًا ؛ يضمن مواءمة فرق المبيعات / خدمة العملاء نحو هدف مشترك أن يفهم الجميع الأسباب الكامنة وراء زيادة الأسعار.

يمكن أن يؤدي استخدام الرسائل المخصصة ورسائل المتابعة الآلية والنشر على مواقع الويب إلى تعزيز الرسائل المتسقة عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء.

هل تحتاج إلى مساعدة في أتمتة عملية توقع المبيعات؟

يمنحك LeadFuze جميع البيانات التي تحتاجها للعثور على عملاء متوقعين مثاليين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الكاملة.

انتقل من خلال مجموعة متنوعة من المرشحات للتركيز على العملاء المتوقعين الذين تريد الوصول إليهم. هذا أمر محدد بجنون ، ولكن يمكنك أن تجد كل الأشخاص الذين يتطابقون مع ما يلي:

• شركة في مجال الخدمات المالية أو الصناعة المصرفية
• التي لديها أكثر من 10 موظفين
• أن تنفق الأموال على Adwords
• الذين يستخدمون Hubspot
• الذين لديهم حاليا فرص عمل للمساعدة في التسويق
• مع دور مدير الموارد البشرية
• كان ذلك في هذا الدور منذ أقل من عام واحد فقط

فقط لاعطاءك فكرة.

أو ابحث عن حسابات محددة أو عملاء متوقعين

يسمح لك LeadFuze بالعثور على معلومات الاتصال لأفراد معينين أو حتى العثور على معلومات الاتصال لجميع الموظفين في الشركة.


يمكنك حتى تحميل قائمة كاملة من الشركات والعثور على الجميع ضمن أقسام معينة في تلك الشركات. تحقق من LeadFuze لمعرفة كيف يمكنك أتمتة توليد العملاء المحتملين.