كيفية توسيع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الصعيد العالمي
نشرت: 2021-06-30مع استمرار التسوق عبر الإنترنت في النمو لتحقيق المزيد من الإيرادات ، تفكر العديد من شركات التجارة الإلكترونية في التوسع في الخارج والوصول إلى أسواق جديدة. على الرغم من أن التجارة الدولية تأتي مع تحديات خاصة (قانونية وتنظيمية ولغوية وثقافية) ، فإن التوسع العالمي يقدم لشركات التجارة الإلكترونية العديد من الفوائد.
المنشورات ذات الصلة: توسيع نطاق عملك من خلال التسويق متعدد القنوات
قهر أسواق جديدة وكبيرة يعني ضمناً الوصول إلى جماهير جديدة ، مما يعني ملايين العملاء الجدد المحتملين والمزيد من المبيعات. من خلال الذهاب إلى العالمية ، يمكن للشركات جذب الاستثمار الدولي وتنويع أسواق الشركة وتفوق المنافسة.
قبل أن تقرر توسيع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على مستوى العالم ، هناك عدة جوانب يجب وضعها في الاعتبار:
# 1 أبحاث الأسواق الدولية
نظرًا لوجود فرق كبير بين التجارة على المستوى الوطني والتجارة الدولية ، فمن الضروري البحث عند اتخاذ قرار بتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على مستوى العالم. نظرًا لأن صناعة التجارة الإلكترونية تتوسع باستمرار ، فإن أسواق التجارة الإلكترونية الجديدة آخذة في الظهور ، والأسواق القائمة تصل إلى مراحل جديدة - تحتاج إلى قضاء وقت طويل في استكشاف إمكانياتك.
على سبيل المثال ، للبيع في اليابان ، رابع أكبر سوق للتجارة الإلكترونية على مستوى العالم ، عليك أن تفهم ما يريده المتسوق الياباني النموذجي ومن هي المنافسة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يساعدك إذا نظرت إلى اتساع السوق والاقتصاد وثقافة الإنترنت. سيساعدك إجراء البحث في الخلفية في العثور على شركاء والوصول إلى الأسواق الأكثر شهرة واستهداف العملاء المناسبين.
# 2 استثمر في موقع عالمي سهل التحميل وسريع التحميل
لكي يكون عملك ناجحًا دوليًا ، تحتاج إلى إنشاء موقع ويب مثالي. يجب عليك ضمان رحلة عميل شاملة بالإضافة إلى التأكد من أن متجرك عبر الإنترنت غني بالمحتوى وسهل التنقل ويعمل بشكل مثالي.
ضع في اعتبارك إضافة محدد الموقع الجغرافي لفحص موقع عناوين IP الخاصة بالمستخدمين والسماح لعميلك بالاطلاع على إصدار مطابق من موقع الويب. قم بتضمين المدفوعات المحلية والعملة والوفاء. سيساعدك إضفاء الطابع المحلي على هذه المناطق على استهداف الزائرين من الخارج بشكل أفضل ، والأهم من ذلك أنه سيغرس الثقة في الشراء.
جانب مهم آخر - اجعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال. تشير الإحصاءات إلى أن نسبة كبيرة من حركة الإنترنت تأتي من الهواتف المحمولة. لذلك إذا لم يكن موقعك متوافقًا مع الجوّال ولا يمكن للعملاء المحتملين الوصول إليه أو واجهوا صعوبات في التنقل فيه ، فمن المحتمل أن يغادروا.
اقرأ أيضًا: فوائد استخدام برامج جدولة الموظفين لعملك
ضع في اعتبارك أن الموقع الملائم للجوال يؤدي إلى ترتيب أعلى على Google ، مما يمنحك سببًا آخر لضرورة أن يكون لديك موقع ويب ممتاز قبل الانتقال دوليًا.
# 3 قم بترقية إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك
تعد جهودك التسويقية عنصرًا حيويًا لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وكسب جماهير دولية جديدة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تأكد من:
- العمل مع السكان المحليين لضمان الترجمة الفعالة وتحسين موقع الويب الخاص بك ؛
- تعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ؛
- استخدم الإعلانات المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي وحاول العمل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين لديهم عدد كبير من المتابعين الدوليين ؛
- جرب التسويق بالعمولة - قم بالشراكة مع مدونة أو كاتب مشهور في الصناعة حتى يتمكنوا من تخصيص رسالتك بشكل مناسب لجمهورك الجديد.
# 4 تقديم العديد من خيارات الدفع
تفضل الدول المختلفة طرق الدفع المختلفة ، لأنها شيء ثقافي. على سبيل المثال ، يفضل المستهلكون الصينيون استخدام AliPay ، بينما يفضل المستهلكون في الولايات المتحدة استخدام بطاقات الائتمان. قد يفضل البعض الآخر المحافظ الرقمية مثل PayPal و Google Pay و Apple Pay.
تحصل على هذه النقطة - كلما زادت خيارات الدفع التي يتيحها موقع الويب الخاص بك ، أصبح من الأسهل على العميل تسجيل المغادرة وإجراء عمليات الشراء.
من المحتمل أن يشعر العديد من العملاء بالإحباط من مواقع الويب إذا كانت تجربة التسوق تتضمن استخدام طريقة دفع لم يستخدموها من قبل. لتعزيز الشعور بالأمان ، ابذل جهدًا إضافيًا وقم بإدراج المنتجات بالعملات المحلية واسمح لعملائك بالدفع بعملتهم المحلية.
اقرأ أيضًا: لماذا سويسرا هي أفضل مكان لبدء شركة
# 5 الشحن والإرجاع الدولي الآمن
يعتبر الشحن الدولي والإرجاع نتيجة لا مفر منها لعرض المبيعات الدولية. يعتبر الشحن الفعال وعملية الإرجاع السلسة والشفافة العمود الفقري لأعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لمعالجة هذه الجوانب ، ضع في اعتبارك:
- بناء استراتيجية شحن دولية.
- نظرًا لأن أسعار الشحن للشحن الدولي قد تكون باهظة الثمن ، فافهم العملية واختر شركة التوصيل الصحيحة ؛
- عرض رسوم شركة النقل في الوقت الفعلي ، أو اختيار وجود رسوم ثابتة تعتمد على الموقع ، أو تقديم شحن مجاني ؛
- تعلم لوائح الدولة ؛
- تنفيذ برنامج إدارة المخزون لتقليل الأخطاء البشرية وتسريع عملية تنفيذ الطلبات ؛
- اجعل سياسة المرتجعات الخاصة بك سهلة الوصول وشفافة ليتبعها عملاؤك ؛
- كن سريعًا في الاستجابة لطلبات المرتجعات.
# 6 تقديم خدمة عملاء 24/7
نظرًا لأن العملاء ينظرون إلى التوافر على مدار الساعة كأحد الأصول التجارية الأكثر قيمة ، يصبح من الواضح أن التوسع الدولي سيتطلب خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في الوقت الحاضر ، هناك عدة طرق يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلالها تقديم خدمة عملاء فعالة ليلاً ونهارًا.
الأكثر ملاءمة هو chatbot ، وهو تطبيق برمجي يحاكي الكلام البشري المكتوب أو المنطوق. يختار البعض الآخر أن يعمل ممثلو خدمة العملاء في نوبات للتوسع خارج ساعات العمل التقليدية. وتقوم بعض شركات التجارة الإلكترونية بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء بالكامل لشركات متخصصة في رعاية العملاء.
مهما كان الخيار الذي تفكر فيه ، ضع في اعتبارك أن خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمر لا بد منه لأن تزويد عملائك بالخدمة والدعم عند الطلب يمهد الطريق نحو الولاء والاحتفاظ بهم.
اقرأ أيضًا: أفضل 7 استراتيجيات للتسويق الرقمي لعملك في عام 2021
# 7 افحص وتعرف على جميع المتطلبات القانونية
هناك العديد من القضايا القانونية التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند التوسع عالميًا. على سبيل المثال لا الحصر: تشكيل كيانات جديدة أو الحصول على ترخيص تجاري ، والآثار الضريبية ، وتوظيف الموظفين والمستشارين ، وتوطين المصطلحات ، وحماية البيانات ، والنزاعات.
لذا ، قبل أن تقرر الدخول إلى سوق معين ، تأكد من استعدادك جيدًا لجميع المعلومات الضرورية نظرًا لأن الدول المختلفة لديها متطلبات مختلفة.
الحد الأدنى
على الرغم من أن توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية على مستوى العالم يمكن أن يكون أمرًا صعبًا ، إلا أنه قرار تجاري يستحق الاتخاذه. يمكن أن يساعدك اتباع الجوانب المذكورة أعلاه على أن تكون أكثر ثقة في غزو أسواق جديدة وزيادة إيرادات شركتك. تذكر ، بمجرد أن تقرر وتضع العمل فيه ، تنتظرك فرص لا نهاية لها.