كيفية إشراك العملاء والاحتفاظ بهم من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني إحدى القنوات الرئيسية التي تستخدمها العلامات التجارية للتواصل مع جمهورها. إنها طريقة فعالة للبقاء على اتصال ، وتعزيز الولاء ، وتحقيق مبيعات متكررة.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة تنافسية ، وقد يكون الحصول على ملاحظة للمحتوى الخاص بك أمرًا صعبًا نظرًا لأن معظم المستخدمين يتلقون عدة رسائل بريد إلكتروني ترويجية يوميًا. دعنا نلقي نظرة على استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك تنفيذها للوصول إلى أهداف المشاركة والاحتفاظ.

لماذا يجب إعطاء الأولوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناة يستخدمها كل عمل تقريبًا. هناك تطبيقات لتجار التجزئة والمسوقين B2B والمتخصصين في الضرائب ومؤسسات الرعاية الصحية وغيرهم.

يعد تطوير حملة تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لاستثمار وقتك ومواردك نظرًا لأن البريد الإلكتروني يحتوي على أعلى عائد استثمار محتمل لجميع قنوات التسويق الرقمي . تحقق من Digital Spotlight لخدمات التسويق الرقمي الخاصة بهم.

هناك إمكانات هائلة لقابلية التوسع حيث يمكنك أتمتة العديد من جوانب حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتعتبر رسائل البريد الإلكتروني الترويجية طريقة رائعة لمقابلة جمهورك أينما كانوا ، حيث من المتوقع أن يتجاوز عدد مستخدمي البريد الإلكتروني 4.5 مليار بحلول عام 2025.

ومع ذلك ، يتلقى المستخدم العادي من 100 إلى 120 رسالة بريد إلكتروني يوميًا. يمكن أن يمثل جذب الانتباه إلى المحتوى الخاص بك تحديًا. تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيات تسويق عبر البريد الإلكتروني مجربة ومختبرة لإشراك جمهورك والاحتفاظ بهم.

ركز على تنمية قائمة بريدك الإلكتروني

تتمثل الخطوة الأولى لتطوير حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني في حث الأشخاص على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

استهدف الجمهور المناسب

من الأفضل أن تبدأ ببعض أبحاث الجمهور لفهم احتياجات وتوقعات عملائك. يمكن أن تمنحك شخصيات المشتري فكرة أفضل عن كيفية استخدام عميلك العادي للبريد الإلكتروني ونوع المحتوى الترويجي الذي يريدون رؤيته في صندوق البريد الخاص بهم.

أضف CTA إلى موقع الويب الخاص بك

تظل العبارة القوية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واحدة من أفضل الطرق لجذب الانتباه إلى قائمة بريدك الإلكتروني وحث الأشخاص على الاشتراك.

اجعل CTA الخاص بك ملحوظًا. ضعه على جانب المحتوى الخاص بك أو باتجاه الجزء العلوي من صفحات الويب الخاصة بك. استخدم المساحة البيضاء لجذب الانتباه إلى هذا العنصر ، وأضف رسالة بفعل تحريضي لتشجيع المستخدمين على التسجيل.

أظهر القيمة

أخبر المستخدمين لماذا يجب عليهم الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. من الممارسات الشائعة عرض نافذة منبثقة تعد بكود قسيمة أو عرضًا حصريًا إذا شارك المستخدمون عناوين بريدهم الإلكتروني.

ومع ذلك ، هناك طرق أخرى لتقديم القيمة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام البريد الإلكتروني لمشاركة المحتوى التعليمي الذي يدعم قرار شراء أكثر تعقيدًا.

يمكنك أيضًا استخدام محتوى مغلق للحصول على معلومات الاتصال ، مثل مطالبة المستخدمين بمشاركة بريدهم الإلكتروني والاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني للوصول إلى مستند تقني أو كتاب إلكتروني.

حث المستخدمين على الاشتراك

ستؤدي جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تجربة أفضل لجمهورك إذا جعلت المستخدمين يختارون الاشتراك طواعية. تأكد من فهم المستخدمين أنهم سيتلقون رسائل بريد إلكتروني ترويجية عند قيامهم بالتسجيل وأنهم يرون قيمة القيام بذلك.

إذا كان لديك مستلمون في الاتحاد الأوروبي ، فسيتعين عليك الذهاب إلى أبعد من ذلك والحصول على موافقة صريحة والاحتفاظ بها في سجلاتك لتلبية متطلبات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تزويد المستلمين بطريقة الانسحاب من الامتثال لقانون CAN-SPAM.

حافظ على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك محدثة

لن يؤدي كل اشتراك بالبريد الإلكتروني إلى الشراء. إذا فقد المستلم الاهتمام بحملتك ولم يستجب لجهود إعادة المشاركة ، فيجب عليك إزالته من قائمتك.

تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك له العديد من المزايا:

• يمكنك الاستمرار في إضافة آفاق جديدة إلى قائمتك دون أن تجد نفسك بقائمة ضخمة يصعب إدارتها.
• لا يعد تلقي رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها تجربة جيدة ، ويمكن أن يؤدي إلى رأي سلبي عن علامتك التجارية قد يؤثر على عمليات الشراء المستقبلية.
• المستلمون الذين فقدوا الاهتمام لن يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وستنخفض درجة المرسل.
• يمكن أن يؤدي وجود العديد من المستلمين الذين لم يعودوا مهتمين بحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى تشويه البيانات التي تجمعها لبرنامج التحليلات الخاص بك.

زيادة معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

الآن بعد أن أصبحت لديك إستراتيجية قوية لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني ، يمكنك التركيز على تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على المزيد من المستلمين لفتحها.

شارك دائمًا المحتوى ذي الصلة

تحتاج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى تقديم محتوى يشعر بأنه جذاب وقيِّم وملائم لجمهورك. فكر في تقسيم جمهورك حتى تتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني تعكس احتياجات شخصيات مختلفة من المشترين أو تتوافق مع احتياجات المشترين خلال المراحل المتعددة من مسار المبيعات .

إذا لاحظت انخفاضًا في معدل الفتح أو لاحظت أن معظم المستلمين لا ينقرون على الروابط التي تشاركها ، فأعد التفكير في نوع المحتوى الذي تشاركه.

قدِّم تجربة إيجابية

يجب أن يتم تحميل رسائل البريد الإلكتروني بسرعة وعرضها على النحو المنشود. يجب أن تعمل جميع الروابط الخاصة بك ، وإذا كنت تستخدم محتوى مرئيًا ، فتأكد من أن الدقة جيدة. يمكنك استخدام التصميم سريع الاستجابة لجعل رسائلك الإلكترونية تتكيف مع حجم الشاشة التي يستخدمها المستلم. من الجيد أيضًا اختبار رسائل البريد الإلكتروني قبل إرسالها.

اكتب سطور موضوع لافتة للنظر

من الشائع أن يتلقى مستخدمو الإنترنت أكثر من 100 بريد إلكتروني يوميًا. صمم عناوين لافتة للنظر للتأكد من أن المستلمين سيلاحظون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويفتحونها.

يجب أن يستخدم سطر الموضوع الجيد كلمات رئيسية قوية ويخبر المستخدمين بما سيجدونه في البريد الإلكتروني. إذا قدمت وعدًا غامضًا لجذب المستخدمين للنقر ، فقد يجدون المحتوى مخيباً للآمال ويطورون رأيًا سلبيًا عن علامتك التجارية.

يستفيد العديد من المسوقين من خطوط الموضوعات الخاصة بهم أو يستخدمون الرموز التعبيرية للتميز. يمكن أن تظهر هذه الممارسات على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

بدلاً من ذلك ، استخدم الأقواس للفت الانتباه إلى [الكلمات المهمة]. يمكن أن تؤدي هذه الحيلة البسيطة إلى زيادة معدلات الفتح بحوالي 30٪.

تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للجوال

يفتح المستخدمون ما يقرب من 43٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة ، وتستمر هذه النسبة في الزيادة. ضع في اعتبارك أن جزءًا كبيرًا من جمهورك سيرى على الأرجح المحتوى الخاص بك على الهاتف المحمول وأنك بحاجة إلى تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لهذا النظام الأساسي:

• قد لا يرى مستخدمو الجوال سطر الموضوع بالكامل. من الأفضل أن تحافظ على سطور الموضوع قصيرة ولطيفة.
• يعتمد العديد من مستخدمي الجوال على ميزات معاينة البريد الإلكتروني لتحديد ما إذا كانوا يريدون فتح بريد إلكتروني. اجعل عدد الأسطر الأولى من النص!
• يمكن تحميل الصور ببطء على البريد الإلكتروني. قلل حجم الصورة عندما يكون ذلك ممكنًا وفكر في استخدام عدد أقل من الصور.
• احتفظ بنسخة بريدك الإلكتروني قصيرة ومباشرة. استخدم الجمل القصيرة وفواصل الفقرات والألوان والعناوين وعناصر تصميم البريد الإلكتروني الأخرى لإبراز المعلومات المهمة على شاشة صغيرة.
• بدلاً من استخدام الارتباطات التشعبية ل CTAs الخاصة بك ، أضف زرًا يسهل النقر عليه على الهاتف المحمول.

كم مرة ومتى يجب عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني؟

قد ينخفض ​​معدل الفتح إذا قمت بإرسال رسائل بريد إلكتروني كثيرًا أو إذا قمت بإرسالها في وقت غير مناسب من اليوم.

يعتمد التكرار على مكانتك وسلوكيات الشراء لجمهورك. يمكنك استخدام تقسيم الجمهور أو حتى السماح لمشتركي البريد الإلكتروني بتحديد عدد المرات التي يريدون فيها تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.

إذا كنت تعمل في صناعة موسمية ، فستحتاج إلى زيادة وتيرة رسائل البريد الإلكتروني قبل موسمك المزدحم.

أفضل طريقة لمعرفة متى يجب عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني هي استخدام التحليلات لتتبع متوسط ​​معدل الفتح. يرى العديد من المسوقين معدلات فتح أفضل عندما يرسلون رسائل بريد إلكتروني ترويجية في وقت مبكر من اليوم خلال أيام الأسبوع ، ولكن هذا الاتجاه يمكن أن يختلف اعتمادًا على جمهورك المستهدف.

يمكنك الكشف عن الوقت الذي من المحتمل أن يفتح فيه المشتركون رسائل بريد إلكتروني عن طريق إجراء اختبار A / B وإرسال نفس البريد الإلكتروني إلى مجموعتين في أوقات مختلفة أو في أيام مختلفة لمقارنة معدل الفتح.

أهم الإستراتيجيات لجذب جمهورك

يجب أن يكون لديك فكرة أفضل عن كيفية جعل المستلمين يلاحظون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفتحها بعد قراءة هذه النصائح. الخطوة التالية هي الحفاظ على تفاعل جمهورك مع حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للقيام بالعلامات التجارية وتحديد المواقع. يلعب وضع تصميم شعار شركتك في بريدك الإلكتروني دورًا مهمًا للغاية. الموضع العلوي هو المكان الأكثر تفضيلاً لشعار شركتك ، وإذا احتفظت به في الزاوية اليسرى العليا ، فسيكون ذلك مثاليًا وفقًا لخبراء السوق. يقولون إن معظم المشتركين يمسحون الرسالة من اليسار إلى اليمين ، والشعار هو العنصر الأول الذي يلاحظونه.

اكتب نسخة جذابة

إن الحصول على مستلم لفتح بريد إلكتروني ليس سوى الخطوة الأولى. الآن بعد أن حظيت باهتمامهم ، عليك أن تمنحهم سببًا لاتخاذ الخطوة التالية في رحلة الشراء. تعد المشاركة في النسخ أمرًا بالغ الأهمية لأنها ستحافظ على قراءة المستلمين وتجعلهم يرغبون في اتخاذ إجراء.

من الأفضل الاحتفاظ بنسختك قصيرة والتركيز على موضوع واحد لكل بريد إلكتروني. استخدم أفعال العمل والكلمات الرئيسية القوية في جميع أنحاء نسختك واستفد من المساحة البيضاء للفت الانتباه إلى الوجبات الجاهزة الرئيسية.

تجنب تصميمات البريد الإلكتروني المزدحمة

عندما يفتح المستلم بريدًا إلكترونيًا ، يجب أن يكون قادرًا على تحديد رسالتك الرئيسية على الفور. إذا لم يكن لديك جملة أو زر CTA بارز على الفور ، فقد تحتاج إلى إعادة التفكير في تصميمك.

من الأفضل التمسك بتصميم انسيابي مع عدد قليل من عناصر العلامة التجارية التي يمكن التعرف عليها حتى لا يصبح قالب البريد الإلكتروني الخاص بك ملحوظًا أكثر من رسالتك.

اجعل جمهورك منشغلًا بسلسلة بريد إلكتروني

تعد سلسلة البريد الإلكتروني الآلية طريقة رائعة للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين. يمكن لسلسلة البريد الإلكتروني تقديم معلومات صغيرة الحجم تقرب المستلم تدريجيًا من اتخاذ قرار الشراء.

يمكنك الاحتفاظ بـ CTA الخاص بك لآخر بريد إلكتروني في السلسلة والتركيز على جعل المستلمين يرغبون في فتح البريد الإلكتروني التالي في السلسلة من خلال تقديم القيمة باستمرار من خلال المحتوى التعليمي.

ربط التسويق عبر البريد الإلكتروني بقنواتك الأخرى

امنح المستخدمين طرقًا مختلفة للتفاعل مع علامتك التجارية. يجب عليك إضافة أزرار إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في الجزء السفلي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتضمين روابط إلى منشورات مدونتك ، وتشجيع الأشخاص على إرسال بريد إلكتروني إليك إذا كانت لديهم أسئلة.

زيادة المشاركة مع تحليلات البريد الإلكتروني

يمنحك استخدام نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني نظرة ثاقبة حول معدلات فتح بريدك الإلكتروني ، ومعدل النقر إلى الظهور ، ونقاط بيانات أخرى ذات مغزى.

يمكن أن تساعدك التحليلات في التعرف على جمهورك والكشف عن استراتيجيات لتعزيز المشاركة. يمكنك ، على سبيل المثال ، إجراء اختبارات A / B لمعرفة سطر الموضوع أو أي CTA يؤدي إلى أكبر قدر من المشاركة ، أو استخدام البيانات لمعرفة أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على أكبر قدر ممكن من المشاركة.

أهم الإستراتيجيات للاحتفاظ بالمشتركين والعملاء

يعد البريد الإلكتروني من أفضل القنوات للبقاء على اتصال مع جمهورك. باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة المعمول بها ، يمكنك تحويل قائمة بريدك الإلكتروني إلى أداة قوية تدفع المبيعات المتكررة وتزيد من متوسط ​​القيمة الدائمة للعميل.

استخدم الأتمتة

يمكن أن تساعدك الأتمتة في تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• يمكنك إرسال رسائل شكر بالبريد الإلكتروني آلية للبقاء على اتصال مع العملاء بعد الشراء.
• يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية لمواصلة تقديم القيمة بعد الشراء من خلال سلسلة بريد إلكتروني قصيرة تشرح كيفية الاستفادة بشكل أكبر من المنتج الذي اشتراه المستلم للتو.
• يمكنك أيضًا الاعتماد على رسائل البريد الإلكتروني الآلية لاقتراح الخطوة التالية ، سواء كان ذلك التواصل مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو التفكير في شراء جديد.

حدد وقتًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام Analytics

يمكن أن تعطيك Analytics فكرة أفضل عن الشكل الذي تبدو عليه رحلة الشراء النموذجية. يمكن أن يساعدك أيضًا في معرفة مدى السرعة التي يُرجح أن يقوم بها العملاء بعملية شراء متكررة ونوع المنتج الذي سيفكرون فيه.

يمكنك الاستفادة من التحليلات لتحديد متى يجب أن تبدأ في إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء بعد إجراء عملية شراء ونوع المنتجات أو العروض التي يجب عليك الترويج لها.

استمر في تقديم القيمة

استمر في تقديم القيمة لتبرير إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء بانتظام. يمكنك مشاركة المحتوى القيم مع رسائل البريد الإلكتروني التي ستساعد العملاء على الاستفادة بشكل أكبر من المنتجات التي اشتروها ، ولكن يمكنك أيضًا مشاركة الهدايا المجانية عبر البريد الإلكتروني ، مثل الكتب الإلكترونية والمواد القابلة للطباعة والمزيد.

من الممارسات الشائعة الأخرى تقديم قيمة عبر العروض الخاصة والخصومات وأكواد القسائم. يمكنك استخدام هذا النوع من المحتوى لتعزيز الولاء وتوليد عمليات شراء متكررة.

فكر في استخدام نظام المكافآت لتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وتشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة لفتح فئات المكافآت الجديدة.

إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يمكن لإضفاء الطابع الشخصي أن يحافظ على مشاركة المشتركين في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنه سيساعدك على تقديم محتوى ذو قيمة فريدة لكل مستلم. يتوقع المستهلكون تجارب شخصية من العلامات التجارية ، و 90٪ منهم على استعداد لمشاركة البيانات الشخصية للحصول على تجربة أفضل تتضمن التخصيص.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة مع توصيات المنتج بناءً على سجل شراء المتسوق ، ولكن يمكنك أيضًا إرسال تذكيرات بالمكافآت التي يمكن للمستلم استردادها ، أو حتى مشاركة عرض حصري للاحتفال بعيد ميلاد العميل.

استنتاج

يمكن للتركيز على التسويق عبر البريد الإلكتروني أن يؤتي ثماره لأنه قناة ذات عائد استثمار محتمل مرتفع. إنها واحدة من أفضل الطرق لإنشاء اتصال مع جمهورك والحفاظ عليه ، ومع وجود الاستراتيجيات الصحيحة المعمول بها ، يمكن أن تساعدك جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني في زيادة المبيعات والولاء.

ومع ذلك ، تحتاج إلى إجراء بحث شامل عن جمهورك لفهم ما يتوقعه العملاء المحتملون والعملاء من قائمة بريدك الإلكتروني.