كيفية الاعتراض على الرسوم: كل ما يجب أن تعرفه

من خلال الحصول على بطاقة ائتمان ، يتمتع الأشخاص بفرصة كبيرة لإجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى دفع ثمنها نقدًا. تزود البنوك حاملي البطاقات بمستوى أعلى من الأمان. طريقة واحدة لضمان الأمن هي القدرة على الاعتراض على معاملة. يمكن القيام بذلك عن طريق كل حامل بطاقة يكتشف خصمًا مشبوهًا أو إذا كان هناك تضارب مع التجار. في مثل هذه الحالة ، يمكن لكل مشتر أن يبدأ عملية نزاع بشأن بطاقة الائتمان ، وسيساعد موظفو البنك في التعامل مع الموقف.

في البداية ، تم توفير هذا الخيار حتى يتمكن حاملو البطاقات من الاعتراض على المعاملات إذا لم يجروا أي عمليات شراء على الإطلاق. هذا بمثابة حماية ضد المحتالين. يمكن لأي شخص سرقة بطاقتك الفعلية أو الاستيلاء على أرقام بطاقتك ، مما يؤدي إلى رسوم احتيالية منتظمة.

علاوة على ذلك ، فهو لا يساعد فقط في مكافحة المحتالين ولكنه يوفر أيضًا لحاملي البطاقات الفرصة لبدء نزاع بشأن الدفع ببطاقة الائتمان إذا لم يمتثل البائعون للشروط من جانبهم.

بهذه الطريقة ، يمكن لحاملي البطاقات تجنب الوقوع ضحية للمحتالين ، وكذلك حماية أنفسهم من التجار غير الموثوق بهم. ومع ذلك ، قد لا تكون عملية حل نزاعات بطاقات الائتمان بالسهولة التي قد تتصورها.

لهذا السبب سنخبرك بكيفية حدوث هذه العملية ، وكذلك في الحالات التي يمكنك فيها الاتصال بالبنك للاعتراض على دفعة لا توافق عليها.

ما هو الإجراء؟

أولاً ، يعتمد الكثير على البنك الذي أنت عميل له. قد يكون لدى البنوك والشركات المختلفة سياسات مختلفة حول كيفية تنفيذ هذا الإجراء. ومع ذلك ، لبدء العملية ، يمكنك القيام بما يلي:

• يمكنك إجراء مكالمة هاتفية إلى البنك. للقيام بذلك ، انظر إلى الجزء الخلفي من بطاقتك ، وستجد هناك رقم هاتف يمكنك الاتصال به. يمكنك الاتصال بمستشار ستوفر له جميع المعلومات اللازمة ؛
• يمكنك استخدام تطبيق البنك الذي تتعامل معه أو الانتقال إلى موقع الويب الخاص به لبدء العملية. ستحتاج أيضًا إلى توفير المعلومات هناك حتى يتمكن البنك من البدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة.

قد يطلب منك البنك على الفور تقديم جميع المعلومات والأدلة التي لديك ، أو سيحاول أولاً الاتصال بالبائع لتوضيح المشكلة. وتجدر الإشارة إلى أنه إذا كانت مشكلتك متعلقة بمنتج أو خدمة لست راضيًا عنها ، فقبل الاتصال بالبنك ، عليك الاتصال بالبائع. إذا كان الحوار مثمرًا ، فستتمكن من حل جميع الخلافات واسترداد أموالك.

حتى يتم معرفة المذنب ، ستتم إعادة أموالك إلى بطاقتك. بعد انتهاء النزاع ، لن تضطر إلى دفع أي شيء على الإطلاق ، أو ستدفع مقابل البضائع إذا تمكن البائع من إثبات قضيته.

كم من الوقت لديك لبدء النزاع؟

إذا كنت تستخدم الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، فعندئذٍ عادةً ، عندما يتم خصم الأموال من حسابك المصرفي ، ستتلقى إشعارًا أو رسالة نصية قصيرة SMS على الفور. وبالتالي ، يمكنك معرفة ما إذا كان هناك خطأ ما في حسابك المصرفي. يساعد هذا في تحديد ما إذا كان المحتالون قد استولوا على رقم بطاقتك الائتمانية بسرعة.

ومع ذلك ، لا يستغل جميع حاملي البطاقات هذه الفرصة. عادة ، توفر البنوك للعملاء فرصة الاعتراض على معاملة غير قانونية في موعد لا يتجاوز ستين يومًا من تاريخ المعاملة. ومع ذلك ، تضع كل شركة قواعدها فيما يتعلق بذلك. يجب تحديد هذا العنصر في عقدك الذي توقعه عندما تتلقى بطاقة ائتمان. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا العثور على المعلومات ذات الصلة على الموقع الرسمي.

إذا اكتشفت خسارة المال أو أردت إعادة أموالك مقابل الشراء ، لكنك لم تتخذ إجراءً في غضون الوقت المحدد ، فمن غير المرجح أن يساعدك شخص ما في ذلك. وبالتالي ، يجب عليك استخدام تطبيق الهاتف المحمول وإشعارات الرسائل القصيرة أو التحقق من سجل المعاملات بانتظام.

أسباب بدء النزاع

احتيال البطاقة

اليوم ، يستخدم المحتالون طرقًا مختلفة للوصول إلى رقم بطاقتك الائتمانية. يمكنك حتى توفير الوصول إلى هذه المعلومات بنفسك دون أن تدرك ذلك. غالبًا ما يحدث هذا عندما تصبح ضحية لهجمات التصيد الاحتيالي. قد تتلقى رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية من مختلف الشركات أو المتاجر أو الأشخاص الذين تعرفهم. قد تحتوي هذه الرسائل على روابط لمواقع التصيد.

في مثل هذه الحالات ، سيعيش المحتالون على نفقتك الخاصة ، وسيتلقون السلع والخدمات مجانًا. تحتاج إلى التحقق من سجل معاملاتك بانتظام لاكتشاف أي نشاط مشبوه بسرعة. يمكنك بدء نزاع وسيعيد البنك أموالك. أيضًا ، قد تضطر إلى حظر بطاقتك والحصول على بطاقة جديدة.

أخطاء التجار

البائعون بشر أيضًا ويمكنهم ارتكاب الأخطاء. قد تجد أنه عند إجراء عملية شراء ، يمكن الخصم من حسابك بأموال أكثر بكثير مما يستحقه المنتج أو الخدمة. أيضًا ، يواجه بعض المشترين حقيقة أنهم عندما يشترون خدمة ويقومون باشتراك شهري ، ثم بعد إلغائها ، يستمر خصم الأموال من الحساب.

في مثل هذه الحالات ، يجب عليك أولاً الاتصال بالبائع أو فريق الدعم للإبلاغ عن مشكلتك. إذا لم تتمكن من حل حالة النزاع ، فعليك الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه والبدء في النزاع.

مشاكل الشراء

لا تلبي السلع أو الخدمات التي نشتريها توقعاتنا دائمًا. في متجر على الإنترنت ، قد يبدو المنتج الموجود في الصورة بجودة عالية ، وعندما تتلقى المنتج ، قد تشعر بخيبة أمل فيه. بالإضافة إلى ذلك ، في بعض الأحيان تكون هناك مشاكل في تسليم البضائع. يجوز للبائع إرسال البضائع إلى عنوان خاطئ ، أو قد لا تتلقى البضائع في غضون الوقت المحدد.

عند التعامل مع البائعين بحسن نية ، يمكن للمشترين إرجاع المنتج واسترداد الأموال. ومع ذلك ، لا يوافق البائعون دائمًا على حل المشكلات سلميًا. في مثل هذه الحالات ، لا يكون للمشترين خيار سوى بدء نزاع.

استنتاج

هناك العديد من الأسباب التي تجعل حاملي البطاقات قد يشرعون في عملية اعتراض على بطاقة الائتمان. يسرق المحتالون أحيانًا معلومات بطاقة الائتمان ويستخدمونها للحصول على عناصر مجانية. بالإضافة إلى ذلك ، في بعض الأحيان توجد مشاكل مع البائعين والسلع المطلوبة. يمكن لكل حامل بطاقة استرداد أمواله عن طريق الاتصال بالبنك وبدء نزاع.