كيف تصمم رحلة المشتري المثالية: قوة الشخصيات

هل تستهدف الجمهور المناسب لمنتجاتك؟

بصفتك صاحب عمل ، هدفك هو تطوير استراتيجيات تجذب المشترين وتعزز المبيعات.

إذن ، هذا سؤالي ...

هل تستهدف كل الناس في السوق؟

أم أنك تستهدف مجموعة معينة من الجمهور؟

تذكر أن إجراء حملة تسويقية لجذب أشخاص عشوائيين أمر غير مفيد. إنه إهدار للموارد. ولا يحقق النتائج المرجوة.

وبالتالي ، فإن وجود "شخصية المشتري" أمر مهم. يخبرك بميزات المشترين المثاليين. كما أنه يذكرك بتذكر احتياجات عملائك في الاعتبار. خاصة عند تصميم منتج.

لكن ... قبل أن ننظر في طرق تصميم رحلة المشتري المثالية ، دعنا نناقش بالتفصيل ...

ما هي شخصية المشتري؟

تسمى شخصية المشتري أيضًا شخصية المستهلك. إنه وصف لشخص يمثل المشترين المثاليين لك.

تتضمن شخصية المشتري التفاصيل التالية:

• اسم
• التفاصيل الديموغرافية
• الإهتمامات
• عمر
• جنس تذكير أو تأنيث
• الصفات السلوكية
• نقاط الألم

يعد إنشاء شخصية المشتري أمرًا بالغ الأهمية لحملة تسويقية ناجحة. بمجرد أن تحصل على شخصية المشتري الخاصة بك ، سيكون من الأسهل عليك تصميم الرسائل التي ستعمل بشكل جيد مع المشترين المحتملين.

علاوة على ذلك ، تساعدك شخصيات المشتري على فهم مراحل رحلة المشتري الخاصة بك. يسهل عليك تحسين مسار مبيعاتك لزيادة المبيعات.

الآن ، دعنا نتحدث عن أنواع مختلفة من الشخصيات وكيفية إنشاء واحدة لعملك.

أنواع شخصية المشتري

ألقِ نظرة على ستة أنواع من الشخصيات التي يمكنك استخدامها لاستهداف المشترين المثاليين:

1. صياد القيمة

الباحثون عن القيمة هم مشترين يرغبون في تحقيق أقصى استفادة من أموالهم. لن يتبرعوا بأموالهم مقابل منتج لا يوفر لهم قيمة.

لجذب هذه المجموعة من العملاء ، يجب عليك إبراز فوائد المنتج. إذا كان عرض القيمة الخاص بك مقنعًا ، فسيتم تحويل الباحثين عن القيمة بسهولة.

يمكنك تقديم سلع ذات إصدار محدود وخصومات ومبيعات سريعة لزيادة المبيعات.

ننتقل الآن إلى الشخصية التالية.

2. الباحث

إنهم يحبون البحث في الإنترنت لمعرفة المزيد عن أحد المنتجات. ستقوم مجموعة المشترين هذه بمقارنة أسعار وفوائد المنتجات. بعد ذلك ، سيتحققون من مراجعات المنتجات.

إذا كانوا راضين بنسبة 100٪ عن أن منتجاتك تقدم أسعارًا ومزايا مثيرة للاهتمام ، فسيتم تحويلهم.

لجذب هذه المجموعة ، يجب عليك الإجابة على جميع استفساراتهم. تأكد من عرض الصور ومقاطع الفيديو والمراجعات الجذابة على موقع الويب الخاص بك وملفات التعريف الاجتماعية.

لمناشدة هذا النوع من المجموعات ، اعرض الدليل الاجتماعي.

هل كنت تعلم؟

مع Debutify ، يمكنك بسهولة عرض صور Instagram الخاصة بك على Shopify متجر. كل ما عليك فعله هو تنزيل Debutify واستخدام الوظيفة الإضافية "Instagram Feed" . لا تقلق! إنه مجاني مع الموضوع. ليس عليك دفع سنت إضافي.

شاهد هذا الفيديو لمعرفة المزيد عن الوظيفة الإضافية لخلاصة Instagram الخاصة بـ Debutify:

التالي هو ...

3. الفراشة الاجتماعية

هل مواقع الشبكات الاجتماعية هي مكان الاستراحة المثالي لجمهورك؟

إذا كانت الإجابة بنعم ، فهم ينتمون إلى مجموعة الفراشة الاجتماعية. لاستهداف هؤلاء المشترين ، يمكنك التعاون مع منشئي المحتوى والمؤثرين.

هل تعلم أن الفراشات الاجتماعية يتم تحديثها دائمًا بأحدث الاتجاهات والأخبار؟ نعم هذا صحيح. لذلك ، فإن أفضل طريقة للوصول إليهم هي البدء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

شخصية أخرى ، سنلقي نظرة عليها هي ...

4. دعاة العلامة التجارية

إنها مجموعتي المفضلة على الإطلاق!

تمثل هذه المجموعة عملائك المخلصين. إنهم يحبون منتجاتك ويهتمون بها. يوصون أيضًا بمنتجاتك في دائرتهم الاجتماعية.

من السهل إعادتهم إلى العمل. يعد تقديم برنامج الولاء وتقديم خدمات مذهلة طريقة فعالة للاحتفاظ بهم.

وصلنا إلى الأخيرين. دعنا ننتقل إلى التالي ...

5. مشتري المحمول

مشترو الهواتف المحمولة في حالة تنقل طوال الوقت.

على عكس صائدي القيمة والباحثين ، تسرع هذه المجموعة في الشراء. إذا أحبوا شيئًا عبر الإنترنت ، وكان ذلك في حدود ميزانيتهم ​​، فسيشترونه.

لن يقضوا وقتًا في البحث عن المنتجات ومقارنتها. فقط تأكد من أن لديك صورًا ومقاطع فيديو وأوصافًا جذابة. هذا يمكن أن يجبرهم على التحول.

وبهذه الطريقة ، ننتقل إلى آخر شخصية.

6. كرماء

هذه المجموعة لا تشتري المنتج لأنفسهم. يشترونها لمنحها لأحبائهم. لذلك ، إذا كنت تحاول استهداف هذه المجموعة ، فركز على تقديم منتجاتك.

قدم لهم صفقات وحزمًا لجعلهم يشترون المزيد لأحبائهم.

حان الوقت لإنشاء شخصية المشتري لعملك. هل انت جاهز؟

هيا نبدأ…

كيف تصنع شخصية المشتري؟

في خمس خطوات بسيطة ، يمكنك إنشاء شخصية المشتري لعملك.

1. أبحاث الجمهور

هذه هي أهم خطوة لتطوير الشخصية. لا يمكنك الاعتماد فقط على مشاعرك الغريزية أو مجرد التخمينات حول الجمهور. تحتاج إلى البحث ومعرفة المزيد عن المشترين.

ابحث عن المعلومات التالية لجمهورك:

• الفئة العمرية
• جنس تذكير أو تأنيث
• موقع
• القوة الشرائية
• فائدة
• نقاط الألم

أتساءل من أين يتم جمع المعلومات؟

المصادر التالية هي مناجم الذهب لجمع بيانات العملاء.

• تحليلات الوسائط الاجتماعية - رؤى جمهور Facebook
• قاعدة بيانات عملاء الأعمال
• تحليلات كوكل

الخطوة التالية هي ...

2. حدد نقاط الألم لدى عميلك

يتطلب تحديد نقاط الألم لدى عملائك إجابات على الأسئلة التالية:

ما هي التحديات التي تواجه آفاقك؟

ما هي العقبات التي تمنعهم من الوصول إلى أهدافهم؟

إذن ، كيف ستعثر على إجابات للأسئلة أعلاه؟

أفضل شخص يجيب على هذه الأسئلة هو فريق المبيعات الخاص بك. فريق المبيعات الخاص بك هو الذي يتعامل مع عملائك. إنهم يعرفون ما الذي يبحث عنه عملاؤك وما هي المشكلات التي يواجهونها.

يمكنك أيضًا إرسال الاستطلاعات واستطلاعات الرأي إلى جمهورك. اسألهم عن مشاكلهم المشتركة. يمكن أن تساعدك ملاحظاتهم القيمة في تحديد وفهم نقاط الألم لديهم.

بعد اكتشاف مشاكلهم ، يمكنك التفكير في طرق لحلها بمنتجاتك.

3. تحديد أهداف العملاء

كيف يمكن لعملائك حل مشاكلهم والوصول إلى أهدافهم؟

على سبيل المثال ، نقطة الألم لدى عميلك هي وزن جسمه غير الصحي. هدفه هو الحصول على لياقة بدنية من خلال التخلص من أرطال الوزن غير المرغوب فيها.

يساعدك فهم أهداف عميلك على إبراز فوائد المنتج. يغري المشترين لشراء منتجاتك.

ولكن ماذا لو لم تساعد منتجاتك العميل بشكل مباشر؟

حتى مع ذلك ، تحتاج إلى فهم أهداف عميلك. من المهم تنفيذ حملتك التسويقية بنجاح.

الآن ، لنفترض أنك تبيع حصائر اليوغا. هل تعتقد أنه بمجرد شراء السجادة ، سيفقد عميلك كل وزنه؟

لا!

إذن كيف يمكنك إقناع العملاء المحتملين بأن منتجاتك يمكن أن تساعدهم في تحقيق أهدافهم؟

4. فهم كيف يمكنك المساعدة

بمجرد حصولك على نقاط ضعف العميل المحتمل وأهدافه ، فقد حان الوقت لتسليط الضوء على فوائد المنتج.

الآن ، في هذه الخطوة ، عليك التفكير من منظور العميل المحتمل. ادرس منتجاتك وحدد الميزات التي يمكن أن تجذب الجمهور.

على سبيل المثال ، تبيع عداد الخطى. إنها خفيفة الوزن وتحسب خطوات دقيقة. هل تعتقد أنه يكفي لجعل العميل المحتمل يشتري المنتج؟

لا أعتقد ذلك…

إليك قاعدة بسيطة (عليك أن تتذكرها):

لا يهتم العملاء المحتملون بميزات المنتج . إنهم يريدون معرفة الفائدة التي يمكن أن يوفرها منتجك لهم.

لذا ، ما يمكنك فعله هو إبراز الفائدة من أن عداد الخطى يعرض عدد السعرات الحرارية المحروقة أثناء المشي. سيقنع العميل المحتمل بشرائه لتتبع فقدان السعرات الحرارية.

حان الوقت لجمع كل البيانات!

انه الوقت ل...

5. قم بإنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك

بعد دراسة كل التفاصيل ، اختر الخصائص المشتركة لجمهورك. سيشكل هذا أساس شخصية العميل الخاصة بك.

على سبيل المثال ، تُظهر بياناتك أن عمر جمهورك يتراوح بين 25 و 35 عامًا. إنهم يعيشون في مدن صغيرة ، وهم من عشاق الصالة الرياضية ، ويمتلكون سيارات مدمجة.

بعد ذلك ، امض قدمًا واكتب مشاكلهم وأهدافهم.

لنفترض أن مشكلة عميلك هي جدول أعماله المزدحم ، وهدفه هو ممارسة الرياضة كثيرًا.

أنت الآن بحاجة إلى تسمية عميلك المثالي. قم بإنشاء وصف واقعي لجعلهم يبدون كشخص حقيقي.

انتظر لماذا الاسم؟

هل من السهل التحدث إلى مايك أو مع رجل أمريكي يبلغ من العمر 35 عامًا؟

من السهل جدًا أخذ اسم الشخص أثناء مناقشة الأنشطة التسويقية مع الفريق.

وفويلا ، لقد قمت بإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك.

ستساعدك هذه الشخصية على تصميم استراتيجيات لتلبية توقعات عملائك.

بعد إنشاء شخصية المشتري ، حان الوقت لتصميم رحلة المشتري.

فيما يلي المراحل الثلاث الرئيسية لرحلة المشتري.

مراحل رحلة المشتري

1. الوعي

المرحلة الأولى من رحلة المشتري هي الوعي.

في هذه المرحلة ، يتعرف المشتري على النشاط التجاري ومنتجاته من خلال صديق أو إعلان أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك ، في هذه المرحلة ، اجذب انتباههم من خلال تقديم مواد إعلامية على موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، يمكنك تزويد الزائرين بكتاب إلكتروني ومدونات ومواد قابلة للطباعة وما إلى ذلك.

سوف يعلم المشتري المزيد عن عملك.

يمكنك استخدام شخصية المشتري لنشر مواد مجانية. على سبيل المثال ، المشتري الخاص بك هو Shopify البائع ويريد زيادة المبيعات. يمكنك نشر مقالات حول كيفية تحسين متجره لزيادة التحويلات.

بعد أن يتعرف عميلك المحتمل على علامتك التجارية ، استهدف نقلهم إلى المرحلة التالية.

2. المقابل

المرحلة الثانية هي النظر.

في هذه المرحلة ، يقارن العملاء المحتملين أسعار وميزات وفوائد المنتجات المختلفة. تقوم بإنشاء استراتيجيات لجعل العميل يختار منتجك. إنهم ينشئون رسائل مستهدفة ، ويسلطون الضوء على مزايا المنتج ، ويشاركون الدليل الاجتماعي.

بعد النظر تأتي الخطوة الأخيرة ، قرار شراء المنتج.

3. القرار

الخطوة التي يتحول فيها العملاء المحتملون إلى عملاء.

وبالتالي ، قدِّم عروضًا مغرية وتجربة تسوق سلسة للآفاق.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصومات وصفقات لجعل عميلك يشتري منتجك.

لا تنس أن تجعل تصفح موقع الويب الخاص بك أمرًا سهلاً. إذا لم يكن موقع الويب سهل الاستخدام ، فستخرج آفاقك. وبالمثل ، يجب أن تكون مرحلة الخروج الخاصة بك سلسة. لا تزعج العميل من خلال تقديم نماذج طويلة له العديد من المجالات.

كلما كانت مرحلة الدفع أقصر ، كان من الأسهل على العملاء إنهاءها.

استخدم شخصية المشتري لإعادة صياغة عملك ...

شخصية المشتري هي أداة قوية لتصميم حملات تسويقية ناجحة.

يساعد المسوقين على فهم عملائهم المحتملين واستهداف نقاط الألم لديهم.

تساعد شخصية المشتري الجيدة أيضًا الشركة على التواصل مع العملاء وكسب ولائهم. ومن ثم ، قم بإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك لجعل جهودك التسويقية أكثر استهدافًا.

قم بتحسين متجر Shopify الخاص بك اليوم باستخدام سمة سريعة وسريعة الاستجابة ، Debutify. يلبي احتياجات جميع أنواع المشترين.

جرب Debutify مجانًا اليوم!

نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا. 1 انقر فوق التثبيت. لا حاجة لبطاقة ائتمان .