كيفية حذف مراجعة Google: نصائح وأمثلة

هل تلقيت تعليقًا سلبيًا على "نشاطي التجاري على Google"؟ لنتحدث عن كيفية حذف مراجعة Google وكيف تؤثر على عملك.

يمكن أن تبدأ التعليقات السلبية في "نشاطي التجاري على Google" بكابوس سمعة العلامة التجارية. من المعروف جيدًا أن أهمية المراجعات عبر الإنترنت لأي نشاط تجاري هي عادةً بداية تجربة العميل.

سيقرأ المستخدمون التعليقات من المستخدمين ذوي الخبرة قبل التفكير في الذهاب إلى مكان أو شراء منتج أو خدمة. ومع ذلك ، تظهر الدراسات الحديثة أنه من المرجح أن يثق الناس بشركة ما من خلال تقييمات إيجابية بشكل أساسي ولكن على الأقل القليل من المراجعات السلبية.

لماذا من المهم معرفة كيفية حذف مراجعات جوجل

يحدث هذا لأن شخصًا واحدًا على الأقل يمكن أن يمر بتجربة سلبية ؛ هذا يجعل الشركة إنسانية لأن ارتكاب الأخطاء أمر طبيعي. لذا ، إذا حصلت على مراجعة سلبية واحدة ، أجب عليها بأدب وعالج المشكلة بدلاً من محاربتها ، ومن المرجح أن يتم تجنب الأزمة.

ومع ذلك ، فإن أكثر من مجرد نسبة صغيرة من المراجعات السلبية سيؤثر على إدراك العلامة التجارية للعميل ويضر في النهاية بالتحويل. لذا ، لنتحدث عما يمكن أن تفعله المراجعات السلبية ضدك ، وكيفية الترويج للتعليقات الإيجابية ، والتخلص من السمعة السلبية للعلامة التجارية.

هل يمكنني إزالة مراجعة سلبية من Google؟

الجواب القصير هو لا. لا يمكنك حذف مراجعة سلبية بالكامل من ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" بنقرة واحدة.

تسمح لك بعض المنصات وشبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram بالتحكم في التعليقات والمراجعات التي تظل على صفحتك وأيها يمكنك حذفها. ومع ذلك ، نظرًا لأن Google My Business يعمل بشكل أساسي كبوابة مراجعة ، يكاد يكون من المستحيل التخلص من مراجعة العميل.

القدرة على حذف المراجعات السلبية من شأنه أن يزيل الغرض الأساسي من بوابة التصنيف مثل Google My Business. بعد كل شيء ، من المفترض على العملاء الإبلاغ عن تجاربهم الإيجابية والسلبية هنا ، وبالتالي مساعدة العملاء الآخرين في العثور على طريقهم.

لذلك ، فإن بوابات التصنيف لها معنى أعمق وتخدم العملاء في المقام الأول ، وليس الشركات. إذا تمكنت كل شركة ببساطة من حذف جميع المراجعات السلبية ، فسيؤدي ذلك إلى صورة مشوهة لمعظم الشركات.

لكن الشركات لا تكون عاجزة تمامًا عندما تتلقى مراجعة سلبية ، خاصة إذا كانت غير مبررة أو حتى تنتهك القانون المعمول به ؛ هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها الرد على التعليقات السلبية. دعنا نتحدث عن بعضها.

كيفية الرد على مراجعات GMB السلبية

بادئ ذي بدء ، قم بالرد دائمًا على التعليقات السلبية على "نشاطي التجاري على Google" في أسرع وقت ممكن. الشيء الأكثر أهمية هو أن تتفاعل أولاً بشكل مناسب مع التعليقات السلبية للعميل على ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google".

لا يمكن أن تسير الأمور على ما يرام في عملك كل يوم. احيانا يكون يومك سيئا. في بعض الأحيان ، يفعل ذلك العميل وهو ببساطة منزعج من ذلك. صِف جانبك من القصة ، واعتذر وتعهد بالتحسين إذا كنت تعتقد أن العملاء على صواب في تعليقاتهم السلبية.

الخبر السار هو أنه من السهل عليك الرد باعتذار عبر Google My Business. العملاء الآخرون الذين قرأوا تعليقك ردًا على مراجعة سلبية سيلاحظون ذلك جيدًا ما لم تتلقى مراجعات سلبية بانتظام. لذلك لا داعي للذعر.

من الأفضل الرد فورًا على المراجعة السلبية. إذا لم يكن لديك الوقت للرد فورًا وبالتفصيل على المراجعة السلبية ، فأبلغ عملاءك على الأقل بأنك قد شاهدت المراجعة السلبية وستنظر في الأمر.

التعامل مع المراجعات السلبية غير المبررة على "نشاطي التجاري على Google"

أولاً ، لا تترك أبدًا انتقادات سلبية غير مبررة على "نشاطي التجاري على Google" دون تعليق ، حتى إذا كنت تنوي مطالبة "نشاطي التجاري على Google" بمراجعة المراجعة السلبية وإزالتها في النهاية.

هذا ممكن ، حتى لو كان حذف مراجعة العملاء السلبية المبررة ، والتي تم تبريرها أيضًا ، أمرًا غير محتمل للغاية. عند التحقق من مراجعة سلبية ، يمنحك "نشاطي التجاري على Google" عدة خيارات:

1. التقييم السلبي غير مناسب لهذا الموقع

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك مواقع متعددة في "نشاطي التجاري على Google" وتلقيت مراجعة سلبية لموقع غير صحيح. في هذه الحالة ، يمكنك تحديد هذا الخيار لحذف مراجعة سلبية غير ملائمة وغير مبررة.

2. تضارب المصالح

حدد هذا الخيار إذا كنت تعتقد أن المراجعة السلبية غير مبررة أو تستند إلى حقائق خاطئة. سيقوم برنامج "نشاطي التجاري على Google" بعد ذلك بمراجعة المراجعة السلبية. ومع ذلك ، قد يستغرق هذا وقتًا ، لذا كن مستعدًا للتعامل مع تقييم العميل السلبي حتى لو كان غير مبرر ، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت لإزالته. لذلك ، مرة أخرى: رد على ما تعتبره تقييمًا سلبيًا للعملاء غير مبرر بحيث لا يكون مرئيًا بدون تعليق لفترة طويلة.

3. المحتوى المرفوض أو المحتوى الجنسي الصريح في مراجعة سلبية

إذا كان تقييم العميل السلبي يتضمن محتوى مسيئًا أو جنسيًا صريحًا ، فيمكنك تحديد هذا الخيار. من المحتمل أن يحذف "نشاطي التجاري على Google" مراجعة العميل هذه بسرعة.

4. مشكوك فيه من حيث قانون حماية البيانات

إذا احتوت مراجعة العميل السلبية على اسم موظف ، على سبيل المثال ، يمكنك تحديد هذا الخيار. من الصعب توقع ما إذا كانت Google ستحذف مراجعة العميل بالكامل أو ستغير التقييم السلبي فقط. من المرجح أن يحدث الخيار الثاني إذا ثبت أن المراجعة لها ما يبررها بشكل أساسي.

5. مشكلة قانونية

وهذا يشمل محاولات التصيد الاحتيالي ، ومن الواضح أنه "اشترى" تقييمات العملاء السلبية ، أو مراجعات العملاء السلبية الخبيثة ، أو موضع الإعلان عن المنتج. ويشمل ذلك أيضًا الشتائم أو الإهانات ، أي إذا كانت المراجعة السلبية لا تحتوي على أي تفسير ذي أساس جيد للموضوع الفعلي.

→ يصف برنامج "نشاطي التجاري على Google" إرشادات المحتوى لمراجعات عملاء "نشاطي التجاري على Google" هنا

→ كيفية حذف مراجعة سلبية

كيف تحذف مراجعة جوجل عندما يكون غير مبرر؟

الإجابة على هذا السؤال واضحة ومباشرة: قم بتعيين محامٍ إذا كانت إزالة التقييم السلبي أمرًا حيويًا بالنسبة لك. يمكنك العثور على العنوان في بصمة Google أو الاتصال مباشرة بقسم الشؤون القانونية في Google.

لكن ضع في اعتبارك دائمًا: إنه أمر إنساني للغاية أن تتلقى تقييمات أقل إيجابية من العملاء من وقت لآخر إذا كان هناك ما يبرر ذلك ، كما هو موضح أعلاه. فقط تأكد من حصولك على أكبر عدد ممكن من تقييمات العملاء الإيجابية.

يوفر تطبيق إدارة السمعة من QuestionPro وظيفة إعلام لتجنب فقدان أي مراجعات على Google My Business. تظهر الإخطارات في هاتفك الذكي أو جهاز iPad أو شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك.