كيف تقرر ما إذا كنت بحاجة إلى نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني للمؤسسات

يتطلب تحديد ما إذا كانت شركتك بحاجة إلى نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني على مستوى المؤسسة نفس الخطوات التقييمية التي ينطوي عليها أي اعتماد للبرامج ، بما في ذلك التقييم الذاتي الشامل لاحتياجات وموارد أعمال مؤسستك ، والتوظيف ، والدعم الإداري ، والموارد المالية.

استخدم الأسئلة التالية كمبدأ توجيهي لتحديد الإجابات.

1. هل لدينا الموارد البشرية المناسبة؟ يعد توظيف الأشخاص لتنفيذ واستخدام جميع الميزات المتوفرة في نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني شرطًا أساسيًا للنجاح. وهذا يشمل التصميم وإنشاء المحتوى وكذلك تحليل البيانات والاستراتيجية. عادةً ما يستوعب موفرو البريد الإلكتروني مستويات متعددة من الخبرة عندما يتعلق الأمر ببناء قوالب البريد الإلكتروني ، لذلك ستحتاج إلى التأكد من أن طاقم العمل لديك يطابق الوظائف المتاحة في النظام الأساسي. يمكن أن يساعد استخدام مجموعات الأدوات المتاحة داخل هذه الأنظمة الأساسية في جعل فريق التسويق لديك أكثر كفاءة وفعالية.
2. هل توجد بيانات عملائنا في صوامع منفصلة في جميع أنحاء المنظمة؟ تزيد العزلة التنظيمية بين الإدارات مثل المبيعات أو التسويق أو المشتريات أو دعم العملاء من خطر أن تجربة عميلك مع العلامة التجارية ليست مستهدفة أو متسقة كما ينبغي. قد تساعد منصة تسويق البريد الإلكتروني للمؤسسة في توصيل هذه الأنظمة المتباينة لتوفير رؤية أكثر ثاقبة للعملاء.
3. هل لدينا فجوات في معرفة العملاء يمكن ملؤها ببيانات موثوقة من طرف ثانٍ وثالث؟ تعد بيانات الطرف الأول ، التي تتضمن عنوان بريد إلكتروني ، أساس علاقة علامتك التجارية مع العملاء ، وتصبح أكثر أهمية حيث تم التخلص التدريجي من مصادر بيانات الطرف الثالث مثل ملفات تعريف الارتباط ومعرفات الهاتف المحمول بواسطة Google و Apple. يمكن أن تسمح لك قاعدة البيانات الموحدة التي يمكن إلحاقها ببيانات حول التركيبة السكانية والمواقع والبيانات المالية وغيرها من البيانات المجهولة من الأطراف الثانية والثالثة بملء الفجوات في رؤى العملاء. مع تحسن تقنيات جمع البيانات والمطابقة ، جنبًا إلى جنب مع الوصول إلى مصادر البيانات التعاونية ، قد يكون إنشاء عرض 360 درجة للعملاء أمرًا منطقيًا.
4. هل نحن ملتزمون بقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) والقانون العام لحماية البيانات (GDPR) وأنظمة خصوصية البيانات الأخرى؟ تستمر انتهاكات بيانات المستهلك والأدلة على سوء الاستخدام في احتلال عناوين الأخبار. ونتيجة لذلك ، فإن لوائح خصوصية البيانات آخذة في الازدياد. هل ممارسات إدارة البيانات الخاصة بمؤسستك متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي أو قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)؟ يُعد التسويق المستند إلى البيانات ميزة تنافسية في بيئة اليوم ، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى تصعيد مخاطر إتلاف علامتك التجارية وتكبد عواقب قانونية. يمكن أن تضمن العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الامتثال لقائمة اللوائح المتزايدة وخلق ثقة أكبر للعملاء في علامتك التجارية.
5. هل لدينا اشتراك على مستوى C؟ نظرًا لأن البريد الإلكتروني هو وسيلة شائعة الاستخدام ، فقد لا يكون أولئك الذين لا يشاركون بشكل مباشر على دراية بالمضاعفات التي ينطوي عليها البريد الإلكتروني على نطاق واسع وكيف يمكن لمنصة مخصصة أن تساعد الشركات على مواجهة هذه التحديات. من الأهمية بمكان تثقيف المديرين التنفيذيين على مستوى C وإثبات قيمة نظام أساسي جديد للتسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تشغيل مشاريع اختبار تجريبية والموافقة على تعريف النجاح مقدمًا.
6. هل يمكننا الاستثمار في تدريب الموظفين؟ لضمان تحقيقك لأكبر قدر ممكن من الفوائد لمنصة جديدة ، من الضروري توفير تدريب مستمر للفرق الفنية والتصميم والمحتوى والتسويق وتعزيزه بشكل منتظم. تتضمن بعض شركات الأدوات التدريب أو تقدمه مقابل رسوم إضافية ، لذا تأكد من السؤال عن ذلك.
7. إلى أي مدى نحتاج إلى مشاركة البيانات والتقارير مع موظفي التسويق بخلاف البريد الإلكتروني؟ يركز بعض مزودي الأدوات على موارد كبيرة لتوحيد البيانات عبر المؤسسة ، لذلك يمكن للفرق مثل خدمة العملاء وتطوير المنتجات الاستفادة أيضًا من النظرة الشاملة للعميل. إذا كنت تخطط للاستفادة من هذه الإمكانات ، فتأكد من أن عمليات التكامل والواجهات والتقارير تلبي أيضًا احتياجات أصحاب المصلحة في الأدوار التنظيمية الأخرى.
8. هل أنشأنا مؤشرات الأداء الرئيسية ووضعنا نظامًا لتتبع النتائج وقياسها والإبلاغ عنها؟ من المهم أن تعرف مسبقًا ما تريد أن يحققه التسويق عبر البريد الإلكتروني. هل تسعى إلى تحويل المشتركين في الرسائل الإخبارية إلى عملاء أو عملاء أكثر تكرارًا؟ ربما كنت تتطلع إلى بناء تقارب للعلامة التجارية ورعاية المستفيدين من خلال دورة شراء طويلة الأجل. سيساعدك وجود أهداف محددة في تحديد ما إذا كنت مستعدًا لاستخدام نظام أساسي مؤسسي جيدًا ، وكذلك مساعدتك في تحديد الأداة التي ستلبي احتياجاتك التنظيمية على أفضل وجه.
9. هل لدينا توقعات واقعية؟ قد يستغرق اعتماد نظام أساسي جديد للبريد الإلكتروني ، خاصةً إذا كان يختلف اختلافًا كبيرًا عن النظام الذي كنت تستخدمه ، بعض الوقت لتحقيق النتائج. من المحتمل أن تكون هناك تحولات ثقافية وعمليات سير عمل ستحتاج إلى تنفيذها وصقلها. سيساعد تحديد جداول زمنية وأهداف واقعية في بناء الدعم على جميع مستويات المؤسسة.

اقرأ التالي: ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف تساعد المنصات العلامات التجارية على النجاح؟

كل ما تحتاج لمعرفته حول إمكانية تسليم التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يريدها عملاؤك والتي لن تمنعها صناديق البريد الوارد. احصل على الجدول الدوري للتسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة MarTech.

انقر هنا للتحقق من ذلك!