كيف تتعامل مع العملاء الصعبين ككاتب مستقل (11 تكتيكات فعالة للاستخدام)

أتعامل حاليًا مع عميل صعب.

وهذا مشروع كتابة مستقل عالي الأجر أيضًا.

إنه ليس ممتعًا منذ أن كنت أكتب بشكل مستقل منذ عام 2014 ، وستعتقد أنني لن أتعامل مع العملاء الصعبين!

لكن ها أنا ، أحاول عدم سحب شعري لأنني أريد العمل مع هذا العميل ، وهم أيضًا شركة SaaS مشهورة.

لذا ، كيف أتعامل مع العملاء المطالبين لأنهم سيظهرون بشكل جيد في محفظة الكتاب الخاصة بي ويمكن أن يؤديوا إلى المزيد من الوظائف ذات الأجور المرتفعة؟

دعنا نتعمق في قصة الكاتب المستقل الخاص بي حول هذا العميل المعين ثم سيناريوهات محددة حول كيفية التعامل مع هؤلاء العملاء السيئين.

قصتي: التعامل مع العملاء المستقلين الصعبين

من الصعب التعامل مع العملاء الذين لا يدفعون أو يديرون كتاباتك بشكل دقيق.

لكن هذا ليس ما كان علي التعامل معه.

كان عميل الكتابة المستقل هذا رائعًا في البداية. سألوني إذا كان بإمكاني كتابة منشور لهم ، وقلت نعم.

في اليوم التالي ، أعطوني مزيدًا من التفاصيل (الموجز) ، وكنت متحمسًا لإخبارهم بموعد إدخال المسودة.

وافقوا على التاريخ وكانوا يتوقعون مسودتي.

كنت محظوظًا بالنسبة لهم ، لقد سلمته في يوم مبكر وطلبت إبداء الرأي.

وبعد ذلك ... لا شيء - لمدة ثلاثة أسابيع.

لا شئ.

لقد أرسلت بعض المتابعات (خمسة) وسمعت منهم مرة واحدة.

سألوا ، "مرحبًا ، إلنا ، كيف الحال؟"

القول بأنني لم أنفجر على جهاز الكمبيوتر الخاص بي هو بخس.

اضطررت للذهاب في نزهة على الأقدام لأهدأ.

التعامل مع العملاء الصعبين يؤثر سلبًا على تصرفي.

لماذا لم يردوا على رسائلي الإلكترونية التي لا تعد ولا تحصى؟

اعتقدت أنهم ذهبوا إلى البريد العشوائي ، ولكن بعد ذلك تلقيت هذا البريد الإلكتروني منهم.

أجبت بلطف وأعطيتهم مقالتي مرة أخرى ، ثم ... لا شيء ... مرة أخرى.

أخبروني مؤخرًا أنهم سينظرون إلى مقالتي في ذلك اليوم. لم أحبس أنفاسي.

لحسن الحظ ، بعد شهر ، نشروا رسالتي وأرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا يفيدون بنشر رسالتي!

قد تتساءل ، لماذا استثمرت في هذا العميل؟

لأنني أريد العمل معهم.

إنها علامة تجارية مشهورة SaaS ستبدو جيدة في محفظتي وتساعدني على كسب عملاء جيدين.

لهذا السبب.

سوف أتعامل مع العملاء الصعبين طالما أنهم سيساعدونني في الوصول إلى عملاء أكبر وأكبر يدفعون أكثر بكثير.

لكنني لن أعمل معهم لسنوات أو عدة أشهر. سأحصل على خطي الثانوي أو اثنين وأمضي قدمًا.

هذه هي الطريقة التي سأتعامل بها مع عميل صعب.

وأريد مساعدتك ، فإليك بعض النصائح للتعامل مع العملاء الصعبين.

كيفية التعامل مع أسئلة مقابلة العملاء الصعبة

أول نقطة اتصال مع عميلك هي المقابلة أو مكالمة Zoom.

يريدون أن يعرفوا أنك الكاتب المناسب لهم وأنك تفهم استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بهم.

لكن ، في بعض الأحيان ، لا يكون العملاء أفضل وسيلة للتواصل.

إذن ، كيف تتعامل مع أسئلة مقابلة العملاء الصعبة؟

دعونا نلقي نظرة على بعض الأسئلة الصعبة التي قد يطرحونها.

1. ما هي عملية البحث الخاصة بك للبقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة؟

سؤال محمل ، إيه؟ خاصة إذا لم تكن لديك عملية حتى الآن لأن هذا هو أول عميل محتمل فعلي لك!

ما أود التركيز عليه هو عملية الكتابة الخاصة بك بدلاً من ذلك. دعهم يعرفون أنك تجتذب العديد من الأماكن المختلفة للبحث مثل وسائل التواصل الاجتماعي والكتب والقصص الإخبارية وجوجل.

من هناك ، دعهم يعرفون كيف ستستخدم هذه الإحصائيات والحقائق في المحتوى الخاص بك.

لذا ، قم بتقسيم هذا السؤال وركز على الجزء الكتابي من هذه العملية!

2. هل يمكنك مشاركة أمثلة عمل خاصة بالصناعة ومناقشة كيف تفيد خبرتك إستراتيجية المحتوى الخاصة بنا؟

هنا تتعامل مع أسئلة مقابلة العميل الصعبة هذه!

عينات العمل الخاصة بالصناعة هي العينات التي لديك في صفحة محفظتك.

تأكد من أن لديك عينات ذات صلة من عملك قبل تقديم العروض للعثور على وظائف الكتابة.

الجزء الآخر من هذا السؤال هو السماح لهم بمعرفة خبرتك التي يمكنهم الاستفادة منها في استراتيجيتهم.

بالنسبة للعديد من الكتاب الجدد ، فإنهم يعتمدون على اختيارهم الوظيفي - التمريض ، والتدريس ، والبيع بالتجزئة ، وأصحاب العقارات - للحصول على أول عدد قليل من عملاء الكتابة المستقلين.

ولكن ، إذا لم تكن لديك هذه التجربة ، فقد يتعين عليك أن تكون صادقًا في إجابتك.

"التسويق الرقمي جديد بالنسبة لي ، لكني قرأت العديد من المقالات في معهد تسويق المحتوى وتعلمت جميع رواد الأعمال الكبار مثل جون مورو."

3. كيف تدير المواعيد النهائية الضيقة وتغييرات اللحظة الأخيرة مع الحفاظ على الجودة؟

تريد الآفاق أن تعرف ميولك واستعدادك للتغيير مع هذا السؤال الصعب.

لا أقوم بمواعيد نهائية ضيقة وسأحتاج إلى 8 أيام على الأقل لكتابة منشور مدونة للعميل.

مع التغييرات ، أود أن أخبر احتمالًا أنني أسمح بما يصل إلى تعديلين وأتركه عند هذا الحد.

لا ترغب في ترك هذا خارج المناقشة ، وإلا فقد تحصل على عميل يسير في كل مكان.

تعلم أرماندو هذا بالطريقة الصعبة.

كيفية التعامل مع العملاء الصعبين الذين يريدون الكثير

هناك نوعان من العملاء المتطلبين:

الشخص الذي يريد الكثير والذي لا يهتم ولا يتواصل.

كلا النوعين من العملاء مروعان ، ولكن إليك بعض النصائح الرائعة حول التعامل مع العملاء الصعبين.

1. كن واضحا بشكل مؤلم بشأن نطاق المشروع

العملاء الذين "يزحف النطاق" يعتقدون أنك موظف ويمكنهم تغيير نطاق المشروع في أي وقت يريدون.

تحتاج إلى السيطرة على هذا إذا كنت ترغب في مواصلة العمل مع هذا العميل.

وهذه قصة من طالب Writeto1k سليم رنا:

لقد كان لدي عميل صعب مؤخرًا أعطاني تعليمات دقيقة لكتابة مقالته حول برنامج Call Center Software. لقد تأثرت بعمقه. هذا لأنه قدم لي قائمة طويلة من أفضل 10 برامج لتحليلها ومقارنتها. كما قدم لي العديد من الروابط لمعرفة المزيد عنها.

ومع ذلك ، كما كتبت ، أدركت أنه أخطأ في تقدير عدد كلماته. كان بحاجة إلى الكثير من المعلومات. أخبرته عن المشكلة ، وقال لي أن يأتي بشيء يناسب عدد كلماته.

بعد كتابة المقالة المكونة من 6000 كلمة ، قدم لي قائمة بالمراجعات الشاملة ، بما في ذلك إزالة الكلمات الرئيسية التي اختارها ، والتي بذلت جهدًا كبيرًا في نسجها في المقالة.

كما أنه لم يكن لديه أي تقدير لمعلوماتي التي تم البحث عنها أو المحتوى الذي تم تحريره بعناية. حتى أنني أنشأت جدول HTML له لمقارنة اختيارات برامجه. (ربما تعرف مدى صعوبة ذلك.)

لقد تركته عندما أدركت أنه لا يعرف ماذا يفعل. لقد ودعت الكثير من المال ، لكنني قررت أنه لا يستحق عناء قضاء أسبوع آخر في محتوى أكثر مما كان على استعداد لدفع ثمنه.

كانت هذه مكالمة رائعة من سليم.

العملاء الذين لا يعرفون ما يريدون لن يكونوا راضين أبدًا عن عملك.

لذا ، أوضح قبل العمل معهم أنك تتحكم في عملية المحتوى وأنك تخبرهم بما ستفعله.

بمجرد أن يستنشق العميل هذه الثقة منك ، فسوف يرتاح ويسمح لك بأخذ زمام المبادرة.

2. كن حازما في محادثتك

لا تخف من إرسال بريد إلكتروني سريع حول الرغبة في التحدث عن المشروع عبر مكالمة Zoom.

تريد أن تمنح هذا العميل الصعب الشك ، لذلك من خلال مكالمة Zoom ، يمكنك تزويدهم بتحديث عن مشروعك وطرح أي أسئلة لديك.

يمكنك أيضًا أن تسأل العميل إذا كان لديه أي أسئلة لك. هذا يفتح التواصل وسيجعل النتيجة أقرب إلى ما يريده العميل.

هذا ما تفعله مؤلفة الإعلانات ماريسا مع عملائها.

3. فهم ما هو مفقود

إذا كان العميل غير راضٍ عن عملك ، فاسأله عما يمكنك فعله لتتماشى مع فكرته عما يريده.

بالتأكيد ، ربما يحتاجون إلى موجز للمحتوى ، ولكن للمرة الأولى ، يقع على عاتقك مسؤولية إصلاح الأشياء. بعد إصلاح الأشياء ، يمكنك اقتراح موجز للمحتوى وتقديم نموذج إذا كنت تريد!

هذا ما تفعله كاتبة المحتوى دانا:

4. قم بثلاث ضربات وخروجك

العديد من الكتاب المستقلين سوف يتعاملون مع عميل صعب ثلاث مرات.

كن حذرا مع هذه الاستراتيجية ، على الرغم من. لا تريد التمسك بها إذا لم يدفع العميل مقابل مقالتك الأولى.

إذا كان الأمر كذلك ، فركض ، ولكن إذا عادوا وطلبوا تعديلًا ، فافعل ذلك.

قد يرغبون في تحديد موعد نهائي ضيق للمقال التالي ، لذلك عليك القيام بذلك.

وللحالة التالية؟ يريدون منك إعادة كتابة قسم.

حسنًا ، أنت تفعل ذلك.

لكن بعد؟ دعهم يعرفون أنه ليس مناسبًا لك وتذهب في طريقك المنفصل.

بالنسبة لي ، أنا لا أتحمل ثلاث ضربات.

بعد الأولى أو الثانية ، سأرحل لأنني لا أملك الوقت للتعامل مع العملاء الصعبين ككاتب.

الأمر متروك لك بشأن الطريقة التي تتعلم بها كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بصفتك مستقلاً ولكنك تعلم أن لديك خيارات ، ولا يتعين عليك العمل مع عميل صعب.

5. انتبه للأعلام الحمراء

لا يمكنك الحصول على عمل ناجح في الكتابة المستقلة إذا كنت تعمل مجانًا.

بالتأكيد ، يمكنك نشر ضيف لكسب العملاء ، ولكن هذه استراتيجية وليست طريقة لكسب العيش.

ولكن بالنسبة للعملاء الصعبين الذين لا يدفعون ، ستكون هناك علامات حمراء مثل:

• ضعف التواصل أو عدم الاستجابة
• عدم الرغبة في توقيع عقد أو اتفاق
• متطلبات المشروع غامضة
• عدم الاحترام لك

إذا رأيت هذا ، فقم بإنهاء العمل وقطع العلاقات.

فعلت كاتبة تحسين محركات البحث كيت ذلك عندما كان لديها مشروع كتابة صعب.

6. اترك دائمًا ملاحظة جيدة

وما النصيحة الرائعة في التعامل مع العملاء الصعبين؟

اترك ملاحظة جيدة. قم دائمًا بإنهاء المشروع ، وكن واضحًا في توقعاتك ، وافصل الطرق بطريقة ودية.

اجعله معروفًا أنه لم يكن مناسبًا تمامًا ، وامض قدمًا.

تقوم الكاتبة أمينة بالعمل بأكبر قدر ممكن من اللطف ثم تقوم بقطع الطرق.

تقنيات الاتصال عند التعامل مع العملاء الصعبين

نحن نعلم الآن أن العملاء الصعبين ليسوا في كثير من الأحيان أفضل وسيلة للتواصل ، أليس كذلك؟

لكن هذا لا يعني أننا نحذو حذونا.

لا!

بدلاً من ذلك ، كن أفضل متواصل للتنقل في هذه العلاقة السامة وقطع العلاقات بشكل نظيف.

فيما يلي بعض الأساليب التي يمكنك القيام بها عند التعامل مع هؤلاء العملاء.

7. الاستماع النشط

مع أي علاقة لديك ، فأنت تعلم أن الاستماع الفعال هو عنصر كبير لنجاحهم.

الشيء نفسه ينطبق على عملائك المستقلين.

امنح انتباهك الكامل أثناء عملية الإعداد وقم بتدوين خطتهم الخاصة بوجود كتاب.

حاول ألا تقاطعهم عندما يتحدثون ، فهذا يظهر احترامًا لأفكارهم.

إذا استطعت ، فسوف أسجل مكالمة Zoom ، لذلك لا يفوتني أي شيء عندما أذهب وأكتب لهم.

8. كن محترفًا (وهادئًا)

إذا كنت تريد أن تكون كاتبًا مستقلاً ، فيجب أن تكون محترفًا.

هذا عمل شرعي وليس هواية.

أعرف بالنسبة لي مع أي عميل مستقل إضافي جديد ، سأذهب معهم إلى أبعد الحدود.

سأقضي المزيد من الوقت في البحث والكتابة لهم ، وغالبًا ما يرسل لي هؤلاء العملاء بريدًا إلكترونيًا قائلين "رائع!"

إذا كنت ترغب في تحويل هوايتك إلى عمل تجاري ، فتأكد مما يلي:

• حدد ساعات العمل
• احصل على نموذج فاتورة
• استخدم Zoom
• لديك عنوان بريد إلكتروني احترافي
• الرد الفوري على رسائل العملاء الإلكترونية خلال ساعات العمل

9. ضع الحدود والتوقعات

جزء من احترافك ككاتب مستقل هو وضع حدود وتوقعات مع عملائك.

هذا شيء لم أفعله في البداية.

أود الرد على رسائل البريد الإلكتروني في أي يوم من أيام الأسبوع وفي أي وقت.

أود التخلي عن أي شيء كنت أفعله للتحدث إلى العميل.

سرعان ما لم يكن هذا مستدامًا ، وكنت بحاجة إلى تحقيق التوازن بين العمل وكوني أماً وزوجة.

لذلك ، قمت بتعيين ساعات العمل وإنشاء عملية تأهيل تمنحني زمام التحكم.

10. التعاطف

قبل كل شيء ، كن متعاطفًا مع عملائك.

إنهم مشغولون ، والعديد منهم لديهم رؤساء يحتاجون إلى الاستئناف معهم.

لذلك ، تأتي دائمًا من الرغبة في فهم احتياجاتهم والاستيعاب عندما تكون هناك تغييرات.

ودائمًا فكر في تواصلك مع العملاء.

سوف ينمو عملك عندما يمكنك النظر إلى الداخل وإيجاد طرق لتكون متواصلاً ومتعاطفًا بشكل أفضل.

11. ضع كل شيء في الكتابة

لا تنس هذه الخطوة!

احرص دائمًا على إقامة علاقة كتابية مع العميل.

هذا يسهل عليك سؤالهم عن احتياجاتهم وماذا يريدون منك.

وهذا ينطبق عندما تذهب إلى أبعد الحدود للعملاء. أنشأ سليم جدول HTML لعميل ساخط ، ولكن نظرًا لأنه لم يتم ذكره في رسالة بريد إلكتروني ، فقد سار العميل في جميع أنحاء سليم.

حافظ على علامات التبويب على أي محادثات لديك في الكتابة!

تجنب العملاء الصعبين واكتسب بدلاً من ذلك عملاء مذهلين!

لم يكن لدي سوى عدد قليل من العملاء الذين يعانون من مشاكل في جميع سنوات العمل لحسابهم الخاص.

كان بعضهم محررين ، وآخرون كانوا رواد أعمال منفردون ، لكن كان لديهم شيء واحد مشترك: لم يقدّروا الكاتب.

هذا ما يتلخص في كل شيء.

احترام!

اسمحوا لي أن أعرف في التعليقات إذا كنت تتعامل مع عملاء صعبين وماذا فعلت لتخليص نفسك من سميتهم!