كيفية إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة فعالة

تعد صفحات الأسئلة الشائعة جزءًا لا يتجزأ من بناء موقع ويب ناجح. تحتوي الصفحة على العديد من أسئلة العملاء وتعمل كأداة لتوفير الوقت. ولكن فقط إذا استخدمت بشكل صحيح!

بالنسبة لأكثر من 90٪ من المستهلكين ، تعد تجربة المستخدم ضرورية للحفاظ على ولاء العلامة التجارية. في حين أن هناك العديد من الطرق لتحسين خدمة العملاء ، تعد الأسئلة الشائعة واحدة من أكثر الطرق فعالية وتوفيرًا للتكلفة.

نناقش أدناه كيف يمكنك تصميم صفحة الأسئلة الشائعة القاتلة وبعض الأمثلة لإلهامك:

ما هي الأسئلة الشائعة؟

تعد صفحات الأسئلة الشائعة أو صفحات الأسئلة الشائعة ضرورية لموقع الويب الخاص بك حيث توفر إجابات للأسئلة والمخاوف الشائعة.

تتيح الصفحة للعملاء التعمق في تفاصيل علامتك التجارية ومنتجك أو خدمتك. يركز قسم الأسئلة الشائعة على تقديم إجابات قصيرة ومباشرة حتى يتمكن المشترون من العثور على المعلومات بسرعة وكفاءة.

فيما يلي العديد من الأسباب التي تجعل علامتك التجارية تحتاج إلى صفحة أسئلة وأجوبة:

توفير الوقت - تزود صفحة الأسئلة الشائعة المصممة جيدًا العملاء بالمعلومات الضرورية ، مما يوفر عليك الرد على رسائل البريد الإلكتروني واستفسارات الوسائط الاجتماعية التي تستغرق وقتًا طويلاً.

حركة مرور محركات الأقراص - تركز Google على الإجابة على استفسارات المستخدمين بأفضل طريقة ممكنة.إذا وضعت النص الخاص بك بتنسيق Q و A ، فيمكنك الترتيب في مربعات إجابات Google أو مقتطفات الميزات ، مما يساعدك على زيادة حركة المرور بشكل كبير.

Fosters Brand Trust - تعرض صفحة الأسئلة الشائعة الشاملة والمكتوبة جيدًا خبرتك وتسمح لك بتأسيس نفسك كجهة مرجعية للعلامة التجارية.وبالتالي ، فهو يساعد في بناء ثقة العلامة التجارية وتحسين صورة العلامة التجارية.

كيف تنشئ صفحة أسئلة وأجوبة؟

يبدو تصميم صفحة الأسئلة الشائعة أمرًا بسيطًا حتى تبدأ في الكتابة. لتسهيل المهمة ، قمنا بإنشاء دليل خطوة بخطوة لإنشاء صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب:

1. أضف أسئلة متكررة حقيقية

كما يوحي الاسم ، تجيب صفحات الأسئلة الشائعة على "الأسئلة الشائعة".لذا ، أضف الأسئلة التي يطرحها عملاؤك أو سيطرحونها.

تذكر ، ليس هناك ما هو أسوأ من البحث عن إجابات والوصول إلى صفحة الأسئلة الشائعة مع الأسئلة المتعالية وغير المفيدة المصممة لعرض منتج أو خدمة.

بدلاً من ذلك ، ابحث عن بريدك الإلكتروني وصندوق البريد على وسائل التواصل الاجتماعي واستجوب ممثلي دعم العملاء لتحديد الأسئلة التي يطرحها عملاؤك.

2. اختر نغمتك

كل علامة تجارية لها صوت فريد يعكس نغمة محتوى موقع الويب الخاص بك. حدد أسلوب علامتك التجارية وصمم قسم الأسئلة الشائعة وفقًا لذلك.

اسأل نفسك عما إذا كنت تريد أن تبدو غير رسمي أو احترافي أو ودود أو حساس. بمجرد تحديد صوت علامتك التجارية ، قم بإنشاء أسئلة شائعة واضحة وموجزة وسهلة الفهم بدون مصطلحات. يجب أن يفهم المشترون الإجابات بسهولة دون قراءة الجمل الكاملة.

3. تحديد كيفية تنظيم صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك

لا يوجد حل واحد يناسب الجميع لتصميم صفحة الأسئلة الشائعة. اعتمادًا على أسلوب وعروض علامتك التجارية ، قد تتكون صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك من صفحة واحدة بها أسئلة متنوعة أو عدة صفحات مرتبطة ببعضها البعض.

لذلك ، ضع في اعتبارك ما هو الأفضل لعملائك ومدى سهولة تحرّي الخلل وإصلاحه في منتجاتك على العملاء. علاوة على ذلك ، إذا كانت صفحة الأسئلة الشائعة تتضمن صفحات متعددة ، ففكر في إنشاء شريط تنقل متقدم لتسهيل العثور على الإجابات.

4. فكر وشارك بصريا

تعد إضافة نموذج لصفحة أو لقطة شاشة أو رابط فيديو تعليمي طريقة ممتازة لإضافة قيمة لعملائك عن طريق ترقية صفحة الأسئلة الشائعة. ولكن تأكد من أن العنصر المرئي قابل للتطبيق وذو حجم معقول لقسم الأسئلة الشائعة.

يمكنك أيضًا إضافة رموز جذابة لتحسين جاذبية موقع الويب الخاص بك.

5. أضف الأزرار الاجتماعية

قبل التعمق في صفحة الأسئلة الشائعة ، يجب أن تفكر اجتماعيًا. تؤدي إضافة الأزرار الاجتماعية إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك إلى تشجيع القراء على مشاركة الأسئلة والأجوبة في منتديات الرسائل وصفحات الوسائط الاجتماعية.

وبالتالي ، يمكن أن يساعد إنشاء أسئلة شائعة قابلة للمشاركة أثناء التفاعلات مع المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي في توفير الوقت وتحسين حركة المرور. ركز على إنشاء تعليقات موجزة لا تزيد عن 300 كلمة لشرح كيفية استكشاف المشكلة وإصلاحها.

اقرأ أيضًا: كيف يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعد أعمالك ومخترقي وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية علامتك التجارية وأعمالك

6. الاستثمار في تحسين محركات البحث

يشير تحسين محرك البحث إلى تحسين محتوى الأسئلة الشائعة لتحسين ترتيب محركات البحث.

أفضل طريقة لتقوية صفحة الأسئلة الشائعة هي دمج الروابط الداخلية والخارجية. عند صياغة إجابات الأسئلة الشائعة ، تدرب على الارتباط الداخلي من خلال تضمين مصادر معلومات إضافية ، مثل منشورات المدونة. نتيجة لذلك ، يمكنك جذب المزيد من حركة المرور وتوجيههم إلى صفحات مواقع الويب الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين مصادر خارجية ، عند الاقتضاء ، لتقديم إصدارات موسعة أو إجابات واقعية.

7. لا تسرف في البحر

تذكر تقليل الأسئلة الشائعة إلى الحد الأدنى ، ولا تفرط في طرح الأسئلة غير الضرورية عليها. إذا قمت بذلك ، فقد تربك القراء وتمنعهم من العثور على قيمة.

أثناء تصميم صفحة الأسئلة الشائعة ، تذكرفقطالإجابة على الأسئلة التي يحتاجها العملاء.

8. اجعل الأسئلة الشائعة قابلة للبحث

لا يوجد شيء أسوأ من الهبوط على مقال فقط للتمرير عبر مئات التفاصيل غير ذات الصلة للعثور على المعلومات التي تريدها.

وينطبق الشيء نفسه على صفحات الأسئلة الشائعة ، لذا ضع في اعتبارك إضافة شريط بحث لمساعدة العملاء في الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها!

9. تصميم صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك

الآن بعد أن قررت نغمة علامتك التجارية والأزرار الاجتماعية ، حان الوقت لتصميم الصفحة! يمكنك التحقق من قسم الأمثلة للحصول على الإلهام أو تجربة شيء جديد.

بعد ذلك ، اضغط على زر النشر ، وابدأ البث المباشر. تذكر ربط صفحة الأسئلة الشائعة بتذييل صفحتك المقصودة. بهذه الطريقة ، سيكون دائمًا متاحًا للزوار.

10. مراقبة وترقية المحتوى

بمجرد تشغيل صفحتك ، سيجد العملاء أنه من الأسهل استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها. للتحقق من ذلك ، يجب عليك إعادة النظر في بيانات العميل وتحديد ما إذا كانت الأمور مختلفة الآن.

هل لا يزال العملاء يواجهون مشاكلهم الأولية؟أم أن هناك انخفاض في استفسارات العملاء؟ إذا كان التغيير إيجابيًا ، فقد نجحت في إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة قاتلة!

ومع ذلك ، عملك لم ينته بعد. مع توسع علامتك التجارية ، سيتعين عليك تحديث صفحة الأسئلة الشائعة بالأسئلة ذات الصلة باستخدام ChatGPT.

أمثلة صفحة الأسئلة الشائعة

الآن بعد أن غطينا كيفية تصميم صفحة الأسئلة الشائعة ، دعنا نتعمق في العديد من الأمثلة:

الأخطبوط CRM

يوازن قسم الأسئلة الشائعة في Octopus CRM بين النص والميزات التفاعلية بشكل مثالي. الصفحة خالية من الفوضى وموجزة وسهلة القراءة.

أفضل جزء؟يوفر كل سؤال إجابة واضحة ، مما يسهل على العملاء فهم المعلومات الضرورية.

بصندوق الإسقاط

تتضمن الميزة البارزة لقسم الأسئلة الشائعة في Drop box تجربة مستخدم مبسطة ومربع بحث جريء وميزات وظيفية تمكن المستخدمين من التقدم عبر الموقع.

بالإضافة إلى ذلك ، يشتمل الجزء العلوي من الصفحة على روابط صفحة الأسئلة الشائعة المميزة ، بينما يتكون الجزء السفلي من موضوعات ذات أوصاف موجزة لمساعدة القراء على اكتشاف الإجابات الضرورية.

موقع YouTube

تتميز صفحة الأسئلة الشائعة في YouTube بتصميم بسيط ، مما يمنحها مظهرًا جديدًا ونظيفًا. كما أنه يجعل المعلومات في المتناول ويسهل العثور عليها. كل ما عليك فعله هو البحث عن الاستفسارات ذات الصلة ضمن قسم"المساعدة"والحصول على معلومات في شكل نصوص ومرئيات.

يجعل الجمع بين أنواع المحتوى المختلفة الإجابات أكثر جاذبية وسهولة في الفهم.

أدوبي سحابة الإبداعية

يستخدم Adobe Creative Cloud وظيفة شريط البحث في صفحة الأسئلة الشائعة لتسهيل الوصول إلى المعلومات. أفضل جزء هو أن جميع الاستفسارات الشائعة يتم الرد عليها في نفس الصفحة ، ولا يتعين عليك الانتقال بعيدًا عن قسم الأسئلة الشائعة الرئيسي.

خدمات أمازون ويب

بفضل تصميمها سهل الاستخدام وسهل التنقل ، تعد صفحة الأسئلة الشائعة في AWS واحدة من أفضل الأماكن للبحث عن الإلهام. علاوة على ذلك ، يحتوي الشريط الجانبي على عدة عناوين URL في فئات مختلفة توجهك إلى صفحة جديدة للحصول على معلومات مفصلة.

هذا يجعل الواجهة نظيفة وواضحة. علاوة على ذلك ، لا تتعرض للقصف بالمعلومات التي لا صلة لها باستعلامك.

الفرق بين الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة

يخلط معظمنا بين الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة ، لكن كلاهما يختلف في الاستخدام والغرض. صفحة الأسئلة الشائعة هي قائمة بالأسئلة التي تجيب على استفسارات العملاء الشائعة على موقع الويب الخاص بالعمل.تستخدم معظم الشركات الأسئلة الشائعة لتقديم معلومات مشتركة حول منتجاتها وخدماتها .وتتمثل مهمتها الأساسية في مسح أساسيات عملك.

من ناحية أخرى ، فإن قاعدة المعرفة أكثر تفصيلاً وامتداداً للموقع الإلكتروني. بصرف النظر عن الإجابة على الاستفسارات العامة ، فإنه يوفر أيضًا وثائق مفصلة لبناء ولاء للعلامة التجارية. ومع ذلك ، فإنه يخدم العملاء ويساعد الفريق الداخلي في توفير الدعم المعلوماتي لعمليات إدارة الفريق والإعداد.

تحتوي قاعدة المعرفة على مقالات مفصلة حول كل سؤال محتمل قد يطرحه عملاؤك وأصحاب المصلحة حول شركتك. ومع ذلك ، قد ترغب في البحث عن المعلومات وصياغتها بيقظة حتى لا يتكرر المحتوى.

تبدأ معظم الشركات بصفحة الأسئلة الشائعة ولكنها تتفرع إلى قاعدة معرفية لأنها تنمو بشكل أكبر وتصبح أكثر تنوعًا.

خاتمة

لكل عمل ، يعد قسم الأسئلة الشائعة أمرًا حيويًا لتحسين تجربة المستخدم.لا تشارك أساسيات العمل فحسب ، بل تحاول أيضًا حل مشكلاتهم العامة. لذلك ، تعد صفحة الأسئلة الشائعة جيدة التنظيم أحد الأصول لضمان ولاء العلامة التجارية وتحسين التصنيف عبر الإنترنت.

استخدم الكلمات الرئيسية والروابط الداخلية بكفاءة لملء الفجوات وتقوية إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك. كل ما عليك فعله هو البحث عن الكلمات الرئيسية والاستلهام من الأمثلة التي شاركناها. أنت الآن على ما يرام للحصول على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك سهلة الاستخدام ومحسّنة.