كيفية إنشاء علامة تجارية موثوقة B2B [اجعل عملك متميزًا]

العلامة التجارية القوية بين الشركات هي ما يفصل مقدم الخدمة عن مزود الحلول. يمكن لأي شخص تقديم خدمة للعميل ، ولكن العلامة التجارية المصممة جيدًا تنشئ علاقات من خلال تقديم الحلول. يجب أن تستغرق الأعمال التجارية الجادة بشأن العلاقات طويلة الأجل مع العملاء الوقت الكافي لتطوير علامة تجارية قوية والحفاظ عليها.

ustomers ج تذكر العلامات التجارية والشعار، المؤسسين أو أي شخص أنهم يشعرون بأنهم قد أنشأت علاقة معه. خطط لعلامتك التجارية حول ما يحتاجه عملاؤك وستكون قادرًا على بناء علامة تجارية يتذكرها العملاء.

يتعلق الأمر حقًا بتطوير المساحة التي تشغلها علامتك التجارية في ذهن العميل وامتلاك نظام ثابت لكيفية تفاعلك مع هذا العميل.

بالإضافة إلى العلامة التجارية ، هناك تأثير هام للمبيعات لبناء علامتك التجارية الموثوقة عبر الإنترنت. على مر السنين ، وجدت الشركة أن التفاعلات الشخصية لعلامتها التجارية مع عملائها تظل واحدة من أكثر العوامل تأثيرًا لنمو B2B.

يتمتع مندوبو المبيعات أيضًا بتأثير كبير على كيفية رؤية العملاء لتمايز السوق وعروض القيمة لشركاتهم. إن بناء علامة تجارية موثوقة لا يأتي بسهولة ، أو يحدث بين عشية وضحاها ، يجب عليك تعزيز علامتك التجارية على مدار أسابيع وشهور وأحيانًا سنوات.

يمكنك تحقيق ذلك من خلال المتابعة عبر البريد الإلكتروني والاجتماعات الشخصية وحتى التسويق المستمر على وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك المثاليين.

أحد القرارات التي يجب أن يتخذها صاحب العمل هو ما إذا كان يجب عليك تعيين فريق أو الاستعانة بمصادر خارجية لأداء أعمالك التسويقية ووسائل التواصل الاجتماعي.

أنت مهتم بزيادة الوعي بعلامتك التجارية ، ولكن هل أنت على استعداد لتخصيص الوقت والجهد لتوظيف الأشخاص المناسبين لتحقيق ذلك. كتب Mixbloom مقالاً عن الأخطاء التي يجب تجنبها عند الاستعانة بمصادر خارجية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يعد هذا دليلًا رائعًا يجب اتباعه إذا كنت ستعتمد على شخص آخر لبناء علاقات موثوقة مع عملائك المحتملين عبر الإنترنت.

تستطيع وكالات المبيعات والتسويق الرقمي توصيل رسائل مهمة للعلامة التجارية B2B عبر الإنترنت وتثقيف موظفي المبيعات حول كيفية توصيل الاختلافات التنافسية وعروض القيمة إلى عملائك بشكل فعال.

لبناء علامة تجارية موثوق بها بين الشركات ، تحتاج إلى الإجابة عن هذا السؤال البسيط ، "لماذا يجب أن يختارك عملاؤك؟"

نصائح لإنشاء علامة تجارية قوية

في عالم اليوم ، علامتك التجارية هي هويتك. يجب أن تقوم العلامة التجارية القوية بترفيه عملائك وتثقيفهم وإلهامهم. تمثل العلامة التجارية الرائعة أكثر من مجرد منتج ؛ يجسد القيم الأساسية للشركة. يؤدي ذلك إلى إنشاء اتصال عاطفي بين عملائك وعلامتك التجارية.

فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها عند بناء علامة تجارية:

نصيحة رقم 1: احصل على منتج رائع

• هل هناك نداء جماعي؟
• هل لها ميزات فريدة؟
• هل يمكن أن تحل مشكلة؟
• هل هناك مظاهرة أو تحول نتيجة للمنتج؟
• هل هناك نتائج مثبتة؟
• هل يمكنك شرح كيفية عملها والإجابة بسهولة على الأسئلة المتعلقة بمنتجك.

نصيحة رقم 2: لديك مهارات اتصال جيدة

B2B هو بناء علاقات تجارية. كل تكتيك مستخدم ، سواء كان تسويق CRM أو وسائل التواصل الاجتماعي ، له الهدف النهائي المتمثل في بناء شراكة تجارية طويلة الأجل. المهارات المطلوبة مدعومة بمهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وفلسفة تركز على المبيعات ، حيث يجب أن يساهم كل إجراء في مسار المبيعات.

عند التفكير في كيفية التواصل مع عملائك والعملاء المحتملين ، يجب أن تكون متواجدًا من أجلهم عندما يحتاجون إليك بشدة. يوصى عمومًا باستخدام أداة الدردشة المباشرة لمساعدتك في الإجابة عن الأسئلة الشائعة التي يطرحها الأشخاص عند محاولة الوصول إلى عملك.

استخدم أدوات علاقات العملاء

تحسين دعم العملاء باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء. من خلال امتلاك الأدوات المناسبة ، ستتمكن من مواصلة بناء العلاقات والعلامة التجارية الخاصة بك من خلال الأتمتة والأنظمة.

يدور نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) حول تحسين الاتصالات مع العملاء الحاليين والمستقبليين. وهي تبدأ من مكتب مبيعات يقوم بإجراء مكالمات من العملاء المحتملين ، ومن خلال تحديد مواعيد اجتماعات المبيعات ، وصولاً إلى خدمة العملاء والدعم الفني بعد البيع.

هناك أيضًا العديد من الأدوات الأخرى التي يمكنك استخدامها للتواصل مع عملائك مثل:

• يمكن أن يكون لموقع الويب الخاص بك محادثة مباشرة ستكون موجودة للإجابة على أسئلة المستخدم.
• قم بإنشاء مكتب مساعدة لتسهيل وصول عملائك إليك للحصول على الدعم.
• تفاعل مع العملاء وشجعهم على التفاعل مع منتجك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعرف على كيفية الاتصال والرد بسرعة على العملاء فيما يتعلق بمنتجك عندما يحتاجون إليك بشدة.
• اجعل من السهل عليهم ملء نموذج أو الإجابة على استبيان أو إجراء اختبار على موقعك والاتصال بك عندما يكون لديهم أسئلة.

بصفتك علامة تجارية B2B متنامية ، فأنت تريد دائمًا أن تكون متواجدًا دائمًا لطرح أسئلة العملاء ومخاوفهم وحتى شكاويهم. إذا كان لدى عميلك شكوى أو يحتاج إلى شيء ثابت ، فسيريد الوصول بسهولة إلى خدمة العملاء الخاصة بك.

نوصي بقراءة مقال حول كيفية البحث بنشاط عن شكاوى عملائك ومراقبة علامتك التجارية مما سيساعدك أثناء استعداد الشركة واستعدادها لإصلاح أي مشكلات تطرأ.

فوائد العلامة التجارية القوية B2b

علامتك التجارية هي أحد الأصول الأكثر قيمة لشركتك.

• التعرف على العملاء. إن امتلاك علامة تجارية قوية يعمل على بناء التعرف على العملاء.
• ميزة تنافسية في السوق. علامتك التجارية هي ما يميزك في السوق. عندما يتعرف العملاء على علامتك التجارية ويدعمونها ، فإن ذلك يساعد على إضفاء ميزة تنافسية لشركتك.
• إدخال سهل للمنتجات الجديدة. عندما يكون لديك بالفعل علامة تجارية قوية وعملاء مخلصون ، فغالبًا ما يكون من الأسهل والأقل تكلفة تقديم منتجات جديدة أو اختبارها قبل زيادة الاستثمار فيها.
• ولاء العملاء والقيم المشتركة. إن الاعتراف والارتقاء الذي تبنيه العلامة التجارية القوية على كل شيء يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء. ينجذب العملاء إلى العلامات التجارية التي يشاركونها القيم.
• تعزيز المصداقية وسهولة الشراء. إن امتلاك علامة تجارية قوية ومعروفة يعزز مصداقيتك مع العملاء ومجال عملك والسوق ككل.
• تسجيلات أسرع. الآن عندما يسمع شخص ما عنك من قبل وترسله إلى مسار التحويل الخاص بك ، فمن المرجح أن يقوم بالتسجيل وشراء شيء ما لأنهم يثقون بك بالفعل.

ما هي استراتيجية العلامة التجارية B2B

استراتيجية العلامة التجارية B2B هي خطة طويلة الأجل تحدد من أنت كشركة ، وما تمثله علامتك التجارية في السوق ، وماذا تفعل ، ومن تخدمه ، وإلى أين ستذهب في المستقبل ، والأهم من ذلك - كيف ستصل إلى هناك.

كلمة أخرى لهذا الوضوح هي الرؤية. لماذا هو مهم؟ لأنه عندما تُدار العلامات التجارية بعناية ، فإن لديها القدرة على تعزيز المزايا التنافسية للشركة وتحقيق عوائد مالية ضخمة.

عند إعداد إستراتيجية علامتك التجارية ، ستحتاج أيضًا إلى التفكير في Net Promoter أو Net Promoter Score (NPS) وهي أداة إدارة يمكن استخدامها لقياس ولاء علاقات العملاء الخاصة بالعلامة التجارية. إنه بمثابة بديل لأبحاث رضا العملاء التقليدية ويدعي أنه يرتبط بنمو الإيرادات.

كتب مؤخرًا مقالًا عن NPS ومدى فعاليته في نجاح العملاء. تأكد من استخدام NPS لمواصلة بناء علاقات أقوى مع عملائك.

استخدم دليل الخطوات السريع هذا لتخطيط إستراتيجية علامتك التجارية ؛

• الخطوة # 1 - تأكد من أن علاقات العملاء هي أولويتك القصوى
• الخطوة # 2 - كوِّن فريقًا موثوقًا به حول علامتك التجارية يهتم بنجاحك
• الخطوة # 3 - قم بإعداد الأنظمة والأتمتة المناسبة لمواصلة بناء العلاقات تلقائيًا

الخطوة # 4 - استمر في المتابعة مع العملاء المحتملين حتى يصبحوا مستعدين للشراء (استخدم أداة مثل Albacross لتحديد العملاء المحتملين المهتمين ومواصلة التواصل والمتابعة).

خطوات نجاح العلامة التجارية B2b

كل يوم ، تكافح العلامات التجارية من أجل المشاركة في السوق ، واهتمام العملاء المحتملين ، والمبيعات. السوق مشبع بالعديد من الشركات التي تبيع نفس المنتجات بالضبط أو نفس أنواع المنتجات مثل منافسيها - والأقوى فقط هو الذي ينجو ويزدهر.

نصيحة رقم 1: العلامة التجارية الناجحة ستفعل ذلك

• يشرك جمهورك المستهدف ؛
• يميز شركتك عن المنافسة ؛
• تخلق عملاء وموظفين مخلصين يدعمون علامتك التجارية ؛
• بسيط وعاطفي وملهم.

النصيحة الثانية: بناء علاقة علامتك التجارية

أظهر بحث أجرته مؤسسة جالوب مؤخرًا أن عملية تكوين روابط عاطفية لا تبدأ عندما يجرب المستهلكون العلامة التجارية. بدلاً من ذلك ، تبدأ الروابط العاطفية في التبلور مع كل لقاء للعلامة التجارية يؤدي إلى التجربة.

• أفضل العملاء هم العملاء المخلصون - أولئك الذين يرون قيمة جوهرية في علامتك التجارية ، والذين يختارون الاستمرار في الاستمتاع بفوائدها.
• الثقة - يثق بك الناس عندما يعرفون ما يمكن توقعه ... وعندما تكون الأشياء التي يتوقعونها جيدة. كن متسقا.
• كن أصيلًا - يبدأ هذا من البداية ، عندما تسرد قيم شركتك ، وتسمية عملك ، وتصميم شعارك والمزيد. سيرى الناس من خلال فعل ، كن نفسك.
• الصبر - يستغرق الأمر وقتًا حتى يقوم الشخص بجمع كل المعلومات التي يحتاجون إلى معرفتها حول علامتك التجارية قبل أن يقرروا الوثوق بها. افهم هذا ، واعلم أن ولاء العميل يستحق الجهد ... والانتظار.
• كن على دراية بالأشياء الصغيرة - لا يتعلق الأمر فقط بكيفية تفاعلك أثناء عملية البيع. يتعلق الأمر أيضًا بالدعم الذي تقدمه خلال الأوقات الصعبة ، والمعلومات القيمة التي تقدمها يوميًا ، والامتنان الذي تعبر عنه ، وجميع الأشياء الصغيرة الأخرى التي تقوم بها علامتك التجارية لإثبات قدرتها على القيام بأشياء كبيرة.

نصيحة رقم 3: أخبر قصتك

تمنح قصة العلامة التجارية الجذابة جمهورك طريقة للتواصل معك ، من شخص لآخر ، ولعرض عملك على ما هو عليه: كيان حي ، يتنفس يديره أشخاص حقيقيون يقدمون قيمة حقيقية.

• قم بدمج قصتك في رسالة العلامة التجارية - هذا نهج رائع ، حيث إنه يدخل في "قلب وروح" الشركة ، الفكرة الأصلية أو المفهوم الذي ألهم الرؤية لما تحقق.
• بناء علامتك التجارية الشخصية. هل تتذكر كيف أن القصة مليئة بالشخصية؟
• كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي. ستنتشر القصص من خلال قوة وسائل التواصل الاجتماعي.
• أخبر القصة في كل مكان (مثل موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمحتوى)
• شجع عملائك على سرد القصة.

نصيحة رقم 4: عزز الاحترام والولاء

يستغرق بناء العلاقات وقتًا ، لكن نموها والحفاظ عليها على المدى الطويل يتطلب المثابرة والطاقة والهدف.

• ولاء العملاء هو المفتاح لنجاح جهود المبيعات - يأتي ولاء العملاء من رضا العملاء ، بناءً على تلقي منتجات أو خدمات عالية الجودة يتم تقديمها بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب (ويتم التعامل معها بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب في حالة ظهور مشكلة).
• اجعل أعضاء المجتمع يشعرون بأنهم مشمولين
• دائما تلبية احتياجات الأعضاء الجدد
• تمكين وإحساس أبطال المجتمع
• أفراد منفردون
• ساعد الأفراد على تحقيق هدف أو حلم

الوجبات الجاهزة للعلامة التجارية B2B:

العلامة التجارية B2B تتغير. يتم تعزيز استراتيجيات المبيعات والتسويق القوية والقوية بهدف ومعنى من خلال استراتيجيات العلامة التجارية من الجيل التالي.

إن إنشاء علامة تجارية ناجحة والحفاظ عليها ليس بالأمر السهل. إنه يتطلب تخطيطًا وتنفيذًا استراتيجيًا متسقًا ومدروسًا ، والبقاء متيقظًا دائمًا لضمان أن تكون العلامة التجارية دائمًا جديدة وذات صلة.

العلامة التجارية شيء ثمين. بغض النظر عن حجمها أو صغرها ، فهي جوهر الشركة - ويجب التعامل معها بعناية. يحتاج إلى رعايته وتغذيته والاعتناء به مثل الكيان الحي والديناميكي الذي هو عليه. ولكن في العمليات اليومية لإدارة الأعمال التجارية ، يمكن أن يكون التفكير في "العلامة التجارية" بسهولة في الخلفية.

هذه هي الحالة الثابتة في العديد من الشركات:

• فريق التسويق مشغول بدفع المحتوى للخارج.
• فريق المبيعات مشغول بإغلاق الصفقات.
• يركز فريق المحاسبة بشكل كبير على التأكد من حصول الجميع على أموالهم.

حتى أولئك الذين لديهم المعرفة والبصيرة للعناية بالعلامة التجارية يتم دفعهم للتركيز على ما هو موجود الآن. ولكن لكي تنمو العلامة التجارية وتزدهر ، يجب أن يتولى شخص ما زمام الأمور بنشاط.

نعتقد أن وجود الفريق المناسب حول علامتك التجارية سيساعدك على بناء علاقات مذهلة والتي بدورها ستزيد المبيعات. إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري تقرأ هذه المقالة ، فتأكد من وضع فريقك أولاً ، وإذا كنت ترغب في ذلك ، فاستخدم هذا الدليل لمساعدتك في تحديد أهداف الفريق والتأكد من أن فريقك يفهم استراتيجية أعمال الشركات الخاصة بك للمضي قدمًا.

ضيف بوست المؤلف

ديف شنايدر

ديف شنايدر هو مؤسس تطبيق LessChurn ، لتقليل التوتر. في عام 2012 ، استقال من وظيفته للسفر حول العالم ، وزار أكثر من 65 دولة. في أوقات فراغه ، يكتب عن SaaS والأعمال في DaveSchneider.me.