كيف تصنع رحلة عميل محبة تستمر طويلاً بعد انتهاء عيد الحب

قالت الشاعرة الشهيرة مايا أنجيلو ذات مرة ...

"سينسى الناس ما قلته ، وسوف ينسون ما فعلته ، لكنهم لن ينسوا أبدًا كيف جعلتهم يشعرون".

أعلم أنها لم تكن تفكر في العملاء عندما قالت هذا. لكن المشاعر التي يعبر عنها الاقتباس لا تزال وثيقة الصلة بالموضوع.

إن الاهتمام باحتياجات شخص آخر يعني معاملته باحترام. وعملائك لا يختلفون.

إن فهم رغباتهم واحتياجاتهم والتواجد معهم جميعًا طوال رحلة الشراء ... كلها أمور حيوية في إظهار حبك لهم.

هذا سيجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون. لهذا السبب يجب أن تكون على دراية بكل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

ويعد يوم عيد الحب هذا وقتًا رائعًا ... حيث سيكون هناك سيل من الزوار القادمين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

وهذا سيكون تركيزنا على هذه المدونة اليوم ...

إنشاء أفضل رحلة للعملاء لعملائك في عيد الحب

لكن قبل أن ننتقل ، أود أن أنعشك قليلاً ...

ما هي رحلة العميل؟

تصف رحلة العميل كيف يصبح الشخص على دراية بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وتفاعلاته معه ... وما بعده.

هذه هي جميع التجارب التي يمر بها عملاؤك عندما يتفاعلون معك. هذا عندما يذهب الزوار إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ويرون منتجًا ويشترونه.

بعد ذلك ، يتلقون المنتج ثم هناك معاملة ما بعد البيع. فتح العبوة والتواصل المستمر مع العميل من خلال جميع القنوات.

هذه كلها جزء من رحلة العميل. وعليك أن تكون في تلك الرحلة معهم.

بدلاً من التركيز على جانب واحد من المعاملة أو التجربة ، تلخص رحلة العميل تجربة العميل الكاملة. هذا من التصفح إلى البيع وما بعد البيع.

المستهلكون اليوم لا يشترون المنتجات فقط ...

يشترون تجربة الشراء بأكملها. ينفق العديد من المتسوقين الأموال ليس فقط لشراء هدايا لأصدقائهم ، وشخص مميز ، وعائلة.

لكنهم أيضًا يشترون جودة منتجك ومهمتك وقيمك.

ما يهمهم ليس فقط السعر المعقول لمنتجك ... ولكن كل ما يحيط به.

يتضمن كيفية وصولهم إلى التجارة الإلكترونية بسهولة و ... الطرق المختلفة التي تتواصل بها معهم طوال رحلة الشراء.

ببساطة ، إنها تنطوي على بناء رحلة تلبي جميع احتياجات عملائك.

لماذا هذا مهم؟

إن معرفة رحلة عميلك والمشاركة فيها يعني رعاية تجربة العميل.

وتقدم رحلة العميل الرائعة مجموعة من المزايا:

• شهادات جيدة
• مراجعات إيجابية
• الإحالات
• المناصرة

من منا لا يريد كل هذا؟ بصفتك بائع تجزئة ، هدفك هو تحويل زوارك إلى عملاء. وفي النهاية ، حوّلهم إلى دعاة للعلامة التجارية.

عيد الحب هذا هو وقت ممتاز ... لتحويل هؤلاء الزوار والعملاء الجدد إلى عملاء مدى الحياة.

لذلك ، من المهم أن تذهب معهم في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.

مراحل رحلة عميل التجارة الإلكترونية

مرحلة الوعي

تبدأ كل رحلة عميل بالوعي. هنا ، يتعرف زائر الموقع على منتجاتك / خدماتك وعلامتك التجارية.

إنها أيضًا المرحلة التي تتعلم فيها كيف وجدواك. هل كان في إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أم إعلان تقليدي؟ هل نجحت إستراتيجيتك لتحسين محركات البحث في جذبهم إلى موقعك عبر محرك بحث؟

إلى جانب معرفة من أين أتوا ، يمكنك أيضًا معرفة السلوكيات التي يظهرونها بمجرد وصولهم إلى موقعك.

قد تتمكن من معرفة المنتجات التي يهتمون بها بناءً على الصفحات المقصودة وجميع البيانات التي تقدمها.

يمكنك أيضًا رؤية هذه المرحلة باعتبارها المرحلة الأولى من التعلم. يتعلم العميل المحتمل عنك ، وتتعرف أيضًا على تفضيلاته واحتياجاته.

المرحلة الثانية ...

مرحلة التفكير

في هذه المرحلة ، يبدأ العميل المحتمل في إظهار اهتمام حقيقي بمنتجك أو خدمتك. وبعد ذلك ينتقلون إلى ما وراء التصفح العام.

على سبيل المثال ، قد يبحث زائر موقع الويب عن هدية مثالية لعيد الحب في موقع ويب خاص بالعطور. ويبحثون عن نوع معين من العطور.

يتيح لك هذا معرفة تفضيلاتهم ومجالات اهتمامهم.

من وجهة نظر عملك ، تسمح لك هذه المرحلة من السلوك بتحديد ما يصلح وما لا يصلح. وشجع العملاء الجدد على استكشاف المزيد.

دعنا ننتقل إلى المرحلة التالية ...

مرحلة التحويل

التحويل هو كلمة مهمة في التجارة الإلكترونية. في معظم الحالات ، نعتبر أن هذه هي اللحظة التي يصبح فيها العميل المحتمل عميلاً حقيقيًا.

هذا عند الخروج وتأكيد طلبهم. وفي هذه المرحلة ، يجب أن تبدأ في الوفاء بالوعود التي قطعتها على نفسها.

لذلك ، يجب مراعاة جميع عملياتك ، مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. إنهم بحاجة إلى التنسيق وتقديم نفس الرسالة والجودة.

المضي قدما ...

مرحلة الاستبقاء

الاحتفاظ هو كلمة أخرى كبيرة في التجارة الإلكترونية.

في هذه المرحلة ، ترى أن عملية شراء واحدة مرضية. لكن عودة المتسوق نفسه مرارًا وتكرارًا هو أمر رائع.

يعني هذا أساسًا أنهم كانوا سعداء جدًا برحلتهم وتجربتهم. في هذه المرحلة ، يميلون إلى أن يصبحوا موالين للعلامة التجارية. وسوف يزورون موقعك بشكل متكرر.

لكن يجب أن تفهم ... التحدي لا يكمن في تقديم تجربة ممتازة مرة واحدة. ولكن ، في تقديم نفس التجربة مرارًا وتكرارًا.

لذا اعجب بهم واحصل عليهم مدى الحياة!

المرحلة التالية هي ...

مرحلة المناصرة

هذه المرحلة هي الكأس المقدسة لرحلة العميل. ومع ذلك ، لا يمكنك توقع الوصول إليه مع كل متسوق.

يفشل بعض تجار التجزئة في هذه المرحلة. لكن أولئك الذين نجحوا ، يأملون في الحصول على آفاقهم ليصبحوا دعاة للعلامة التجارية ذات قيمة عالية للعميل (CLV).

في هذه المرحلة ، لا يقوم أفضل المتسوقين لديك بالشراء مرة واحدة فقط. لكنهم يواصلون العودة للمزيد! يتفاعلون على مستوى عال.

من المحتمل أن يتفاعلوا معك عبر معظم نقاط الاتصال الخاصة بك ، مثل صفحتك الرئيسية والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

سيقومون بمشاركة المعلومات التي تنشرها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. وسوف يروجون بنشاط ويتحدثون عن منتجاتك.

سيكونون سعداء أن يوصوك لأصدقائهم. وقد يكتبون شهادات ومراجعات لك.

لذا ، لاحظ هذه المراحل. من المهم أن تكون مع عملائك طوال رحلتهم.

الآن بعد أن عرفت ما هي رحلة العميل ، والمراحل ولماذا هي مهمة ... دعنا ننتقل إلى النقطة الرئيسية ...

إنشاء رحلة العميل لعيد الحب

اجعلهم يشعرون بأنهم محبوبون

يوفر موسم الحب هذا فرصة رائعة لإخبار المتسوقين بمدى قصدهم. هذا وقت رائع لإخبارهم بمدى تقديرك لأعمالهم. لا حاجة للإنفاق وتقديم هدايا باهظة الثمن.

لماذا لا ترسل رسالة مدروسة في عيد الحب وتذكيرًا مثل: "نحن نحبك! إنه لأمر رائع التعامل معك."

بالتأكيد سوف تجعلهم سعداء.

التالي...

جسر فجوة التعاطف

لا يمكنك أبدًا التقليل من قوة التعاطف.

أظهرت دراسة أجرتها شركة Capgemini أن 75٪ من الشركات تؤمن بتركيزها على العملاء. ولكن هل تعلم؟ فقط 30٪ من العملاء يوافقون على ذلك.

يُعرف هذا باسم فجوة التعاطف. هذه الفجوة تجعل الوضع لا يمكن كسبه.

لا يقتصر الأمر على تقليل الرضا والولاء. ولكن يمكن أن يتسبب أيضًا في فجوة أكبر بين الشركات والمستهلكين على المدى الطويل.

يمكن أن تؤثر فجوة التعاطف عليك إذا لم يكن لديك نبض في المكان الذي تقف فيه.

ما يمكنك القيام به هو التماس ردود الفعل. اسأل قادة الفريق والمديرين عن تركيز عملك على العملاء.

ثم اجمع وجهات نظر المتسوقين حول نفس الموضوع لتحديد الفجوات الموجودة. ستمكنك العملية أيضًا من الكشف عن الأفكار الهامة التي يمكن استخدامها بعد ذلك لتضييق الفجوة.

هذا سيعمل لصالحك.

النقطة التالية ...

تواصل مع عملائك

مع التجارة الإلكترونية ، يتفاعل الناس بشكل أقل. لذا حاول أن تمد يدك وأن تكون مرئيًا. تواصل مع المستهلكين. هذه إستراتيجية جيدة حتى تتمكن من بناء تواجدك على الإنترنت.

ابدأ في التفاعل معهم وانخرط في تبادلات هادفة. ربما يمكنك أن ترسل لهم تحديثات المنتج. وأبلغهم بمنتجات عيد الحب الخاصة بك.

هذه الاستراتيجية مفيدة ليس فقط للحصول على آفاق جديدة قادمة ولكن للاحتفاظ بها.

النقطة التالية ذهبية ...

اذهب إلى الميل الإضافي

هذه استراتيجية جيدة لتجربة العملاء. على سبيل المثال ، قد تعتقد أن المواعدة والتسليم غير مرتبطين.

ولكن إليك نصيحة ... التغيير في كيفية حزم شحناتك يشبه ارتداء الملابس لإثارة إعجابك بموعد عيد الحب.

نعم بالتأكيد!

لذا حاول التفكير مليًا في توصيلات عيد الحب. وكن مبدعا. بهذه الطريقة ، يمكنك ترك شعور رائع للمتلقي.

وقد يؤدي هذا إلى العثور على عميل مدى الحياة!

قد ترغب أيضًا في مساعدة المتسوقين في حل المشكلات والقضايا. لذلك ، إذا تركت مراجعة سلبية للمنتج ، يمكنك اقتراح منتجات أخرى قد تناسب احتياجات عميلك أكثر.

يمكنك أيضًا تقديم هدايا مجانية. وتسليم المنتج على الفور.

يمكنك أيضًا السماح لهم باسترداد الأموال فورًا حتى لو لم يطلبوا ذلك. بهذه الطريقة ، يشعر المتسوق غير الراضي بالهدوء والرضا.

من الجيد دائمًا معرفة أن لديك حلولًا لمشاكل غير متوقعة. وستكون موضع تقدير على ذهابك إلى أبعد من ذلك.

القادم...

إدارة التوقعات

عيد الحب هو اليوم الذي يتوقع فيه المستهلكون الكثير من تجار التجزئة. توقعات المستهلكين عالية في هذه المناسبة. لذا كن مستعدًا.

أنت بحاجة إلى دمج أنظمة البيع والتسويق في الوقت الفعلي ... وهذا أمر حيوي لتلبية توقعاتهم.

أحد الأمثلة هو أنه يمكنك جعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام بحيث يسهل التنقل فيه.

يجب أن تغريهم بتجربة تجعلهم يشعرون بالحب ... ليس فقط في عيد الحب هذا ولكن طوال العام بأكمله.

ربما يمكنك تحديثها باستخدام Valentine Trends.

إذا كنت من بائعي مستحضرات التجميل بالتجزئة ، فيمكنك إخبار عميل محتمل عن خط المكياج الجديد الخاص بك. أو اعطِ نصائح حول كيفية وضع المكياج.

النقطة التالية مهمة للغاية ...

عبر عن امتنانك

من المهم إظهار هذا الموقف من الامتنان.

فيما يلي طرق بسيطة:

شخصية شكرا لك ملاحظة

اتصل بي الملاحظات العاطفية ولكن الشخصية تترك انطباعًا دائمًا. أكثر من مجرد تقديم هدية ، يمكن أن تكون ملاحظة الشكر المكتوبة بخط اليد مفيدة ...

أرسل لهم واحدة في يوم القلوب. لا يجب أن تكون طويلة جدًا. فقط اجعلها قصيرة ولطيفة.

فيديو تقدير

هذه شخصية أكثر من بطاقة شكر تقليدية أو هدية أو مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني. لذا قم بإنشاء رسالة الفيديو القلبية تلك ... لتقدير الموالين لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هذا يمكن أن يجعل تجربة العملاء مذهلة حقًا.

عقد حدث تقدير العملاء

خذ تقديرك إلى المستوى التالي من خلال Facebook Live. ادعُ العملاء لمشاهدة الأحداث المباشرة الخاصة بك. يمكنهم حتى مشاهدة الفيديو في الوقت الذي يناسبهم. وبالطبع ... عليك أن تُظهر للعالم مدى تقديرك لهم.

ستكون هذه هدية تقدير كبيرة لدعمهم اللامتناهي.

تذكر أن عملك يزدهر بسبب العلاقات الجيدة. والامتنان هو جوهر أي علاقة متينة.

فهيا! أظهر امتنانك من خلال تقدير مؤيديك المتعطشين.

نحن على وشك الانتهاء ، لذا استمر في القراءة ...

الاستفادة من استراتيجية تجربة العملاء

يعد استخدام تجربة العملاء (CX) مفتاحًا لأي حملة عطلة ناجحة. يجب عليك إنشاء إستراتيجية لإجراء تجربة سلسة.

استخدم البيانات والتحليلات لفهم عملائك بشكل أفضل. ورسم مخططًا لرحلات العميل من البداية إلى النهاية.

لضمان قدرتك على التنافس مع منافسيك ... تحتاج إلى تنفيذ استراتيجية تجربة العملاء (CX) المعمول بها قبل بضعة أسابيع من عيد الحب.

أخيرا...

استمع

ضع خريطة لرحلة العميل حتى تعرف نوع التعليقات التي تحتاجها في كل مرحلة. تتمثل إحدى طرق إعطاء قيمة لعملائك في الاستماع إلى ملاحظاتهم.

قم بإجراء استبيانات قصيرة حول منتجاتك ، وخدمتك ، وبرامج الإحالة ، وما إلى ذلك. اجعلها شخصية وتابعها للتأكد من أنك تفعل شيئًا حيال ذلك.

طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب يمكن أن ينتج عنه الكثير من المعلومات القيمة. خذ ملاحظاتهم إلى القلب. وستندهش من مدى سعادتهم وولائهم.

استغل هذا اليوم لإظهار تقديرك الدائم لعملائك ...

طالما تم تحسين رحلة العميل ، سيستمر المتسوقون عبر الإنترنت في العودة ... حتى بعد فترة طويلة من انتهاء عطلة الحب هذه.

هذا كل شيء!

هذه هي الطريقة التي تنشئ بها رحلة عميل محبة في عيد الحب!

تساعد رحلة العملاء الممتازة في رعاية العملاء الجدد والحاليين ... لذلك سيستمرون في العودة لفترة طويلة بعد انتهاء عيد الحب.

ولا تنس ... تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت يزيد أيضًا من أرباحك ومعدلات التحويل.

وهنا يأتي دور Debutify ...

مع Debutify ، سيعمل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في ذروته. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ويحتوي على أكثر من 50 وظيفة إضافية ، ويتجاوز جماليات موقع الويب الخاص بك.

وأفضل جزء؟ يمكن أن يعزز Debutify متوسط ​​قيمة الطلب ويزيد من أرباحك.

حان الوقت الآن للبدء في Debutify!

تنزيل Debutify مجانًا ورعاية عملائك في عيد الحب وما بعده!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.