كيفية إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Shopify مفصلة

يعد سوق التجارة الإلكترونية سوقًا تنافسيًا شرسًا. للبقاء في صدارة المنافسة وزيادة مبيعاتك Shopify ، تحتاج إلى إتقان فن إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مفصلة.

تعمل صفحة الأسئلة الشائعة التي تم وضعها جيدًا على الإجابة على أسئلة زوار موقعك على الويب ، وتوفر الثقة في علامتك التجارية ، وتجعل عملك يبدو على دراية. بالإضافة إلى هذه الفوائد ، تعني صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Shopify عددًا أقل من أسئلة العملاء ، مما يتيح لك متابعة العمل الجاد المتمثل في تحقيق المزيد من المبيعات.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على أفضل طريقة لإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مفصلة من Shopify ، مع بعض النصائح على طول الطريق لتحسين هذا القسم الجديد من موقع الويب الخاص بك.

ما هي صفحة الأسئلة الشائعة؟

صفحة الأسئلة الشائعة هي صفحة لمساعدة زوار موقعك على الويب في العثور على معلومات مهمة حول شركتك. بالإضافة إلى وسائل برنامج المراسلة الفورية للأعمال ، توفر أقسام الأسئلة الشائعة في موقع الويب تفاصيل حول عمليات شركتك ، ورحلة الشراء النموذجية ، والمزيد.

تجيب صفحة الأسئلة الشائعة المفصلة على جميع أسئلة زوارك من مكان واحد ، وتزيل العوائق أمام الخروج ، وتبسط رحلة الشراء الخاصة بهم. في كثير من الأحيان ، عندما يختار الزائرون الانتقال إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركتك ، فذلك لأنهم في نقطة حاسمة في مسار تحويل المبيعات الخاص بك. في تلك المرحلة ، يحتاجون إلى المعلومات الصحيحة والإجابات على أي أسئلة محتملة قد يتعين عليهم تحويلها.

ما الذي يجعل صفحة الأسئلة الشائعة جيدة ، خاصة لموقع التجارة الإلكترونية؟

عادةً ما تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية المصممة جيدًا على المعلومات التالية:

• سياسات الشحن والإرجاع.
• ترتيب العمليات.
• أسئلة التحجيم والتخصيص.
• معلومات التواصل.
• طرق الدفع.
• مستويات مخزون المنتج.

ما هي فوائد صفحة الأسئلة الشائعة؟

إذا كنت تنوي تطوير متجر Shopify الخاص بك ، فإن صفحة الأسئلة الشائعة هي مكان رائع للبدء. فيما يلي بعض الأشياء الرائعة حول تنفيذ صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Shopify:

• يقلل من حجم العمل لوكلاء دعم العملاء.
• يحسن تحسين محركات البحث ورحلة العميل.
• يعزز الثقة مع العلامة التجارية لشركتك.
• يقلل من القلق والأسئلة الشرائية.
• يقلل من معدلات شكاوى العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، ستساعد صفحة الأسئلة الشائعة التفصيلية في تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق Shopify. لماذا هذا؟ والسبب هو أن الأسئلة الشائعة المفصلة جيدًا تحتوي غالبًا على معلومات الشحن الحيوية التي يحتاج عملاؤك إلى معرفتها. عندما يعرفون سياسات الشحن الخاصة بك ، فمن المحتمل ألا يتخلوا عن عرباتهم.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد صفحات الأسئلة الشائعة في تعزيز مُحسنات محركات البحث لموقعك على الويب. هذا لأن الأسئلة الشائعة هي أجزاء معلوماتية قصيرة وحلوة بشكل طبيعي ، ومن السهل على محركات البحث ترتيبها وستساعد في توليد المزيد من حركة المرور العضوية على موقع الويب لعملك. للحصول على أفضل النتائج ، استخدم الروابط الداخلية والكلمات الرئيسية ذات الصلة في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

Shopify الأسئلة الشائعة أفكار محتوى الصفحة

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة حول التجارة الإلكترونية والتي يمكنك استخدامها كمصدر إلهام لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك:

• ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟
• كيف يمكنني إرجاع طلب؟
• هل المرتجعات مجانية؟
• كم تستغرق عملية الشحن من الوقت؟
• ما الحجم الذي يجب أن أطلبه؟
• كيف تصنع منتجاتك؟
• كيف يمكنني الاتصال بك؟
• لم أستلم طلبي ، ماذا أفعل؟
• ما هي سياسة العائدات الخاصة بك؟
• ما هي خيارات الشحن التي يمكنني الاختيار من بينها؟

ضع في اعتبارك تجميع الأسئلة الأكثر شيوعًا والأكثر شيوعًا معًا في الجزء العلوي من صفحة الأسئلة الشائعة. يوفر هذا وقت عملائك من خلال إعطائهم إجابات أسرع وتجربة أفضل للعملاء.

كيفية إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Shopify مفصلة

الآن بعد أن غطينا الأسباب التي تجعل صفحة الأسئلة الشائعة المفصلة Shopify رائعة لموقع الويب الخاص بك ، دعنا نستكشف كيفية إنشاء صفحة خاصة بك.

الخطوة 1: حدد "إضافة صفحة" في Shopify لوحة القيادة

بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب المسؤول الخاص بك Shopify ، انتقل إلى المتجر عبر الإنترنت وحدد الصفحات. من هنا ، حدد إضافة صفحة.

الخطوة 2: أضف عنوان صفحة الأسئلة الشائعة والمحتوى

بعد ذلك ، يمكنك تعديل الصفحة الجديدة التي أنشأتها للتو. اختر عنوانًا لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، ثم أضف محتوى الأسئلة والأجوبة. احفظ عملك.

الخطوة 3: أضف صفحة الأسئلة الشائعة إلى قائمة موقع الويب الخاص بك

بعد ذلك ، تحتاج إلى إضافة ارتباط إلى صفحة الأسئلة الشائعة الجديدة في قائمة موقع الويب الخاص بك.

مصدر الصورة

Shopify قوالب الأسئلة الشائعة

يقدم Shopify الكثير من قوالب الأسئلة الشائعة المختلفة لتستخدمها وتخصصها حسب تفضيلات عملك. توفر لك هذه القوالب إطار عمل لمحتوى الأسئلة الشائعة. بصفتك مالك متجر Shopify ، يمكنك أيضًا استكشاف متجر التطبيقات الداخلي للتعرف على طرق مختلفة لتقديم محتوى الأسئلة الشائعة الخاص بك.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار قالب:

• خيارات قابلة للتخصيص.
• التعليمات أنماط الأكورديون.
• وظيفة البحث.
• القدرة على محتوى الصور والفيديو.
• المزامنة مع ميزات مكتب المساعدة.

أفضل الممارسات لصفحات الأسئلة الشائعة

لا يكفي أبدًا إضافة صفحة أسئلة وأجوبة إلى موقع الويب الخاص بك ؛ تحتاج إلى تحسينه لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك:

صنف

لصفحات الأسئلة الشائعة التي تحتوي على الكثير من المعلومات ، ضع في اعتبارك تصنيف المعلومات لسهولة الاستخدام. على سبيل المثال ، قم بتنظيم المحتوى إلى أقسام مثل الشحن والطلب والمرتجعات وما إلى ذلك. ألق نظرة على المثال أدناه من Amazon للحصول على أفكار حول كيفية تصنيف المحتوى الخاص بك. تعمل الفئات بشكل جيد للتمييز بين أسئلة العملاء ، ويمكن للمستخدمين مسح المعلومات ضوئيًا بسرعة للعثور على الإجابات التي يبحثون عنها.

مصدر الصورة

يبحث

إذا كان عملاؤك يبحثون ببساطة عن أرقام الهواتف المحلية لنشاطك التجاري ، فاجعل من السهل عليهم العثور على هذه المعلومات باستخدام شريط البحث. حاول أن تجعل رسائلك سهلة ومباشرة قدر الإمكان.

بساطة

يجب أن تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك على معلومات يسهل فهمها. الأسئلة والإجابات القصيرة الدقيقة هي مفتاح هذه الصفحة. على سبيل المثال ، اشرح بوضوح كيفية تثبيت أفضل خيارات برامج خدمة العملاء ، دون ترك مجال للشك.

بيانات

تمامًا كما تستخدم بيانات العميل لتقديم خدمة عملاء متعددة القنوات رائعة ، فإن الرؤى من عملائك تكون ذات قيمة عند إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. استخدم التحليلات من CRM ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء لجمع الأسئلة الشائعة. لتشجيع المزيد من البيانات من عملائك ، ضع في اعتبارك نموذج ملاحظات موقع الويب مع حافز.

المنافسين

تحقق من صفحات الأسئلة الشائعة الخاصة بمنافسك للحصول على بعض أفكار المحتوى. هذا هو المكان المثالي للبحث في محتوى الأسئلة الشائعة والتأكد من تحديث صفحة الأسئلة الشائعة.

الروابط

أضف روابط داخلية إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. يؤدي ذلك إلى تعزيز وجود مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب الخاص بك ويساعد عملائك على التنقل خلال رحلة الشراء الخاصة بهم. على سبيل المثال ، إذا كان لديك كيفية إنشاء فيديو ترويجي على موقع الويب الخاص بك يشرح هذا الموضوع بإيجاز ، فأضف رابطًا في الأسئلة الشائعة للحصول على سياق ذي قيمة.

فكر في الخطوة التالية في رحلة عميلك بعد قراءة الأسئلة الشائعة المحددة. حاول تضمين رابط داخلي لمحتوى ذي صلة أو صفحة مقصودة تدفعهم أكثر على طول مسار تحويل المبيعات إلى التحويل. قم بتضمين عبارات الحث على اتخاذ إجراء في وضع جيد واستخدمها لصالحك في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

الصور

ستكون صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك لطيفة جدًا إذا كانت تحتوي على نص فقط ولا تحتوي على صور. قسّمها واجعل من السهل قراءتها عن طريق إضافة صور مجانية تساعد في توضيح إجابات الأسئلة.

تحديث

يجب تحديث صفحة الأسئلة الشائعة باستمرار بالمعلومات الجديدة وتحديثات الأعمال. يجب استخدام صفحة الموقع هذه كمورد قيم من قبل جميع أعضاء الفريق. بعد المقابلات الافتراضية الناجحة ، تعد صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركتك مثالية لاستخدامها كأداة تأهيل للموظفين الجدد ، مما يمكنهم من التعرف على شركتك بكفاءة.

ستتطلب المنتجات والخدمات الجديدة تحديثًا لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. لا تنس إضافة نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى يعرف العملاء أن عملك على رأس التعامل مع طلبات الدعم.

مراقب

بمجرد نشر صفحة الأسئلة الشائعة ، تأكد من تحليل كيفية أدائها وكيفية تفاعل عملائك معها. تحقق مما إذا كانت طلبات دعم العملاء قد انخفضت وتأكد مما إذا كانت صفحة الأسئلة الشائعة تدعم عملائك على النحو المنشود.

استنتاج

تعد صفحة الأسئلة الشائعة المصممة جيدًا بمثابة جسر بين عملائك وعملك.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة:

• قم بتضمين أسئلة العملاء الأصلية.
• قم بتجميع الأسئلة ذات الصلة في فئات.
• تحسين صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك للبحث.
• قم بتحديث صفحة الأسئلة الشائعة بانتظام.

من السهل تحقيق إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة في Shopify وسيساعد في تحسين تجربة تحمير الزائرين. يمكن أن تساعد صفحة الأسئلة الشائعة المصممة جيدًا على زيادة مبيعاتك وتوسيع نطاق عملك.

سيساعدك جمع الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤك وتقديم هذه المعلومات على صفحة الأسئلة الشائعة على بناء مصداقية أقوى لعملك.