كيفية صياغة استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني B2C تحقق أهدافك

هل أنت صناعة من شركة إلى مستهلك (B2C) تتطلع إلى تنشيط إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ أنت في المكان الصحيح. عندما يتعلق الأمر ببناء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني B2C ، يجب أن تضع في اعتبارك عدة أشياء (مثل حقيقة أنك تتحدث مباشرة إلى عملائك).

في هذا الدليل ، سنناقش ليس فقط نماذج الأعمال B2C المختلفة للتسويق الرقمي ولكن أيضًا كيف يمكنك تخصيص هذه النماذج لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى جمهورك المستهدف على أفضل وجه.

هيا بنا نبدأ.

فهم 5 نماذج الأعمال الأساسية B2C

في الربع الثاني من عام 2019 ، بلغت مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة ما يقرب من 146.2 مليار دولار. يمثل هذا أكثر من 10٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة

المصدر: Statista

مع استمرار ارتفاع المبيعات عبر الإنترنت ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى لفرق التسويق في B2C بناء وجود عبر الإنترنت واستراتيجية تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني.

لإنشاء استراتيجية تحقق النتائج التي تبحث عنها ، يجب عليك أولاً فهم نماذج الأعمال الرقمية الخمسة الأساسية من B2C.

1. الباعة المباشرون

يُعرف نموذج الأعمال B2C الأكثر شيوعًا بنموذج البائع المباشر. في هذا النموذج ، يستخدم تجار التجزئة متاجرهم عبر الإنترنت لتقديم السلع للمستهلكين ، مما يسهل طلب المنتجات من منازلهم المريحة.

المصدر: نايكي

2. الوسطاء عبر الإنترنت

هذه متاجر عبر الإنترنت أو مزودي خدمة لا يمتلكون أي منتج ، ولكنهم يعملون بدلاً من ذلك "كوسيط" ويجمعون المشترين والبائعين معًا. أصبحت صناعة السفر ناضجة مع نماذج الأعمال هذه - فكر في: Trivago و Expedia. إنهم لا يمتلكون بالفعل الفنادق المدرجة ، فهم يساعدون المتسوقين في العثور على أفضل الصفقات لاحتياجاتهم الفردية.

3. المجتمعية

هذه متاجر موجودة على مواقع التواصل الاجتماعي الشهيرة ، بما في ذلك Facebook. من خلال هذا النموذج ، يمكنك الوصول إلى قاعدة عملائك من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وليس بالضرورة بيع أي شيء (كما هو الحال في Facebook Marketplace). يقود هذا الأشخاص إلى الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية لإجراء التحويل من عارض إلى مستهلك.

4. على أساس الرسوم

النماذج المستندة إلى الرسوم هي مواقع تتطلب الدفع للوصول إلى محتوى مسور. تقدم الشركات مثل Sling و Direct TV و Netflix محتوى متميزًا للمشاهدين الذين يبحثون عن بديل للكابل التقليدي. قد يقدمون نسخة تجريبية مجانية ، ولكن بعد انتهاء تلك الفترة الترويجية ، يدفع المستهلكون في النهاية رسومًا شهرية لمواصلة وصولهم.

المصدر: Netflix

5. B2C القائم على الإعلان

يعتمد نموذج الأعمال الخامس B2C على الإعلانات. يستخدم هذا النموذج محتوى مجانيًا لجذب اهتمام جمهورك المستهدف إلى موقع الويب الخاص بك أو نموذج الاشتراك بالبريد الإلكتروني. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه لحم العديد من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C. لماذا ا؟ لأن الناس يريدون معرفة قيمتك قبل الشراء. غالبًا ما يكون المحتوى المجاني هو أفضل طريقة لعرض خبرتك — لتُظهر للأشخاص أن لديك الإجابات التي يبحثون عنها. الآن ، كيف تحصل على هذا المحتوى المجاني لجمهورك المستهدف؟ التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لماذا يحتاج مسوقو B2C إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد بناء أو تجديد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C أمرًا ضروريًا لعدة أسباب. أولاً ، إنه ملك عائد الاستثمار ، حيث يجلب متوسط ​​38 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه ، وثانيًا ، إنها الطريقة الأولى للتواصل التي يفضلها عملاؤك عندما يتعلق الأمر بتلقي المحتوى الترويجي والتعليمي الخاص بك.

فكر في الأمر: من المتوقع أن يرتفع عدد الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت شهريًا في الولايات المتحدة إلى 90.9٪ في عام 2019. وهذا لا يمثل حتى إجمالي عدد الأشخاص الذين يستخدمونه يوميًا.

المصدر: Statista

يمكنك معرفة مدى أهمية إعداد وتشغيل استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من الوصول إلى أعضاء الجمهور المحتملين.

الهدف من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الوصول إلى جمهورك في الأماكن التي يتواجدون فيها أكثر من غيرهم. سيخبرك بعض المسوقين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يوجد فيه المستهلكون (وقد يكون ذلك صالحًا للبعض) ، لكن البيانات تتحدث بشكل مختلف: يفضل 72٪ من الأشخاص تلقي المحتوى الترويجي عبر البريد الإلكتروني ، بينما يفضل 17٪ فقط تلقيه عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل الإعلام.

3 أفضل الممارسات التي تحتاجها في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C

إنه عام 2020 تقريبًا ، مما يعني أن معظم فرق التسويق في B2C لديها استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني من نوع ما. لذا بدلاً من إرشادك خلال خطوات إنشاء إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني B2C ، دعنا نتحدث عن تجديد استراتيجيتك الحالية.

ما الذي يميز استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني بين B2C و B2B؟ تعتمد B2C على الرسائل الشخصية المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل من قرائها (نعم ، يعد التخصيص أمرًا حيويًا لأي استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني). B2C يتحدث مباشرة إلى المستهلكين ، ويطلب منك معرفة كل منهم من أجل تزويدهم بمقترحات منتجات مخصصة للغاية.

خذ هذا المثال من متجر الحيوانات الأليفة Chewy.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يستغرق Chewy وقتًا لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل قارئ. يقومون بتخصيص توصيات المنتج بناءً على سجل الشراء السابق للمستخدم.

لذا ، كيف يمكنك تقديم أقصى استفادة لعملائك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ من خلال مراعاة أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C التالية أثناء تجديد استراتيجيتك.

1. اجمع البيانات الصحيحة من البداية

لتقديم محتوى ذي صلة للمشتركين لديك ، ستحتاج إلى المعلومات الصحيحة. هذه أبسط ممارسة يجب أن يتبناها فريق التسويق الخاص بك ، وستحقق لك بعضًا من أعلى عائد.

عندما يشترك المستخدمون لديك في النشرات الإخبارية والعروض عبر البريد الإلكتروني ، تأكد من التعرف عليهم. يمكن أن يكون هذا سهلاً مثل مطالبة المستخدمين باختيار اهتماماتهم المختلفة أثناء عملية التسجيل. إذا كنت تبيع أحذية ، فقد يبدو نموذج الاشتراك الأولي الخاص بك كما يلي:

• اسم

• البريد الإلكتروني

• نمط الحذاء المفضل:

  • رياضي

  • رسمي

  • احترافي

  • متأنق

إذا لم تكن متأكدًا من رغبتك في طلب معلومات شخصية فورًا ، ففكر في تضمين بريد إلكتروني لتحديث التفضيلات في سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الأولية.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

إذا كانت علامتك التجارية أكثر تقدمًا قليلاً ولديها الموارد اللازمة ، ففكر في تطوير مركز تفضيلات المستخدم. هذه صفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك تتيح لقرائك الحصول على تفاصيل تفضيلاتهم ، مما يضمن حصولك على كل ما تحتاجه لإرسال المعلومات الأكثر صلة إلى كل فرد.

المصدر: Campaign Monitor

2. تحسين للأجهزة المحمولة

في الولايات المتحدة وحدها ، يمتلك ما يقرب من 96٪ من السكان هاتفًا خلويًا من نوع ما ، و 81٪ منهم يمتلكون هاتفًا ذكيًا. قد تختفي الأيام التي استغرق فيها الأشخاص ساعة للجلوس على سطح مكتبهم والتحقق من البريد الوارد.

تثبت هذه الأرقام أن فرق التسويق يجب أن تركز على تصميمات البريد الإلكتروني المتوافقة مع الجوّال والمتجاوبة ، بدلاً من تصميمات سطح المكتب. هذه أسهل في تحقيقها مما قد تعتقد - إذا كان لديك أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني عالية الجودة تحت تصرفك.

المصدر: Campaign Monitor

توفر لك العديد من أدوات التسويق قوالب سريعة الاستجابة قابلة للتخصيص ، وتقوم بكل العمل الشاق نيابة عنك. تتلخص وظيفتك في سحب وإسقاط مكونات البريد الإلكتروني المختلفة في المكان الذي تريده. إذا كنت ماهرًا في ترميز رسائل البريد الإلكتروني بالفعل ، فإن العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني توفر قدرة على الترميز.

بالنظر إلى الإحصائيات الخاصة بمستخدمي الأجهزة المحمولة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المتجاوبة ضرورية لأي استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني من B2C. نعم ، قد يستغرق هذا المزيد من العمل ، لكن المكافآت تستحق ذلك.

3. مناشدة مشاعر القارئ

بينما يركز مسوقو البريد الإلكتروني B2B على وضع نقاط منطقية لإقناع جمهورهم المستهدف بإجراء عملية شراء ، يعتمد مستهلكو B2C على العواطف أكثر من المنطق. هذا يعني أنك سترغب في جذب مشاعر جمهورك.

الآن ، لن نخبرك أن تكتب رسائل البريد الإلكتروني فقط أو رسائل البريد الإلكتروني الحزينة. بدلاً من ذلك ، استخدم البيانات من استطلاعات التفضيلات الشخصية المفيدة هذه (انظر: النصيحة الأولى). بمجرد أن تعرف ما يبحث عنه عملاؤك ، ستكون أكثر استعدادًا لتصميم الرسائل التي يتردد صداها معهم.

تتضمن بعض "المشاعر" النموذجية التي يجب استهدافها باستخدام استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C ما يلي:

• الخوف من الضياع / الاستعجال

• إلهام / مقنع

• سعادة

• الحاجة إلى أن تكون "مثاليًا / الأفضل"

خذ هذا المثال من ماركة المراتب Leesa. إنهم يخبرون القارئ كيف أن مشترياتهم "تحدث فرقًا" ، وتجذب رغبتهم في أن يكونوا جزءًا من حركة.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

الرسالة التالية من Haband هي مثال جيد آخر على ذلك. لقد استغلوا خوف القارئ من فقدان إعلان الشحن المجاني.

المصدر: مطحون

يتم إحتوائه

عندما يتعلق الأمر بتجديد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C ، تأكد من أنك تلبي احتياجات جمهورك. للقيام بذلك ، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات الحيوية الثلاثة التالية:

• اجمع بيانات المشترك الصحيحة من البداية

• العب بجانب الجانب العاطفي للقارئ ، وليس جانبه المنطقي

• تحسين التصميم الخاص بك لمستخدمي الهاتف المحمول

هل تبحث عن نصائح لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ تحقق من دليلنا حول صياغة استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني B2B لمساعدتك على تحقيق أهدافك.