عزز إيراداتك: كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات
نشرت: 2023-07-25سواء كنت صاحب شركة صغيرة ، أو بائع تجزئة عبر الإنترنت ، أو محترف تسويق ، فإن فهم كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات أمر بالغ الأهمية لنجاحك. وفقًا لبيانات الصناعة ، يتراوح متوسط معدل التحويل عبر جميع الصناعات حول 2-3٪.
قد يبدو هذا رقمًا صغيرًا بالنظر إلى العدد الهائل من العملاء المحتملين هناك. ومع ذلك ، فإنه يؤكد على أهمية وجود استراتيجيات فعالة للتأكد من أهمية كل عميل متوقع.
مع وجود الكثير من المنافسة على اهتمام العملاء والإنفاق ، ما هي الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها للتأكد من أن عملك يبرز؟ دعنا نتعمق في التكتيكات التي أثبتت جدواها والتي ستساعد في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.
في هذا الدليل حول كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات ، سنستكشف تقنيات مختلفة تتراوح من صياغة عبارات CTA مقنعة إلى الاستفادة من استراتيجيات المتابعة القوية. احصل على استعداد لزيادة إيراداتك!
جدول المحتويات:
- أهمية تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات
- فهم عملائك
- بناء مسار التحويل الخاص بك
- بناء استراتيجية تحويل العملاء المتوقعين الناجحة
- فهم عملائك
- بناء مسار التحويل الخاص بك
- تعزيز تحويل الرصاص مع استراتيجيات المتابعة الفعالة
- رعاية العملاء المحتملين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني
- إعادة توجيه الإعلانات لزيادة المشاركة
- تسهيل عمليات الاشتراك والمشتريات للعملاء المحتملين
- تبسيط النماذج
- التنقل الأمثل في موقع الويب
- تحديد العملاء المتوقعين المجديين
- تقديم الخصومات كحوافز
- استخدام الدعوات الجذابة للعمل (CTAs)
- تشريح CTAs الفعالة
- تكييف CTAS الخاص بك لمراحل مختلفة في عملية التحويل
- الأسئلة المتداولة كأداة تحويل
- قوة صفحة الأسئلة الشائعة الإعلامية
- صياغة صفحة أسئلة وأجوبة فعالة: نصائح وحيل
- الأسئلة الشائعة المتعلقة بكيفية تحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات
- كيف تقوم بتحويل الرصاص إلى بيع؟
- هل تعرف كيفية توليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مبيعات؟
- ما هو معدل تحويل العملاء المحتملين للمبيعات؟
- كيف ستحول العملاء المتوقعين إلى عملاء يدفعون؟
- خاتمة
أهمية تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات
ليس سراً أن تحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات هو شريان الحياة لأي عمل تجاري. لكن الأمر لا يتعلق فقط بتوليد الكثير من العملاء المحتملين ؛ عليك تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين ، وهنا تصبح الأمور صعبة.
ترى ، كل عميل متوقع يحمل وعدًا - كل واحد يمكن أن يكون عميلك الكبير التالي. إن الفشل في الاستفادة من إمكانات العملاء المحتملين يشبه ترك الأموال دون تحصيلها.
فهم عملائك
إذا كان هناك أي شيء أكثر أهمية من معرفة عدد العملاء المتوقعين المؤهلين في خط الأنابيب الخاص بك ، فيجب أن تفهم من هم هؤلاء الأشخاص حقًا - ما الذي يجعلهم يحددون؟ ماذا يحتاجون من أعمال مثل شركتك؟
يمكن أن تشكل هذه المعرفة كل شيء بدءًا من المحتوى الذي نقدمه إلى كيفية تواصلنا مع جمهورنا. بعد كل شيء ، يقترح Marketo ، يزيد التسويق المخصص من معدلات التحويل بنسبة 10٪ أو أكثر.
بناء مسار التحويل الخاص بك
تتطلب استراتيجية تحويل العملاء المحتملين الناجحة بناء مسار تحويل فعال - رحلة للعملاء المحتملين عبر مراحل مختلفة حتى يصبحوا عملاء يدفعون.
لجعل هذا ممكنًا ، يتضمن تصميم صفحات مقصودة ونماذج جذابة بالإضافة إلى صياغة عبارات مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs). يبدو الأمر بسيطًا بدرجة كافية ، لكن الحصول على هذه العناصر بشكل صحيح يمكن أن يؤثر بشكل كبير على ما إذا كان الشخص سيصبح عميلاً أو يظل مجرد احتمال آخر.
بالإضافة إلى ذلك ، يوصي نيل باتيل بالحفاظ على سمعة قوية على الإنترنت. السمعة القوية تبني الثقة بين العملاء المحتملين وهو أمر حاسم لتحويل الاهتمام إلى عمل.
بناء استراتيجية تحويل العملاء المتوقعين الناجحة
قد يكون توليد العملاء المحتملين هو الخطوة الأولى فقط ، ومع ذلك فإن تحويلهم إلى عملاء يدفعون هو المكان الذي يكمن فيه التحدي الحقيقي. يكمن التحدي الحقيقي في تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. للقيام بذلك بشكل فعال ، تحتاج إلى فهم سلوكيات عميلك وبناء مسار تحويل فعال.
فهم عملائك
تتضمن الخطوة الأولى نحو تحويل عميل محتمل ناجح الدخول إلى رؤوس عملائك. ما هي احتياجاتهم؟ تفضيلاتهم؟ كيف يمكنك تصميم منتجاتك أو خدماتك لتلبية هذه المتطلبات؟
وهذا يعني إجراء بحث شامل للسوق أو نشر استطلاعات مستهدفة توفر رؤى حول ما يجعلهم مميزين - من ميزات المنتج التي يقدّرونها أكثر وصولاً إلى الطريقة التي يفضلون بها استهلاك المحتوى (على سبيل المثال ، الفيديو مقابل المقالات المكتوبة).
بناء مسار التحويل الخاص بك
يلعب مسار التحويل المبني بقوة دورًا محوريًا في تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين فعليين من خلال توجيههم خلال مراحل مختلفة حتى يتخذوا قرار الشراء في النهاية.
- الصفحات المقصودة: تعمل كنقاط دخول للزوار القادمين من قنوات مختلفة مثل محركات البحث أو منصات التواصل الاجتماعي.
- نماذج التقاط البيانات: يجب أن يلتقط النموذج المصمم جيدًا المعلومات الأساسية دون إرباك المستخدمين بعدد كبير جدًا من الحقول.
- العبارات التي تحث على اتخاذ إجراء (CTAs): تقوم عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) بتوجيه العملاء المحتملين بشأن الخطوات التي يجب اتخاذها بعد ذلك - سواء كانت خدمة الاشتراك تقدم شراء موقع بيع المنتج المتاح.
يشكل بناء الثقة أيضًا جزءًا من هذه العملية حيث يجب أن يشعر كل تفاعل مع العملاء المحتملين بالشخصية والمهنية في جميع الأوقات. يؤدي تقديم محتوى مخصص ذي قيمة إلى زيادة الفرص بشكل كبير عند محاولة تحويل المحتوى الذي يدفع لهم.
تعزيز تحويل الرصاص مع استراتيجيات المتابعة الفعالة
رحلة العميل المتوقع في خط أنابيب المبيعات ليست ذات اتجاه واحد. في اللحظة التي يعبرون فيها عن اهتمامهم بعروضك ، حان الوقت للاستعداد وإشراكهم بشكل أكبر من خلال استراتيجيات المتابعة المصممة جيدًا.
رعاية العملاء المحتملين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني
يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة لا غنى عنها لتنمية العملاء المحتملين. يمكّنك التسويق عبر البريد الإلكتروني من إرسال المواد ذات الصلة برغباتهم ، مما يساعد في الحفاظ على شركتك في طليعة أفكارهم عند اتخاذ قرارات الشراء.
في جوهرها ، لا تعد رسائل البريد الإلكتروني الجذابة مجرد رسائل إخبارية منتظمة ولكنها رسائل مخصصة تهدف إلى توفير قيمة أثناء الترويج بمهارة لمنتجك أو خدمتك.
إعادة توجيه الإعلانات لزيادة المشاركة
بالإضافة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، تعمل إعادة توجيه الإعلانات كإستراتيجية فعالة أخرى لإعادة إشراك العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا أوليًا ولم يتخذوا أي قرار شراء حتى الآن. تعمل هذه الإعلانات من خلال تتبع الزوار على موقع الويب الخاص بك ثم عرض الإعلانات ذات الصلة عبر منصات مختلفة عبر الإنترنت.
يتطلب كلا الأسلوبين الاتساق مع مرور الوقت قبل رؤية نتائج مهمة - والصبر يؤتي ثماره.
- يغذي التسويق عبر البريد الإلكتروني العملاء المحتملين من خلال تقديم محتوى مخصص مباشرة.
- تستمر الإعلانات المستهدِفة في تذكير الأطراف المهتمة بما جذبهم في البداية.
- المثابرة هي المفتاح - لا تتوقع نجاحًا فوريًا من أي من الطريقتين. استمر في التحسين بناءً على الملاحظات ومقاييس الأداء حتى تظهر التكتيكات الناجحة.
تسهيل عمليات الاشتراك والمشتريات للعملاء المحتملين
عندما يتعلق الأمر بتحويل العملاء المحتملين ، غالبًا ما يكون تبسيط عملية الاشتراك أو إجراء عملية شراء أمرًا أساسيًا. من خلال إزالة الحواجز المحتملة التي قد تمنع العملاء المحتملين من أن يصبحوا عملاء يدفعون ، يمكنك زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين بشكل كبير.
الخطوة الأولى في هذه الرحلة؟ تبسيط عمليات الخروج الخاصة بك. يتضمن ذلك تقليل الخطوات المطلوبة لإكمال المعاملة ، والتخلص من حقول النموذج غير الضرورية والتأكد من أن خيارات الدفع متنوعة وآمنة.
تبسيط النماذج
تلعب نماذج الاتصال بموقعك على الويب دورًا أساسيًا في تحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات. ومع ذلك ، إذا كانت هذه النماذج طويلة أو معقدة ، فقد يثني العملاء المحتملين عن إكمالها - مما يقلل من فرصك في إجراء تحويلات ناجحة.
لتحقيق التوازن الصحيح بين البساطة وجمع المعلومات: ضع في اعتبارك فقط طلب عنوان بريد إلكتروني في البداية ثم تابع الأسئلة الإضافية بمجرد إظهار الاهتمام من قبل العميل المحتمل. إليك بعض الأبحاث التي توضح كيف تعمل النماذج المبسطة على زيادة معدلات الإكمال.
التنقل الأمثل في موقع الويب
تلعب بنية التنقل السهلة دورًا مهمًا في توجيه الزوار خلال رحلة الشراء دون عناء. إذا وجد المستخدمون ما يبحثون عنه بسرعة على موقعك بسبب سهولة التنقل في القوائم والتسلسل الهرمي للصفحات المنطقية - فهناك فرصة أكبر لتحويلهم إلى عملاء يدفعون.
يتضمن ذلك هياكل قائمة واضحة تساعد في توجيه المستخدمين نحو الصفحات المهمة مثل قوائم المنتجات أو الأسئلة الشائعة التي قد تساعد في معالجة الاستفسارات الشائعة مقدمًا. تشرح هذه المقالة استدلال قابلية الاستخدام ، والمبادئ المستخدمة عند تصميم واجهات سهلة الاستخدام مثل التنقل في موقع الويب.
تحديد العملاء المتوقعين المجديين
تبدأ رحلة تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات بتحديد الآفاق الصحيحة. تحديد الآفاق الصحيحة هو مفتاح الاستخدام الفعال للموارد وزيادة فرص البيع.
للقيام بذلك بشكل فعال ، تحتاج إلى أدوات واستراتيجيات يمكن أن تساعد في تتبع وتحليل سلوك كل عميل متوقع وتفضيلاته وتفاعلاته مع علامتك التجارية. الهدف هنا ليس فقط تكوين عملاء محتملين ولكن إيجاد عملاء ذوي جودة عالية لديهم إمكانية تحويل حقيقية.
تقديم الخصومات كحوافز
بالإضافة إلى آليات التتبع ، تتضمن الإستراتيجية الفعالة الأخرى في تحويل هذه الجودة المحددة إلى عملاء يدفعون ، تقديم خصومات أو حوافز. عندما يتم إجراؤه بشكل صحيح ، فإن هذا النهج يروق بشكل مباشر لما هو أكثر أهمية بالنسبة للعديد من المستهلكين - القيمة مقابل المال.
قد تتساءل عن أنواع الخصومات المناسبة لنموذج عملك أو عروض المنتجات / الخدمات المحددة؟ حسنًا:
- غالبًا ما تشجع النسبة المئوية من إجمالي سعر الشراء الطلبات الأكبر من المشترين الذين يبحثون عن وفورات في التكلفة.
- العروض محدودة الوقت تخلق الإلحاح الذي يمكن أن يسرع عمليات صنع القرار بين العملاء المحتملين الذين يفكرون في خيارات متعددة في وقت واحد.
- قد تجذب منتجات التعبئة والتغليف معًا بأسعار مخفضة المشترين المهتمين بالحصول على العديد من العناصر من الكتالوج الخاص بك دون كسر حساباتهم المصرفية كثيرًا. إليك مقالة ثاقبة توضح بالتفصيل أساليب الخصم المختلفة التي يمكن للشركات استخدامها.
لاحظ بالرغم من ذلك ؛ في حين أن الخصم الاستراتيجي يؤدي إلى التحويلات ، فلا ينبغي أبدًا المساومة على الربحية أو التقليل من إدراك العلامة التجارية بشكل مفرط بمرور الوقت. يشكل هذا التوازن بين جذب عملاء جدد من خلال صفقات مغرية مع الحفاظ على هوامش ربح صحية جزءًا من أي استراتيجية تحويل ناجحة في سياق السوق التنافسي اليوم حيث تستمر تكاليف اكتساب العملاء في الارتفاع بشكل مطرد عبر مختلف الصناعات على مستوى العالم.
استخدام الدعوات الجذابة للعمل (CTAs)
في مجال تحويل العملاء المحتملين ، لا غنى عن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء كما تُعرف عمومًا. إنها بمثابة محفزات تدفع العملاء المحتملين من مجرد الاهتمام إلى إجراءات حاسمة.
الحث على اتخاذ إجراء قوي يفعل أكثر من مجرد توجيه ؛ يلهم العمل من خلال خلق الإلحاح أو تقديم قيمة. يجب أن تكون اللغة المستخدمة واضحة ولكن مقنعة ، كل ذلك مع التوافق مع صوت علامتك التجارية.
تشريح CTAs الفعالة
تحتوي الدعوة الفعالة على ثلاثة عناصر أساسية: الأفعال القيادية والعبارات غير الملزمة والكلمات التي تثير الحماس. إن البدء بفعل أمر قوي مثل "شراء" أو "اشتراك" أو "تنزيل" يشير بوضوح إلى ما يحتاج المستخدمون إلى فعله بعد ذلك.
عبارات غير ملزمة مثل "بدون التزام" أو "تجربة مجانية" يمكن أن تخفف من أي مخاوف تتعلق بالالتزام مما يجعل الإجراء المطلوب أقل خطورة بالنسبة للعملاء المحتملين.
وفوق كل هذا ، تساعد اللغة الحماسية في إثارة الحماس بشأن ما تقدمه. عبارات مثل "ابدأ الآن" تخلق الترقب بينما تعزز المشاعر الإيجابية تجاه منتجك. إليك مقالة ثاقبة تقدم أمثلة على صياغة عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء فعالة باستخدام هذه المبادئ بشكل فعال.
تكييف CTAS الخاص بك لمراحل مختلفة في عملية التحويل
- "تنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني": يعمل هذا بشكل أفضل مع العملاء المحتملين في المراحل المبكرة والذين قد يستجيبون بشكل أفضل لعروض المحتوى التعليمي مثل الكتب الإلكترونية / الندوات عبر الإنترنت.
- "مقارنة الميزات": يمكن أن يستفيد العملاء المحتملون في المرحلة المتوسطة بالنظر إلى خياراتهم من أدلة المقارنة / دراسات الحالة ، لذا سيعمل هذا بشكل جيد هنا.
- "الشراء الآن": سيتفاعل العملاء المحتملون في المرحلة المتأخرة الجاهزون للشراء بشكل إيجابي مع مطالبات الشراء المباشر التي توضح كيف يعمل نهج التخصيص على تحسين معدلات تحويل العملاء المحتملين بشكل كبير عبر مراحل مسار التحويل التسويقي.
الأسئلة المتداولة كأداة تحويل
هل تساءلت يومًا كيف يمكن أن تساعد صفحة الأسئلة الشائعة في تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات؟ حسنًا ، تكمن الإجابة في قدرتها على معالجة الاستفسارات أو المخاوف الشائعة من العملاء المحتملين مقدمًا. من خلال عرض معرفتك ، يمكنك بناء الثقة مع السوق المستهدف.
في الأساس ، يعد وجود قسم أسئلة وأجوبة دقيق ومحدث أمرًا بالغ الأهمية لأن الردود المضللة قد تمنع العملاء المحتملين من المضي قدمًا في مسار التحويل.
قوة صفحة الأسئلة الشائعة الإعلامية
تقوم صفحة الأسئلة الشائعة الفعالة بأكثر من مجرد الرد على استفسارات العملاء - إنها بمثابة مصدر قيم لتثقيف العملاء المحتملين حول سبب اختيارهم لمنتجك أو خدمتك على حساب الآخرين. يمنحك هذا مساحة لتسليط الضوء على الميزات والفوائد الرئيسية دون أن يبدو ترويجيًا بشكل مفرط.
بصرف النظر عن ذلك ، تعد الأسئلة الشائعة موفرة للوقت بشكل كبير. إنهم يزيلون الاتصال المتبادل من خلال معالجة استفسارات العملاء بشكل استباقي - مما يوفر إرضاءًا فوريًا للمستخدمين الذين يبحثون عن إجابات فورية. تتحدث فوربس عن هذه الميزة هنا.
صياغة صفحة أسئلة وأجوبة فعالة: نصائح وحيل
- إنشاء فئات: قم بتجميع الأسئلة المتشابهة معًا تحت العناوين ذات الصلة. يؤدي القيام بذلك إلى تسهيل التنقل للمستخدمين الذين قد يكون لديهم استعلامات متعددة ذات صلة. تشارك HubSpot بعض النصائح هنا.
- البساطة هي المفتاح: حافظ على بساطة اللغة مع تجنب المصطلحات الخاصة بالصناعة كلما أمكن ذلك - وهي طريقة مؤكدة لضمان فهم جميع الزوار بسهولة.
- إضافة وظيفة البحث: تتيح هذه الميزة للمستخدمين الذين يعرفون بالضبط ما يبحثون عنه العثور على إجابتهم بسرعة دون التمرير عبر محتوى غير ذي صلة. يوفر Web Designer Depot إرشادات حول إضافة وظائف البحث بكفاءة.
الأسئلة الشائعة المتعلقة بكيفية تحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات
كيف تقوم بتحويل الرصاص إلى بيع؟
ينطوي تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات على فهم احتياجات العملاء ، ورعايتهم بمحتوى قيم ، وتوجيههم خلال مسار التحويل بعبارات مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
هل تعرف كيفية توليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مبيعات؟
تتضمن الإستراتيجية الناجحة توليد عملاء محتملين من خلال جهود تسويقية مستهدفة ، ثم استخدام استراتيجيات متابعة فعالة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إعادة توجيه الإعلانات لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى مبيعات.
ما هو معدل تحويل العملاء المحتملين للمبيعات؟
يختلف معدل التحويل حسب الصناعة ولكن يمكن حسابه بقسمة عدد التحويلات (المبيعات) على إجمالي العملاء المتوقعين المؤهلين. كلما زادت هذه النسبة المئوية ، زادت فعالية عملية تحويل العملاء المحتملين.
كيف ستحول العملاء المتوقعين إلى عملاء يدفعون؟
لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون ، اجعل عمليات الشراء سهلة بالنسبة لهم. قد يشمل ذلك تبسيط عمليات الدفع أو تقديم خصومات كحوافز. من المهم أيضًا إشراك CTAs التي تحفز على العمل.
خاتمة
إن تحقيق مبيعات من العملاء المحتملين ليس بالأمر السهل ، ولكنه ليس شديد التعقيد أيضًا.
فهم عملائك أمر بالغ الأهمية. تعرف على سلوكياتهم واحتياجاتهم ويريدون صياغة استراتيجية لها صدى معهم.
مسار التحويل هو خارطة الطريق الخاصة بك. إنه يوجه العملاء المحتملين من الصفحات المقصودة من خلال النماذج وعبارات الحث على اتخاذ إجراء إلى أن يصبحوا عملاء يدفعون.
يبقيك التسويق عبر البريد الإلكتروني في صدارة أذهانهم بينما يعيد استهداف الإعلانات جذب أولئك الذين أبدوا اهتمامًا من قبل.
إن جعل الاشتراكات سهلة للعملاء المحتملين يبسط العملية. يمكن للخروج المبسط أو نماذج الاتصال سهلة الاستخدام أن تفعل المعجزات هنا!
يوفر تحليل جدارة الرصاص الوقت والموارد عن طريق التخلص من الطرق المسدودة مبكرًا. قد يكون تقديم الخصومات كحوافز مجرد تنبيه لجودة العملاء الذين يحتاجون إلى التحويل!
تعد الدعوات إلى العمل بمثابة تغيير لقواعد اللعبة عندما يتم القيام بها بشكل صحيح ؛ أنها تحفز العملاء المحتملين على اتخاذ إجراءات من أجل أن يصبحوا عملاء.
أخيرًا وليس آخرًا ، تتناول صفحة الأسئلة الشائعة بالمعلومات الاستفسارات مقدمًا مما يسهل على المشترين المحتملين اتخاذ القرارات بشكل أسرع!
هل تحتاج إلى مساعدة في أتمتة عملية توقع المبيعات؟
يمنحك LeadFuze جميع البيانات التي تحتاجها للعثور على عملاء متوقعين مثاليين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الكاملة.
انتقل من خلال مجموعة متنوعة من المرشحات للتركيز على العملاء المتوقعين الذين تريد الوصول إليهم. هذا أمر محدد بجنون ، ولكن يمكنك أن تجد كل الأشخاص الذين يتطابقون مع ما يلي:
- شركة في مجال الخدمات المالية أو الصناعة المصرفية
- التي لديها أكثر من 10 موظفين
- أن تنفق الأموال على Adwords
- الذين يستخدمون Hubspot
- الذين لديهم حاليا فرص عمل للمساعدة في التسويق
- مع دور مدير الموارد البشرية
- كان ذلك في هذا الدور منذ أقل من عام واحد فقط
أو ابحث عن حسابات محددة أو عملاء متوقعين
يسمح لك LeadFuze بالعثور على معلومات الاتصال لأفراد معينين أو حتى العثور على معلومات الاتصال لجميع الموظفين في الشركة.
يمكنك حتى تحميل قائمة كاملة من الشركات والعثور على الجميع ضمن أقسام معينة في تلك الشركات. تحقق من LeadFuze لمعرفة كيف يمكنك أتمتة توليد العملاء المحتملين.