دليل فعال: كيفية حساب تكلفة اكتساب العميل

سواء كنت مؤسس شركة ناشئة ، أو مدير تسويق ، أو صاحب عمل للتجارة الإلكترونية ، فإن فهم كيفية حساب تكلفة اكتساب العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاحك. وفقًا لبيانات الصناعة ، تميل الشركات التي تتعقب بدقة وتدير تكلفة اكتساب العملاء (CAC) إلى التحكم بشكل أفضل في تخصيص ميزانيتها وربحيتها الإجمالية.

يوفر هذا المقياس الرئيسي رؤى لا تقدر بثمن حول فعالية استراتيجيات التسويق الخاصة بك. ومع ذلك ، مع وجود العديد من المتغيرات في حساب CAC - من نفقات الإعلان إلى الرواتب - كيف يمكن للمرء أن يضمن حسابات دقيقة؟

في هذا الدليل ، سنقوم بتفصيل الخطوات الخاصة بكيفية حساب تكلفة اكتساب العملاء بشكل فعال. سنبحث أيضًا في طرق تقليله دون المساس بجودة المنتج أو معايير الخدمة.

دعنا نزيل الغموض عن مقياس الأعمال المهم هذا معًا ونساعد في وضع شركتك لتحقيق النمو المستدام.

جدول المحتويات:

• فهم تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
  • نظرة على تكاليف الإنتاج
  • الحصول على نفقات أخرى في رحلة العميل
• أهمية CAC في إستراتيجية الأعمال
  • تقييم جهود التسويق
  • اتخاذ قرارات مستنيرة
  • تكاليف متفاوتة عبر الصناعات
• كيفية حساب تكلفة اكتساب العميل
  • اختيار الفترة الزمنية للحساب
  • أنواع التكاليف المتضمنة في حساب كاك
• مقارنة CAC بمقاييس العمل الرئيسية
  • فهم نسبة LTV إلى CAC
• استراتيجيات لتقليل تكلفة اكتساب العملاء
  • تحسين الإنفاق الإعلاني
  • تحسين جودة تصميم الإعلان
• دراسات حالة عن تكاليف اكتساب العملاء عبر الصناعات
  • نموذج الأعمال SaaS
  • نهج صناعة البيع بالتجزئة
  • سيناريو الشركات الناشئة التقنية
• مواجهة التحديات في تقليل تكاليف اكتساب العملاء
  • موازنة خفض التكلفة مع ضمان الجودة
  • تحسين جهود التسويق دون المبالغة في الإنفاق
  • مواجهة المنافسة مع الحفاظ على انخفاض كاك
  • الحفاظ على رواتب الموظفين وسط قيود الميزانية
• أسئلة وأجوبة فيما يتعلق بكيفية حساب تكلفة اكتساب العميل
  • ما هي طريقة حساب تكلفة اكتساب العميل؟
  • كيف تحسب تكلفة اكتساب العميل من البيانات المالية؟
  • كيف تحسب تكلفة اكتساب العملاء لبدء التشغيل؟
  • ما هي تكلفة اكتساب العملاء مع المثال؟
• خاتمة

فهم تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

يعد مفهوم تكلفة اكتساب العميل ، أو CAC ، مقياسًا تجاريًا مهمًا يجب أن يفهمه أي مسوق أو مندوب مبيعات أو مجند أو صاحب عمل صغير.

يلخص هذا القياس إجمالي التكاليف المرتبطة باكتساب عملاء جدد لشركتك.

في جوهرها ، هو رقم إجمالي يتضمن نفقات مختلفة مثل تكاليف التسويق والإعلان. إنفستوبيديا.

كما أنها عوامل مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بمرتبات الموظفين بجهود اكتساب العملاء مثل جهود فريق المبيعات المخصص لديك.

نظرة على تكاليف الإنتاج

تعتبر تكاليف الإنتاج ، وهي عنصر آخر من عناصر حساب CAC ، مهمة بنفس القدر عند فهم هذا المقياس الرئيسي.

يمكن أن يشمل ذلك كل شيء من إنشاء عينات المنتجات للعملاء المحتملين إلى صيانة المخزون اللازمة أثناء دورة المبيعات.

الحصول على نفقات أخرى في رحلة العميل

وراء هذه النفقات الواضحة تكمن عناصر أخرى أقل وضوحًا ولكنها مع ذلك مهمة في اكتساب العملاء.

يمكن أن تتراوح هذه من اشتراكات البرامج التي تستخدمها فرق التسويق الخاصة بك إلى الإعلانات المدفوعة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. HubSpot.

تمنحك كل هذه العناصر مجتمعة صورة شاملة عن مقدار الأموال التي يتم إنفاقها من أجل إضافة كل عميل جديد إلى قاعدة عملائك.

لاتخاذ قرارات مستنيرة حول أفضل مكان لتخصيص الموارد داخل شركاتهم ، يجب أن تكون الشركات الناجحة على دراية بمتوسط ​​العمر الافتراضي للدفع حتى تتمكن من حساب CAC بشكل فعال ، وتحسين هوامش الربح ، وتقليل النفقات الإجمالية. في القسم التالي ، سوف نتعمق أكثر في سبب هذا الجانب الأساسي من الإستراتيجية. ابقوا متابعين.

أهمية CAC في إستراتيجية الأعمال

يعد فهم تكلفة اكتساب العميل (CAC) أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري ، وخاصة الشركات الناشئة والشركات الصغيرة.

يمنحك هذا المقياس الحيوي نظرة ثاقبة حول إجمالي التكاليف المرتبطة باكتساب عملاء جدد - وهو عامل رئيسي في تقييم فعالية جهودك التسويقية.

تقييم جهود التسويق

من خلال حساب CAC الخاص بك بدقة ، يمكنك تقييم ما إذا كانت الاستراتيجيات الحالية تؤتي ثمارها أم لا.

إذا كانت مرتفعة مقارنة بمتوسطات الصناعة ، فقد يشير ذلك إلى إنفاق المزيد من الأموال أكثر من اللازم على الحملات الإعلانية أو مبادرات فريق المبيعات.

اتخاذ قرارات مستنيرة

يسمح الفهم الشامل لمصاريف اكتساب العملاء لأصحاب المشاريع والمعلنين بالاستقرار على خيارات مدروسة فيما يتعلق بالمكان الذي يجب تخصيص الأصول فيه.

"لا تعتمد ربحية الشركة على تحقيق هوامش ربح جيدة فحسب ، بل تعتمد أيضًا على خفض تكلفة اكتساب العملاء باستمرار."

تكاليف متفاوتة عبر الصناعات

CAC ليست ثابتة ؛ أنها تختلف باختلاف الصناعات.

القطاعات المختلفة لها قيم مختلفة لمتوسط ​​عمر العملاء والتي تؤثر على متوسط ​​CACs الخاصة بكل منها.

لقياس أداء الآخرين في مجالك بشكل فعال ، يقترح HubSpot مقارنة بياناتك ببيانات المنافسين إذا كانت متوفرة.

كيفية حساب تكلفة اكتساب العميل

تعد عملية حساب CAC (تكلفة اكتساب العميل) خطوة حيوية في قياس فعالية وكفاءة استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

يوفر مقياس الأعمال هذا رؤى حول مقدار ما تنفقه على اكتساب العملاء ، بما في ذلك تكاليف الإنتاج ورواتب الموظفين وتكاليف الإعلان والمزيد.

اختيار الفترة الزمنية للحساب

يضمن تحديد فترة زمنية محددة عند حساب CAC الاتساق والدقة في حساباتك. يمكن أن يكون هذا ربع سنوي أو سنويًا اعتمادًا على ما يناسب نموذج عملك. [إنفستوبيديا].

أنواع التكاليف المتضمنة في حساب CAC

إن تضمين جميع النفقات ذات الصلة يعطي تمثيلًا دقيقًا لإجمالي التكاليف المرتبطة بجذب عملاء جدد. وتشمل هذه النفقات الإعلانية (HubSpot) ، ورسوم خدمات الدعم الفني (Zendesk) ، ورسوم النشر (سلطة المحتوى) ، بالإضافة إلى نفقات صيانة المخزون (QuickBooks Canada).

بالإضافة إلى هذه النفقات المباشرة فهي غير مباشرة مثل الأموال التي تنفق على الحفاظ على عمليات فريق المبيعات.

لحساب مؤشر الأعمال الرئيسي هذا:

1. اجمع كل الإنفاق التسويقي خلال الإطار الزمني المحدد ،
2. حصر أي نفقات إضافية تم تكبدها خلال نفس الفترة ،
3. أخيرًا وليس آخرًا ، اقسم على عدد العملاء الذين يدفعون الثمن المكتسبة خلال تلك الفترة.

سيعطيك هذا متوسط ​​تكلفة اكتساب العميل لكل عميل والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لأغراض التخطيط المستقبلية.

تذكر على الرغم من أن كل صناعة لها معاييرها الخاصة ، لذلك من الحكمة دائمًا المقارنة مع الشركات المماثلة حيثما أمكن ذلك.

الآن دعنا ننتقل إلى جانب مهم آخر: مقارنة CAC المحسوبة لدينا مع المقاييس الهامة الأخرى مثل CLV (قيمة العميل مدى الحياة).

مقارنة CAC بمقاييس العمل الرئيسية

في مجال التجارة ، يعد تقييم CAC (تكلفة اكتساب العميل) جنبًا إلى جنب مع المقاييس الرئيسية مثل CLV (القيمة الدائمة للعميل) أمرًا ضروريًا.

فهم نسبة LTV إلى CAC

تشكل هذه المقارنة نسبة تعرف باسم نسبة LTV إلى CAC. يساعد مقياس الأعمال الأساسي هذا في تحديد الربحية وتقييم مدى نجاح جهود التسويق.

لا داعي للقلق إذا كانت هذه المصطلحات غير مألوفة. يمثل CLV إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقعها الشركة بشكل معقول من عميل واحد طوال علاقتها مع هذا العميل. من ناحية أخرى ، تشير CAC إلى جميع التكاليف المتكبدة أثناء الحصول على هذا العميل الجديد - كل شيء بدءًا من الإنفاق الإعلاني إلى رواتب الموظفين وتكاليف الإنتاج.

السيناريو المثالي لأي شركة SaaS أو شركة ناشئة هو الحصول على LTV أعلى بكثير من CAC - مما يشير إلى عائد قوي على الاستثمار في اكتساب العملاء.

إن CLV المرتفع مقارنةً بـ CAC يعني أن كل دولار يتم إنفاقه على جذب العملاء يؤدي إلى تحقيق عدة دولارات يتم ربحها بمرور الوقت - وهي علامة واضحة على استراتيجيات التسويق الناجحة في العمل.

بشكل عام ، تتراوح نسبة LTV إلى CAC الممتازة بين 3: 1 و 4: 1.

تذكر أن فهم هذا التوازن لا يساعد فقط في قياس الأداء السابق - بل يساعد أيضًا في التخطيط المستقبلي من خلال توفير رؤى حول أفضل الأماكن التي يمكن تخصيص الموارد فيها خلال مراحل دورة المبيعات.

استراتيجيات لتقليل تكلفة اكتساب العملاء

في عالم الأعمال التنافسي ، يعد إيجاد طرق لتقليل تكلفة اكتساب العملاء أمرًا بالغ الأهمية.

يمكن تحقيق ذلك عن طريق تحسين الإنفاق الإعلاني وتحسين جودة تصميم الإعلان من بين الإستراتيجيات الأخرى.

تحسين الإنفاق الإعلاني

لاكتساب العملاء دون كسر البنك ، تحتاج إلى تحسين إنفاقك التسويقي بحكمة.

الهدف هنا ليس فقط إنفاق أقل على الإعلانات ولكن الحصول على قيمة أكبر من كل دولار يتم إنفاقه.

تحسين جودة تصميم الإعلان

بصرف النظر عن إدارة ميزانيتك بشكل فعال ، تتضمن الإستراتيجية الأخرى تحسين جودة تصميمات الإعلانات الخاصة بك.

يجب أن يكون هدفك هو إنشاء إعلانات مقنعة لا تجذب الانتباه فحسب ، بل تتناسب أيضًا مع احتياجات أو اهتمامات العملاء المحتملين.

إذا تم تنفيذ هذه الاستراتيجيات بشكل صحيح ، فستساعد في تحسين تكاليف اكتساب العملاء مما يقودنا إلى موضوعنا التالي: دراسات الحالة عبر مختلف الصناعات التي تعرض نهجهم تجاه هذا المقياس المهم.

دراسات حالة عن تكاليف اكتساب العملاء عبر الصناعات

تقترب الصناعات المختلفة من إدارة تكلفة اكتساب العملاء (CAC) بطرق متنوعة.

إن اكتساب المعرفة بهذه الفروق يمكن أن يوفر فهمًا مفيدًا لتكتيكات العمل الخاصة بك ويساعد في تحسين محاولاتك الإعلانية.

نموذج الأعمال SaaS

في مجال SaaS ، يكون لـ CAC تأثير كبير.

غالبًا ما تواجه فرق المبيعات دورات مبيعات طويلة يمكن أن تزيد التكاليف الإجمالية لاكتساب العملاء.

يعد متوسط ​​عمر العميل المرتفع أمرًا ضروريًا لتحقيق التوازن في هذا الاستثمار.

نهج صناعة البيع بالتجزئة

في المقابل ، قد يكون لشركات البيع بالتجزئة تكاليف إنتاج أولية أقل ولكن مصاريف صيانة مخزون أعلى.

يؤثر هذا على قدرتهم على اكتساب عملاء جدد يدفعون بسعر معقول [Shopify].

سيناريو الشركات الناشئة التقنية

يعتمد قطاع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا بشكل كبير على الحملات الإعلانية المدفوعة والإنفاق التسويقي القوي لبناء قاعدة عملائه الأولية [نيل باتيل].

يقودهم هذا إلى تكاليف اكتساب العملاء أعلى من المتوسط ​​في البداية مع توقع أنها ستنخفض بمرور الوقت مع نمو التعرف على العلامة التجارية.

مواجهة التحديات في تقليل تكاليف اكتساب العملاء

يعد تقليل تكاليف اكتساب العملاء هدفًا حاسمًا لأي عمل تجاري ، ولكنه لا يخلو من التحديات.

قد يكون من الصعب الحفاظ على جودة المنتج أو معايير الخدمة مع خفض النفقات المتعلقة بالإنتاج. إنه يتطلب تنظيمًا دقيقًا وخيارات حاذقة.

موازنة خفض التكلفة مع ضمان الجودة

يجب ألا تؤثر الرغبة في تقليل تكلفة اكتساب العملاء على القيمة المقدمة للعملاء. قد يتطلب ضمان هذا التوازن الاستثمار في طرق إنتاج فعالة لا تبخل بالجودة [فوربس].

تحسين جهود التسويق دون المبالغة في الإنفاق

غالبًا ما يذهب جزء كبير من إجمالي التكاليف إلى جهود التسويق التي تهدف إلى اكتساب العملاء. يمكن أن يشكل تحقيق توازن بين الإعلان الفعال والإنفاق الزائد تحديًا ، خاصةً عندما لا يُترجم الإنفاق الإعلاني مباشرةً إلى عملاء يدفعون المال [HubSpot].

مواجهة المنافسة مع الحفاظ على انخفاض كاك

في الأسواق شديدة التنافس ، قد تشعر الشركات بأنها مضطرة إلى زيادة إنفاقها على الإعلانات المدفوعة لمجرد مواكبة المنافسين - مما قد يؤدي إلى ارتفاع متوسط ​​تكاليف اكتساب العملاء [نيل باتيل]. يكمن المفتاح هنا في التركيز بشكل أكبر على استراتيجيات النمو العضوي مثل تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى بدلاً من الاعتماد فقط على الحملات الإعلانية باهظة الثمن.

الحفاظ على رواتب الموظفين وسط قيود الميزانية

في محاولة لتحسين هوامش الربح عن طريق تقليل النفقات الإجمالية ، يجب على الشركات التأكد من أنها لا تزال قادرة على تقديم تعويض عادل لموظفيها الذين يلعبون دورًا أساسيًا طوال دورة المبيعات.

أسئلة وأجوبة فيما يتعلق بكيفية حساب تكلفة اكتساب العميل

ما هي طريقة حساب تكلفة اكتساب العميل؟

الصيغة لحساب CAC هي: تكلفة المبيعات والتسويق مقسومة على عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال فترة محددة.

كيف تحسب تكلفة اكتساب العميل من البيانات المالية؟

اجمع جميع نفقات المبيعات والتسويق من بيان الدخل الخاص بك. ثم قسّم هذا المبلغ على عدد العملاء الجدد المكتسبين في نفس الفترة.

كيف تحسب تكلفة اكتساب العملاء لبدء التشغيل؟

تحسب الشركة الناشئة CAC بشكل مشابه - إجمالي الإنفاق على المبيعات وجهود التسويق مقسومًا على العملاء الجدد المكتسبين خلال إطار زمني محدد.

ما هي تكلفة اكتساب العملاء مع المثال؟

إذا أنفقت الشركة 5000 دولار على التسويق في عام واكتسبت 1000 عميل جديد ، فإن تكلفة اكتساب العملاء (CAC) ستكون 5 دولارات لكل عميل (5000/1000 دولار).

خاتمة

حساب تكلفة اكتساب العملاء ليس جبلًا مرتفعًا جدًا بحيث لا يمكن تسلقه.

لديك الصيغة في مجموعة الأدوات الخاصة بك الآن.

تذكر أن الأمر كله يتعلق بموازنة التكاليف والقيمة ... مما يجعل كل دولار مهمًا.

أصبحت إستراتيجية عملك أكثر وضوحًا مع هذا المقياس الأساسي على متن الطائرة.

نسبة LTV إلى CAC؟ لم يعد لغزا بل حليف لتقييم الربحية الخاصة بك.

إن خفض أرقام CAC هذه ليس ممكنًا فحسب ، بل يمكن تحقيقه أيضًا من خلال تحسين الإنفاق الإعلاني الاستراتيجي وتحسين جودة المواد الإبداعية.

الصناعات المختلفة لها معاييرها الخاصة ؛ يمكن أن يكون فهمك مفيدًا!

يساعدك الوعي بالتحديات المحتملة على التنقل في المياه الصعبة لتقليل CAC دون المساس بمعايير الخدمة أو جودة المنتج.

هل تحتاج إلى مساعدة في أتمتة عملية توقع المبيعات؟

يمنحك LeadFuze جميع البيانات التي تحتاجها للعثور على عملاء متوقعين مثاليين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الكاملة.

انتقل من خلال مجموعة متنوعة من المرشحات للتركيز على العملاء المتوقعين الذين تريد الوصول إليهم. هذا أمر محدد بجنون ، ولكن يمكنك أن تجد كل الأشخاص الذين يتطابقون مع ما يلي:

• شركة في مجال الخدمات المالية أو الصناعة المصرفية
• التي لديها أكثر من 10 موظفين
• أن تنفق الأموال على Adwords
• الذين يستخدمون Hubspot
• الذين لديهم حاليا فرص عمل للمساعدة في التسويق
• مع دور مدير الموارد البشرية
• كان ذلك في هذا الدور منذ أقل من عام واحد فقط

فقط لاعطاءك فكرة.

أو ابحث عن حسابات محددة أو عملاء متوقعين

يسمح لك LeadFuze بالعثور على معلومات الاتصال لأفراد معينين أو حتى العثور على معلومات الاتصال لجميع الموظفين في الشركة.


يمكنك حتى تحميل قائمة كاملة من الشركات والعثور على الجميع ضمن أقسام معينة في تلك الشركات. تحقق من LeadFuze لمعرفة كيف يمكنك أتمتة توليد العملاء المحتملين.