كيفية بناء الثقة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

تميل البيئة عبر الإنترنت إلى الافتقار إلى الاتصال البشري الضروري لبناء الثقة - نوع الثقة الذي يلهم "الشراء الفوري". علاوة على ذلك ، يمكن للخيارات اللامحدودة على الإنترنت أن تولد الحذر في العملاء المحتملين ، مما يجعلهم يتسوقون في مكان آخر عند أول علامة على عدم الثقة.

كلما ارتفع مستوى ثقة المتسوق عبر الإنترنت وانخفضت المخاطر المتصورة لموقع التجارة الإلكترونية ، زادت احتمالية شرائه. من ناحية أخرى ، يمكن للشركات التي ثبت أنها جديرة بالثقة أن تؤثر بسهولة أكبر على سلوك الشراء للمتسوقين عبر الإنترنت وحتى تكسب نمو الجمهور. دعونا ننظر بشكل أعمق في كيفية بناء الثقة في عملك على الإنترنت.

أخبر قصة شركتك بالتفصيل والمشاركة

أفضل طريقة لإقناع الزائرين بأنك نشاط تجاري شرعي عبر الإنترنت هي السماح لهم بالتعرف عليك وعلى عملك بشكل شخصي أكثر. أخبر العملاء عن شركتك وما تبيعه ولماذا. يمكنك القيام بذلك على صفحتك الرئيسية ، صفحة "نبذة عنا" ، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي مراسلاتك معهم. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها سرد قصة علامتك التجارية بشكل مقنع:

• قم بتوسيع صفحة "نبذة عنا": من المحتمل أن تكون صفحة "نبذة عنا" هي المحطة الأولى للعملاء الجدد في رحلة الشراء. إنها فرصتك لتعريف نفسك بأكثر الطرق صدقًا. خذ الوقت الكافي لشرح "ماذا" و "لماذا" وراء ثقافة شركتك. تحدث عن مهمتك وقدم الجانب الإنساني لعلامتك التجارية. إن التواصل الصريح مع العملاء المحتملين يجعلك أكثر عرضة لجذب أولئك الذين لديهم قيم مماثلة. هذه هي القيم التي سيحافظون عليها عندما يعطونك في النهاية ما يفضلونه.
• عرض لقطات من وراء الكواليس: في بعض الأحيان ، يكون اكتساب ثقة العملاء أمرًا سهلاً مثل السماح لهم بإلقاء نظرة خاطفة وراء الستار. على الرغم من أن علامتك التجارية مصقولة ، إلا أنها قد تبدو غير مقبولة ؛ ومع ذلك ، فإن إظهار الأشخاص والأماكن في حياتك اليومية سيجعل شركتك تشعر بمزيد من الحميمية. تخلق هذه الشفافية أيضًا جوًا من الحميمية التي يمكن أن تساعد في بناء علاقة وتعميق العلاقات مع العملاء المحتملين. ضع في اعتبارك مشاركة صور صريحة لعائلة عملك ، أو مقاطع فيديو "كيف يتم ذلك" ، أو جولات في مساحة العمل أو المستودع أو المكتب.
• التواصل عاطفيًا مع المتسوقين: تذكر أن التعاطف والشفافية يلعبان دورًا مهمًا عند التسوق عبر الإنترنت. كلما زاد شعور العملاء بالارتباط بالعلامة التجارية وصاحب المتجر عبر الإنترنت ، زادت احتمالية شرائهم. ابدأ باستخدامك للكلمات وركز على الحفاظ على الأسلوب العام لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ودودًا قدر الإمكان. القاعدة الجيدة هي أن تكتب كما تتحدث مع شخص تعرفه.

التصميم الجيد هو مفتاح النجاح

يقدم الإنترنت أجوبة أقل تكلفة لأسئلتك وهي على بعد نقرة واحدة ومتاحة في أي لحظة. الشعار الجيد أو علامة المتجر تجعلك تدخل. التجارة الإلكترونية تجذب المتاجر الانتباه بنفس الطريقة. في عصر المنافسة ، فإن إنشاء موقع ويب ذي تصميم أو محتوى سيئ أمر لا يغتفر. يمكنك استخدام الموارد والأدوات المختلفة لإنشائها أو استئجار شركة لتصميمها حسب الطلب.

استخدم إشارات الثقة

هل تريد تقليل مخاوف العملاء بشأن تسليم المعلومات الشخصية ومعلومات الدفع؟ أحد أكبر العوائق التي يواجهها المتسوقون عبر الإنترنت هو أمان بياناتهم الحساسة. للتغلب على هذا القلق ، تأكد من إبلاغك بالإجراءات الأمنية على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مثل شهادات SSL والامتثال لـ PCI ، وامنح العملاء المزيد من الأسباب للثقة بك باستخدام أسماء مألوفة.

• PCI Compliance: لقبول بطاقات الائتمان بشكل قانوني عبر الإنترنت ، يجب أن يكون التجار متوافقين مع PCI. يلفت الجمع بين الامتثال الواضح ونظام مبيعات قوي الانتباه إلى جهودك لحماية البيانات الحساسة لعملائك.
• شهادات SSL: تقوم شهادة SSL بإنشاء اتصال مشفر ، مصادقة هوية الموقع. يتيح تزويد متجرك بشهادة SSL للعملاء معرفة أنك جاد في تأمين معلوماتهم.
• بوابة دفع معترف بها: تقدم للمتسوقين خيار الدفع من خلال بوابات دفع خارجية معروفة مثل PayPal أو Stripe. معالجات الدفع المعترف بها بناء ثقة العملاء لأنه من المرجح أن يثق عملاؤك في حل الدفع هذا بالفعل.
• السياسة القانونية: لا يتحقق كل مشترٍ من الوثائق القانونية ، ولكن يمكن أن يساعد في خلق شعور بالأمان. توضح الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية وغير ذلك التي يسهل الوصول إليها أنه يمكنك الاعتماد عليها للالتزام بجانبك من التجارة الإلكترونية صفقة.

تقديم عروض المنتجات بوضوح ودقة

إذا فهم المشترون بالضبط ما يشترونه ، فسوف يثقون بك لإرسال منتج عالي الجودة إليهم. لهذا السبب ، تحتاج إلى التأكد من تقديم البضائع التي تبيعها بطريقة تجيب على أكبر عدد ممكن من أسئلة المشترين رقميًا. للتأكد من تقديم منتجاتك بطريقة جذابة (لكنها جديرة بالثقة) للمشترين ، اتبع الخطوات التالية:

• اجعل المنتجات أكثر سهولة من خلال مقاطع فيديو المنتج: حتى لو ربحت ثقة العملاء في علامتك التجارية ، فقد لا تزال بحاجة إلى التغلب على الشكوك حول شراء المنتج. تسمح مقاطع فيديو المنتج للعملاء بمشاهدة منتجك في بيئة ثلاثية الأبعاد (تقريبًا) لفهم كيفية عمله بشكل أفضل مع احتياجاتهم. على أقل تقدير ، يساعد الفيديو الذي تم تصويره ببراعة في جعل علامتك التجارية أكثر شرعية ، كما أنه من السهل أيضًا جذب انتباه المشترين.
• استخدم صور منتجات عالية الدقة: إذا لم يكن لديك ميزانية للفيديو ، يمكن للتصوير عالي الجودة أن يؤثر بشكل مباشر على كيفية عرض العملاء لمنتجاتك. توفر معظم الشركات المصنعة صورًا عالية الدقة لمنتجاتها ، ولكن يمكنك أيضًا التقاط صور لإظهار تفاصيل إضافية ولقطات إجراءات وخيارات قد تهم المشترين. يمكنك أيضًا أن تطلب من المستخدمين إرسال صورهم - سيساعد ذلك في بناء ثقة العملاء.
• اكتب أوصافًا تفصيلية وعالية الجودة: الثقة لا تتعلق فقط برؤية المنتج الذي تطلبه ولكن أيضًا معرفة خصائصه. الامتناع عن إبعاد العملاء المحتملين بأوصاف غامضة أو غير واضحة أو عديمة الفائدة. وصف المنتجات بالتفصيل (يمكن لهذه الممارسة أيضًا تحسين تصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث) ، بما في ذلك أي تفاصيل حول المواد أو البناء أو المواصفات التي يمكن أن تساعد العملاء في اختيار المنتج المناسب. كلما زادت المعلومات التي تقدمها ، زاد ثقة العملاء في جودة منتجاتك.

قم بتضمين وعرض تقييمات ومراجعات العملاء

بغض النظر عن مدى إغراء وصف المنتج ، فلن يكون لأي قدر من النسخ المقنعة نفس القدر من الأهمية مثل مراجعة العميل الفعلية. يميل العملاء إلى الوثوق بكلمة أشخاص مثلهم أكثر من ثقة الشركة التي تريد أموالهم في النهاية ، كما أنهم يميلون أيضًا إلى إجراء أبحاثهم قبل إجراء عملية شراء. ضع أحدث المراجعات على صفحة منتجك للحصول على رؤية كاملة. خلاف ذلك ، قد تفقد عملاء محتملين يبحثون عن مراجعات لبناء الثقة في عملك. تأكد من عرض ردود فعل إيجابية. لا يؤدي هذا إلى إثارة الشكوك فحسب ، بل يجب على العملاء أن يروا مدى استباقيتك في الاستجابة للمشكلات. كلما كانت مراجعاتك أكثر موثوقية ، زادت مصداقيتك ، حتى لو لم تكن إيجابية بنسبة 100٪.

استنتاج

باعتباره صاحب متجر على الإنترنت ، من السهل الخلط بين التفاصيل التشغيلية أو التسويقية وإغفال الأساسيات. من خلال التأكد من أن عملك على الإنترنت وموقع التجارة الإلكترونية جديران بالثقة ، يمكنك بناء قاعدة عملاء مخلصين ، وحماية نفسك من المسؤولية المالية ، وزيادة إيراداتك. ضع هذه الخطوات موضع التنفيذ ، وشاهد قاعدة العملاء والثقة في عملك تنمو.