كيفية إنشاء موقع ويب مدعوم من CRM لعملك

أصبحت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) شائعة بشكل متزايد وذات صلة في عالم الأعمال لأنها تمكن العديد من الشركات من الاستفادة من قوة التكنولوجيا. معظم أنظمة CRM جاهزة إلى حد كبير للأتمتة ، وهذا هو سبب كونها اختراقًا ممتازًا لإنشاء أنظمة أعمال فعالة.

يجب أن يكون من المعروف أن العملاء ضروريون لأي عمل تجاري ، ولهذا السبب يعد CRM مناسبًا. يسمح لك بتحسين خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة باستخدام التكنولوجيا. لكن بناء موقع ويب قائم على CRM يتطلب منك التفكير في بعض العوامل الحاسمة لتحقيق النجاح.

إليك كيفية إنشاء موقع ويب يعمل بنظام CRM.

1. تحديد الأهداف

لتحقيق النجاح ، يجب أن يكون لديك هدف نهائي في الاعتبار. من الأسهل البناء على أي فكرة عندما تعرف الغرض منها. نعم ، تريد أن يكون موقع الويب الخاص بك قائمًا على CRM ، ولكن عليك تحديد ما يعنيه ذلك لموقعك على الويب. هذه الأهداف هي ما سيعمل عليه المطورون وفريق التسويق من أجل بناء موقع ويب وسيحددون الأدوات التي ستحتاجها لتحقيق هذه الأهداف.

2. تحسين السحابة

تعمل معظم حلول CRM في السحابة. يمكنك دمج أنظمة CRM مع أنظمة أو برامج أخرى. السحابة رائعة لأنها يمكن الوصول إليها وتضمن التنسيق داخل المنظمة. تذكر ، مع CRM ، ستحتاج إلى نظام متكامل يمكنه الاحتفاظ بمعلومات العميل في مكان واحد.

من الناحية المثالية ، يجب تخزين السجلات المالية للعملاء وسجل الائتمان وسجل الشراء وملفات تعريف العملاء في مصدر تخزين خارجي. هذا هو المكان الذي تدخل فيه الحلول السحابية الصورة. التخزين السحابي مرن بدرجة كافية للسماح بالتكامل مع أنظمة الكمبيوتر الأخرى ، والتي ستحتاجها لتتبع نشاط العميل بشكل فعال.

3. إعطاء الأولوية لقابلية الاستخدام

مهما كان الغرض من موقع الويب الخاص بك ، عليك أن تدرك أن سهولة الاستخدام أمر بالغ الأهمية. لهذا السبب من الضروري دائمًا إبقاء الأمور بسيطة عند إنشاء أي موقع ويب. تذكر أن اهتمام الأشخاص قصير المدى عبر الإنترنت. لذلك ، يجب أن تكون أوقات التحميل سريعة للغاية. لذلك ، لا يمكنك تحمل تكلفة امتلاك موقع ويب مزدحم أو يصعب التنقل فيه. يجب أن يكون كل شيء سهل الوصول إليه وسهل الاستخدام.

سيكون تحسين فتات الخبز الخاص بك مفيدًا. اجعل من السهل على الأشخاص الوصول إلى حساباتهم ، وإذا كانت هناك عملية سداد ، فتأكد من أنها بسيطة ومبسطة. يجب أن تكون التسلسلات الهرمية المرئية في صميم الموضوع أيضًا.

بغض النظر عن مدى كفاءة مقاييس وبرامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، فإن كل جهودك ستكون غير مجدية إذا كان موقع الويب الخاص بك غير قابل للاستخدام. كل جزء من الموقع مهم ، بما في ذلك مدى قابليته للاستخدام. يتضمن بناء موقع قابل للاستخدام وضع نفسك مكان المستخدمين ومحاولة تصميم موقع يلبي احتياجات معظم المستخدمين. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك أن الأشخاص سيستخدمون موقعك مع الأجهزة اللوحية والهواتف وأجهزة الكمبيوتر. لذلك ، تحتاج إلى تحسين موقع الويب لجميع الأجهزة.

4. تخصيص تجربة المستخدم

الهدف الأساسي من CRM هو إدارة العلاقة بين الشركة وعملائها. لكن ضع في اعتبارك أن لكل مستخدم أو عميل أذواق وتفضيلات فريدة. لذا ، فإن الحاجة إلى تجربة رقمية مخصصة واضحة إلى حد ما ، نظرًا لاختلاف الأشخاص.

ومع ذلك ، قد لا يكون التخصيص أسهل شيء يمكن تحقيقه باستخدام تجارب الويب. لكن ، لا يزال من الممكن. على سبيل المثال ، يمكنك تخصيص تجربة المستخدم من خلال حملة تسويقية مستهدفة حيث يتعين عليك إنشاء قوائم بريدية لشريحة معينة من العملاء أو المستخدمين. يمكن لمندوبي المبيعات استخدام هذا لعرض منتجاتهم لك وللآخرين.

إذا كنت تقوم بإنشاء نظام قائم على CRM ، فأنت بحاجة إلى استخدام أدوات تعقب النشاط وحتى برامج الدردشة التي يمكنها استخدام إمكانات التعلم الآلي الخاصة بهم لإنشاء مقاييس يمكن أن تساعدك في تخصيص تجارب المستخدم. الهدف هو جمع المعلومات ذات الصلة لمساعدتك على خدمة عملائك بشكل أفضل. تذكر ، مع CRM ، المعلومات هي ذهب. لذلك ، يجب أن تجعل تخصيص تجربة المستخدم أولوية قصوى.

5. إعطاء الأولوية لأمن الموقع

أمان موقع الويب أمر أساسي. كعمل تجاري ، يجب أن يكون الأمن على رأس أولوياتك. ضع في اعتبارك أن الجرائم الإلكترونية في ازدياد. لا يمكنك تحمل تكلفة امتلاك موقع ويب غير آمن لأنك تتعامل مع معلومات العميل الحساسة. أصبح المتسللون متطورين للغاية. إن أهم إجراء أمني تحتاجه هو طبقة مآخذ توصيل آمنة (SSL) ، وهو بروتوكول أمان على الإنترنت يضمن أن موقع الويب الخاص بك آمن ويمنع المتسللين.

الآن ، يعرف معظم المستخدمين أن الأمان يمثل مشكلة وقد يتحققون عمدًا مما إذا كان موقعك آمنًا. يمكن للمستخدمين الحذرين بعد ذلك تقييم بروتوكول نقل النص التشعبي أو HTTP ، الذي يظهر في عنوان URL ، للتحقق مما إذا كانت شهادة SSL سليمة. قد يحجم المستخدمون عن استخدام المواقع غير الآمنة ، لذا ضع في اعتبارك هذا عند إنشاء موقع الويب الخاص بك الذي يعمل بنظام CRM.

6. استخدم نظام إدارة المحتوى

على الرغم من أنك تقوم بإنشاء موقع ويب مدعوم من CRM ، تذكر أن المحتوى لا يزال ملكًا لمواقع الويب. سواء كان موقعك موقعًا للتجارة الإلكترونية ، أو مجرد منصة إعلانية ، فإن المحتوى الذي تستخدمه مهم في الاحتفاظ بالمستخدمين وتقليل معدلات الارتداد. هذا هو المكان الذي يمكن أن تأتي فيه أنظمة إدارة المحتوى (CMS). يمكن أن تساعدك هذه الأنظمة في إنشاء مواقع الويب وإدارتها دون أن يكون لديك خبرة سابقة بالموقع.

إن إنشاء موقع ويب من الألف إلى الياء ليس بالأمر السهل ، والمطورون يعرفون ذلك بشكل أفضل. إن الشيء العظيم في CMS هو أنه يجعل إدارة مواقع الويب سهلة. يتيح لك ذلك التحكم في تصميم موقع الويب الخاص بك ووظائفه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمجه بسهولة مع نظام CRM ، مما يتيح لك تخصيص موقع الويب الخاص بك بشكل أكثر فاعلية. يظل المحتوى ملكًا عندما يتم قول وفعل كل شيء ، ولا يزال تحسين محرك البحث (SEO) ضروريًا. لحسن الحظ ، يمكن أن يساعدك نظام إدارة المحتوى في هيكلة المحتوى الذي تنشره بفعالية لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث.

7. تبسيط سير العمل

إذا كنت بصدد إنشاء موقع ويب قائم على CRM بشكل فعال ، فأنت بحاجة إلى التأكد من تبسيط سير عمل المطور والتسويق. تذكر ، في تطوير الويب ، تتطلب عمليات التصميم والاختبار والبناء والتخطيط نوعًا من التنسيق بين هذه الفرق. يتم إنفاق الكثير من الوقت في تصميم مواقع الويب. لذلك ، يحتاج المطورون والمسوقون إلى التواصل بشكل فعال.

استنتاج

يتطلب إنشاء موقع ويب مدعوم من CRM أن تخطط وتعيين أهدافك أولاً لأنك تحتاج إلى منح المطورين شيئًا يهدفون إليه. تطوير مواقع الويب أو بنائها ليس بالأمر السهل ، لذلك تحتاج إلى تحديد أهداف أو أهداف تصبو إليها. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون من الأفضل التأكد من أن عملية سير العمل مبسطة لأنه من المحتمل أن يكون هناك الكثير من الاتصالات المتبادلة بين المطورين وأعضاء الفريق الآخرين. حاول أيضًا البحث عن مطورين محترفين ، حتى لو كان لديك نظام إدارة محتوى على متن الطائرة. قد تحتاج بعض الأشياء إلى ترميز عالي المستوى لإنشاء موقع الويب الصحيح.