كيفية تعزيز التسويق بالعمولة: برنامج مركز الاتصال

A التسويق ffiliate هو كل شيء عن المساهمة.

المفهوم بسيط: التاجر لديه منتج لبيعه والشركة التابعة تجد طرقًا للترويج له. في النهاية ، يكسب المسوق عمولة مقابل مساهمته.

لذا ، كيف يمكنك بالضبط المساهمة في نجاح التسويق بالعمولة الخاص بك؟

تتضمن بعض الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا رموز القسيمة والتسويق المؤثر والمدونات. كلها فعالة إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، ولكن لماذا لا تسلك الطريق الأقل سافرًا لتكون متقدمًا على منافسيك؟

في هذه المقالة ، سنتحدث عن كيفية قيام برنامج مركز الاتصال بتحسين استراتيجية التسويق بالعمولة الخاصة بك . سنغطي الموضوعات التالية:

• لماذا يعتبر مركز الاتصال حلاً جيدًا للتسويق بالعمولة
• ما هو برنامج التسويق بالعمولة الذي يدفع مقابل كل مكالمة
• ما هو برنامج مركز الاتصال
• كيف يمكن أن تساعدك برامج مركز الاتصال في استراتيجيتك

هذا المنشور موجه بشكل أساسي إلى:

• مديري مركز الاتصال الذين يتطلعون إلى الاستفادة من مواردهم
• المسوقون المنتسبون المهتمون بالقنوات الجديدة

حسنًا ، دعنا نتعمق أكثر في هذا الموضوع!

لماذا تحتاج استراتيجية التسويق بالعمولة الخاصة بك إلى مركز اتصال

المبيعات من صنع الإنسان

نتفق جميعًا على أن العالم يمر بتحول رقمي. أصبحت عمليات المبيعات وخدمة العملاء آلية أكثر فأكثر. من ناحية أخرى ، يظل البشر بشرًا - تزعم دراسة أجرتها Google أن 57٪ من العملاء المحتملين يفضلون التحدث إلى شخص حقيقي. من المرجح أيضًا أن يشاركوا في مكالمات هاتفية عندما يتطلعون إلى شراء شيء باهظ الثمن. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يتصلوا بك أولاً!

ادفع مقابل التسويق بالعمولة

كيف تلبي هذه الاحتياجات في استراتيجيتك؟ الجواب هو الدفع مقابل التسويق بالعمولة.

الدفع لكل مكالمة (أو نقدًا لكل مكالمة) هو نوع من تسويق CPA (تكلفة الإجراء) ، تمامًا مثل إعلانات PPC. في هذه الحالة ، يتم احتساب العائد وفقًا لعدد المكالمات. عادةً ما يعتمد على المدة ، مما يعني أن المكالمات يتم احتسابها على أنها ناجحة إذا تجاوزت مدة معينة ، على سبيل المثال 30 أو 90 ثانية. بمعنى آخر ، الهدف هو الحفاظ على مشاركة العميل في المحادثة.

نهج آخر هو حصة الإيرادات . إنه ليس حلًا نموذجيًا للدفع لكل مكالمة ، لأنه لا يعتمد على عدد المكالمات أو مددها - تحصل على عمولة من إيرادات الشبكة بدلاً من ذلك.

ما هو أفضل جزء في ذلك بالنسبة للمسوقين بالعمولة؟ في حالة حملات الدفع لكل مكالمة على أساس المدة (أكثر الحملات شيوعًا) ، يتم الدفع لهم بغض النظر عما إذا كان العميل المحتمل قد تحول إلى عميل أم لا. تتم المهمة إذا تمكنوا من إبقاء العميل المحتمل على الهاتف لفترة كافية. من السهل أيضًا تتبع جهودهم من خلال برامج التسويق التابعة المخصصة ، والتي غالبًا ما يتم دمجها مع أدوات مركز الاتصال لتحقيق الأداء الأمثل.

ومن ناحية أخرى ، ما فائدة التجار؟ بفضل التسويق التابع للدفع لكل مكالمة ، يمكنهم زيادة مدى وصولهم وحجم المكالمات الواردة دون بذل الكثير من الجهد من جانبهم. يقدم التاجر العرض ، بينما يتم تفويض التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ إلى المسوقين التابعين. عادة ، لا يدرك العميل حتى أنه يتصل بشركة تابعة - التجربة بأكملها تشبه تمامًا الاتصال بالشركة مباشرة.

يسير الطريق بشكل أو بآخر مثل هذا:

1. تم إنشاء الحملة ونشرها
2. العميل يتصل برقم الهاتف
3. يتم تعقب المكالمة عبر برنامج مركز الاتصال
4. مركز الاتصال يستجيب للمكالمة
5. يحصل المسوق التابع على أموال مقابل المكالمات التي تفي بالمتطلبات

البرامج التابعة لمركز الاتصال والصناعات الكبرى

البرنامج التابع هو ترتيب يتم بين التاجر وخدمة الحليف. كما هو مذكور أعلاه ، تعمل برامج مركز الاتصال عادةً على أساس الدفع لكل مكالمة. يمكن للتجار العثور على عروض مركز الاتصال في العديد من أدلة التسويق التابعة على الويب. إذن ، ما هي أفضل منافذ الدفع لكل مكالمة؟ لقد اكتشفنا بالفعل أن العملاء يفضلون التحدث إلى إنسان عندما من المفترض أن ينفقوا مبلغًا كبيرًا من المال. على سبيل المثال ، ينطبق هذا على صناعات السيارات والتمويل والعقارات والسفر . فكر في الأمر بهذه الطريقة: هل تفضل ملء نموذج غير شخصي لشراء سيارة أو التحدث إلى المندوب مباشرة؟

ضع في اعتبارك أن حملات الدفع لكل مكالمة عادةً ما تعمل بشكل أفضل مع الأمور الحساسة للوقت. المتصل في عجلة من أمره ويتطلع إلى إكمال مهمته في أسرع وقت ممكن. في هذه الحالة ، من المرجح أن يتصلوا بدلاً من إرسال استفسار مكتوب. تشمل بعض أفضل الأمثلة ترميم أضرار المياه ، والسباكة ومكافحة الآفات.

إذا كنت تتعامل مع نشاط تجاري محلي ، فإن حملة الدفع لكل مكالمة هي شيء يمكنك بالتأكيد النظر فيه. هذا النهج شائع بشكل خاص بين المهنيين الصحيين (أطباء الأسنان وخبراء التغذية والمدربين الشخصيين وما إلى ذلك) والمحامين.

أخيرًا وليس آخرًا ، عندما يتعلق الأمر بالبيع بالتجزئة ، فإن الدفع لكل مكالمة يعمل بشكل أفضل مع المشتريات عالية القيمة. عندما يفكر العميل في إنفاق مبلغ كبير من المال ، فمن المرجح أن يتصل بالموضوع ويبحث عنه بدقة. في حالة وجود عناصر أقل تكلفة ، فعادة ما يكون القرار متسرعًا.

اختر راتبك لكل مكالمة

هناك بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار المكان المناسب لحملات الدفع لكل مكالمة:

• شروط الدفع - تأكد من أنك تفهم بالضبط متى ستحصل على أموال مقابل مكالماتك. دائما قراءة غرامة الطباعة بعناية! كقاعدة عامة ، عادة ما تكون الشبكات التي تدفع مقابل حد أدنى لمدة المكالمة هي الأفضل
• العائد على الاستثمار (ROI) - إذا كنت تعمل على أساس مشاركة الإيرادات ، فمن المفيد اختيار المجالات ذات العائد الاستثماري المرتفع ، مثل العقارات أو التأمين. هذه هي أفضل طريقة لزيادة عمولاتك.
• عدد المكالمات - من الضروري معرفة ما يمكنك توقعه حتى لا تقضم أكثر مما يمكنك مضغه (أو المبالغة في تقدير الإمكانات). النظر إلى العائد لكل مكالمة لا يكفي. من المفيد تحليل إجمالي تقديرات الأرباح الشهرية للمكانة أيضًا.
• التغطية - من السهل استهداف الشركات المحلية ، بينما توفر الشركات ذات التغطية الأكبر فرصًا أكبر للإيرادات. عادة ما تكون الأمور العاجلة على أساس محلي. ومع ذلك ، إذا كنت تعمل ، على سبيل المثال ، مع شبكة من المتخصصين في إزالة المياه في حالات الطوارئ ، فهذا منجم ذهب حقيقي!
• الاعتماد على الإحالة - أخيرًا وليس آخرًا ، من الأفضل اختيار مكان لا يعتمد كثيرًا على الإحالات. على سبيل المثال ، تعتمد صالونات التجميل بشكل كبير على الحديث الشفهي. في هذه الحالة ، لا تعد حملات تحسين محركات البحث والنقر للاتصال العمود الفقري للنشاط التجاري. من ناحية أخرى ، فإن الخدمات التي تأتي مع ضغط الوقت (مثل التأمين على السيارات) من المرجح أن تزيد من قوة الدفع لكل مكالمة.

الآن بعد أن اخترت مكانتك ، حان الوقت للعثور على الأداة المناسبة لتحقيق أقصى استفادة منها! دعنا ننتقل إلى مناقشة كيف يمكن أن يساعدك برنامج مركز الاتصال في زيادة جهود التسويق بالعمولة.

ما هو برنامج مركز الاتصال

إدارة مركز الاتصال ليس بالأمر الفذ. العملاء المحبطون ، أحجام المكالمات الهائلة ، كميات كبيرة من البيانات لإدارتها ... حتى أعظم المديرين وقادة الفريق لديهم قيودهم - وهنا يأتي دور البرامج في الإنقاذ.

برنامج مركز الاتصال هو تطبيق يسهل إدارة عمليات مركز الاتصال ودمج مصادر البيانات المختلفة. تعتمد معظم حلول برامج مركز الاتصال على المهاتفة السحابية.

حسنًا ، ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط؟ ببساطة ، تقلل المهاتفة السحابية نفقات عملك بشكل كبير. يمكن إجراء المكالمات واستلامها من أي جهاز. لا يتعين عليك الاستثمار في الأجهزة المخصصة وخدمة الهاتف الأرضي. كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر محمول أو حتى هاتف ذكي متصل بالإنترنت.

علاوة على ذلك ، يأتي برنامج مركز الاتصال مزودًا بمجموعة واسعة من الحلول لجعل عملك أكثر تنظيماً. عادة ، يتم توفير الميزات التالية:

• تسجيلات المكالمات - يتم تسجيل جميع مكالماتك ويمكن إعادتها لاحقًا. بمجرد حصولك على هذه ، يمكنك العمل مع محترفي المبيعات الذين يحللون تسجيلاتك ويقترحون التحسينات.
• قائمة الانتظار - يتم وضع المكالمات الواردة في قائمة الانتظار وفقًا للقواعد المفضلة لديك وإعادة توجيهها إلى الوكلاء المناسبين. الجميع على استعداد لتلبية احتياجات العميل. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد أولويات سير عمل مركز الاتصال الخاص بك وإدارته بشكل فعال.
• التوجيه - يحصل كل وكيل داخل مركز الاتصال على امتداده الخاص أو نوع آخر من الملصقات. إذا لزم الأمر ، يمكن إعادة توجيه المحادثات إلى الأشخاص المناسبين دون أي متاعب إضافية.

وهذه فقط البداية. سننتقل الآن إلى الجزء الحاسم: كيف يمكنك استخدام هذه الحلول لتحسين إستراتيجيتك التسويقية ، وفي النهاية ، إيراداتك.

كيف يمكن أن تساعد برامج مركز الاتصال في التسويق بالعمولة

احصل على المزيد من العملاء المحتملين

سنغطي الموضوع باستخدام مثال Cloudtalk ، وهو برنامج مركز اتصال قائم على السحابة. فيما يلي بعض ميزاته التي ستساعدك على تعزيز التسويق بالعمولة الخاص بك:

• انقر للاتصال - بدءًا من الخطوات الأولى في رحلة العميل ، تعد هذه الميزة ضرورية للتحويلات. يدعم Cloudtalk أزرار النقر للاتصال. عندما يهتم زائر موقع الويب بما لديك لتقدمه ، يمكنه الاتصال بك بنقرة واحدة أو انقر. حقا لا يمكن أن يكون أسهل!
• تحليلات المبيعات القوية - كما ذكرنا أعلاه ، فإن استخلاص الاستنتاجات الصحيحة من بياناتك أمر بالغ الأهمية لتحسين عمليات المبيعات الخاصة بك. باستخدام برنامج مركز الاتصال الصحيح ، يمكنك تحليل مكالمتك والعثور على بعض الأنماط التي ترتبط بإنجاز الصفقة.
• عمليات التكامل مع الأدوات الأخرى - يمكن دمج Cloudtalk مع مجموعة واسعة من أدوات المبيعات اليدوية وإدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك Salesforce و Zendesk و Hubspot وغيرها الكثير. بهذه الطريقة ، يمكنك الوصول إلى جميع البيانات الضرورية داخل تطبيق واحد.
• أرقام الهواتف المحلية - إذا كنت تعلن على نطاق واسع ، فهذه الميزة ضرورية. من المرجح أن يثق عملاؤك بك إذا اتصلت بهم من رقم هاتف محلي. لحسن الحظ ، توفر Cloudtalk أرقامًا دولية لأكثر من 60 دولة! حتى إذا لم تكن بحاجة إلى ذلك بعد ، فقد يتسع مدى وصولك في النهاية - وستكون لديك بالفعل تغطية لهذا الشيء المهم.

تحسين تجربة العملاء من خلال الأتمتة

لا يمكن استبدال الاتصال البشري ، ولكن لا يزال بإمكانك الاستفادة مما تقدمه أتمتة المبيعات. إليك كيف يمكن أن تساعدك Cloudtalk في العثور على أفضل المطابقات لعملائك:

• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) - نظام ربما تكون على دراية به ، IVR هو الشيء الذي يطلب منك الضغط على مفتاح رقم للوصول إلى معلومات معينة أو إعادة توجيهك إلى الشخص المناسب. هناك ما هو أكثر بكثير من المكالمات الواردة ، على الرغم من ذلك! غالبًا ما يتم دمج الرد الصوتي التفاعلي الخارجي مع إدارة علاقات العملاء للمبيعات لتخصيص تجربة العملاء. علاوة على ذلك ، تستخدم العديد من حملات الدفع لكل مكالمة أجهزة الرد الصوتي التفاعلي لأتمتة تأهيل العملاء المحتملين. بهذه الطريقة يمكنك توفير الوقت والمال.
• التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) - يُستخدم هذا الحل لتوجيه المكالمات تلقائيًا وفقًا لمعلومات المتصل المتاحة ومهارات وكلاء مركز الاتصال. على سبيل المثال ، عندما يكون لديك متصل من باريس ، فسيتم إعادة توجيهه تلقائيًا إلى وكيل يتحدث الفرنسية.
• رد الاتصال التلقائي - تأكد من عدم بقاء أي عميل غير مراقب. تسجل ميزات رد الاتصال البيانات عن كل مكالمة فائتة أو تم التخلي عنها. هذه طريقة رائعة لتحقيق أقصى استفادة من كل عميل محتمل وإظهار اهتمامك حقًا لعملائك.
• أرقام خاصة بالإعلان - يمكنك تخصيص أرقام هواتف مختلفة لإعلانات مختلفة. بصرف النظر عن تفويض مجموعات محددة من العملاء إلى وكلاء محددين ، يمكن استخدام ذلك لمعرفة القنوات الإعلانية الأكثر فعالية.

الوجبات الجاهزة الرئيسية لجهودك في التسويق بالعمولة

نأمل أن تكون قد أحببت هذه المقدمة لسوق الدفع لكل مكالمة! كما ترى ، هناك الكثير من الطرق لتعزيز التسويق بالعمولة باستخدام برنامج مركز اتصال جيد.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار:

• ابدأ بتحليل متعمق لمكانة راتبك لكل مكالمة
• شجع عملاءك على اتخاذ إجراء ، على سبيل المثال باستخدام أزرار النقر للاتصال
• استخلص استنتاجات من بيانات مركز الاتصال الخاص بك
• استخدم الأتمتة بحكمة لتقديم تجارب مخصصة

الآن بعد أن عرفت الكثير عن حملات الدفع لكل مكالمة ، فلماذا لا تبدأ باستخدام الأداة الصحيحة وتجرب هذه القناة الجديدة؟ ستندهش إلى أي مدى يمكن أن تصل إليك!