كيف يجب أن تطلب مراجعة؟

عندما تدير نشاطًا تجاريًا ، فإن مطالبة قاعدة عملائك بترك تعليق قد يكون محرجًا وغير مريح. لا تريد أن تبدو كما لو كنت تطلب منهم أن يصبحوا أحدث طفل ملصق ، ولا تريد أن تبدو قاسًا إذا كنت تخاطب شخصًا كان لديه تجربة سيئة معك.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لطلب المراجعات. هنا ، لا نغطي فقط كيفية معالجة الموضوع ولكن أيضًا لماذا تحتاج حتى إلى المراجعات في المقام الأول.

لماذا تحتاج المراجعات؟

هناك سببان رئيسيان لتلقي ونشر مراجعات لعملك. الأول هو معرفة كيفية استجابة المستهلكين لعملك. والثاني هو مساعدة العملاء المحتملين على تحديد ما إذا كان من المجدي أن يصبحوا عملاء أم لا.

إجابة

يمكن أن تؤثر كيفية استجابة المستهلكين لعملك ومنتجاته على قراراتك المستقبلية. ردود الفعل ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، يمكن أن تحفز التحسينات في أي مجال.

تعد المراجعات طريقة رائعة لمعرفة رأي المستهلكين في منتجك وخدمة العملاء والرسوم الخاصة بك والمزيد. يمكنهم مساعدتك في معرفة ما تفعله بشكل صحيح في عملك ، بالإضافة إلى العناصر التي ربما تكون قد أغفلتها. والأفضل من ذلك كله ، يمكنهم تشجيع المزيد من المستهلكين على النظر في خدماتك.

بناء قاعدة العملاء الخاصة بك

في حين أن معرفة مدى تلقي المستهلكين لعملك يمثل أولوية قصوى ، فإن الميزة الأكبر للمراجعات هي أنه يمكنهم بسهولة التأثير على قرار المستهلك بشأن ما إذا كان يثق بعملك أم لا. ستشجع المراجعات الإيجابية وتشرح سبب تمتع العميل بتجربة جيدة العملاء المحتملين على الاستثمار.

كلما كانت المراجعات الإيجابية لديك ، زادت ثقتك في أعين العملاء المحتملين. وبالمثل ، إذا كان لديك سجل جيد من الاستجابة لكل من المراجعات الإيجابية والسلبية ، فسوف تعرض عملك على أنه عمل يتسم بالشفافية ومنفتح على التواصل.

إن العمل التجاري الذي يسهل التواصل معه يكون أكثر جدارة بالثقة من العمل الذي يتجاهل كل من المجاملات والشكاوى.

كيف تطلب المراجعات

فقط لأن شخصًا ما يستخدم خدماتك لا يعني أن فكرته الأولى ستكون ترك تعليق. لذلك ، فإن طلب المراجعة مهمة شائعة. يجد الكثير من الناس أن هذه الوظيفة بالذات غير مريحة ولا يعرفون كيفية الاستفسار عن تجربة عملائهم.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الاستراتيجيات المتاحة لجعل العملية أقل تعقيدًا. كلما زاد عدد المراجعات التي حصلت عليها وكلما كانت هذه المراجعات حداثة ، سيساعد ذلك في تشجيع قاعدة عملائك على النمو وسيساعد على تسهيل العثور على عملك عبر الإنترنت.

يعد استخدام استراتيجيات متعددة في وقت واحد طريقة جيدة للحصول على أكبر عدد ممكن من المراجعات من عملائك الحاليين. تتضمن هذه الاستراتيجيات طرقًا شخصية ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني حتى تتمكن من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص دون قصفهم بمقترحات المراجعة.

بعض الاستراتيجيات التي يجب مراعاتها:

• صفحة المراجعات
• عبر الهاتف
• البريد الإلكتروني
• وسائل التواصل الاجتماعي
• صفحات الشكر
• بريد الحلزون
• الباعة والشركاء
• الإيصالات

شخصيا

قد يكون طلب المراجعة شخصيًا أمرًا مخيفًا للغاية ، خاصة إذا كنت لا تريد أن تبدو وكأنك تطلب المديح. لكن التفاعلات الشخصية أثبتت فعاليتها ، لذا من المهم الاحتفاظ بها في ذخيرتك.

يتم استخدام هذا التكتيك بشكل أفضل أثناء البيع. إذا كان بإمكانك أن ترى أن العميل الذي تخدمه يمر بتجربة إيجابية ويعرب عن امتنانه ، فيمكنك أن تطلب منه ترك تعليق دون أن يبدو متقدمًا أكثر من اللازم.

من الضروري أن تتذكر أنه عندما تطلب من أحد العملاء ترك تعليق ، فأنت لا تريد أن تبدو وكأنك تطالب بالثناء. أفضل طريقة لكيفية طلب التعليقات عندما تكون شخصيًا هي ببساطة أن تكون مهذبًا وأن تقترح الفكرة. على سبيل المثال ، قول شيء مثل "إذا كانت لديك تجربة جيدة اليوم ، فهل تمانع في ترك تعليق؟" أكثر فاعلية من قول "أتمنى لك يومًا سعيدًا ، ولا تنس كتابة تعليق".

إذا كان العميل على استعداد لمراجعة عملك ، فهناك عدة طرق لتسجيل أفكاره. يمكنك توجيههم إلى رابط عبر الإنترنت أو تقديم بطاقات مراجعة لملئها في المتجر. يمكنك حتى كتابة كلماتهم حرفيًا (بعد الحصول على إذنهم) للنشر على موقع الويب الخاص بك أو لوحة الفلين لاحقًا.

صفحة التعليقات

يعد وجود صفحة مراجعات على موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة لتقديم تجارب مباشرة من عملائك والتأثير في النهاية على العملاء المحتملين. نظرًا لأن هؤلاء العملاء المحتملين ينظرون بالفعل إلى موقعك ، فمن المفيد لهم أن يروا كيف تمت معاملة الآخرين ورعايتهم من خلال خدماتك. نظرًا لأن المراجعات تقع في مكان ملائم مباشرة على موقعك ، فلن يضطروا إلى قضاء الوقت في إلقاء نظرة على موقع آخر مثل Yelp لسماع آراء عملائك الحاليين.

من خلال صفحة المراجعات ، يمكنك بسهولة نشر تجارب عملاء حقيقية وطلب المزيد من العملاء لمشاركة أفكارهم. هذه طريقة خالية من المتاعب بشكل خاص للحصول على تعليقات على الخدمات التي تكون في الغالب عبر الإنترنت.

ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تعتمد فقط على صفحة المراجعات دون أي مطالبات ، فمن المحتمل أنك لن تحصل على العدد الذي تريده من المراجعات. بعد كل شيء ، لا توجد مواقع ويب طويلة بها صفحة للمراجعات ، لذلك لا يمكنك افتراض أن عملائك سيجدون صفحتك بمفردهم. لما لا؟ لأنها ليست أولويتهم الأولى. من المحتمل ألا يبحثوا في موقعك لمعرفة ما إذا كنت تقدم مكانًا لعرض التعليقات وإضافتها.

باختصار ، إذا لم تطلب المراجعات ، فقد تبدو صفحة المراجعات الخاصة بك عارية قليلاً.

عبر الهاتف

إذا كان لدى شركتك فرع خدمة عملاء يستخدم الهاتف ، فيمكنك بسهولة طلب التعليقات عبر الهاتف. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن الأولوية الأولى في هذه السيناريوهات هي مساعدة عملائك ، وليس كسب الثناء عليهم. إذا شعر العميل أن خدمة العملاء قد ساعدته وأعرب عن امتنانه لذلك ، فسيكون أكثر انفتاحًا على اقتراح ترك مراجعة.

رسالة نصية

يعد إرسال رسالة نصية لدعوة عملائك لترك تعليق طريقة لطيفة للمطالبة عبر الهاتف. على غرار البريد الإلكتروني ، يجب أن تعبر الرسالة النصية عن امتنانها لولاء العملاء ثم تقترح ترك مراجعة من خلال رابط مفيد.

البريد الإلكتروني

هناك طرق عديدة لطلب التعليقات عبر البريد الإلكتروني. إذا كان لديك وصول إلى عناوين البريد الإلكتروني لعملائك ، فيمكنك صياغة عدة استراتيجيات لطلب المراجعات دون تكرار ذلك.

الآلي

تمنحك رسائل البريد الإلكتروني الآلية فرصة للوصول إلى جميع عملائك في وقت واحد. للحصول على نهج أكثر تخصيصًا ، يمكنك تخصيص كل بريد إلكتروني بحيث يخاطب كل عميل بالاسم.

أن تكون واضحًا بشأن هدفك هو أفضل طريق عند إرسال بريد إلكتروني تلقائي. اسأل قاعدة عملائك عن رأيهم في خدماتك ثم وجههم إلى رابط سهل لمشاركة آرائهم.

مع البريد الإلكتروني الآلي ، لا يتعين عليك إقناع أي شخص ، ما عليك سوى تقديم فرصة للعملاء للتعبير عن آرائهم. تأكد من إضافة الشكر في النهاية وأخبر عملائك بمدى تقديرك وتقدير أفكارهم.

بعد البيع

إذا كانت معظم خدماتك عبر الإنترنت ، فإن البريد الإلكتروني بعد البيع يعد طريقة رائعة لمتابعة عملية شراء العميل. يمكنك استخدام البريد الإلكتروني كطريقة لتسجيل الوصول للتأكد من أن كل شيء سار وفقًا للخطة.

قبل طلب المراجعة ، تأكد من أنك تتابع عملية الشراء. بعد ذلك ، اسمح لعميلك بطلب المساعدة من خلال تحديد كيفية الوصول إلى شخص ما إذا لم يتسلم مشترياته أو إذا وصلت بشكل خاطئ. بهذه الطريقة ، يمكنك تقديم المساعدة دون افتراض أن تجربتهم كانت سلسة.

في نهاية البريد الإلكتروني ، اقترح عليهم تقديم مراجعة إذا وجدوا تجربتهم إيجابية. أضف رابطًا سهلًا لاستخدامه حتى يتمكنوا من الرد في الوقت الذي يناسبهم.

وسائل التواصل الاجتماعي

يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لطلب التعليقات طريقة شائعة ، خاصة وأن الكثير من حياتنا يتأثر بها. بغض النظر عن نظام الوسائط الاجتماعية الذي تستخدمه شركتك ، يمكنك إرسال طلبات التعليقات إلى المتابعين والأصدقاء والمعارف.

عندما يكون عملاؤك متصلين بالإنترنت بالفعل ، سيكونون أكثر ميلًا إلى النقر فوق ارتباط سهل لإجراء مراجعة سريعة لشركتهم المفضلة. إن عرض الوقت الضئيل الذي يستغرقه الأمر يجذب أيضًا أولئك الذين لديهم جداول أعمال مزدحمة ، لذا فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لرابط المراجعات ومدى سرعة العملية سيجلب المزيد من التعليقات.

ينكدين

يعد استخدام LinkedIn مثاليًا لشركات B2B أو B2C التي تبحث عن مراجعات. نظرًا لأن LinkedIn يُقصد به أن يكون مساحة احترافية بدلاً من الأنظمة الأساسية غير الرسمية مثل Twitter و Facebook ، يجب أن يكون أي طلب تنشره أكثر احترافًا من عدمه.

عادةً ما تكون منشورات LinkedIn أطول من الأنظمة الأساسية الأخرى ، لذلك يكون الأشخاص أكثر استعدادًا لتخصيص الوقت لقراءة ما لديك لتقدمه. عند صياغة طلب مراجعة LinkedIn الخاص بك ، اجعله رسميًا ولفترة أطول قليلاً لتزويد القارئ بأكبر قدر ممكن من المعلومات ، بما في ذلك تقدير قاعدة عملائك.

تويتر

إذا كنت تستخدم Twitter كثيرًا ، فأنت تعلم أن المعلومات يتم نقلها وفقدانها في فترة قصيرة جدًا. لذلك إذا كنت تحاول الوصول إلى جمهورك من خلال طلب تغريدة ، فسيتعين عليك إرسال تغريدات متعددة لتقليل احتمالية تجاهل طلبك.

الاستفادة القصوى من المساحة المحدودة التي لديك على Twitter أمر بالغ الأهمية أيضًا. تكفي دعوة قصيرة مهذبة لترك تعليق لجذب الانتباه والحصول على رد ، خاصة إذا قمت بتضمين رابط مفيد.

فيسبوك

عند استخدام Facebook ، لا يلزم أن تكون رسائلك رسمية مثل LinkedIn أو مركزة مثل Twitter. يعد Facebook نظامًا أساسيًا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تستخدمه بانتظام للتواصل مع قاعدة عملائك.

ستسمح الرسالة المباشرة البسيطة لعملائك بمعرفة أنك تبحث عن مراجعات. ادعُهم لمشاركة تجاربهم عبر رابط مفيد. لمزيد من الحوافز ، دعهم يعرفون كم سيستغرق الأمر القليل من الوقت لإكمال المراجعة.

صفحات الشكر

تُعد صفحة الشكر أو صفحة تأكيد الشراء مكانًا غالبًا ما يتم تجاهله للحصول على تذكير بالمراجعة. عادة ، هذا لأن الكثيرين يشعرون أن اللحظة التي تؤكد فيها الشراء تبدو وكأنها سابقة لأوانها لطلب المراجعة. بعد كل شيء ، ليس لدى العميل منتجهم بعد.

لكن الشيء العظيم في المراجعات هو أنها تركز على أكثر من مجرد المنتج - فهي تركز أيضًا على الخدمات المقدمة. إذا كنت تريد معرفة مدى سهولة - أو صعوبة - التنقل في موقع الويب الخاص بك ، فإن مطالبة مراجعة صفحة الشكر هي مكان رائع لحث العملاء على ترك هذا النوع من التعليقات.

وبالمثل ، إذا كنت تريد معرفة مدى سهولة العثور على المنتج المناسب لهم - أو إذا كان عليهم الاستقرار على المنتج المفضل الثاني - فإن طلب إدخالهم مباشرةً في تأكيد الشراء يمكن أن يمنحك التعليقات التي تحتاجها للمساعدة في التعديل عمليات التسوق عبر الإنترنت.

بريد الحلزون

إذا كان لديك وصول إلى عناوين منازل عملائك ، فيمكنك إرسال طلبات للمراجعات بأشياء مثل بطاقات المراجعة. يمكن لعملائك ببساطة ملء البطاقات وإرسالها إليك بالبريد في الوقت الذي يناسبهم.

على الرغم من كونها تكتيكًا قديمًا ، إلا أن هذه الطريقة لا تزال تتمتع ببعض المزايا. تستخدم العديد من المجلات والمنتجات الأخرى التي يتم طلبها بالبريد هذه الأنواع من طلبات المراجعة لأنه يمكن وضعها بسهولة داخل الصفحات.

تعمل هذه الإستراتيجية بشكل أفضل مع مجموعة ديموغرافية معينة من الأشخاص وتعتمد على رغبتهم في إعادة شيء ما عن طريق البريد. على هذا النحو ، إذا كانت قاعدة عملائك أقدم ولا توجد على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن البريد العادي هو طريقة أفضل بشكل عام.

بما في ذلك ملاحظة سريعة على بطاقة المراجعة - شيء بسيط مثل "كيف نفعل؟ أخبرنا ". - يمكن أن يطلب بسهولة الرد بالبريد. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذه الطريقة تستغرق وقتًا أطول حتى تصل التعليقات إلى وجهتها. أيضًا ، سيتجاهل العديد من العملاء طلب المراجعة في البريد ما لم يكن لديهم شكوى.

الباعة والشركاء

إذا كان عملك يعمل عادة بشكل وثيق مع البائعين أو الشركاء ، فإن مطالبتهم بالمراجعة يمكن أن يعزز تقييماتك. إذا كان بإمكانك عرض عملك كشركة محبوبة من خلال شركائك ، فيمكنك جذب المزيد من العملاء والمستثمرين ، خاصةً إذا كان شريكك بالفعل شركة قائمة وجديرة بالثقة.

من الأفضل أن تطلب من بائع أو شريك إجراء مراجعة وجهاً لوجه ، عادة في نهاية اجتماع العمل. نظرًا لأن لديك بالفعل علاقة ثابتة مع البائع ، فمن المهم أن تكون أنيقًا في طلبك.

في نهاية اجتماع عملك ، اسأل بأدب عما إذا كان البائع أو الشريك يفكر في إجراء مراجعة عبر الإنترنت لعملك. من الأفضل القيام بالطلب إذا شعرت أن الاجتماع سار على ما يرام.

لا ينبغي أن يكون لدى الشريك أو البائع أي سبب لرفضك إذا كنت قد أنشأت تجربة ممتعة في العمل معك. علاوة على ذلك ، فإن كتابة مراجعة لك سيعني أنهم يقدمون لك خدمة ، مما قد يفيدهم في المساعي المستقبلية إذا كانوا بحاجة إلى طلب شيء منك.

ومع ذلك ، إذا بدوا مترددين بشأن الفكرة ، فلا تدفعهم. إذا تغير موقفك وبدت مضطربًا ، فقد يمنعهم ذلك من التعامل معك في المستقبل.

الإيصالات

إذا لم يكن لديك الكثير من المعلومات عن عملائك ، مثل بريدهم الإلكتروني أو عناوينهم ، أو إذا لم يكن لديك العديد من التفاعلات وجهًا لوجه مع العملاء ، فقد يكون الحصول على مراجعة مهمة شاقة. في هذه الحالات ، يمكن للإيصالات حل مشكلة كيفية طلب المراجعات بسهولة.

من السهل جدًا القيام بالطلب عبر الإيصالات. ما عليك سوى برمجة طابعة الإيصالات لإضافة رسالة صغيرة في الجزء السفلي تطلب مراجعة عبر الإنترنت. أضف تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا أو صفحة مراجعة إلى الموجه حتى يعرف عملاؤك بالضبط أين يذهبون لتقديم أفكارهم.

تكمن مشكلة الإيصالات في أن العديد من المستهلكين ينظرون إلى محتوياتها فقط قبل التخلص منها. لهذا السبب ، من الجيد أن يكون لديك أكثر من استراتيجية واحدة حتى لا تعتمد فقط على الإيصالات أو الفواتير لتنفيذ الطلب نيابة عنك.

يمكن أيضًا نقل طريقة الاستلام بسهولة إلى أي وسيط تقريبًا إذا كنت مبدعًا بدرجة كافية. على سبيل المثال ، يمكن للمقاهي والمطاعم وغيرها من الأنشطة التجارية القائمة على الطعام طلب التعليقات عبر السبورات والقوائم وغيرها من العناصر المستخدمة بشكل متكرر.

التنسيقات

يجب أن تتبع الطريقة التي تطلب بها المراجعة نفس النوع تقريبًا من التنسيق بغض النظر عن الإستراتيجية التي تستخدمها. ومع ذلك ، هناك بعض التعديلات التي يجب وضعها في الاعتبار.

شخصيا

عندما تقترح أن يترك أحد العملاء تقييمًا شخصيًا ، فمن الأفضل دائمًا بدء المطالبة فقط بمجرد أن يتضح أن عميلك لديه تجربة إيجابية.

بعد أن يعرب عميلك عن امتنانه ، يمكنك المطالبة بطلب مراجعة بالقول "إذا استمتعت بتجربتك معنا اليوم ، فهل تفكر في ترك تعليق؟"

البريد الإلكتروني

في شكل بريد إلكتروني ، يأتي طلب المراجعة في النهاية. يجب أن يخاطب السطر الأول العميل دائمًا. يجب أن تتناول الفقرة التالية بعد ذلك سبب وصولك. إذا كنت ترغب في متابعة عملية شراء أو تنبيه عملائك بخصم جديد ، فهذه الفقرة هي أفضل مكان للقيام بذلك.

يجب أن تتضمن الفقرة الأخيرة قبل تسجيل الخروج اقتراحًا بترك مراجعة. هناك خيار آخر وهو استخدام سطر الوصف الخاص ببريدك الإلكتروني لهذا الغرض.

يجب أن يبدو تنسيق البريد الإلكتروني كما يلي:

• السطر الأول: عزيزي [العميل]
• أول زوجين من الفقرات: لماذا تصل
• الفقرة الأخيرة: مراجعة الاقتراح
• السطور الأخيرة: مع خالص التقدير ، [أنت]

أو

• السطر الأول: عزيزي [العميل]
• الجسم الرئيسي: لماذا تمد يدك
• السطور الأخيرة: مع خالص التقدير ، [أنت]
• سطر الوصف: مراجعة الاقتراح

استراتيجيات أخرى

بالنسبة للاستراتيجيات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أو الإيصالات ، فإن الأسرع هو الأفضل. هذا يعني أنه يجب عليك استخدام موجه أقصر لتذكير عملائك بإعطاء مراجعة. تستخدم هذه التنسيقات عادةً جملة واحدة مرفقة برابط.

على سبيل المثال: "كيف حالنا؟ اسمحوا لنا أن نعرف على [الرابط]. "

المناصرة

لا تخف من شرح أسباب رغبتك في المراجعة. إذا أخبرت عملائك أنك تقدر آرائهم وأن بإمكانهم مساعدتك في توسيع نطاق عملك ، فمن المرجح أن يقدموا ملاحظاتهم. من المهم أيضًا أن تعرب عن امتنانك لمساعدتهم في إظهار ما يعنيه دعمهم لك.

أشياء يجب تجنبها

مثل أي مشروع ، هناك طرق صحيحة وطرق خاطئة لطلب المراجعة. تعتبر بعض طرق الحصول على المراجعات أسوأ من غيرها ، ولكن إليك بعض الأساليب الأساسية التي تحتاج إلى تجنبها:

• شراء الاستعراضات
• تقديم الحوافز
• لا متابعة
• الاعتذار
• دفع

شراء المراجعات

قد تعتقد بعض الشركات أن مراجعاتها لا تعكس قيم الشركة أو أن التقييمات ليست جيدة بما فيه الكفاية. قد يكون من المغري شراء مراجعة تثني على عملك وتكمله بجدارة لجذب المزيد من العملاء ، ولكنها ليست فكرة جيدة لعدة أسباب.

أولاً ، هذا التكتيك غير أمين. الكذب بشأن نظرة الناس لشركتك ليس سياسة جيدة أبدًا. ثانيًا ، يعد شراء مراجعة مخالفًا لسياسة العديد من منصات المراجعة مثل Google أو Yelp. هذه الممارسة يمكن أن تمنعك من مثل هذه المنصات.

تقديم الحوافز

إن تقديم حافز أو خصم للعملاء إذا تركوا مراجعة هو ضد العديد من سياسات النظام الأساسي. إنه ببساطة مشابه جدًا لشراء المراجعات ، حيث يصبح من غير الواضح ما إذا كانت المراجعة صادقة.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يترك بعض المراجعين مراجعات غامضة أو غير مفيدة لمجرد المطالبة بالحافز ، وهو ما لا يساعدك أنت أو قاعدة عملائك المحتملين.

لا متابعة

إذا لم تتابع أحد التعليقات ، لا سيما المراجعة السيئة ، فأنت تُظهر لعملائك أنك لا تهتم بتجاربهم. تظهر متابعة كل من التقييمات الجيدة والسيئة أن لديك قسم خدمة عملاء يقظًا وممتازًا ، والذي قد يكون من الصعب العثور عليه في العصر الرقمي.

تتيح لك متابعة المراجعة السيئة معالجة الشكوى بشكل مباشر والمساعدة في تغيير تجربة العميل. يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر تسامحًا مع الشركة إذا اعترفوا بأخطاءهم وبذلوا جهدًا لإصلاحها. لذلك ، فإن مراقبة المراجعات السيئة أمر لا بد منه.

حتى المراجعات الجيدة تستحق الرد لأنها تُظهر تقديراً لعملائك. إذا كان لديك علاقة جيدة مع قاعدة عملائك ، فمن المرجح أن يشاركوا تجاربهم مع الأصدقاء والزملاء.

الاعتذار

عندما تطلب مراجعة ، قد تجد أنه من المغري الاعتذار عن السؤال. يطرح السؤال الاعتذاري سؤالك بطريقة خجولة وقلقة لا تلهم بالضرورة الثقة في عملك.

سيساعد السؤال بثقة وصدق عملائك على الشعور بأنك تقدر حقًا آرائهم. لا يعارض معظم الناس تقديم خدمات صغيرة للآخرين عندما لا يكون هناك عيب لهم.

دفع

خاصة بالنسبة للتفاعلات الشخصية أو عبر الهاتف ، قد يؤدي دفع العميل إلى ترك تعليق إلى تنفيره ويؤدي إلى فقدان عميل. من الضروري قياس رد فعل الشخص على تجربته. إذا كانوا يمرون بوقت عصيب ، فلن يرغبوا بالتأكيد في ترك تقرير متوهج عن شركتك.

حتى دفع عميل ممتن يمكن أن يأتي بنتائج عكسية لأنهم قد يعتقدون أنك تجبرهم على إبداء رأي ، مما يجعلهم يشعرون بعدم الارتياح.

استنتاج

باتباع هذه الاستراتيجيات البسيطة ، فأنت تعد نفسك للنجاح في جمع الردود الأكثر إيجابية. وكلما كانت المراجعات أكثر واقعية ، كلما رأى العملاء المحتملون عملك على أنه جدير بالثقة وقرروا الاستثمار في خدماتك.