كيفية طلب التعليقات على المنتج 16 مايو 2023

دعنا نطلق هذه المدونة حول تعليقات المنتج من خلال شرح ما نعنيه (في هذه الحالة) عندما نتحدث عن المنتج. كما تعلمون على الأرجح ، فإن مديري المنتجات ومسوقي المنتجات والمتخصصين في المنتجات هم ألقاب وظيفية قد تحتاج إلى شرحها لأصدقائك وعائلتك في حفلات أعياد الميلاد هذه ... وإذا كنت تعمل في برنامج ، فقد يكون الشرح أكثر صعوبة.

بصفتك مدير المنتج ، فإنك تعمل كصوت العميل في المؤسسة ، وتتأكد من أن ذلك ينعكس في الإستراتيجية والأهداف والغايات والاتصالات. من الواضح أنك لا تفعل ذلك بنفسك ، لكنك تتعاون مع فرق مختلفة ، مثل التطوير والتسويق والمبيعات والدعم. بصفتك مسوقًا للمنتجات ، فأنت أقرب إلى الاتصالات ، بصفتك متخصصًا في المنتجات ، مثل UXer ، أقرب إلى تطوير المنتج.

لذلك ، عندما نتحدث عن "المنتج" ، فإننا نتحدث بشكل أساسي عما تبيعه شركتك. في Mopinion ، نبيع برامج تعليقات رائعة ، ولدينا ثلاثة "منتجات":

• موبينيون للويب
• Mopinion للتطبيق
• Mopinion للبريد الإلكتروني

نظرًا لأنه يمكنك إدخال جميع المنتجات عبر منصة التعليقات نفسها ، فلدينا فريق منتج صغير نوعًا ما. ولكن إذا كنت شركة مثل Amazon ، فسيكون لديك عدد كبير من المنتجات في السوق ، وبالتالي سيكون فريق المنتج ضخمًا بنفس القدر.

بعد أن تم توضيح الأساسيات ، حان الوقت للإجابة على السؤال الرئيسي لهذه المدونة: "كيف تطلب التعليقات؟" وكالعادة ، سنقوم بتوضيح الأمور على طول الطريق!

أهمية التغذية الراجعة في تطوير المنتج

لنكن صريحين: التعليقات لا تعمل إلا إذا كنت تتواصل بالفعل مع العملاء بطريقة تناسبهم. هذا يعني أن تكون منفتحًا على سماع أفكارهم ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، واستخدام تلك الملاحظات لإجراء تحسينات.

ولا يتعلق الأمر فقط بجمع التعليقات - إنه يتعلق بالتواصل الفعال مع العملاء. عليك أن تجعل من السهل عليهم مشاركة أفكارهم ، ثم خذ الوقت الكافي للاستماع حقًا وفهم ما يقولونه. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من إنشاء منتجات تلبي احتياجاتهم ورغباتهم حقًا.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما يكون لديك هذا النوع من التواصل المفتوح مع العملاء ، فمن المرجح أن يشعروا بالاستثمار في علامتك التجارية ومنتجاتك. لذلك لا تخف من فتح خطوط الاتصال هذه - فأنت لا تعرف أبدًا نوع الأفكار والرؤى المدهشة التي قد يمتلكها عملاؤك! فقط تأكد من عدم إغراقهم بعدد كبير من استمارات التعليقات والاستطلاعات. اختر اللحظات المناسبة في رحلتهم. بالحديث عن ذلك ، كتبنا "دليل لجمع ملاحظات المنتج" يوضح ذلك.

لماذا تسأل عن ملاحظات المنتج؟

لقد أظهرنا لك مؤخرًا أن هناك العديد من الأمثلة الرائعة حول الأسئلة التي يمكنك طرحها للحصول على تعليقات حول المنتج. لكن لماذا عليك؟

لنفترض ، تمامًا مثلنا ، أنك تعمل في مجال تطوير البرمجيات. يعد تقديم تجربة مستخدم استثنائية أمرًا بالغ الأهمية. بمجرد إطلاق منتج ما ، يبدأ العمل على تحسينه. ولكن من أين يجب أن تبدأ ، وكيف يمكنك التأكد من أنك تجري التحسينات الصحيحة؟

بينما توفر أجهزة التتبع المضمنة وبرامج رسم الخرائط الحرارية وأدوات جمع البيانات المجمعة الأخرى معلومات قيمة ، فإنها لا توفر الصورة الكاملة. من المهم فهم "السبب" وراء البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التحسينات. هذا هو المكان الذي تأتي فيه تعليقات المنتج.

قد يكون من المحبط تجربة حالات انسحاب المستخدم أو الأخطاء أو النتائج الأقل من المتوقع من منتج أو إصدار. يمكن أن يساعد جمع التعليقات من المستخدمين في تحديد نقاط الألم ، ومجالات التحسين ، وفرص النمو. لذلك ، إذا كنت تريد حقًا تحسين منتجك ، فلا تنسَ جمع وتحليل التعليقات من المستخدمين!

هناك الكثير من الفوائد لطلب التعليقات داخل منتجك ، وهذه هي أهمها:

متى تسأل عن ملاحظات المنتج

يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بطلب التعليقات على المنتج. إذا طلبت الحصول على تعليقات في وقت مبكر جدًا ، فقد لا يكون لدى المستخدمين الوقت الكافي لاستكشاف منتجك والتفاعل معه بشكل كامل ويعتقدون أنك مزعج. ولكن إذا طلبت الحصول على تعليقات بعد فوات الأوان ، فقد تفوتك بعض الأفكار المهمة التي كان من الممكن أن تساعد في تحسين المنتج مسبقًا ... أوه ، انطلق!

من الأوقات الجيدة لطلب التعليقات بعد إكمال المستخدمين لمهمة ما أو استخدام ميزة معينة. يتيح لك ذلك الحصول على أفكارهم بينما لا تزال التجربة جديدة في أذهانهم.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتطوير أداة لإدارة المشروع ، فقد تطلب الحصول على تعليقات بعد أن يكمل المستخدم مشروعًا أو مهمة. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة ما نجح بشكل جيد وما الذي يمكن تحسينه للمشاريع المستقبلية. يمكنك استخدام إطار عمل المهام المراد إنجازها لتخطيط الملاحظات.

الوقت المناسب الآخر لجمع التعليقات هو بعد إصدار أو تحديث جديد. يمنح هذا المستخدمين فرصة لاختبار الميزات الجديدة وتقديم ملاحظات حول أي أخطاء أو مشكلات يواجهونها. من المهم ملاحظة أنه لن تكون جميع التعليقات إيجابية - فقد يواجه المستخدمون أخطاءً أو لديهم اقتراحات للتحسين. ولكن من خلال طلب التعليقات ، فأنت تُظهر للمستخدمين أنك تهتم بتجربتهم وأنك ملتزم بإجراء تحسينات.

من الجيد أيضًا مراعاة تواتر طلبات التعليقات. في حين أنه من المهم جمع التعليقات بانتظام ، فإن إغراق المستخدمين بطلبات كثيرة قد يكون أمرًا مزعجًا ومربكًا. على سبيل المثال ، تريد فعلاً أن يتم إخطارك بالأخطاء طوال الوقت ، لذلك يمكنك ترك نموذج سلبي خلف زر الملاحظات مرئيًا طوال الوقت.

يمكن أن يتمثل أحد الأساليب في طلب التعليقات بشكل دوري ، مثل مرة واحدة كل ثلاثة أشهر ، أو بعد الإصدارات الرئيسية. NPS هو مقياس رائع للقياس بشكل دوري. يمكنك أيضًا تقديم حوافز أو مكافآت للمستخدمين الذين يقدمون ملاحظات ، مثل الوصول إلى محتوى حصري أو خصومات على المنتجات المستقبلية. في النهاية ، الهدف هو تحقيق التوازن بين الحصول على تعليقات كافية لاتخاذ قرارات مستنيرة وعدم إغراق المستخدمين بالطلبات.

لذلك ، لا تخف من طلب التعليقات - فهي جزء أساسي من عملية تطوير البرامج. فقط تأكد من القيام بذلك في الأوقات المناسبة وبالطريقة الصحيحة لضمان حصولك على الأفكار التي تحتاجها لإنشاء تجربة مستخدم استثنائية.

الاستطلاعات النشطة مقابل الاستطلاعات السلبية في تطوير المنتجات

ذكر باختصار من قبل ، أشكال المبني للمجهول. كيف تختلف عن الأشكال النشطة؟ حسنًا ، يوضح الجزء ما هو واضح. نماذج الملاحظات النشطة هي نماذج تتطلب من المستخدمين المشاركة بنشاط وتقديم الملاحظات. غالبًا ما يتم تقديم هذه النماذج في نافذة منبثقة أو نافذة نمطية ، ويطلب من المستخدمين تقديم أفكارهم حول جوانب معينة من المنتج أو التجربة. على سبيل المثال ، قد تطلب من المستخدمين تقييم تجربتهم على مقياس من 1 إلى 5 ، أو تقديم ملاحظات مكتوبة حول ميزة معينة.

لا تطلب نماذج التعليقات السلبية ردود فعل نشطة من المستخدمين. مثل مثال الخطأ ، لا يتم تنشيط هذا النموذج إلا بعد أن ينقر المستخدم على زر التعليقات.

هناك طرق أخرى لجمع التعليقات السلبية ، مثل التحليلات المجمعة (مثل MixPanel) ، أو الخرائط الحرارية (مثل SmartLook) ، لكنها لن تعطيك التعليقات النوعية التي ستحصل عليها من نموذج الملاحظات أو الاستبيان.

دعونا نرى كيف تقوم شركة البرمجيات مايستر بذلك

من الأمثلة الرائعة على كيفية استخدام التعليقات في المراحل المختلفة لتطوير المنتج شركة البرمجيات. بعد تنفيذ Mopinion ، لاحظوا زيادة بنسبة 20٪ في الرضا في مناطق معينة.

اقرأ قصتهم

كيف تسأل عن ملاحظات المنتج

يقودنا هذا إلى التفاصيل الجوهرية لهذه المدونة: كيفية طلب تعليقات على المنتج. هناك طرق متعددة للقيام بذلك ، للحصول على تعليقات جيدة:

نماذج التعليقات (لقد خمنت ذلك!)

• سريع وسهل
• استجابة عالية
• اجعلها قصيرة!

الدراسات الاستقصائية

• طويل
• معدل استجابة أقل
• يمكنك أن تطلب أكثر من نماذج الملاحظات

مجموعات التركيز

• خذ بعض الوقت للإعداد
• معلومات متعمقة رائعة
• في بعض الأحيان يكون متحيزًا ، كما هو الحال عادةً ، يكون سفراؤك في هذه المجموعات

اختبار المستخدم

• مثل مجموعات التركيز ، ولكن عادة ما تكون بين شخصين

وسائل التواصل الاجتماعي

• يميل الناس إلى سرد قصتهم على وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات المراجعة. دائما جيدة للمراقبة
• قد يستفز الناس بعضهم البعض
• يستغرق الكثير من الوقت للمراقبة

لقد أوضحنا بالفعل أفضل الأسئلة التي يمكن طرحها على المنتج ، ولكن ما لم نوضحه هو الحاجة إلى أسئلة واضحة لا لبس فيها. على سبيل المثال:

"هل يمكنك إخبارنا برأيك في المنتج؟"

هذا السؤال عام جدًا ولا يوفر أي سياق محدد للمستخدم لتقديم ملاحظات. قد لا يعرف المستخدمون من أين يبدأون أو ما هي جوانب المنتج التي يجب التركيز عليها.

"ما الذي يعجبك وما لا يعجبك في المنتج؟"

هذا السؤال أكثر تحديدًا قليلاً من السؤال السابق ، لكنه لا يزال يفتقر إلى السياق. قد يواجه المستخدمون صعوبة في تحديد إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب دون مزيد من الإرشادات.

"هل هناك أي شيء تريد تغييره بخصوص المنتج؟"

هذا السؤال أكثر تحديدًا قليلاً من السؤالين السابقين ، لكنه لا يزال مفتوحًا للتفسير. قد يقدم المستخدمون ملاحظات حول مجموعة واسعة من الموضوعات ، مما يجعل من الصعب تحديد مجالات محددة للتحسين.

"كيف يمكننا تحسين المنتج؟"

هذا السؤال مفتوح للغاية وقد يستدعي مجموعة واسعة من الردود ، قد لا يكون بعضها عمليًا أو ممكنًا.

كيف افعلها؟

• اختصر
• كن دقيقا
• استخدم مزيجًا من أنواع الأسئلة
• اختبر المسح الخاص بك والشكل
• إضفاء الطابع الشخصي على المسح الخاص بك والشكل
• تقديم حافز (مع استطلاعات أطول)
• متابعة

خذ منتجك إلى المستوى التالي

تهانينا! أنت الآن مسلح بجميع أسئلة التعليقات على المنتج التي تحتاجها لنقل منتجك إلى المستوى التالي. باستخدام هذه النصائح والحيل ، يمكنك أن تصبح محترفًا للتغذية الراجعة والبدء في جمع رؤى قيمة من المستخدمين لديك. وإذا كنت تشعر أنك بحاجة إلى بعض المساعدة الإضافية ، فلا داعي للقلق - فهناك أدوات متاحة لجعل العملية سهلة. خذ ، على سبيل المثال ، Mopinion - برنامج ملاحظات يمكن أن يساعدك في جمع وتحليل تعليقات المستخدمين والمنتج بسهولة.

تذكر أن جمع التعليقات ليس مجرد مربع اختيار في قائمة المهام الخاصة بك - إنها عملية مستمرة يمكن أن تساعدك في إنشاء منتج سيحبه عملاؤك. من خلال استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة وتحليل البيانات واتخاذ إجراءات بشأن التعليقات ، يمكنك التأكد من أن منتجك هو الأفضل.

لذا ، لا تنتظر أكثر من ذلك! ابدأ في جمع التعليقات اليوم وانتقل بمنتجك إلى آفاق جديدة. من خلال التعليقات الصحيحة ، يمكنك إنشاء منتج متميز حقًا ويلبي احتياجات عملائك.