كيف تطلب المراجعات [5 قوالب]

مع تقدم التكنولوجيا ، أصبح من الصعب على الشركات التميز في العالم الرقمي. إلى جانب ذلك ، فإن المنافسة الشديدة تجعل من الصعب الحصول على مرتبة أعلى في نتائج البحث وتعزيز ولاء العملاء.

من الطرق الجيدة لتحقيق هذه الأهداف الحصول على مراجعات عبر الإنترنت. وفقًا للإحصاءات ، يعتبر 9 من كل 10 عملاء التقييمات عبر الإنترنت بمثابة توصيات شخصية. يمكن لبضعة أسطر من عميلك إجراء أو إنهاء الصفقة لعملك. وبالمثل ، يمكن لنجم واحد أقل أن يؤثر بشكل كبير على موثوقية علامتك التجارية ويدفع الآفاق نحو منافسيك.

نادرًا ما يكتب عملاؤك مراجعة ؛ لذلك ، تطلبها العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة صراحةً. لكن لا أحد يمانع في مشاركة الخبرات الشخصية أو الآراء التي يمكن أن تحفز الآخرين أيضًا.

في هذه المقالة ، سنركز علىالطرق الذكية لطلب مراجعة من عملائك دون أن تجعل الأمر محرجًا.سنشارك أيضًا بعض الأمثلة على السيناريوهات الشائعة لتسهيل العملية عليك.

ولكن قبل ذلك ، دعنا نتعرف على سبب وجوب طلب المراجعة.

لماذا اسأل عن المراجعات؟

قد لا تبدو المراجعات أداة بالغة الأهمية ، ولكن هناك المزيد لها. غالبًا ما يتسوق العملاء فقط لأن الآخرين يوصون بالعمل / العلامة التجارية. في بعض الأحيان ، لا يعرف الناس حتى عن عمل تجاري حتى يسمعونه من شخص ما - المراجعة تفعل ذلك أيضًا!

هنا ، لدينا بعض الإحصائيات الرائعة لإثبات هذه النقطة:

• يعادل تصنيف 1.5 نجمة آلاف العملاء المحتملين .
• يمكن أن يؤدي التقييم بنجمة واحدة على Yelp أو GMB إلى زيادة الأرباح بنسبة 9٪
• يبحث حوالي 98٪ من المستهلكين عن آراء العملاء قبل الشراء عبر الإنترنت من إحدى العلامات التجارية

إذا كنت لا تزال غير راضٍ ، فدعنا نناقشأهم 3 أسباب للحصول على مراجعة عبر الإنترنت.

جذب عملاء جدد

إليكم الحقيقة:لا يمكنك التميز عن القطيعإلاباستخدام أدوات أتمتة تسويقية ذكية وفعالة لجذب الجمهور المستهدف. إحدى الطرق التي أثبتت جدواها لجذب المشترين هي من خلال المراجعات الحقيقية. من المرجح أن يبحث المستهلكون عن آراء المستهلكين السابقين للتعرف على تجربتهم.

زيادة المبيعات

في الواقع ، تُظهر البيانات أن 72٪ من المستهلكين سيثقون بعلامة تجارية محلية أكثر إذا كانت لها تقييمات إيجابية عبر الإنترنت. إنهم يعاملونهم كتوصية شخصية ، ويربطونهم ويربطونهم. نتيجة لذلك ، يمكن لمراجعات العملاء زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات . لذلك ، سوف تحتاج إلى تقييمات ممتازة لجذب العملاء الجدد والقدامى والحفاظ عليهم.

بناء المصداقية على الإنترنت

تقنع تقييمات العملاء العملاء بالمخاطرة والشراء ، لأنهم يثقون في الآراء الصادقة أكثر. تعد المراجعات من أفضل الطرق لتحسين سمعتك أمام أعين المستهلك.

من المقبول تمامًا مطالبة المستخدمين بمراجعة نشاط تجاري أو دعم العملاء أو المنتجات أو الخدمة. ومع ذلك ، قد يكون الأمر صعبًا بشكل أساسي لأن المستهلكين في عجلة من أمرهم أو نسيانهم. حتى إذا أحبوا المنتج أو الخدمة ، فقد لا يراجعونه على موقع الويب أو الصفحة.

لذلك ، يجب أن تكون حذرًا بشأن الاقتراب من المستهلك للمراجعة.

استخدام جوجل للمراجعات عبر الإنترنت

قبل مطالبة الأشخاص بالمراجعات ، والتي قد تكون مزعجة وصعبة للأعمال ، من الضروري التفكير في النظام الأساسي المناسب. يعد Google ، باعتباره أكبر محرك بحث ، أفضل مكان لتسليط الضوء على آراء العملاء.

Google My Business هي أداة مجانية حيث يمكن لعملائك كتابة مراجعة لنشاطك التجاري والتي ستروج أيضًا لعملك على منصات Google الأخرى ، مثل خرائط Google. يمكن لهذه المراجعات بناء المصداقية وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث وزيادة ظهور علامتك التجارية عبر الإنترنت.

كيف تسأل المستهلكين عن المراجعات

سيخبرك هذا القسم بكيفية مطالبة عملائك بإجراء مراجعة دون تأجيلهم.

كيف تطلب المراجعات عبر رسائل البريد الإلكتروني

أظهرت الدراسات أن المستهلك الذي مر بتجربة سيئة هو أكثر عرضة لترك تعليق من أي شخص لديه تجربة جيدة. وبالتالي فإن رضا العملاء أمر بالغ الأهمية لكل عمل تجاري. إذا فشلت الشركة في القيام بذلك ، فلن تفقد مستهلكيها المحتملين فحسب ، بل ستفقد أيضًا جمهورها الحالي.

يعد البريد الإلكتروني أحد أقوى تقنيات التسويق التي تعزز المبيعات وتكتسب عملاء محتملين جدد. يقوم حوالي 91٪ من الأشخاص بفحص رسائل البريد الإلكتروني يوميًا ، و 58٪ يقومون بذلك أول شيء في الصباح. لذلك ، يمكن أن يكون طلب المراجعة عبر البريد الإلكتروني فعالاً ومجزياً للغاية. يمكن أيضًا تخصيصها وتقسيمها حسب الحملة. بخلاف الأشكال الأخرى لطلبات المراجعة ، يمكنك إرسال رسائل تذكير متعددة ومتابعة عبر البريد الإلكتروني دون إزعاج عملائك.

أنت بحاجة إلى نص بريد إلكتروني مخصص ، وسطر موضوع جذاب ، ورابط"مراجعة لنا"أو"تعليقات". بناءً على متطلباتك ، يمكن لعنوان URL توجيه عملائك إلى موقع الويب أو صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

اقرأ أيضًا: كيفية استخدام متغيرات البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني المجمعة

5 قوالب حول كيفية التعامل مع العميل عبر البريد الإلكتروني للمراجعة

إذا كانت مراجعة للمنتج

سطر موضوع البريد الإلكتروني:لا تنس أن تترك تعليقًا

مرحبًا (الاسم) ،

يعتمد عملاؤنا على التعليقات من أشخاص يتمتعون بالبصيرة مثلك لتحديد أي من منتجاتنا وخدماتنا هو الأفضل لهم. إذا كان لديك دقيقة واحدة ، فالرجاء النقر فوق الزر أدناه لإخبارنا إذا كنت تستمتع بعملية الشراء

أضف ارتباطًا لصفحة المراجعة

شكرا لاختيارك علامتنا التجارية

هتافات،

اسم المرسل

إذا كانت خدمة B2B أو B2C لمرة واحدة

سطر الموضوع:كيف فعلنا

مرحبًا (الاسم)

شكرا لاختيارك لنا. نحن نقدر ثقتك بنا ونقدر عملك.

إذا كنت سعيدًا بخدماتنا ، فالرجاء تخصيص بعض الوقت لترك تعليق على (النظام الأساسي الذي تختاره).

سيعني العالم بالنسبة لنا.

حتى المرة القادمة ،

(اسم المرسل)

إذا كان فندقًا أو منتجعًا صحيًا أو صالونًا

الموضوع:هل تستمتع بالشراء؟

مرحبًا [الاسم الأول]

لقد اخترت شركتنا من جميع [فئات الأعمال] في [موقعك]. لذلك نشعر بأننا فريد من نوعه نتيجة لذلك.

لكننا فضوليون:هل ردنا الجميل؟

يُرجى مشاركة تجربتك مع [نوع الخدمة] مع [اسم النشاط التجاري] في مراجعة على [النظام الأساسي المفضل].

نقرأ كل تعليق من التعليقات التي نتلقاها ونأخذها في الاعتبار بعناية حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين [نوع الخدمة].

ابقى بصحة جيدة،

اسم المرسل

لطلب ملاحظات الاستطلاع

موضوع البريد الإلكتروني:قم بإجراء استبيان سريع لإعلامنا بما نقوم به.

مرحبًا [الاسم الأول]

نحن في [اسم العمل] نبحث باستمرار عن طرق لتحسين [أدخل فئة منتجك أو خدمتك]. ولا يمكننا أن ننجح بدون نقدك الصريح.

يرجى قضاء الوقت في الرد على استبياننا القصير. سوف يستغرق الأمر دقيقة فقط ، أؤكد لك. لا تقدم أعذار. نريد كل شيء ، جيد ، سيء ، وقبيح.

قم بإنهاء المسح.

هتافات،

اسم المرسل

لطلب الشهادة

سطر الموضوع للبريد الإلكتروني:دراسة حالة أو إبراز شهادة [اسم العميل]

مرحبًا [الاسم الأول]

أتمنى أن يكون كل شيء على ما يرام معك ومع أسرتك.

كنت أرغب في معرفة ما إذا كنت منفتحًا علينا لإجراء [دراسة حالة أو شهادة] بعد الاطلاع على بعض الأعمال التي كنا نقوم بها معك (شكرًا مرة أخرى على اختيارك لنا!). بدمج بعض تعليقاتك ونتائجك ، أردت [كتابة قطعة / صنع فيلم] حول العمل الذي كنا نقوم به معًا.

أنا أقدر ذلك كثيرا.

هتافات،

اسم المرسل

مقالات ذات صلة: أفضل وقت لإرسال رسائل بريد إلكتروني باردة وأفضل أمثلة لحملات البريد الإلكتروني بالتنقيط

كيف تطلب مراجعة بعد الشراء

يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بتشجيع المستهلكين على ترك التعليقات. يعد اختيار الوقت المناسب لسؤال المستهلكين عن المراجعات أمرًا حيويًا ، ولكن هذا يختلف بشكل كبير من شركة إلى أخرى.

إذا كنت تبحث عن مراجعات للمنتج ، فأرسل رسالة بريد إلكتروني تطلبها عندما لا تزال عملية شراء العميل حاضرة في أذهانهم وبعد أن يكون لديهم بعض الوقت لاستخدام المنتج. من المرجح أن يقدم العملاء مراجعة عندما يكونون سعداء بمنتجك.

من أسهل الطرق لإنشاء المزيد من المراجعات أن تطلب من عملائك مشاركة تجاربهم ؛ قد يكون من الجيد أن تطلب أكثر من مرة. على الرغم من أنهم ربما وافقوا ، فقد ينسى المستهلكون أحيانًا.

سيكتبون مراجعة إذا كان لديهم الوقت والاهتمام بمشاركة آرائهم. قد تؤدي المتابعة في كثير من الأحيان إلى إزعاجهم وبناء صورة سلبية لعلامتك التجارية.

كيف تطلب مراجعة عبر النص

قد يفاجئك أن المراسلة النصية في عام 2021 ، وهي تقنية كانت موجودة منذ عام 1992 ، كانت واحدة من أكثر الوسائل فعالية للاتصال بالعملاء. قد ترغب في إسقاط طلب شخصي برسالة فردية أو استخدام خدمة طلب مراجعة عبر الرسائل القصيرة. بينما يساعدك هذا الأخير في الوصول إلى آلاف العملاء بنقرة واحدة ، فهو غير شخصي وأقل فعالية نسبيًا.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها طلب مراجعة الرسائل القصيرة:

1. أنت من يقرر نموذج الرسائل القصيرة الذي تريده (أو أنشئ نموذجًا خاصًا بك باستخدام الرموز القصيرة للروابط الفريدة الخاصة بك)
2. أرسل دعوة SMS إلى رقم هاتف المستلم.
3. سيتم إرسال رابط نموذج المراجعة إليهم في الوقت الفعلي.
4. يمكن للعميل ملء النموذج بمجرد ظهوره وتقديم الملاحظات.

من ناحية أخرى ، فإن رسائل الطلبات الشخصية هي محادثات مباشرة بين مالك العلامة التجارية والعميل.

كيف تطلب مراجعة على وسائل التواصل الاجتماعي

مواقع التواصل الاجتماعي مثل Instagram فيروسية ؛ ومع ذلك ، لا يزال Facebook يهيمن على سوق المراجعات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يكون بعض المستهلكين أكثر استعدادًا لتقديم مراجعة عند سؤالهم عبر Messenger بدلاً من البريد الإلكتروني لأن Facebook يمكّن الشركة من التواصل مع العملاء وتقديم خدمة عملاء مصممة بشكل أفضل.

وإذا كنت عالقًا في الأفكار ، فقد ترغب في استكشاف الخيارات التي تقدمها مجموعة Facebook. على سبيل المثال ، قد يساعدك في الوصول إلى المستهلكين بشكل أكثر كفاءة وإعطاء حملة مخصصة.

اقرأ أيضًا: لماذا تحتاج Octopus CRM لأصحاب الأعمال

كيف تطلب مراجعة على موقع الويب الخاص بك

يمكنك إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ( CTA ) تطلب من الزوار نشر التعليقات عبر موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، تجد العديد من الشركات أن الحصول على مراجعات أو صفحة شهادات مستقلة يمكن الوصول إليه بشكل أكبر من زر الحث على الشراء "اترك لنا مراجعة".

يمكنك السماح لعملائك بكتابة مراجعة أو منح نجوم أو إبهام لأعلى (أسفل) لجعل التجربة أكثر جاذبية. يمكنك مشاركة هذه المراجعات على مقابض الوسائط الاجتماعية وصفحة GMB للحصول على رؤية أفضل.

للمشاركة عبر الأنظمة الأساسية ، يمكنك استخدام مكون إضافي لنظام إدارة المحتوى (CMS) يقوم حتى بجمع تقييمات العملاء الخاصة بك من مواقع مختلفة ودمجها على موقع الويب الخاص بك. المراجعات المحسّنة بالكلمات الرئيسية الصحيحة يمكن أن تعزز أيضًا مُحسّنات محرّكات البحث ؛ ومع ذلك ، يجب أن تكون في شكل نصي بدلاً من الصور.

كيف تطلب مراجعة من البائعين

يجب أن تحصل شركات B2B على تقييمات وتقييمات إيجابية من البائعين وأصحاب المصلحة الآخرين .في حين أن هناك العديد من الطرق لطلب التعليقات ، فإن طرحها مباشرة أثناء الاجتماع يمكن أن يكون مفيدًا للغاية.

يمكنك البدء بتقدير منتجاتهم وخدماتهم قبل طلب ملاحظاتهم. تعد رسائل البريد الإلكتروني طريقة أكثر احترافية للتواصل مع البائعين من أجل المراجعة. لهذا السبب قد ترغب في توظيف شخص متخصص في الاتصالات التجارية لكتابة بريد إلكتروني رسمي لك.

يمكنك حتى أن تطلب من العميل إحالات لتنمية شبكة عملك وزيادة عملاء B2B.

كيف تطلب مراجعة عبر الهاتف

في بعض الأحيان ، يوصى بإجراء مكالمة متابعة للمستهلكين لمعرفة ما إذا كانوا يحبون المنتج أو الخدمة. إنها ممارسة شائعة إلى حد ما للشركات الصغيرة للوصول إلى عملائها عبر مكالمة هاتفية. في كثير من الأحيان ، سوف يسجلون الدعوة لضمان الجودة والشهادة.

ومع ذلك ، قد ترغب أولاً في سؤالهم عما إذا كان لهم مطلق الحرية في ترك تعليق. قد يؤدي إزعاج عملائك أثناء اجتماع مهم أو ساعات عمل مهمة إلى إثارة غضبهم ووضعك في موقف خاطئ.

إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن طلبات المراجعة عبر مكالمة هاتفية يمكن أن تجعل عملائك يشعرون بالتقدير والتقدير ، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية.

كيف تطلب مراجعة شخصيا

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية لتطوير العلاقات ونهج رائع لتحسين تصنيفات عملك. ومع ذلك ، قد يكون الاقتراب مباشرة من عملائك للمراجعة أمرًا صعبًا ومخيفًا.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي تحقيق أقصى استفادة من العملاء الذين يتواصلون معك مباشرةً لتقدير نشاطك التجاري للخدمات والدعم. على الرغم من أن الأمر يبدو بسيطًا جدًا ، إلا أن انتظار وصول عملائك إليك بمفردهم يشبه الصيد بدون طعم.

هناك طريقة أكثر فاعلية نسبيًا وهي بدء محادثة مع عميلك ثم مطالبتهم بمراجعته. يمكنك أن تسأل عن تجربتهم أثناء الخروج أو أثناء التنقل في متجرك. ومع ذلك ، تأكد من أنك لا تجبرهم على تقديم مراجعة. وإلا ، فسيحول طلب المراجعة بالكامل إلى خدمة ذاتية وأصلية.

كيف لا تسأل عن المراجعات

بعد مناقشة الطريقة المناسبة لطلب المراجعات ، دعنا ننتقل إلى بعض الأساليب لتجنب استخدامها لتحسين المراجعات عبر الإنترنت.

لا تشتري مراجعات وهمية

يجب ألا تشتري أبدًا تقييمات مزيفة! تعد خدمات المراجعة عبر الإنترنت التي تقدمها Google معقدة للغاية ولديها عدة طرق لاكتشاف النشاط الزائف.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن الانخراط في مثل هذا السلوك قد يؤدي إلى عقوبات أو إزالة قائمة شركتك من موقع الويب!

لا تزعج المستهلكين

إن إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستهلكين المخلصين بطلبات تقييم مفرطة سوف يزعجهم أكثر من أي شيء آخر. من المرجح أن يترك العملاء تقييمات غير مواتية أو غير صحيحة إذا طلبت المراجعات بشكل متكرر.

لا ترشوهم بهدية أو خصم

بينما يتمتع العملاء بالخصومات والهدايا المجانية في أي وقت من اليوم ، فإن استخدام هذه الحوافز للحصول على تقييم إيجابي سيكون بنتائج عكسية. تحظر العديد من مواقع المراجعة عبر الإنترنت ، مثل Yelp ، مثل هذه التبادلات وقد تحظر نشاطك التجاري على موقعه على الويب.

كما أنه سيترك طعمًا سيئًا. لا تهدف المراجعات في المقام الأول إلى إفادة الأعمال التجارية ولكنها تساعد العملاء والتوقعات على اتخاذ قرار مستنير.

خاتمة

التعليقات هي بلا شك الإعلانات الجديدة. نتيجة لذلك ، ستحتاج إلى استخدام تقنيات مختلفة لتأسيس سلطتك في المجال وتوسيع شركتك. يعد الحصول على تقييمات العملاء عبر الإنترنت أحد الأساليب الفعالة للغاية. ومع ذلك ، لتلقي ملاحظات العملاء باستمرار ، من الضروري بناء علاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين.

نأمل أن تكون قد وجدت هذه الطرق المبتكرة الثلاثة عشر لطلب مراجعة مقنعة تمامًا . تعد المراجعات مفيدة في جميع المواقف ، سواء كنت تبحث عن تعليقات على خدمة العملاء أو قياس كفاءة المنتج أو رضا العملاء بشكل عام. كل ما عليك فعله هو أن تبدو أصليًا وأن تجعل عملائك يشعرون بالتقدير.